熟练掌握库存

五马店休闲部：张慧

临近春节，这段时间主要做的工作就是备货、验货、掌握库存。

前几天刚上的全员课就是检查员工的拿货速度和对库存的掌握情况。看到同事对库存的熟悉度，我感到自愧不如。对面柜组王姐是个非常好的老员工，她对本柜组所有商品的摆放位置、型号、数量都掌握的非常好。在佩服的同时，我想起原来朋友对我说的一句话：与其佩服他人，不如让自己变成那样的人。”

回到柜组我就开始整理自己的货品，改变摆放位量，贴好号型贴......接下来几天的工作中，给顾客的拿货速度明显提高了。

熟练掌握库存有很大的益处:

1.   把有号型的商品推荐给合适的顾客。

2.   熟待掌握库存，熟悉库存变化，对调换货、补货有很大的帮助。

3.   熟练掌握库存，将零散库存推荐给合适的顾客，可减少柜组滞销商品的产生。

评析：工作中大的回是通过实践而获得的才干，我们每天的工作看似平淡无奇，但只要坚持把简单的事情天天做好，就是不简单。“掌握库存”这么一件很平常的工作，做好了也会有意想不到的效果。

评析人：五马店刘华荣

立足本职岗位，做到爱岗敬业

宁阳店财务督导部：张文

干好本职工作，就要热爱本职岗位。“干一行就要爱一行”既然选择了自己的工作，就要真心的热爱自己的岗位，把本职工作当成自己的事业去经营，只有这样才能以饱满的工作热情，眼镜的工作台的，全身心的投入到本职工作中去，才能在平凡的岗位上创造出不平凡的工作成绩。

干好本职工作，就要勇于承担责任。工作中，我们要勇于承担责任，认真履行好自己的职责，遵守好公司的各项制度。对于工作中和困难，要的面对，不能一味的逃避，要担当起责任，负责任的去解决好这些问题。

干好本职工作，就要加强业务学习。“干一行也要专一行”工作之余要不断的学习各项的相关知识，不断适应岗位的需求，这样才能胜任本职工作。

干好本职工作，还要善于总结经验。学习是提高认识的手段，是实践的前提的基础。不断积累和丰富自己的实践工作经验，才能增进工作的有序，开展。

干一行，爱一行，专一行，精一行。让我们立足本职，努力学习，不断创新，把爱岗敬业的精神卸载奋斗的旗帜上。我们虽平凡，但是我们要在平凡的岗位上创造辉煌！

微笑服务，从心开始

李沧店男鞋部：张宝强

语言是人们进行交流沟通的工具，而微笑则是一种无声的语言。

它是沟通的开端，是人际交往的魔力开关，只要你微笑，就能胜过任何万语千言，灿烂的微笑能给人赏心悦目的感觉，它是服务行业令人津津乐道的注册商标。

营造一个充满微笑的温暖的服务，让顾客在接受服务的过程中，感受到特别温馨的气息，每一位服务人员的亲和力，给顾客是一个家的感觉，享受到宾至如归的温馨的感觉。

“微笑服务”更是一种特殊的情绪语气，是服务工作的润滑剂，是服务人员与顾客之间建立感情的基础，一个微笑，能无形中拉近人与人之间的距离，很多时间，它能代替语言上的欢迎。

重视服务，从微笑开始，从心开始。

学会倾听

李沧店童装二部：郭娜娜

对于从事服务行业的我们而言，用心倾听顾客需要比我们毫无厘头为顾客讲解其他商品更能赢得顾客的认可。

初入新时代商厦，刚从校园走出对于服装的知识一无所知。上班一天见到有顾客来买衣服，我总是把主打款介绍给顾客，费尽心思为顾客讲解商品，但我从中此举事半功倍，并没有考虑到适不适合顾客。后来总结失败原因，除了自己对商品知识掌握不好之外，更重要的是，我忽略了顾客的需求，如棉服是长款、短款；棉服是否戴帽子；颜色是冷色系，还是暖色系；冬季毛衣是要加绒的，还是不加绒的；或者是薄毛衣还是厚毛衣，如此等等。改进方法后，效果有了明显的提高。

由此观之，销售百分之80的靠耳朵完成，靠耳朵去认真并用心的倾听顾客需求，仅有百分之20的用嘴巴去讲解，作为导购员，首先应扮演好一个忠实的听众而后才是一个“演说家”。认真倾听才能走进顾客心里，并在双方间建立信任和默契。

一切以顾客为首

李沧店超市六部：任海云

年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在超市这个大家庭里使我得到更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少的教训发现了自身的不足，这一年是充实的一年，我的成长来自超市这个大家庭，为超市明年更好的发展尽自己全力更是义不容辞的责任。

在2018年的工作将进一步加强和改进自己的工作，更好地完成本职工作，主动学习业务知识，端正态度认真工作，认真学习超市组织的各类培训，严格在遵守超市的各项管理制度，努力提高业务能力，团结同事互帮互助，强化业务技能，创新思维，激情工作。

深入钻研商品知识，上岗时做到蔬菜摆放整齐、丰富，始终为顾客提供一个的购物环境，同时强化服务意识，主动为顾客介绍、展示、推荐商品，大限度满足顾客需求。

让顾客在我们商厦体会到“视客为友”的感觉，才是我们大的成功。