介绍商品知识要全

五马店旅游鞋部：邢红青

一天我在柜组顶岗，客流很大，接待完顾客就开始为其包扎商品。待顾客付完款回到柜组时，顾客对我说：“这鞋子质量很好，就是不太好刷，怎么也刷不干净，孩子就不愿意穿了。”这时我突然想到，刚才忙起来还没向顾客讲解洗涤保养及注意事项呢。我忙向顾客解释道：“平常刷鞋子的时候用透明皂或洗衣液都可以，但千万别用洗衣粉，刷完后把鞋子上面铺一层卫生纸就可以了。这样鞋面上的脏东西被卫生纸吸上来，晾干以后鞋子变会恢复洁白。”“哦，原来是刷的问题，现在我知道了。”

送走顾客后，我思考了很久，我们介绍商品知识究竟介绍全了吗？我们一定要站在顾客的角度考虑问题，要全地介绍商品知识，这样才会提高顾客满意度，同时也会减少退换货问题的发生。

熟练掌握运用商业知识

五马店男装部：李婷婷

我们这个工作，每天都会接触到形形色色的顾客，虽然说大多数顾客都能选到自己称心如意的商品，但也有一部分对商品的选择拿不定主意。

一天我在柜组顶岗，来了一位四十多岁的女顾客，要给老公选一件配外套的内搭。根据顾客的需求，我向顾客推荐了几款适合这个年龄段的衣服，很快顾客就选中了一款全棉格子衬衣。通过介绍顾客得知全棉面料会缩水，掉色，便拿不定主意购买了。

于是我就对顾客说：“任何一款面料都会有它的优缺点，比如涤纶面料，虽然不缩水掉色，但是吸湿透气性不好，又比如，纯棉的易缩水、掉色，但它吸湿透气性好，柔软，不容易起静电。在这个季节，还是棉的衣服更好一些。”顾客听我这么一说，很快下了决心，选择了那件全棉的衬衣。

很多时候，顾客拿不定主意并不是因为商品本身的缺点，而是由于不了解、不清楚所产生的犹豫心理，这就需要我们导购员详细为顾客讲解介绍商品的性能、优缺点等方面的知识，打消顾客的疑虑，使顾客认可我们的商品。所以我们一定要认真学习商品知识，为顾客做好解疑答惑。

及时处理整理商业知识

五马店童装一部：姜慧

每年的换季时节到了，新品到货陈列后，我们需要对新品做一个了解，以便掌握其商品知识。比如看看商品的说明书，并将商品由里到外，由上到下观察一下，接着穿在身上看一下效果，再就是利用交接班的空闲时间大家讨论一下商品的卖点。掌握后，再将其卖点整理到商品知识本并培训员工掌握熟练。当顾客到来时，我们利用整理好的商品知识便能介绍商品了：面料、服饰搭配、个性卖点、适合人群等等。这样，顾客通过我们的介绍会对我们更信任，更为重要的是能够为顾客答疑解惑，为其提供解决问题的方法。

我们应及时学习整理商品知识，为更好地接待顾客打下夯实的基础。

我的良师益友

宁阳店超市：仝丽君

我是一民普通的家庭主妇，很荣幸成为了新时代商厦的员工。对于超市的营业员来说，每天都要接待各种不同类型的顾客，对于杂粮组的员工来说，接待的中老年顾客会比较多一点。我原本感觉和他们是没有共同语言的，但是经过一段时间的接触，我发现可以从他们那里学到不少的小知识。

记得有一次，我陪一位大爷挑选百合，他告诉我百合有清肺的作用，还告诉我具体的烹饪方法，像这样的导师型的顾客还有很多。有时候他们称呼我“闺女”，就像自己的父母一样亲切。所以，不能单纯的把顾客看做是只是来买东西的，更应该把顾客当做自己的良师益友，用饱满的热情接待好每一位顾客。