用心研究本职，做好的自己

李沧店：杜英明

在公司企业文化手册《超越梦想》中关于人才是这样描述的：“什么是人才？只有把本职工作做好才算是人才。”我们也常讲“认真只能把事情做对，用心才能把事情做好。”这两个内容应怎样理解呢？我觉得“用心研究本职，做好的自己”就是好的解答。

“把工作做好”是达到岗位职责的要求，是外界评价的结果，而“用心研究本职”则是内因，是自动自发的“用心研究”以达到更高的自我实现，两者的联系在于前者是外界评价的结果，后者是实现的过程，所以把过程做好了，结果就是自然而然的……

“用心研究本职，做自己”实质是心态的转变与目标的呈现，我们所处的时代是个信息爆炸的时代，各方面的炒作、新闻在不断地“充斥”着我们的头脑，让我们成为了“茶余饭后嗑着瓜子的评论员”，在我们独处时会有莫名的迷失感，需要我们树立明确的个人目标，而所有目标的实现都需要通过在本职岗位上不断的积累，所以“研究本职工作，把工作做”就成了实现个人目标的“过程”。

读了关于稻盛和夫的《工匠精神》后，更对“用心研究本职，做自己”有了更深的认识，稻盛和夫说：“命运并非不可改变，停止抱怨，人生才能好转”，改变就从我们“用心研究本职”的时刻开始，因为“用心研究本职”能让我们目标更清晰，因为“用心”也能让我们更能体会到工作的乐趣，正如稻盛和夫所讲：“喜欢上了研究”“很享受研究的乐趣”。

希望“用心研究本职，做自己”能让我们在纷杂的信息世界中体会到个体的力量，能因为“用心”让我们能更加的“自我认知”，在工作中不断取得进步，在进步中实现“自己”体会到“工作着是美好的”。

立足本职，做好自己

李沧店男装部：鲁兆梅

我们任何一个人，一旦步入社会，走上自己的工作岗位。那么做好自己的本职工作，就成为了我们工作生涯中一个永恒的主题。无论从事什么工作，无论你的收入高低，都要干一行爱一行。要热爱自己的职业岗位，做出成绩才是干事业的先决条件。

忠于职守，做好本职工作是一个基本的职业道德，是要求自己对工作的一个起码的标准。工作中应有饱满的热情，具有认真负责的态度，和奉献的精神。尽职尽责，做好本职工作，从自己做起，主动承担工作责任培养自身能力，加强学习，提高业务能力和服务技能。工作中，应认真仔细，出现问题要及时发现及时解决，做好本职工作。要善于总结经验，积累工作经验，需要经历一个从无到有，反复磨练的过程。认真分析工作中的点点滴滴，梳理工作中的亲身感受，体会、启发，理清工作思路，明确方向，才能促进工作有序开展。让我们立足本职，努力学习，不断创新，积累经验，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩！

评析：干一行，爱一行，如何评价一个人工作是否认真，是否符合工作要求，就是要看能否完成自己的本职工作，所以说，做好本职工作是对自己的负责。

评析人：李沧店 张永鑫

用心研究本职工作

李沧店男鞋部：刘琛

调来青岛店已经半个月了，还是负责熟悉的老北京布鞋。来了之后从货柜组装到货品来之后的验货，写单子，到加班调整，一切的工作从零开始，一开始的陈列还是以老店的陈列来做。这个季节把女士浅口，男士帆布类，以及年前销售较好的健步鞋品类，陈列在了柜组较为重要的位置。通过一个周六日的销售及观察发现，顾客大多数都穿着运动鞋，对老北京布鞋这一类商品的需求较少。男女式中老款布鞋几乎没有需求，发现这一情况，我后马上联系供应商发货，以运动鞋为主。紧接着调整陈列，扩大运动鞋的陈列面积以及库存量，与员工制订主推计划与思路，并运用四个一致，将广告做到位。通过一系列的改变，销售有所提升，虽然我们才开始去经营商厦没有的商品。但我相信只要通过我们不断的去调整去改变陈列。去引进适销对路的商品，我们的销售会越来越好。

深入地学习商品知识

五马店女装三部：周忠梅

一天下午，来了两位女顾客。我立刻迎上前去接待：“您好，您看衣服。”顾客笑了笑，摸着柜组新进的一款休闲风衣说：“这是什么料子啊？怎么摸着这么粗糙，是麻的吗？”我立刻想起这款衣服来货时我也不知是什么面料，所以翻了几本书籍，并上网搜索学习后才知道是属于麻类的萱麻。“这是麻制品的萱麻，常见的麻制品有亚麻、萱麻、棉麻、丝麻这四种，而这款衣服的面料便属于萱麻，它的优点挺多，光泽度好，透气性较好，穿起来比较舒服，麻织物是近几年流行。”两位顾客听后说：“原来是萱麻，只知道有麻，还真不知道分这么多种。”经过介绍，顾客满意地选购了那款衣服，并向我致谢，我也觉得挺有自豪感的。

深入体会一下，其实努力学习好商品知识，给顾客解疑答惑是我们导购员的责任，我们应及时主动学习，既丰富了自己的见识，给顾客带来更多的方便，也提高了自己的业绩，同时也把工作做得好。

熟练掌握库存，做好合理推荐

五马店针棉一部：刘敏

春节过后，我们柜组的一些沙发垫出现了断码现象。一部分调回了供应商，一部分进行了降价处理，集中展示。

一天，我在柜组顶岗，这时走来一位六十多岁的老年顾客，我忙上前打招呼，：“您好，您看沙发垫。”通过探寻得知，顾客家中的沙发是布艺木质的，想买一款性价比比较高的沙发垫。这时，我脑海中立刻浮现出一款红色的新胜达沙发垫。这款沙发垫的面料是聚酯纤维的，柔软、光洁度高、耐磨、耐洗、不缩水、不掉色，底料是乳胶防滑颗粒，防滑效果很好，再加上酒红色也正好与顾客家的沙发相匹配。关键的一点是这款处理商品价位合适，性价比高。我边为顾客介绍边展示商品，并介绍了洗涤保养及注意事项。顾客很高兴的买走了商品，

只有我们对零散库存做到心中有数，才能将合适的商品推荐给顾客，保证柜组库存合理，减少资金占压，也能更好地服务好顾客。顾客到来时，我们一时间为顾客选到合适的商品，为顾客提供满意的服务，才能体现我们导购员的价值所在。

浏览型顾客也需要认真接待

宝龙店男裤部：阴法芹

一天中午，我正在柜组打扫卫生，老远就看到一位六十多岁的顾客盯着模特身上的裤子左右看。我忙放下手中的活过去接待：“您好，您看裤子。”顾客说：“你先忙，我先看看。”我笑着说：“如果您需要，我帮您介绍一下商品。”“我先看看，暂时不买。”顾客回答。我看了看顾客身上的裤子，给顾客介绍说：“这是一款贝克顿系列的春款大版休闲裤，高腰设计，穿上不卡档，弹性大，属于棉、聚酯纤维面料。”顾客听了选了一款合适的尺码试了一下，说：“麻烦你了，我再转转。”我说：“不客气。”

没过几天，我正在柜组顶岗，过来一位老大爷，我一眼就认出是上一次那位顾客，我忙过去接待：“您好，您看裤子。”顾客笑着说：“我就要模特身上这套35码的。”我说：“您先试试吧！”顾客说：“我前几天来过，不用试了，就它吧！上次我没买你就热情耐心地给我介绍商品，我相信你。”我笑着说：“我们新时代每一位导购员都会这样。“视顾客为亲友，做顾客的好参谋”是我们的服务理念。”随后，我又向顾客介绍了洗涤、搭配、以及三包措施，顾客满意的笑了。

我想，只要我们用心服务好每一位顾客，顾客都会给我们留下美丽的笑容。

评析：“视客为友”的服务理念强调专心、耐心、细心和用心的为顾客提供服务，我们的工作要切实落实好公司的理念，进而不断拓展、研究本职工作，真心实意为顾客着想，做顾客的好参谋、好朋友。我们只有把工作的细节，为顾客的服务，培养越来越多的忠实顾客；这样，顾客才会更相信我们，才会更经常的光临我们商厦！

评析人：宝龙店 亓堂剑

提高接待效率之熟练掌握库存

宝龙店针棉二部：马秀珍

周六的晚上，我正在接待顾客，一位妈妈还未进入柜组就大声嚷嚷着说：“你们这有适合胖点小女孩穿的裤子吗？”还没等我回答后面又来了三位顾客，其中一位大姐指着中间的小女孩说：“就是她，你说平时吃这么多干嘛，都不好买衣服了。”这位大姐说着，后面的小女孩满头是汗，显得很不高兴。我一边安慰着这位妈妈，一边打量着小女孩，我拿了两款适合她的号型让她去试衣间去试，小女孩不想去试。我说：“你去试试，给你拿的这两款衣服你穿都可以，你肯定会喜欢的。”小女孩半信半疑地进了试衣间，出来后自己照了一会镜子。我说：“这是一款八分哈伦裤，大腿处是宽松的，正好可以遮一下臀围和大腿，面料是涤棉，穿着舒服，还吸汗。”女孩子穿着很合适。那位大姐看了看说：“行，就这款吧，那款也别试了。”于是，我帮顾客开了票。

通过这个案例，可以看出熟练掌握库存在平常接待中非常重要，只有把柜组的库存熟记在心，当顾客有需求时我们就能更快更准确地帮顾客选到合适的商品，这样既节约了顾客的时间，同时提高了顾客的满意度，也提升了我们的接待效率。

我卖蜂蜜

宝龙店超市二部：张霞

一天，柜组来了一位女士要买蜂蜜，我赶紧上去介绍：“枣花蜜具有脾养胃疗损的作用，您看您喜欢喝哪一种呢？”顾客很是不解地看着我说：“还有这些说法，还真不知道呢？”于是，我就耐心地给顾客介绍了一番：“根据蜜蜂所采的花的种类不同，分为不同的蜂蜜，而不同的蜂蜜功效也不同。并且蜂蜜的吃法也很多，可以温水冲服饮用，也可以和各类食物搭配食用。蜂蜜加热不应超过60度，温度超过60度时蜂蜜中的酶遭到破坏，营养价值降低。并且蜂蜜应用玻璃器皿盛装。”“你懂得可真多，应该选哪一种？”“这样啊，那您选洋槐蜂蜜，洋槐蜜是凉性的。”顾客选购了一瓶花蜂农洋槐蜂蜜。

看着顾客满意离去，我心里非常高兴，站在顾客的角度帮助顾客解疑答惑，并帮顾客买到合适的商品是我们每一个导购员义不容辞的责任。而丰富的商品知识则促成每一次交易的达成。顾客买到满意的商品肯定会再次光顾我们商厦，从而提高我们商厦的知名度，商厦的形象会大大地提高，商厦的发展将会越来越好。