以始为终，让一切回归原点

总部：刘继刚

在工作中我们每个人总会有那么一个阶段会让自己感觉无所是从，当各种各样的工作摆在面前的时候，即使是管辖范围内的工作也不知道从何做起，甚至有的时候一开始工作状态和工作效果是比较不错的，到了后却问题频出，未能确保工作效果，究其原因是角色的缺失和对自我要求的放松，缺乏以始为终，一切回归原点的工作态度。

近期在审校店刊及经理沟通的时候发现以下问题：

1、柜组主任级别以上，包括商品部经理的稿件中不自然的流露出以下不符合企业文化和理念的行为：强调“销售”，认为顾客“不对”，认为顾客是来“占便宜”，把“视客为友”等同“服务理念”，过分强调“下属的责任”，“领导”一词频繁出现，“教学型组织”……

2、在审校负责科室印刷版式之前的草稿的时候，明显发现越是往后错误率越高，甚至简单的错别字……

3、部门经理在对选刊稿件进行评析的时候，用的却是变了形的企业文化常用语……

这些问题看似简单，其实正反映出当前各级在服务和管理工作中的浮躁的心态：对于工作本身的要求过低，不能俯下身子，从一而终地去做好一件事情，总感觉事情太简单，不会出什么问题。我们的工作其实都是很细小的，但是却正是这些细小的工作体现出工作的价值，“求其上，得其中；求其中，得其下”，对于工作如果没有精益求精的态度是不可能取得好的结果的，所以，工作要学会“以始为终”。

另一方面，看似做了大量的工作，却忘了为了什么而去做工作，一味在无序的忙碌中寻找自己的存在感。在和见习培训部经理沟通的时候，发现有的时候每天都在做大量工作，当问及这些工作对于提升员工服务顾客的能力有什么帮助的时候，却又表示出了无奈，其实，这又缺少了一种“回归原点”的工作态度，这个时候就应该静下心来想一想我们的座右铭和服务理念，“一切以顾客为首，一切为了服务好顾客”“视顾客为亲友，做顾客的好参谋” ，这样，我们就不会因为“忙碌”而丢掉了重要的工作。所以说，管理者要学会盘点自己的工作，时常给自己的工作打分。

管理者的价值不是简单的上传下达，机械的布置工作，而是要给下属以启迪和培训，在企业文化和理念的指导下，激发队伍产生一定的热情并朝目标勇往直前。