思维决定工作结果

宝龙店百货：邱琳

案例1：在跟进某低效项目改进效果时，经理透露出来的无奈和理由非常多，感觉自己的项目在现在的这个阶段就是这样。在与经理沟通多次后，经理试着一个个组进行分析，有陈列的问题，有库存的问题等等，每解决一个问题，销售就提升一点，相信这种努力去解决问题的态度一定可以带来经营的提升。

总结：有很多时候只被表面的问题所困扰，永远找不到解决的答案。没有更好的办法就选择一个普通的办法去试试，即便效果得不到改变也比没去解决要强，就像爱迪生说的：“即便我失败了，起码我知道这些材料不适合做灯丝”一样。

案例2：在与科室主管沟通近期工作开展效果时，主管反映出针对某项工作虽然知道现在效果不理想，但是给出的理由很多，在推进的过程中遇到了很多的困难，不知道怎么解决。随之与其分析，此工作推进过程中需要管理到的相关部门有哪些，是否明确并形成组织合力，按照PDCA循环的工作方法进行系统性推进，跟上及时的表扬激励，这项工作推进效果还会是这样吗？为了想要达到的终结果，审视我们对于这项工作的思维，思维改变了，方向定位就准确了，结果就会往好的方向发展。

总结：1、解决问题要先解决自己的思维习惯，思维决定了方向的定位，决定了解决问题思路，一定要跳出思维定式，才能更好的解决问题改进工作。

2、问题总有解决的办法，只需要我们挖空心思的去寻求解决的方案，一定要记住：只为成功找方法，不为失败找理由。

成为管理者

宝龙店超市：王斌

本周六组织前后勤经理及储备经理一起讨论学习“管理者须卓有成效”，结合我们经理的实际工作，围绕当前我们传统管理者与管理者的区别展开。

传统管理者专注于繁琐的事务中，因为他们只是关心发生的事务，所以这些管理者所有的时间都在处理别人的事情上。反思我们平常的工作是否就这样？部门商品出现问题或者过期现象，经理就一头扎进此项工作上去，每天的大部分时间是在上货补货，本身角色的认识不到位，岗位职者模糊，根本没有发挥作为部门经理应该有的作用！而管理者是关注时间管理，时间管理有很多方法，公司也有专门针对时间管理的课件，里面中的象限管理非常实用：

一，重要又紧迫的事情是需要立刻做的，不紧迫也不重要的事情可以稍微放下，但对重要而不紧迫的事情如何安排，确实是要慎重考虑的。我们应该明确什么事情是重要的，什么事情是紧迫的，经理主任每天发的工作计划就需要按照此顺序去开展工作，成为一位忙而有序，忙而管理者！

二，传统管理者身在岗位上，处在什么岗位上，就用什么样的思维来看待问题！凡事只从自己部门利益出发，目无全局，“脑袋”里只有自己部门的一亩三分地，缺乏全局意识、大局观念，这正是当前经理存在的问题。对职业没有充分的理解，企业文化中对于职业化有明确的阐释：职业化是指一个人在工作中所表现出来的职业道德，职业技能，职业意识。而职业道德就是要把企业利益放在一位，为企业负责，杜绝任何有损企业的言行。职业技能是指培养个人专长，提高工作技能，讲究个人对企业的贡献。职业意识是要克服个人偏见，以工作的角度评价人，看待事，以职业的观点处理个人与企业，上级，同事的关系，以职业化的标准约束自己的言行。每一位经理都应该结合近自己表现好好反思一下，严格按照行为规范来要求自己，使自己的思想、语言、动作符合自己的经理身份！

三，传统管理者只是专注于事务，但是忽略了人的培养。这是目前经理需要改变的一点，当下属出现问题时，只是一味地批评下属，就事论事，没有将问题的根源分析到位，将问题给下属指出来，培训下属，确保下属能够明白，起到教练的作用。经理有责任对下属进行传、帮、带，尤其是当前新主任较多，更要下功夫！下属是否能很好地成长，离不开上级的培训，当然培训下属讲究方法，要有目标，有计划，有标准，需要持之以恒，需要不知疲倦，每天都拿出时间和精力放到关心和培养下属上！一个不需要别人管理的人，才能成为管理别人的人！

 《如何做管理者》学习感悟

李沧店：杜英明

近期组织经理对《如何做管理者》一部分传统管理者与管理者的区别，进行了学习，将学习心得予以分享。

传统管理者与管理者区别，传统管理者有三个特征：

（一）专注于繁琐的事务中。

经理讨论发言时反映当下经理的琐事多，自已没有时间去思考商品部经理的工作。

反思：1、我们是真的没有时间思考吗？

人们常说“人与人大的区别是在八小时以外的时间里”，你八小时以外的时间在做什么？是玩游戏？还是思考学习？每天你是下班之后倒头就睡吗？如果不是，为什么这个时间不可以用来思考，八小时以内的时间更是如此。只有不想思考的想法，没有不能思考的时间。

2、工作中琐碎的事情不做行还是不行？

工作中是会有很多琐碎的事情，但是这些事情不做行还是不行。琐碎的事情也会有所差别，比如拿取广告，建新品等可以交给员工或者主任做的事情，商品部经理没有必要亲力亲为。但重要的琐事比如沟通员工，跟进盘点等不做是不行的，所以说要学会将琐事分类，学会抓住重要的琐事。

3、处理琐碎的事情需要占用你多长时间？

事情有轻重缓急之分，需要商品部经理来处理的琐事，要努力提高处理事情的效率，挤出更多的时间去做更重要的事情，做好时间管理，让时间属于自己。不要专注在纠结琐碎的事务中，而是要努力想办法怎么从琐事中挣脱出来。

（二）身在岗位上，处在什么岗位上，就用什么样的思维来看待问题。

“在其位，谋其政”的想法是正确的，首先须要做到自己的岗位职责要求。但是这里说的是不能只顾自己，不去考虑别人，导致部门间的不和谐，不配合。例如现在大家都在调整，但不能只顾本部门内调整而忽略了人员培训，盘点等，要有系统思考的能力。

（三）管理者不要只关注于事务，而忽略了人的培养。

案例1：上周在童装柜组顶岗时，鼓励主任自己发现问题，并把自己发现的问题进行调整改进，跟进时发现主任做的非常好，甚至刚入店不久的实习生都在出谋划策，但是试想一下平时咱们的经理是不是接到调整的安排后就自己去调整了？觉的员工做的不好就不让他去做，如果你不给下属失误的机会，就等于剥夺了下属成长的权利。下属没有实践的机会怎么可能成长，利用好一切机会做好人员培养。

案例2：男鞋部近期销售突出，商品部经理相对其他经理来说也不会那么忙乱，绝大部分原因是因为男鞋部有位非常好的柜组主任，很多事情都可以交给他去做，员工的价值得到了很好的发挥，自己有更多的时间去做更加重要的事情，男鞋部的销售提升明显。

通过以上两个案例不难看出，多拿出时间培养下属，让员工发挥出价值，而不是自己都把工作攥在手里，学会把工作进行分配，员工可能会比自己想象的要好。只有下属能力提升了，自己的工作才会轻松。

管理者贡献价值在于协作。现在大部分经理的角色是下沉的，其实角色下沉在现在这个时期并不是一件坏事。角色下沉既能提升自己的业务和培训能力又能亲自带领员工手把手的培训员工。管理者的绩效是多方面的，所以要明确自己的岗位本身的价值。反思：有多少经理现在发挥的是主任甚至员工的价值？如果是，那就要努力去培养你的下属，才能从下属的价值中挣脱出来，发挥出自己本身的价值。角色下沉不是“包办”，而是为了更好的培训员工提升自己。

如何做管理者

宁阳店超市：朱祥苗

对于公司下发的学习材料《如何做管理者》和大家一块进行了学习和讨论，让我们明白了什么是传统管理者，怎样做才是管理者。其实传统管理者与管理者的区别就在于：管理就是关注时间管理；关注系统思考；关注培养接班人。对于这三点的认识谈一下自己的心得和看法。

一、关注时间管理：在我们的现实工作中，大部分的干部总是处在一个忙于救火的状态当中，所有的时间都用在处理事上，做工作没有计划，或者有计划不按计划执行，本来计划好的自己的时间到后都给了别人。其实从另一方面也反映出各级主管的角色定位不明确，对本岗位职责不清晰的现象，或者说叫角色错位。

二、关注系统思考：刚才谈到了做好时间管理就要有计划，并且按时间计划执行，那么有了计划就要根据设置好的时间去实施和开展工作；管理者不可能是自己去实施计划的，是要合理的安排给下属去做的，在工作开展的过程当中就要不断地检查和跟进，对于过程当中出现的问题及时的处理，这才是管理者该去思考的问题。工作没成效的原因就是我们做工作之前没有做好系统的思考，所以我们要学习这种思维模式，学会从自己身上、从自己的行为中去发现问题、解决问题。

三、关注培养接班人：学习材料中讲到传统管理者只是关注于事物，但是却忽略了人的培养，传统管理者认为没有人能成长起来，因为自己的下属总是不能够更好的完成任务。其实作为总经理反思，有时候自己也会有这样的思考，所以很多时候有些工作为了把工作干好而抢了下属的活，替下属在做工作。

企业文化中讲道：那些你能做下属也能做，而你做可能做得更好的事，好你不做让下属去做，把成就感给下属，把成长机会给下属。归根结底谈下来，说明大家还是对公司企业文化理念的理解还不深入，不能充分结合企业文化去做管理，我们要把每一项管理上升到企业文化理念当中，管理自然轻松。

学习《如何做管理者》有感

宁阳店百货：张相续

通过学习《如何做管理者》感触深的就是传统管理者的区别。

每个人都想做管理者，管理了，能达到自己想要的效果无疑就是管理；管理了，没有起到任何的管理效果，那管理就形同虚设。

传统的管理者一般只专注于繁琐的事务中，想着把所有的工作都做完，每天忙的团团转，做事没有计划性，事情不一定能做好，而且也忽略了对下属的培养。

而管理者则会注重时间的管理，做事有计划性，有系统思考问题的能力，分轻重缓急制定工作计划，充分利用好工作时间避免时间浪费。我们常说：越努力，越幸运。但盲目的努力不仅不会让你前进，还会让你后退，请停止无效的努力。时间也是一样的，我们只有那么多时间，一天无法越过24小时，要做的就是如何运用好这些时间。每天的工作计划，每周、每月工作计划，这些计划在制定的同时要跟上实施，计划只能提醒你该干的事情，不让你的时间盲目的度过，而按计划实施的过程、实施达到的效果则可以检验你的计划是否合理，是否出现偏差，对于偏差我们要进行思考，仔细分析并进行纠正。这样才能合理支配你的时间。

同时管理者在做工作的同时更注重人才的培养，学会工作合理“授权”，不要因“怕干不好”、“能力欠缺”而不敢让下属去做。在培养人才的过程中，有几点是非常重要的：一，给一个大的发展空间；二，关注优点，想办法把人的优点充分发挥出来；第三，给你想要培养的人配备一个好的上级。因为管理在很大程度上是靠榜样、靠上司作为榜样学来的；后一点，一定要考虑这个人的特质和他的岗位是否相匹配。只有下属进步了，我们的工作才会更轻松。

如何做管理

五马店超市：张盼盼

今天学了《如何做管理者》这个文件，对我印象比较深的有三个方面:

一、如何做一个管理者。我们之前一直是一个传统型的管理者，每天专注于繁琐事物中，思维受局限于所处的岗位，忽略了对人的培养，这就导致了我们每天的工作做起来很累，然而却没效果，这都是传统管理所带来的错误的做法，平常经理们在工作中，从自身感觉出发，对主任的能力有错误的判断，很多时候为了工作能快速的出效果，往往亲力亲为，忽视了发挥主任的能动作用，这一次帮主任做，不让主任参与，下一次主任碰到相同的问题还是不会自己解决，这样一来主任的能力没得到提升，二来经理的工作变得越来越累，时间一长，主任越来越依赖经理，个人能力得不到提升，也就没法获得发展的机会。人才的成长速度决定了企业发展速度，如果真这样下去，企业的未来是很危险的。在我们的企业文化中讲到“管理是严肃的爱，培训是大的福利”，只有把下属培养到独当一面，下属才能得到成长，能力才会得到提升，也就会获得更好的发展。经理才能做到管理，而不是亲力亲为，忽略了管理的作用。

二、是管理实践的基本原理。管理是一种实践，其本质不在于“知”，而在于“行”。其验证不在于逻辑，而在于结果。而结果只存在于外部，如何“创造顾客”，增加顾客满意度，是企业目的答案。我们做企业终的目的是为了把企业做成事业，而对于我们销售行业来说，把企业做大做强的前提是有顾客来消费，如果顾客不光顾我们，我们再好的商品也卖不出去，那对企业发展来说没有任何意义的。在我们商厦，只有不断引进新的商品，让顾客每次来我们商厦都有一种新的感受，顾客才会乐意来我们商厦购物，因为他会在这里见到流行的商品，一段时间不来我们商厦，顾客会从心里感到不舒服，那么我们的目的就达到了。另外，随着网络的发展，我们不同于线上销售的很大的一点不同就是我们的服务，现在销售行业更多的是在意顾客体验，服务热情周到，售后措施有保障，顾客购买的才会更加放心，购物的时候才不会有后顾之忧。我们只有把这两点做到位了，才会不断吸引顾客到我们商厦来购物，客流量也会越来越多，把过程做好了结果就是自然而然的事情了。

三、是创新。创新是实践的创新，是企业家的工具，他们凭借创新，将变化看做开创另一个企业或服务的机遇。只有不断创新，才会在激烈的市场竞争力立足，创新不能只停留在观念.思想跟制度上，主要的是要付诸于实践，将创新转化为行动与结果，否则就没有任何价值跟意义。

解决问题要从根源解决

万达店:王帅

在一次参加员工议政会，有位员工说到一个问题：在拉货的仓库门口要经过一个地漏板的位置，但是长时间拉货经过那个位置，就压坏了，往下凹陷，已经反馈过多次。会后跟物业部经理交流时，了解到他一直知道这个问题。原来每次接到反馈后都去维修，维修过后，过一段时间就又出现凹陷的情况，物业部又去换的漏板，依次循环。总是这样做着重复工作，既浪费物业成本，还得不到问题的根本解决，导致员工拉货不方便。

就针对这个问题跟物业去讨论出现问题的原因是什么？如何能从根源上解决这个问题？讨论后发现其实这个问题很简单，很容易解决。原因就是：1、现有的漏板承受重量只有几十公斤，只能够承受人体走过去的重量，每次员工拉的货有几百斤重，长时间超出承受压力就会出现变形的状况，每次更换只解决一时。2、员工每次拉货都想着多拉一点，少跑一趟，就拉的货满满的，使之本身就超出承重的漏板。后期对于这个问题物业部将漏板换成更好材质的钢板增加承受能力，将员工拉货的重量规定在一定的范围内，少拉多跑几趟，即提升效率还轻快。

在工作中会遇到许许多多的问题，而遇到这些问题后是否用心去研究问题的根源是主要的。正确的去分析问题，用心去分析解决问题根源。反之就会造成重复性的工作，得不到满意的结果。是自己在解决问题中成长，提高分析问题的，克服懒惰意识，解决工作中的难题，才能让自己在工作中得以提升，创造出满意的工作环境。

责任心读后感

宝龙店女装一部：黄晶华

责任就是基本的职业精神，也是一个人做事的基本准则。负责的态度是敬业精神的核心，责任的有无直接决定事业的成败。我们每一个人都在生活中饰演不同的角色，无论一个人担任何种职务，做什么样的工作，都须对他人负有责任，这是社会法则，也是道德的规则，同时也是心灵准则。我们在工作中，就是要清醒、明确地认识到自己的职责，履行好自己的职责，发挥自己的能力。

当遇到困难时，不是找借口，而是想办法去克服，并享受工作带来的乐趣和成绩给予的快乐。当一个人意识到自己的责任并愿意承担责任时，责任可以使人坚强，可以发挥自己的潜能，要勇于承担自己应承担的责任。放弃自己应承担的责任时，就等于放弃了生活，也将被生活所放弃。

有些事情并不是需要很费力才能完成的，做与不做之间的差距就在于责任。简单的说，按时上班准时开会等一些工作上的小事，并不是所有的人都能到的。违反单位制度，说到本质就是一种不负责的表现，首先是对自己单位和职业的不负责，更是对自己的不负责，这也是可怕的。没有做不好的工作，只有不负责的人！责任承载着能力，一个充满责任感的人，才会充分展现自己的能力。能力、责任可以改变对待工作的态度，而对待工作的态度，又决定你的工作成绩。

评析：责任就是基本的职业精神，责任决定事业的成败。认识到自己的职责所在，在工作中发挥出大的人生价值，要立足本职，做自己，成为公司重用之人。

评析人:宝龙店  徐东美

 把权力放下去，将责任留下

李沧店男鞋部：刘琛

近期主要工作，放在了如何提高下属能力上。人员少、人员新，这都是我们不可改变的事实了。那我们怎么才能将现有的新人去发挥大的价值呢。通过平时工作的表现，可以看出这名员工适合往哪个方向发展。

部门内一名四十一岁的大姐，之前做过水果生意，后因孩子上学问题在家闲了四年，自己感觉自己每天在家就是围着孩子转，有点跟社会脱节。这名员工上岗后，不论在学习方面，商品知识方面，以及导购方面都很强，完全不是一个新人的感觉。沟通后想给这名员工提柜组主任，但该员工由于家庭原因，不是很想往这个方向发展，柜组现在没有主任，于是开始培训这名员工做柜组主任事务，以及柜组主任的工作。从简单的抄号、补货，到业务工具的运用。这周出差济南，周一的时候安排这名员工把现存梳理出来，并结合商品生命周期去写进货计划。由于这名员工是一次接触这个工作，干起来有点吃力，抄号比较慢，对自己补货不是很有信心，怕出错，所以没有催促，她让她沉下心来慢慢梳理。二天拿着员工写好的进货计划去供应商处补货，一开始的几个货号都还记得，是什么鞋自己心中也比较有数，知道这个鞋可以卖到什么时候，可以补多少货。但是到了后来，就记不得哪个鞋是哪个了。这就是对员工的不信任，把权力放下去就要放，完全相信员工。

在比如给此员工说调整陈列，把号型全，价格高，备货的商品，放在黄金位置上。该员工确实也是这么做的。但是造成了品类不统一，系带的里面掺着一款不系带的，不系带的里面掺着一款系带的。等员工都调整完毕后，再统一将发现问题与员工分享。将我们的监督管理权留下来与员工共同进步。

把权力放下去，将责任留下来。这不仅仅是企业文化中的一句话，更是员工共同进步的一个很好的方法，只有把权力放下去，员工才会进步得更多！

如何提升下属执行力

宁阳店裤子部：郭玉珍

在日常工作中常常听到主任埋怨员工，不能及时完成日清，不能将卫生打扫干净，包括我也经常因柜组主任不能按期按时完成布置的工作而烦恼。通常我们都认为这是执行力不到位，其实关于执行力的强与不强，主要有三个方面的因素：态度、能力和习惯。

首先，端正工作态度，这是一个团队执行能力的根本，工作要认真，一丝不苟，不能应付公事粗心大意，有的人工作不到位，往往会因为这样那样的理由来推卸责任。只有认真去改正，才能大限度的杜绝下次再发生此类的事情，也会为今后，团队执行力的提升起到明显的作用。每个人的能力有高有低，这就需要在工作中团队中的每一名员工都要正面的，主动的发挥自己的一份光和热，一定要避免自身能力不足却还妄自尊大的情况出现，因为这样不仅害了自己，还会对团队执行力的提升形成阻碍。

再次，良好的工作习惯的养成必然要靠个人的努力和坚持不懈工作，时常抱有大概差不多的思想，这些都是养成不良习惯的重要原因。所以养成良好的工作习惯非常重要，这也是一个团队执行力的重要体现。除了态度、能力、习惯三点以外，我们还要培养自己的责任感，勇于承担责任，关心同事，为自己制定工作目标，共同营造良好的工作氛围，把自己的团队建造成一支有凝聚力，有战斗力，有执行力的团队。

管理是严肃的爱

宁阳店针棉部：卜方方

墨子是春秋战国时期墨家的代表人物，在他的弟子中，有一个人叫耕柱，颇有才华，是墨子比较看重的人。爱之深责之切，所以墨子经常批评耕柱。时间一长，耕柱既觉得没面子，心里也有些想不通了，自己是公认的所有门生当中的人，为什么老是总是批评自己？一天，在又被批评了之后，耕柱愈发不平，于是问墨子道：“老师，在所有弟子中难道我真的在这么差劲吗，所以您要经常责骂我？”墨子没有直接回答他，而是反问耕柱道：“你说如果我要坐车上太行山，我是应该选择良马呢还是应该选择老牛？”耕柱回答：“自然是要用良马来拉车，这谁都知道。”墨子又问：“为什么？”耕柱回答：“因为良马值得驱遣。”

然后，墨子说道：“你既然明白这个道理，就应该懂得，我之所以经常批评、教导、匡正你，就是因为你像良马一样有潜力、能担负重任，你值得我这样做。”

管理是种严肃的爱。马云曾经说过：脾气好的领导看似好，其实是一种自私的表现，不想让你下属变得强大超过他。我们要记住：越是对你有要求的，说你这不好那不好的，越啰嗦的领导，才是值得你好好珍惜的领导，他才是能帮助你成长的好领导！

管理是盯出来的，技能是练出来的，办法是想出来的，潜力是逼出来的。作为管理者，如果你真的爱你的伙伴，就考核他，要求他，逼迫他成长，如果你碍于情面，低目标，低要求，养了一群小绵羊，这是对员工前途大的伤害。

恩生于害，害生于恩。领导对你好，你就不长进了，放纵自己，养成很多坏习惯。相反，领导一直督促你，对你很严苛，你就学到一身的功夫。

一个人千万要记住，要把所有的磨炼当做自己成长的过程，越多磨炼，将来就越会有大成就；现在越愉快，越好过日子，终日脑袋空空，一旦碰到什么问题，就会惊慌失措，不知道该怎么解决。