拾金不昧的好同事

宝龙店童装一部：李玉凤

一天上班时我去洗手间，将手机忘在了洗手间的台子上。回到柜组的很长一段时间都没有想起来，当需要用手机打电话的时候，才想起手机忘在洗手间了，连忙跑去找。但是手机已经不见了踪影。同事说：“你到服务台去看看！说不定别人捡到手机，送到服务台了。”

我抱着试试看的心情去了服务台，正好退换货接待处的赵姐在，我问赵姐服务台有没有一部刚刚被送来的手机。赵姐询问情况后告诉我有一部手机，是我们的同事孟昭香捡到的。抱着失而复得的手机，我特别特别的激动。谢过赵姐，我飞快地跑到孟姐所在柜组。面对我的感谢，孟姐只是说：“不用谢！应该的。”

我们新时代人视“诚信”为一好品格。感谢孟姐，我也会坚守心中的那份“诚信”，将中华美德发扬光大，去影响越来越多的人。

新时代-成长的乐园

万达店款台禹世芳

人的一生都会经历无数次得一次，正是由于这些第次才会使我们一步步的成长起来，才会有未来更多的一次。在新时代我也算是一名老员工了，来到这经历的一次更多，比如，一次得到顾客肯定时的喜悦、一次带徒弟并看着她像我一样走上工作岗位时的兴奋、一次申报优款成功时激动不已的心情等等，其实为记忆深刻是业校课上员工分享小故事的事情，记得那一周由我来给大家分享小故事，其实在刚接到主管的通知时，我的心里还是很忐忑不安的，因为毕竟自己要当着这么多人的面讲故事而且还是一次，难免不会紧张，虽然有时在上课时也会发言，但这完全是两码事，在接下来的两天时间里，我做了大量、精心的准备，希望把好的一面呈现在大家的面前，还好自己在那一天发挥的还算正常，没有出现大的失误，把自己想说的都完整的表达了出来，赢得了大家的肯定。通过这次分享，自己的心里素质有了更进一步的提高，相信以后在遇到这样的事情我可以处理的更好，正是由于新时代给我们的这个平台，让我们有展示自己、历练自己的机会，我们在以后的路也会走的越来越好。

我们新时代是一个学习型组织，着眼于人才的成长速度，我相信我在新时代会更加好的。

评析：员工的成功离不开公司和团队的帮助，只有让每个员工都感受到温暖。良好的工作氛围，才能更好的让员工成长。培养大家好习惯、好心态，让平常人创造出不平常的业绩。

评析人万达店陈娟

用诚信换真情

万达店超市七部安淑菊

一天中午，我刚接待完顾客后，正在整理商品，这时来了一位女顾客我忙过去打招呼：“您好，您看衣服？”通过探询了解顾客想买一件女士毛呢外套，我看了看顾客的身材给她推荐了我们柜组刚到的一款女士毛呢外套，拿了一件适合她的号码让顾客试穿，试穿后顾客很满意，我就及时为顾客介绍了这款毛呢材质是混纺毛呢百分之50羊毛+百分之50聚酯纤维，用中性洗涤剂手洗或干洗都可以，如机洗按轻柔键，这款毛呢在穿时摩擦部位会有起球现象，这时顾客笑着说：“你真实在，要在别的地方买，她们都会说不起球的，谢谢！”我说：“这是我们应该的，我们新时代要求我们介绍商品优点的同时，也要介绍商品缺点和注意事项，让您买的放心。”然后为顾客包装好商品双手递给顾客，顾客接过商品后对我说：“下次买衣服，还来你们新时代。”看着顾客满意地离开后，我心里美滋滋的。

企业文化中讲：“真心诚意为顾客着想，做顾客的好参谋。为顾客提供解决问题的方案，充分考虑顾客的使用情境。要如实介绍商品，介绍优点的同时也要介绍商品的缺点和注意事项，适当贬商品之短则可扬真诚之长，让顾客对我们更放心。”

为顾客解决实际问题

万达店超市六部马元青

一天，我在柜组顶岗，这时来了两位顾客，我急忙上前打招呼：“您好，您看烤肠？”顾客递过来一个方便袋，很生气地说：“刚才在你们这里买了两块烤地瓜，没有一块是好的，根本没法吃，有很大的烂味。”我双手接过商品说：“对不起，又麻烦您跑了一趟。”我打开装地瓜的袋子一看，每块烤地瓜都咬了一口，我闻了闻地瓜确实有烂味，于是我对顾客说：“对不起，这个属于质量问题，是我们没有给您挑仔细，我可以给您退换的。”顾客很高兴地说：“真的，那你再给我们换两块好的吧。”于是我又给她们挑了两块斤数差不多大的，在她们的要求下把每块地瓜都掰了个缝，检查了一下有没有烂的。顾客满意地笑着说：“刚才是我态度不好，还以为你不给我换呢。”我微笑着说：“这是我应该做的，是我们给您添麻烦了。”看到顾客满意得离开，但我的心里却充满了愧疚，由于我们售前、售中检查不到位，质检未做好把关，给顾客增添了麻烦，虽然顾客终满意离开，但对公司的形象已经造成了一定的影响。

通过这件事，我反思以后的工作一定要严格按照质检程序做好把关，不让有质量问题的商

品出柜台，只有这样才能的给顾客营造一个放心的购物环境。

微笑是美的语言

万达店超市七部宋绪丽

近期公司服务工作其中一项就是微笑服务

微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，微笑能给对方留下亲切友善的印象，当你微笑时，别人能感受到你的热情和坦率，对我们导购员来说微笑来源于员工对于岗位、对于工作的热爱。

记得有一次，一名顾客急匆匆地来到我们柜组，我急忙微笑地打招呼：“您好，您需要什么，有什么可以帮您的？”顾客略带怒气的说：“前几天我在这儿买了一双儿童拖鞋，可没有穿几天就断底了，你看怎么办！”说着从兜里拿出那双拖鞋，我连忙接过一看，前面部分已经断底了，明显是小孩穿着不当折断的，看她怒气冲冲的样子，我想到企业文化里一句话：应坚信顾客买商品是为了用而不是为了退，顾客退换货无非是两种原因（1）所购商品不称心，（2）商品有质量问题。我忙微笑地说：“对不起，又麻烦您跑了一趟，可能您购买时我们同事没和您说清楚拖鞋的注意事项，您看这样吧，我重新给您挑一双。”她怀疑地说：“不会再像这双一样吧？”我微笑地说：“您放心吧，如果坏了您还可以拿回来换的。”我又和顾客详细的说了一下拖鞋的穿着注意事项以及三包规定，顾客听后满意地离开了。

服务都是从微笑开始的，让我们把微笑这种美的语言付诸于实际接待中，做好每一天的工作。

会传染的

宁阳店女装四部：李贞

俗话说：物以类聚人以群分，不管在什么地方，都不缺少人，人就好像是一团光，吸引着你往前走，你和他越靠越近，彼此之间越发投契，两人之间越发自在，因为有了精神上的共鸣；而你在光明之中呆久了，自然而然，你就不想要回到混沌的黑暗之中了。

在我们的工作当中，就是这许许多多的人和事让我们周围充满着正能量。

本月部门内新同事比较多，新员工的入职让我有了一丝担心，新同事在团队氛围，协作之间的是否可以配合好？会不会因为不习惯新环境不能融入团队中呢？经过一段时间的观察，我感觉到自己的担心是多余的，相对而言，新同事的加入不仅很好的配合着其他同事的工作，也给部门带来了新鲜血液，团队氛围有了更好的提升，比如：一位新同事比较好学，不懂的就问，然后用心研究本职工作中自己怎么更快的提升水平，她们共同学习，带动着其他同事更加用心对待工作，不断的成长。还有一名新同事作为实习生，对于工作从不推脱，不逃避，部门内整体的工作也能主动去做，帮助其他有困难的同事一起工作，大家对她都有很好的评价，在工作方面所有人都努力完成自己的份内工作同时把商品部维护的更好……

所以，好是会传染的，这种正能量的传播在工作生活中起到至关重要的作用，我们身边的人都有着自己好的地方，希望每个人能发现你身边的人的好点，从而学习、改变，我们就会充满正能量，带给更多人快乐！

评析：在一个团队中，影响成员发挥其潜力的因素非常之多。一个团队要建设好，需要每一个方面、每一个环节都做得好，才能保证团队的力量；相反，如果团队建设中的任何一件小事、任何一个细节做不到位，都会影响团队成员，进而影响团队整体的威力。所以“细节决定成败”的理念，是非常有道理的。

评析人：宁阳店董燕

诚信待客

五马店女装一部：贾新玉

周末，一位顾客在我们柜组相中了一件处理毛衫，经过试穿顾客感觉很合适，让我开票去交款。这时主任提醒我说：“您告诉顾客处理的原因了吗，上面有个小洞。”“哎呀，忘了。”我急忙抓起衣服追到款台，幸好还没轮到顾客交款。我赶忙将实情告知了顾客，顾客的脸色有点难看，看完商品后说：“好，我拿回家缝几针吧。还好你告诉我，不然回去再发现会更生气的，你们新时代人倒是很真诚。”

顾客走后，我陷入了深深的反思：无论顾客买与不买，我们都要以诚信为本将实情告知顾客。“视顾客为亲友，不期瞒顾客”才会有越来越多的顾客信任我们，从而成为商厦的忠实顾客。