退货并不能解决问题

五马店女装二部：王莹

那天下午我正在柜组顶岗，一位女顾客来到柜组要求退货，我先安抚顾客坐下，并立即道歉：“对不起，又麻烦您跑了一趟。”经过了解，原来是顾客前两天从柜组购买的外套的扣子不合适，扣上后两边不对称，顾客非常生气。我说道：“对不起，我们没能帮您挑仔细，给您添麻烦了。这样吧，我给您重新拆下，再给您缝好，

您穿上之后看看效果，好吗？”顾客点了点头。我便立刻找出针线和剪刀，把扣子全部拆下，又重新按照尺寸缝上。顾客试穿之后很满意，脸上露出了笑容。

我们要相信顾客购买商品是为了用，而不是为了退，只要我们不怠慢，不刺激顾客，顾客就不会着急发火。要为顾客解决实际问题，让顾客满意而归，这才是重要的。

买货退货都舒心

宁阳店童装一部：刘玲玲

10月23 日，新时代商厦宁阳店成大开业，这一天对我们来说既欣慰有激动，从筹备工作的一步步完善，到试营业的巨大成功，我们收获了很多。

试营业次日，一位顾客急匆匆的赶来，手里提着商品，对我说：“不好意思，你帮我把这套衣服退了吧。”我赶忙说：“对不起，又麻烦您跑一趟。”本来是规范用语的运用，顾客却说：“你太客气了，不是衣服有质量问题，是因为这套衣服大号我家孩子也穿不了，真是不好意思了。”经了解，原来这位顾客的孩子偏胖，我连忙向顾客推荐了一款版型偏胖的套装，顾客满意而归。临交款时，我听见她对同伴说：“这里真是不错啊，即能买到合适的商品，又没有后顾之忧，服务态度也特别好。”虽然，她没有直接表扬我，但我听到这话比当面表扬我更高兴，从她们的谈话中我体会到了顾客对我们发自内心的肯定。我相信，在不断完善之后，我们的各项服务会更棒。