立足本职，做好自己

总裁办：杜英明

本月公司组织学习《责任心》一文，读后颇有感触。文章从不同的角度阐述了问题背后的实质，并系统地解释了如何经营员工的责任心：有理论、有案例，尤其是对责任心缺乏原因三个方面的分析更是发人深省。

在读这篇文章之前，我一直以为责任心是一个人性格的标志，它是与生俱来的，不是可以用培训能唤醒的，在用人上也是首先放弃的就是那些责任心差的，哪怕选的人能力稍差一些，但只要肯努力，有上进心，勇于担当，就会非常认可并投入精力培训，帮助其提高能力。但越来越发现按照这样的标准能选出来的人越来越少，以至于“矬子里面挑将军”，这正是因为忽略了打造“培养责任心”的机制。

什么是责任心？责任心是指对事情能敢于负责、勇于主动负责的态度，它是一个人应该具备的基本素养。具有责任心的员工，会认识到自己的工作在组织中的重要性，把实现组织的目标当成是自己的目标，员工的责任心就是企业的防火墙。

在入店之初我们就接受了公司的岗前培训，培训的课程中有关于企业理念的大体介绍，我们企业讲：“立足本职，做好自己”，其实本质就是让我们尽到岗位职责，达到岗位要求，其实这就是基本的责任心的体现。只要我们每个人都能按照岗位要求做好本职工作，公司就一定能够正常运转，结果就肯定是自然而然的事。

      关于“经营员工的责任心”文章中共列举了四个方法：设计流程、强化管理、行为教育、点亮员工的心灯。而这些我们企业都有运用，我们的业务、服务有详细的流程，我们有上级和后勤的监督管理，我们有课程进行行为教育，我们也有员工的职业生涯规划；那究竟是什么原因让我们的机制培养出的人才出现了问题呢？根源就在文章的结尾：谁是点亮员工心灯的人？答案是管理者！一切问题都是管理的问题，一切问题的根源都是管理者的问题。是因为我们目前的管理团队本身存在两个突出的问题：一是管理层没有“经营责任心的意识”，属思维能力不足，管理意识欠缺；二是不会运用管理工具“培养责任心”，属工作能力欠缺。而如何解决这两个问题，就应牢固树立“立足本职，做好自己”的意识，努力达到岗位要求，提升自身能力。

责任心是可以培养的，正如我们选择相信顾客中的绝大多数，我们也相信每个人都想把自己的工作做好。只要大家树立“立足本职，做好自己”的意识，不断的夯实基础，每个人都能把本职工作研究透彻，提升工作能力，那结果肯定就是自然而然的！

《如何经营员工的责任心》

----学习感悟

五马店：张春霞

本周通过学习《如何经营员工的责任心》有以下几点感悟：

首先明确了员工责任心对于一个企业的重要性。员工的责任心就是企业的防火墙，与企业的命运息息相关，经营好员工的责任心是企业成败的关键。  责任心缺失“点燃”灾难中讲到的案例，看似是很小的一个举动，却造成了不可挽回的损失。而仔细分析却体现出了一系列不到位：没有按照标准要求整改火灾隐患、值班人员擅自离岗等。这体现出的是管理不到位，由于存在侥幸心理而酿成了悲剧。

我们常讲：“零售无大事，细小铸成功”；“大目标是小目标的结果，而小目标是大目标的条件”等等。公司各项规章制度的落实就是员工责任心的体现，而将公司的各项规章制度、企业文化落实到全体干部员工的行为上就是经营好员工责任心的体现。

文中对于究竟该如何经营好员工的责任心总结了经验：“综合治理，多管齐下”，并且运用了案例阐述。严格流程中讲到的完善流程是我们当下应该做的。很多成功企业实现企业运营的关键之一就是各项工作都有科学的流程。做任何工作，做了不是目的，目的是做好。所有的经营管理工作都应流程化、标准化。没有流程化和标准化，就很难统一要求，每个人都由着个人的性子来，企业竞争也就无从谈起。

强化制定监管告诉我们有了标准流程还应跟进检查。对于制度的落地还应有明确的管理制度来保证。之一是管理者的表率作用：要求员工做到的上级更应做到位，制度面前人人平等。管理者要率先垂范，同时进行反复的培训，终达到“勉强成习惯，习惯成自然”的结果。

点亮员工的心灯是企业能否长远发展的关键 。“员工成功是企业的成功。”只有将员工的发展、员工能力的提升放在一位才能让员工看到希望，作为主管更应做的是为下属制定职业生涯规划，通过培训不断让下属提升能力，从而推动企业发展。

如何提高工作效率

五马店二楼层：王红

每到月初，各层面所要做的工作会很多：统计工资、绩效评定、稿件上交等，于是相对的日常管理和培训工作就有点混乱和滞后。对于这些工作如何进行好统筹安排，提高工作效率呢？排除能力的因素，我对提高工作效率的方法进行了总结，在此与大家分享：

1、工作计划

根据近期工作的轻重缓急，为自己列一个周计划或日计划是非常有必要的，不做次重要的事。注重效率更注重效果，设置并重视完成期限，养成每天做总结的习惯。完成了，自己有成就感，没有完成，给自己一个好的提醒。一个有序且有准备的工作计划是提高工作效率的前提。

2、工作激情

工作大多数不是能不能做，而是想不想又快又好地去做，是主动负责工作？还是敷衍了事拖拖拉拉做？只有保持高昂的工作激情，才能把计划完成。

3、出现问题，立即行动

 没有任何问题会因为你回避它而自动消失，也没有任何烦恼会因为你不去想它而烟消云散。改变能够改变的，接受不可改变的，面对出现的问题，不能犹豫，要立即行动才能解决问题。

4、时间管理，效率利用

要让空余时间也发挥价值。即使时间安排的再紧密，也会有一些无价值等待的时间，这时候可安排一些力所能及的工作或任务。例如：上下楼梯可打电话业务沟通，等待新品建编码时可先整理柜组陈列悬挂样品等。

增加效率的关键在于良好的工作习惯和工作方式，而习惯和方式的养成需要的是方法和耐久的恒心，只有勤于思考总结，工作才会轻松。

培训要注意方式

宝龙店旅游鞋部：丁善国

从培训部接到一张反馈单，看到后我很生气。违规的是一名老员工，基础的接待基本要求没有做到位。我立即到柜组找员工了解情况，这时她正在柜组接待顾客。

我在旁边等待时，也仔细观察了她的接待，整个过程中热情又耐心，让我本来的坏情绪也烟消云散，便没有打扰她离开了柜组。

过了几个小时的时间，当我从她柜组经过时，她叫住我说：“经理，你刚才找我是因为反馈单的事吧？”微微的笑容中夹杂着一些胆怯，看来，她已经意识到了自己服务中的问题。我也笑着对她说：“咱们是老员工，反馈的服务问题不应该出现啊，不过，刚才你的接待的很好！”于是.，在一种很融洽的氛围中，我和她一起讨论了被反馈的那次接待，明确出了问题，也查找出了原因。她说：“我以为我违规了，会挨到一阵培训和批评，想不到，经理也会表扬我。这次接待我知道错了，

我以后会做好的。”

通过这件事我反思自己的培训工作，如果当时带着责备、抱怨的情绪去跟员工沟通，员工从这次反馈中得到的不会是这样好的效果。

 培训的方式决定了培训的效果。同样的内容，不同的方式，员工的接受度和认可度会有天壤之别。作为经理，面对下属时的一言一行，不仅代表着个人的素质、胸怀，同时也影响着公司的形象、威信。培训下属时，任何事情，都不应该成为不注重方式的理由。

批评、惩罚可以使人不犯错，赞美、奖励则可使人更好。不犯错，只是接近或达到标准的员工；而好，则是超越公司标准、超出上级期望的员工！员工出现问题不可怕，可怕的是上级的扩大化。让我们丢掉简单、粗暴、强制的方式，用包容、关爱、赞美的方式去培训我们的员工吧！                      

上级要做好下级的镜子

宝龙电子部：关明

一次我检查一位见习主任“廉洁七条”。检查时，我按照自己的印象给主任纠正第四条“侵占企业财物”应该是“侵害企业财物”。当时主任便听取了我的纠正，检查完就各自忙自己的工作了。

晚上翻看《员工手册》，看到正确的答案应该就是“侵占企业财物”，是我给员工纠正错了。

我到商场后及时找到那位主任，诚恳地道歉：“昨天检查的内容你掌握的是正确的，是我错了，特意给你道歉。”主任一脸茫然说：“你是专门给我道歉吗？”我回答：“是的，是我不够仔细，给予你错误的纠正。”从主任的表情中能看出，她不仅没有责怪我，反而感觉我更加诚恳，更容易去接近。道完歉，我的心里也轻松了很多。下午给主任开会时我也与全体主任们分享了此案例。上级也有犯错误的时候，我想让主任理解，当自己在员工面前犯错时，要勇于承认自己的错误。员工不会因为上级犯错误而耿耿于怀，反而会因为我们的主动承认与我们走得更近，更好地打造向上的团队氛围。

上级犯了错误并不可怕，怕的是不能正视自己的错误。上级要做好下级的镜子，因为，下级是上级的影子。

我们要做一个什么样的主管

宝龙店针棉二部：乔  燕

工作中有时感觉很累，但同时也发现主任们形成了这样一个习惯：什么事情都是等着我去发现、去安排，而没有主动去做的意愿。这是为什么呢？分析原因在于：国庆节前后，我对于商品部内的事情把关较严，甚至各柜组员工休倒班情况我都不放心，让主任们形成了依赖的习惯。通过学习，我思考到：

一、作为主管应该是放权给下级的人。

我们企业一直提倡：把权力放下去，将责任留下来。新主任每次出差我都跟进的特别频繁，参与的特别多。久而久之，主任拿货的时候，如果我在场肯定会问：“经理，你看这款行吗？”现在经过反思之后，我认为我把主任的活都干了。优良的主任须是通过试错和成功经验的积累，形成自己的系统思路才能好起来。”做好培训，学会放权。那些你能做，下属也能做的事情，让下属去做。这样，自己才能做更多思考、掌控和监督的工作，下属也有了成就的感觉、成长的机会。

二、主管应该是勇于承认错误并勇于接受别人意见、建议的人。

一位主任找到我说“压力很大，总感觉没有成就感”，深入沟通后才了解，有几次对她的批评让她有些难堪和委屈。我回想当时的情景，顿时觉得很愧疚没有弄明白怎么回事就把主任批评了。

很多时候，我们可能没弄明白真实的情况是怎么样的，于是做出错误的判断。这种情况如果是存在的，就要坦承自己的错误，并勇于接受别人的意见建议，及时改正自己。