让退换货工作发挥更大价值

宁阳店百货：张相续

年前在组织社会实践生（全部为在校大学生）沟通座谈过程中发现，所有社会实践生对企业认可高的就是我们企业的退换货制度。

很多实践生列举到了在自己家里或者自己身边发生的实实在在的案例，而且在实践过程中，用自己的语言介绍着企业的退换货制度。

售后措施是对我们工作过失的补救，优先热情接待好退换货顾客是我们应尽的责任。

反思现在我们在推进退换货制度过程中，却时常会听到我们自己员工的一些抱怨：“顾客就是来占便宜的、公司解决的力度太大了……。”

近期组织了一次联营商座谈会，在会上很多联营商同事们对企业的服务理念——退换货制度非常认可，但在落实的时候又觉得“有难度”。

我们的企业使命：让顾客得到更多实惠，让企业得到更好发展，让员工享有成功人生。

如果一位导购员不能给顾客提供良好的购物体验，不能让顾客有愿意再次光临的想法，这样的导购员不能说是合格；如果一个企业不能在顾客心目中留下深刻的印象，不能建立长久的关系，企业很难成功。

反思我们的工作还有多少是做了，但出现了偏差甚至是没有结果的。