以做事业之心态做企业

——学习《中小企业人力资源精细化管理》所感

宁阳店人力资源部：刘计岗

我们把企业定位为学习型组织，正是“进一步夯实基础，不断加强企业组织、制度和文化建设，培养储备人才。在此基础上，探索全资开店、收购、合作经营、托管、特许加盟等多种发展方式，实现稳健+裂变的扩张效果，充分发挥企业规模优势”这一企业发展思路的另一种表现形式，从企业发展角度来讲，如何做到在工作中学习积累经验平台，在平台基础上增进企业发展，只有两者相互增进，才能够实现个人和企业的不断发展。

一直在学习和本职工作相关的书籍，给我感触深的就是如书名所示—精细化管理，“精细化”所谓“精”就是要有精髓、有主干、有主题、有行动策略；所谓“细”就是要有制度、有流程、有标准、有方法、有步骤、有工具；所谓“化”就是自我调节能力。

结合自身来讲，首先，可以从某种层面上理解为工作计划和实施步骤，有一个清晰而具体的把握工作的能力，并且在此基础上形成完整的推进思路。就比如公司当前的工作之一提升员工的导购水平来讲，业绩的提升是各方面工作共同协调一致的结果，只有明确了工作支持的服务的想要的结果，才有可能把握住工作，并且以此为成具体可操作的量化指标，否则，到了楼层、经理那里只是了解，终执行者工作是什么都不清楚。正确的开展工作的思路是，公司结合现状提出工作，楼层及经理结合导向和部门的现状，制定出实施的步骤来，可以分出不同层次，但目的都是为了达成既定的目标，只能也只有这样，工作才能落地，而不是永远浮于表面，毫无业绩可言。这是对于“精细”的具体化。

其次，就是心理准备和调节的方面，也就是“化”，我们要“化”的是推进工作压力和困难，“化”的不良情绪，实现自我调节的能力。在与经理和主任沟通时经常得到压力大的反馈，换一种思路来看，这不仅是说明我们的调控力不强，其实恰恰说明了我们是在不断进步。试想：我们的工作一直在原地踏步甚至是后退，就丝毫不会有进步的阻力，只有处理事情的水平高了，工作不断提高要求了，现有的知识技能才会感觉不那么得心应手。拿生活中简单的爬山的例子来讲，如果我们在走上坡路，我们有时候会感觉步履维艰，如果一直走在平地或在下坡，我们是不是会感觉特别轻松呢？道理简单而且特别容易理解，我们依然还有现在的困惑正是因为我们还不知道如何去“化”，明白了这个道理之后，我们获得的不仅仅是开展工作的轻松，同时获得的是个人不断的提升，目标和结果就在那里，经历过“衣带渐宽终不悔”的探索，结果肯定会是“那人却在灯火阑珊处”的收获。

公司不断强化基础工作和程序标准平台的建立，我们要做的是什么呢？我想这不是一个思考题，答案就在我们头脑之中。

做好认同管理

五马店珠宝部：钱东东

在做现场管理的时候总会出现这样的现象：与员工沟通问题的时候，员工总会有这样那样的理由来解释自己为什么没有做到位；亦或是在布置工作的时候，员工虽然按时完成，但效果却差强人意，偶尔还会在现场听到员工的几句抱怨……反思：一切问题都是管理的问题，认同与管理相互联结。认同感反映了员工对企业的信任并愿意为企业而奋斗，而管理工作又是建立在认同工作的基础上才可以发挥更大的作用，取得更大的成效。

认同管理，首先是员工对企业文化的认同，建立良好的企业文化氛围可以约束员工的行为准则和行为习惯。有意义的管理，须从改变思想开始，只有将企业文化了然于心，认同本企业文化，才能形成“心往一处想，劲往一处使”的凝聚力。只有每个员工都认可，了解了企业文化，才能推进公司的各项制度，保证各项工作有序的运行。

其次，作为一名管理者，要在人格上赢得员工的认同而不是职位上的压制，应用规章制度和理念说服员工。同样的工作，同样的方法，不同的管理者来做，结果就千差万别，很重要的一点就是个人魅力：让制度来说话，以身作则，率先垂范践行公司的各项标准和制度，自然而然会影响身边的人，逐渐形成一个良好的工作氛围，这样才能赋予管理强大的生命力。

要养成换位思考的习惯，站在员工的角度思考问题。经理不是简单的上传下达，出现问题时不应一时间追究责任，而是一时间找方法。针对不同的性格特点，去指导员工解决问题，而不是一味的责备，这样才能赢得员工的信赖与尊重。

珍惜员工，留住员工

万达店超市三部经理：高立静

在我们的日常工作中，常会因为各种原因出现一些员工不稳定的现象。作为上级，我们要在珍惜员工、培训员工、帮助员工、留住员工上多做工作。

结合案例，谈谈我的体会：

一、理解下属难处，给予正确引导。

一位见习主任找到我，倾诉着自己的压力：“压力比较大，这些日子孩子，家里医院两头跑，几个事儿赶一块，有些受不了，不行就不干主任了。”我听后，首先是给主任宽心：“这种情况我也遇到过，当时也是压力大的不行。其实有些问题往往都是暂时的，本身并不是很困难，只是我们越想就越难。越是这种情况，咱越应该好好干，给孩子、给家庭创造好的环境。”沟通的效果很好。

谁也难免遇到难处，有的人能够自我调节，挺得住，而有的人自我调节能力差一些，需要有人给她指出一条路，来帮她指引。在这个过程当中，我们上级就要扮演好帮助的角色，做好倾听，设身处地找准切入点。其实，有很多时候，下属还差半步就成了，这半步，我们一定要帮着下属迈过去。

二、帮助辞职员工做好职业生涯规划。

当员工提出辞职的时候，我们要真诚的挽留。人是有感情的，工作过程当中我们做好关注与关心，那么即便是在员工思想有动摇的时候，上级跟上劝慰，跟上正确的引导，员工就会更深的感应到这份感情，从而选择留下来。

珍惜员工，才会让我们实实在在的关心员工。员工在备受关心的氛围中工作，就会自然萌生幸福感，从而珍惜企业，珍惜这份工作。

认同管理，保证执行效果

宁阳店女鞋部：夏超

在结合公司导向推行如何提高接待效率的工作过程中，我发现整体效果不理想。各项程序及措施都很到位，从程序上来讲应该是没有问题的，那么问题出在什么地方呢？

带着这个疑问，我对这一工作的执行进行了仔细的关注，并与员工进行了沟通，终发现了问题所在——在执行的过程中，柜组主任的重视程度不够。在柜组主任的意识中，提高接待效率这项工作，是公司和商品部推进的，和自己关系不大，而且商品部每天检查，还感觉挺烦。

面对这种情况，我感觉问题比较严重。无论业务还是管理，柜组主任都是柜组运作的主体。但由于我们是新店，前期对业务的重视程度较高，在一定程度上忽略了对柜组主任管理意识的培训。带着这种紧迫感，我与全体主任进行分享推行这一工作，对员工个人能力及柜组整体服务水平的意义以及主任的管理职责。通过这次沟通，大家的意识都提高了。而后我又在商品部的业校课上进行了全员分享，使整个商品部对推行这一工作的思想意识达到了统一。

在随后的执行过程中，主任充分调动了起来，大家在商品部大思路的指引下，分别结合柜组实际情况拿出了自己的管理措施，员工也由被动执行转变为主动学习，使商品部整体的接待效率有了一个较大的提升。主任觉得自己的管理能力也提高很多，员工自身的服务技能也有了很大进步。

认同管理是保证我们工作效果的前提条件，我们一定要想办法调动员工的工作主动性，让大家都参与进来。这样，提高能力的同时也提高了大家的成就感，这样我们的各项工作推行起来就会容易的多，而且效果也会更好。

做好沟通

万达店总经理助理：张宁

沟通是管理者基本的管理技能，在我们的日常管理过程中，沟通是无处不在的，那么在沟通中需要注意几个关键要素：

一、沟通的前提是员工的认可。有一次和员工沟通，员工反馈说：我们主任要求我们说普通话，他自己却不注意。员工不看我们说什么，而是看我们做什么，良好的沟通前提是下属对我们的认可。管理者应经常问自己：当我领导别人时，我也准备为他服务吗？当我启发别人时，我聆听他们了吗？当我教育别人时，我有没有学习？当我期待别人跟随，我有没有投入？当我期待优异的表现，我有没有从平凡开始?……我们是有信仰的团队，做好以上准备，是成功沟通的开始。

二、沟通无处不在。我们在和员工沟通时，总认为坐下来郑重其事的座谈才叫沟通。其实，沟通无处不在。嘘寒问暖是沟通，及时表扬是沟通，指出不足是沟通，这样在不知不觉之中拉近了我们和员工的距离，让员工愿意向我们抱怨，愿意向我们倾诉。

三、及时指出下属不足，让下属找到前进的方向。上级对下级大的关爱莫过于对他的工作了如指掌，并明确指出下级的不足；大的失职就是对下属存在的问题置之不理，任其自生自灭。发现问题后有针对性的沟通能让沟通事半功倍。

四、明确的表达能力很重要。如何提高表达能力呢？我推荐大家开始练习讲小故事。我们经常讲，好的管理者应该是讲小故事的高手，为什么呢?也许下面这段话能给大家以启发：通过讲故事，你可以摆脱苍白的说教，摆脱抽象的理论，摆脱生硬的命令，而在或轻松、或娓娓激昂中，让你的思想在踏雪无痕、润物无声之中转化成为员工们心中的准绳。

以上只是我的一些点滴积累。其实主要的，就是要敞开心扉大胆说出你的想法，真诚的面对你身边的每一个人。因为矛盾来自误会，而误会来自沟通不畅。顺畅的沟通能不断提高我们的工作质量和生活质量，让我们和身边人一起进步成长。