上级如何做好下属的榜样

总部：崔瑞娟

上行下效是简单不过的管理道理,但道理总是懂的人多,做的人少。日常工作中我们经常会发现反复要求的问题、开会布置的工作,总有干部做不到我们所要求的效果，这里既有能力问题，也有方式方法的问题。

近期在商品与服务的运作上就出现了类似的问题。关于以围绕让顾客满意的工作检查效果很不理想，再次分享后，总经理亲自授课并组织全体经理逐项，尤其是在顾客体验这项工作中，效果明显提高。很多工作只要总经理重视了、楼层经理重视了，商品部经理、柜组主任到员工都重视了,对工作进行细分，对服务思路进行了强化,大家思路一致、突出，效果自然而然地就呈现了出来。是上级的意识、思路、行为,无形中为员工起到了榜样的作用。

干部们不求万事身先士卒,但工作一定要给下属做好榜样,这会使工作更加简单。在各项管理内容的落实到“检查”上，尤其是两个关键要素“商品和服务”的检查上，做的是否深入他人、约束他人做检查；更不是仅在开会强调检查的重要性，而是自上而下的主管日常工作中，把检查做为重要的组成部分，是“亲自做检查”！

还有关于基础工作检查自我对照表的应用上,运用不太好的干部都是不会将表格内容与实际工作融会贯通。就像青岛店经理交流会上张海英经理发言时提到的，要结合定位的落实把检查表当做工具来配合运用。我们的干部不会整合资源就无法教会下属，干好工作的基础就是先给下属“打好样子”。

你越努力，你的运气越好

李沧店：杜英明

“人人是人才，赛马不相马”是我们公司的用人理念，公司在用人上也一直致力于为每位同事打造一个公平的竞争环境，让认真、努力、用心工作的同事凸显出来。

一段时间以来，通过对工作的检查，发现我们提拔的新经理的工作不逊于其他经理，甚至在例行工作等一些方面比其他经理做的都要好。比如在12月份整体对比增长比高的超市三部崔旭艳经理和童装二部高艺庆经理，部门的基础工作做的很扎实，整体的团队士气也比较高涨，两位经理都是任职时间不长的“新经理”，能取得如此的成绩与他们自身的努力是分不开的。

崔旭艳经理对于问题是非常较真的，在11月份安排柜组述职过程中，对于大家反馈的问题，当天中午带领主任去对比考察，立即着手调整，甚至晚上主动加班将问题改进，12月份老店同项目经理来交流，提出了一些商品陈列比例的问题，崔旭艳经理当天带领团队加班至凌晨4点将陈列调整完。上行下效，在经理的带动下，主任团队执行力非常强，各项例行工作也是有条不紊，过程做好了，12月份的经营结果成了超市项目的“增长王”。

高艺庆经理是换项提拔的经理，未接触过童装，到新项目后从基础的例行工作着手，让整个部门的商品陈列及库存的摆放有了明显的变化，虽然年龄小，但主动与部门的同事们请教、沟通，做培训，好的方式方法一次次的被同事们认可接纳，成了部门同事的“主心骨”。艺庆经理的学习意识及钻研能力是非常突出的，不但主动向老店同项目学习，更是开动脑筋提升部门经营，通过数据对比，主动调整低效柜组定位，增加青少年定位，成功地将原来的低效项目变成了部门新的增长点。在12月份的经营中脱颖而出。

“诚意比经验重要”，所谓的“新”与“老”其实是我们意识中的自我设限，董事长讲：事业的高度不会超出志向的高度。只要志存高远，并坚持夯实基础，相信你越努力，你的运气越好。共勉。