按标准做事

宝龙店百货区:关明

谈到用心研究本职，尤其听了其他同事的一些案例后，一些主管会热情高涨。但实际工作更多需要的是细心、耐心，仅有热情是不够的。用心研究本职，基本的就是研究透公司对自己本职工作制订的标准，然后一丝不苟地按照公司已有的标准、要求去做事。

例如柜台上有积尘、卖场的天花板破损，这是经理、卫生负责人和物业日常例行巡视的内容。他们几乎天天在卖场检查，为什么没有发现呢？应该也是没有按照标准要求逐项检查。

类似的情况还有，例如：卖场内破损、鼓包的广告；标签与商品不对应或是缺少标签等等。前勤没有按照标准要求做到位，就会耗费后勤的精力来纠正，后勤没按照标准要求做到位，就会影响到前勤的工作效果，耗费其他科室甚至总经理的精力来纠正。如此就会浪费精力，降低效率，牺牲效果，还影响心情。

用心研究本职，请按照标准要求开始做事，它是用心研究本职的基础。

服务

五马店运动部：王红

一天，一位男顾客走过我们柜组，我主动上前打招呼接待。顾客的目光一直停留在鞋区，通过探询需求，了解到顾客想买双鞋，又不知道买什么样的。结合顾客的脚型及号型给顾客推荐了一款刚刚上市的新款，请顾客试穿。在试穿过程中顾客向我反馈：“前不久买的一双鞋子鞋前头网眼顶破了，这种情况怎么处理？”听完顾客描述，我建议顾客拿商品来看一下，顾客说：“鞋不是在你们这买的，就想知道还能不能维修，扔了挺可惜的。”听后结合以往的经验我帮顾客推荐了一家修鞋店并把县体地址告诉顾客，结合顾客的脚型又建议顾客尽量避免选网鞋，选择包头网面设计的鞋子，防踢耐穿。顾客听后高兴地对我说：“在你这买鞋我放心。”说着就让我开单付款，临走时连声对我说“谢谢！”

企业文化常讲：我们不是卖什么的，而是帮顾客买什么的。充分考虑顾客的使用情景，帮顾客选到合适的商品，帮顾客解疑答惑是我们应尽的责任。

评析：立足本职，不断提高自己的水平，才能做自己;只有深挖商品知识，才能为顾客提供满意的服务,体现我们导购员的价值。

评析人：五马店 许腾飞

做好本职工作

万达店物业部：高超

立足岗位，扎实做好本职工作。

进入公司已经一年多了，在这一年多里，我学到了很多。企业文化里有一句话：“什么是人才，只有把本职工作做人才是人才。”作为一名后勤物业人员，每天都需要在保证超市用电正常的前提下，日复一日的对超市所有的用电设施、所有的配电设施进行检查修理，保证所有的用电设施运行，保证商场正常运营。

年关，是超市忙碌也是物业应该绷紧弦的时候。所谓无小事，超市用电量的加大，对配电设施是一个严峻的考验，每天开班前会，经理布置工作都有大功率设备检查，确保不会出现事故，让我们把隐患排除在外，我们要把本职工作化为自身的需要，把职业责任牢记心中。