我们不是卖什么的，而是帮顾客买什么的

宝龙店电子部：杨领地

一天，一位顾客来柜组买电池，顾客自己需要两节五号电池，邻居需要四节五号电池，于是顾客打算买一个两节装的，一个四节装的。我算了一下，一个两节装的5.9元，一个四节装的9.9元，两个加起来15.8元，而一个六节装的13.9元。我告诉顾客“您这样买了不划算，您不如直接买一个六节装的回去两家分开用。这样邻居可以省7角钱，您自己可以省1元钱。现在当然都不差钱了，但也不能花冤枉钱”，顾客很高兴地接受了我的建议。付完款后向我道谢说：“你们的服务真好，别的商店都一门心思地让顾客多花钱，你们还能为我们省钱，谢谢你了！”我微笑着对顾客说：“不用客气，这是我们应该做的。”

现在那位顾客每次来商厦，路过我们柜组时都会亲切的与我们打招呼。我们不是卖什么的，而是帮顾客买什么的，我们的职责不是一味地推销商品，而是帮顾客选到合适的商品，只有这样，才能让顾客地信赖我们。

热情接待好每一位顾客

宝龙店日化部：郑艳

我们每天接待的顾客中，有目的性顾客，有浏览型顾客，无论哪种类型的顾客，都要耐心，热情微笑的服务。

记得有一天，浏览商品的顾客中，有两位年纪稍大些的阿姨在柜组间走着，看了看手镯，我上前还没来得及跟顾客打招呼，顾客就先热情地跟我说“姑娘，我们随便看看，不用管我们。”看得出顾客性格很开朗，我忙说：“没关系，要是有喜欢的就试戴一下。”顾客微笑着边看边用手指着手镯，我随着顾客的示意拿出两款手镯让顾客试戴，顾客对这两款手镯不太满意。我探询顾客意见。顾客说想选一款既简单又不过时的手镯。根据顾客的需求，我找到一款让顾客试戴。顾客却说：“我现在不买，也不试了，怪麻烦的。”我说：“不麻烦，您喜欢就好，不买不要紧，戴在手上才能更好地看效果。”顾客经过我的劝说将手镯戴上，顾客的评价还不错，感觉对手镯有了好感，便跟她朋友说：“这款挺好的，要不买一个戴上吧？”我就跟顾客介绍佩戴银饰的好处，这更加坚定了顾客的购买欲望。在接待过程中我始终保持着真诚的心态，顾客也以微笑的表情和我交流。顾客说：“今天就是来逛逛，没打算买东西，看你这么热情地接待，让我试戴了一款又一款，还帮我选到我想要的款式，你太有耐心了！”听到顾客的赞扬，我十分高兴。

在包装商品时，我告诉顾客佩戴时的注意事项和保养方法，顾客临走时和我说了一句话让我一直记在心里：“姑娘，和气生财！”通过这次接待，我知道了耐心为顾客介绍商品的重要性，如果当时我没有给顾客认真介绍，鼓励顾客多试戴，顾客可能就不会买，所以认真对待每一位顾客是我们导购员应尽的责任。

接待无小事

万达店超市一部：刘艳玲

每逢周末，超市的客流量非常大，每个柜组的员工都忙这上货，接待顾客，当然我们柜组也不例外。

这个周末我在柜组值班，人群中我看到一个年轻的小伙急冲冲的朝我们柜组走来，我忙上前询问：“您好，您看生鲜肉？”小伙子没有说话。只是在我们柜前走来走去，看样子是拿不定主意应该买什么，于是我就进一步试探询问：“您是买排骨还是生肉？”顾客这时开口说道：“我是外地到这出差的，不料在这期间妻子生病住院了，想煲汤给妻子补补，却又不知道买什么好，也不知道什么适合刚做完的病人吃。”我笑着说：“您看看乌鸡，乌鸡营养价值高比较适合病人补身体。”顾客说：“好，就是它了，你帮我挑一只大点的。”我帮顾客挑了一只比较大点，然后给顾客说：“我帮您剁好吧，您回去不好剁，还有就是病人不适合吃大料和辛辣食品更不能与酒精接触。”顾客听后说：“谢谢您啊，你不说我还真不清楚，你们超市服务态度真好。”我说：“不用谢，这是我们应该做的。”

送走了顾客，自己心里特别的高兴，视顾客为亲友，做顾客的好参谋，使我们不变的服务理念。