心研究本职工作

宁阳店营运部：宁秋峰

我们的企业文化里讲到：每天要做好工作计划，盘点自己的工作，给自己的工作打分。作为后勤科员的我，每天的例行工作中其中一项是督促、检查、反馈——经理、主任是否分享工作计划。

刚开始是用排除法用脑靠记忆在微信群里看看经理、主任分享班次的情况，哪位经理或者主任分享班次了，哪位没有分享班次，这样反反复复太复杂了，有时自己不确定某某分享了还是没有分享，只好再核实一下在微信群里再看一遍，以确保准确性。（如图一）

我们的企业文化里面讲到：要复杂的事情简单化，简单的事情流程化，流程的事情表格化。俗话说的好：“好脑袋，不如一个烂笔头”，对呀，我可以用笔记录下来，这样就不用在群里一遍一遍的反复看了，于是我每天检查的时候就开始用笔记录。例如：超一××经理已分享就写上××经理的名字；超三××主任已分享就写上××主任的名字。（如图二）

这样每天都要写一遍经理、主任的名字，我感觉还需要再改进一下，怎样才能更省时间，效率更高一点，于是我想到了做成表格，这样检查的时候拿出表格，××经理已分享就相应的××经理那边画“√”号，××经理没有分享就写上××经理那边“×”号。（如图三）

图一                  图二                         图三                           图四

有一天，经理问：“今天××主任什么班次？”我回答：“他已经分享班次，但是我忘记了，我看看群里是休班。”领导又问：“××经理呢?”我又迅速地找了微信群回答：“值晚班。”（如图三）

这时我想怎样能在表格上体现出班次呢？每天检查完班次一看表格就知道，这样多好呀，我只在表格上画“√”的时候，更改为早班、晚班、两头、值中班、值晚班或是休班；画“×”的地方更改为未分享或迟分享就可以了，这样就一目了然了。如果想知道××主任或××经理的班次，轻而易举的一看表格就明白了。（如图四）

在检查中发现有未分享工作计划或者很迟才分享工作计划的现象：未分享工作计划的原因很多：如我忘记了、我分享到别的群里了、我的手机没电了、我的手机坏了、今天柜组事物多没来的及分享、昨天盘点太累了，没分享……

迟发工作计划原因：如昨天盘点，光顾着找差异了，心里一直想着柜组事物，忘记时间了……

企业文化里面讲到：不断提高自身职业素养，避免出现职责范围内“无章可依，有章不依，违章不究”的现象，于是制定了乐捐这一制度。

例行的工作检查完，有未分享或迟分享人员，我会在群里提醒乐捐，推行乐捐办法后，主动性提高了，不分享工作计划和迟分享工作计划的现象逐渐的减少了，检查这项工作我原来需要半个多小时，现在只需要2分钟，而且全又准确，可以拿出更多的时间来做其余的工作。

零售无小事，细小铸成功。我们做工作不是每天混日子，混过8小时就完事，而是我们如何利用工作时间大限度的发挥这8小时的价值。企业文化中讲到：执行不是简单地向下布置工作，而是各级干部员工不断学习、不断理解、亲自参与、亲自监督的过程，良好的执行力是一个人工作水平的体现。

事无巨细，从身边的小事做起，一件小事认真做一遍很容易，把每一件平凡的小事做好，不厌其烦，重复千遍就是不平凡。只有在工作中善于发现问题、解决问题，才能提高自己的职业素养，还能提高工作效率。

为顾客提供合理的购物方案

五马店日化部：李培培

顾客来到新时代购物，是对我们新时代的信任和支持。我们更要为顾客着想，为顾客提供合理的购物方案。

记得有一天，一位顾客来到高姿专柜看化妆品。我连忙上前接待，经过探询顾客需求得知：顾客一直使用我们的商品，这次过来是想拿一套冬天用的护肤用品。我看到顾客的皮肤比较干，就帮顾客推荐了丝蛋白系列套盒。顾客试用之后感觉非常满意，就问我：“有没有什么活动？”我告诉顾客：“现在这套正好有活动，买一套送同等价值一套。”本来活动挺合适的，顾客也打算要两套，但是我发现顾客又有点迟疑，我便询问顾客，顾客才说出了原因：原来顾客是担心拿两套冬天用不完。于是我就给顾客提供了购物方案：“您可以拿一套丝蛋白的，再送你一套大白系列的，这样的话，冬天您可以用丝蛋白系列的，等天气转暖，您就用比较清爽的大白系列。”顾客听后非常高兴，痛快地购买了两套。

只要我们真诚为顾客着想，帮顾客选到合适的商品，顾客就会光临我们新时代商厦。

评析：我们不是卖什么的，而是帮顾客买什么的。为顾客提供合理的购物方案，帮顾客选到满意的商品，是我们的职责所在。只有深入探询顾客需求，充分考虑顾客在使用商品时的各个环节，才能为顾客推荐合适的商品。

评析人：五马店 吴化蓉

如何干好本职工作

宝龙店超市三部：赵海英

一、干好本职工作，就要热爱本职岗位。“干一行就要爱一行”，既然选择了自己的工作，就要真心的热爱自己的岗位，把本职工作当成自己的事业去经营，只有这样才能以饱满的工作热情，严谨的工作态度，全身心的投入到本职工作中去，才能在平凡的岗位上创造出不平凡的工作成绩。如果大家不喜欢自己的工作和岗位，工作起来就没有精神、没有动力，就会得过且过，整天牢骚满腹、怨天尤人，不能专心致志的做好本职工作，更别说创造成绩了。

二、干好本职工作，就要勇于承担责任。责任是对人生义务的勇敢担当，也是对生活的接受，更是对自己所负使命的忠诚和信守。没有不需要承担责任的工作，也没有不需要完成任务的岗位。工作中，我们要勇于承担责任，认真履行好自己的职责。工作中严格按规定办事，对于工作中出现的各种问题和困难，要面对，不能一味的逃避，要担当起责任，负责任地去解决好这些问题。

三、干好本职工作，就要加强业务学习。“干一行还要专一行”。干好本职工作要具备一定的技术知识。工作之余要不断学习商品知识和企业文化，不断适应岗位的需要，这样才能成为胜任本职工作的行家。

四、干好本职工作，还要善于总结经验。学习是提高认识的手段，是实践的前提和基础。实践是理论联系实际的体现，而总结则是学习与实践精华，积累工作经验，不可缺少的重要环节。经验的积累，需要经历一个从无到有、反复磨练的过程。认真分析工作中的点点滴滴，是非得失成败；梳理工作中的亲身感受、体会、感悟、启发，理清工作思路，明确工作方向，掌握和运用工作规律，不断积累和丰富自己的实践工作经验，才能增进工作的有序开展。

五、干好本职工作，还要善沟通、重协作。工作中只有相互理解、相互支持、相互配合，才能使工作健康、良性发展。在同事间要以沟通增进友谊，以谅解增进团结，珍惜缘分，增进了解，相互补台，奋发进取。所以对于团队中的每一个人来讲，都要认真对待自己的工作，明白自己在团队中的位置，清楚自己在工作中的环节，与团队中人员多交流，多沟通，做好自己的工作，同时协助别人完成工作，营造良好的工作氛围。

干一行，爱一行，专一行，精一行。让我们立足本职，努力学习，不断创新，把爱岗敬业的精神写在奋斗的旗帜上。小草虽小，一样能铺成辽阔无垠的大草原；我们虽然平凡，但我们更要在平凡的岗位上创造辉煌！

做好皮重的管理，提升数据的准确性

宝龙店超市一部：朱希君

一段时间前，我跟进水果组验货。一次盘点结果出来时真的是大长大短——荔枝短了45公斤、山竹短了60公斤。分析进销存的时候，发现这两个单品的进货量非常大。造成差异大的原因应该是在去皮上出了问题。分析出原因，我们马上采取行动，再来货的时候都用秤去称量，同时安排员工用一上午的时间在冷库里称皮重，保证每个单品的皮重都准确，每个单品皮重至少要称三个以上。像荔枝这种商品皮重特别不固定，轻的1公斤，重的1.7公斤，我们就称净果，保证称到来货量的至少百分之三十，再求平均值。通过验货的调整后，柜组也没再出现大长大短的情况。每个环节只要我们用心去关注、研究，就会给我们呈现一个好的结果。

用心研究本职工作没有捷径，但是用心研究本职工作会让我们的工作更准确、更简单。作为生鲜项目的验货员，不但要有严谨认真、坚持原则的工作态度，还要对各种单品的特性做到心中有数，才能保证各种不断变换的数据的准确性。用心研究本职让我有了成就感，让我体会着工作的价值，体会着工作是美好的。

进货心得

万达店超市七部：卢玲芝

我来到超市七部已经三个多月了，在服装百货这个部门重要的就是选货，咱们公司也经常用的两句话：“只有适销对路的商品，才能让顾客满意”、“商品决定客流，库存决定利润”。我现在终于体会到这句话的含义。

刚来柜组时，对于出差的奔波我很头疼，出趟差等于扒层皮，到现在自觉想出差，只有出去才能有更多的选择，才能知道今年的流行款式和颜色，到市场进货是很费脑费力的事情，在出差前要做好以下工作：

1、记好需要补货的商品。2、需要淘汰商品有几款，需要引进几款新品，要做好计划，在柜组多观察顾客需要什么，什么销售的好，在出差进货时才能心中有数。

出差后与供应商要多沟通，了解他们什么款补的多，走的好，再结合自己这里的需求去选择我所需要的，没有合适的不要随便进来凑合，商品不是来凑合的，凑合的商品一样没有销售。挑衣服要非常挑剔，进完货后如果有时间就多转转，说不定在哪个角落就有很好的货源，我们现在卖的很好的两家货就是在非常偏的位置发现的，所以有时间就多转转看看，市场那么大别老盯着那几家而忽略了更好的。货进来后，要多观察它的销售，对于一星期都没有卖的商品，要多分析原因，及时调换，不要造成库存积压。对于二十四节气要熟知，它会告诉我们进什么货，什么货该处理库存，一定不要懒惰，因为可能就是你的懒惰，能退的货就会造成积压，对于自己的库存要做好分析把控，做好合理库存。

这是我自己的一个关于进货的心得，随着时间地增长，希望在以后能做的更好，找到更好的商品，满足顾客需求，提升柜组销售