你是一个传播正能量的人吗

五马店针棉一部：郑红娟

前段时间企业文化交流会的时候，听老师讲了这么一个故事：一企业的部门经理早上上班由于交通阻塞导致迟到了一小会，这时正好让公司的老总遇见，于是老总便把他叫到办公室训斥了一顿，当时这名部门经理觉得很委屈，走进自己办公室的时候，正好秘书来签字，于是便把怒火发泄到了秘书身上，秘书一脸茫然，出来办公室对员工又是劈头盖脸的一顿指责。就这样，一整天公司的气氛都笼罩在压抑和沉闷之中，谁都不敢多说话。公司其中一名员工一天的上班时间都在在郁闷之中度过，回家之后看着媳妇在沙发上嗑瓜子还冲着自己笑，觉得一种无名的怒火由心而生：我在外面辛苦受气，你在家嗑瓜子看电视。于是对妻子莫名发了一通火，妻子觉得委屈，正好儿子放学回家看见儿子弄得满身脏兮兮的，妻子对儿子莫名发泄一通，儿子觉得很委屈，跑到自己的房间。以前儿子有个小猫玩具，是他平时喜欢的，但是今天孩子躺在被窝里，左看右看这个小猫不顺眼，于是拿起小猫用力往地下摔，来发泄自己的不满，这个故事讲得就是“踢猫效应”。

大家仔细想一想，这不只是一个简单的故事，应给我们很多的启示：在我们的平时的工作中，你是一个传播快乐的人？还是一个给别人制造痛苦的人？反思对于员工平时出现的错误，是不问缘由的批评？还是耐心沟通，让员工沉浸在快乐的工作环境中。同样，我们员工在平时接待时，是否也让我们的顾客感觉到了满意，快乐。

曾经我写过妈妈在超市购买面粉的案例，案例中的员工的服务让顾客感觉到了关怀，老人讲述她的购物经历时，我们听着也是感动，这就是我们的员工用自己真诚的服务感动了顾客。当然，从此之后这位老人家也成了我们新时代的忠实粉丝，哪怕买根葱，买块姜都会溜达着来我们公司购物，因为她感觉在这购物能感觉到快乐！

试想，如果因为我们的接待不满意或者商品质量问题给顾客带来不好的心情，那么我们也是传播一种负能量的杀手了，我相信我们每一位同事都不想成为二种人。

想做好一种人，其实也不难，只要大家用心接待好每一位顾客，让自己每天保持一种愉悦的心情，把你的阳光传递给身边的人，仅此而已！

实习生心态

宁阳店二楼西区：徐长运

在一阵紧张而忙碌的工作后，新时代商厦宁阳店营业了，这是大家共同努力的结果。看着眼前兴奋而忙碌的身影和好的服务，感觉熟悉而又陌生，却又说不出那里不对，当一个个佩戴上岗证的员工从我面前走过，我才找到原因“实习生”、“见习”，眼前的人大都在现有岗位的实习期，都拥有一颗实习生心态！

实习生的心态让他们与众不同，他们不怕辛苦、任劳任怨、对任何东西充满激情与好奇，努力学习，态度谦恭，渴望做好与认同。

回顾近几年工作，心态保持者，都取得成功，新心态易老者在原来岗位上日复一日！

实习生心态让人更多是考虑从工作中学的到什么，于是便对知识充满渴求，工作中认真努力!

实习生心态让人不拘于陈规，思维广阔，善于发现问题，而不习以为常！

实习生心态让人对任何事不是单调重复，而是精益求精，每次力求做到更好！

实习生心态让人对任何事都充满热情与激情进而奋发向上。

但是，随着时间推移，一个个实习生变成导购员，一个个见习字样取消，在平淡无奇的工作中，在单调重复的日子里，有的人那种心态渐渐老了，对问题变得淡然和习以为常，那热情的身影渐渐变得暗淡，而原来的心态又被新员工替代。

然而心态有终结，但是知识却是没有尽头的，失去心态就意味着拒绝进步，所以要想成功就须保持一颗实习生心态！所以在我们工作中，是“实习生”变成了“导购员”，但这并不意味着你的“实习生”心态就理所当然地应该结束了，要时常清零，“复位”自己，保持一颗不老的实习生心态！

拥有实习生心态的人，他是健康谦逊的，是自信阳光的，是向上的，是自我满足和快乐的。所以要想成功，有所发展，工作中惟一不能缺的就是一个人的不倦怠的实习生心态。

团队管理心得分享 

宝龙店：刘朋

1. 建立与强化团队的文化氛围，价值观

在团队内部，除遵守公司文化外，也要强化符合我们业务和团队发展需要的价值观，营造一个好的风貌与氛围，并作为团队特色文化进行传承。

2. 将员工个人能力成长与团队业绩发展紧密结合

我们特别要求员工将团队业务发展与个人能力发展结合起来;这里的辩证关系也是显然的，团队成功每个人才能成功;每个人的能力提高能保证团队更大的成功。

3. 结果导向，强化实践中培养能力，在水里学会游泳

提高员工的能力，方式就是让他做事情，有时灌输一大堆道理，方法论，纸上谈兵往往是没用的，也容易招致反感。可以先教一些大致思路，然后干脆就直接“推下水”，让他在水中学习，呛几口水，就学会游泳了，当然过程中要设置好监控点，避免风险。

4. 为员工的能力成长，允许失败，可付出一些尝试成本和代价

亲自碰壁之后，才会调整正确的方向，这是宝贵的经验，也是学习提高的好方法。

5. 以身作则，对自己高要求，对下属多宽容

告诫自己要不断的学习和提高，要有比较高的追求。严以律己的同时，还要避免给下属造成很大压力。

6. 加强团队的流程沉淀与建设

一个团队就是一个系统，只要规则制定好，可以自我发展；团队内部流程的沉淀与强化执行很关键；一个好的团队和乌合之众的区别，就在于此了。

7. 发现与培养人才，加强梯队建设

在选择方面，我们明确我们的价值观：比如强调学习能力好、发展意愿高、业绩突出；把有限的机会向跑得快的人倾斜，让他们更快速成长，然后再带动后面的人。

8. 强化沟通，鼓励向上沟通

有学者说，管理者需要有很多的时间做沟通。观察每个人的工作状态，发现不对劲的，就马上聊一下，并特别强化团队内部的主动沟通文化， 鼓励向上沟通，下面同事有任何问题都可以随时找我来沟通，除掉任何的心里障碍，大家是合作伙伴，而不仅仅是上下级。

你有多少老顾客

宝龙店女装四部：张鑫

一天在现场巡视中，发现两位熟悉的背影，。是我在五马店的老顾客。我急忙的打招呼：“ 您好姐，来新时代买东西来了。”她俩满脸笑容的拉着我的手：“你怎么来宝龙了，我去五马店好几次都没找到你，以为你不干了。”闲聊了几分钟，顾客对我说：“来，给姐推荐几件适合我俩穿的衣服。”我想起中青四组有两件外套，一件XL，一件2XL刚好适合她俩的体型，而且我很了解这两位顾客的穿着风格和颜色。试穿后，都表示很满意，而且价格也很实惠。开过小票后顾客笑嘻嘻地对我说：“你看，你知道我们俩的穿着习惯，体型都掌握的很准，这不又消费了两件。只要你在，我们什么时候都没有空手而归过。”

顾客走后，我把此案例分享给同事们，怎样有更多的老顾客呢？关键要素就是： 1、熟记老顾客的喜好及穿衣风格，把合适的商品介绍给合适的顾客；2、熟记库存，快速拿货。鼓励顾客试穿，介绍卖点，拍板及时 ；3、看人荐衣，服饰搭配要得体，在老顾客的身上会有连带销售的提升。你得到顾客的认可，会有越来越多的老顾客光顾你的柜组，你及商厦的口碑也在提升。抓住每一位老顾客的心，老顾客就会越来越多，今天你做到了吗？