如何做好视客为友

五马店童装二部：朱艳艳

“视客为友”就是把顾客当做自己的亲朋好友来接待， 为顾客提供满意的服务。”视客为友”是我们的服务理念，也是我们成功的关键因素之一。那么我们该如何做好”视客为友”呢？

一、心态上进行转变。

1、首先要明白顾客对于我们的重要意义。

明白顾客是我们的亲朋好友，我们的工资奖金都是顾客给的，没有顾客的光顾就不会有我们的繁荣，也就不会有我们幸福的工作与快乐的生活。所以顾客对我们是十分重要的。

2、发自内心的尊重重视顾客，对顾客心怀感激。

我们要以什么样的心态对待顾客呢，就是尊重与感激，抱有这样的心态才会做到重视每一位顾客，重视顾客才会为顾客着想，才能为顾客推荐合适的商品，为顾客提供解决问题的方案。要想做到”视客为友”就要从内心中尊重、重视、感激顾客。

尊重、重视、感激顾客的体现：在工作中，要立足本职，做自己。

首先要关注顾客，一时间发现顾客，这就要求我们在柜组合理站位。

当有新的顾客到来，做好接一待二照顾三，运用好规范用语，不要冷落任何一位顾客，包括浏览型顾客。

把顾客的事放在心上也是重视顾客的体现。诚信是新时代人的一好品格，对顾客的承诺要说到做到，柜组的顾客需求本，维修单要运用好。

3、做到切实为顾客着想。

“视客为友”的高境界就是“视客为己”，帮助顾客买到合适的商品。合适指的是我们的水平与顾客意愿及需求的结合。并不是顾客要什么我们就拿什么，也不是我们认为好的就推荐给顾客。

二、语言上进行转变：

真诚的欣赏和赞美顾客，让顾客有更为愉悦的购物体验。

新时代在努力打造健康、向上的环境，希望每一位员工都能感受到工作的美好。

我们常说：“把简单的事情天天做好，将愉快的心情处处撒播。”快乐是可以传染的，那么我们要想拥有美好的工作环境就要学会真诚地欣赏和赞美，不仅要欣赏赞美我们身边的同事，更要欣赏赞美信任和支持我们的顾客。

我们每一天都在企业度过，时间是人生中宝贵的财富之一，那么在企业里工作，我们都希望自己能够快乐，能够感受工作的幸福。如果感觉工作是劳累的，接待顾客是麻烦的那么我们就是在痛苦中度过，如果感觉工作是幸福的，接待顾客就像与朋友逛街一样快乐，那么这一天我们会是充实美好的，所以请对自己负责，对企业负责，对信任我们的顾客负责，立足本职，做自己。

语言转变首先要学会用顾客喜欢的方式说话，多去欣赏赞美顾客，注意赞美要具体、真诚、适度、不夸张、不虚伪。要多用肯定的语言，认同顾客，信任顾客，站在顾客的立场说话。

三、行动上的转变：

接待好退换货的顾客。

充分理解退换货工作对于我们的重要意义，能认识到三包措施是对我们工作过失的补救，顾客来退换货是因为我们的商品和服务出现问题，给顾客添了麻烦，让顾客又跑了一趟。面对退换货的顾客应发自内心的感到愧疚，接过商品，诚恳道歉：“对不起，又麻烦您跑了一趟”通过每一次退换货的接待都能为公司培养忠诚顾客。

能否接待好退换货的顾客既是水平问题更是态度问题。顾客来退换货总会带有抱怨，我们要理解顾客，正确看待顾客抱怨，认识到顾客抱怨是我们改进工作的好契机，处理好顾客抱怨能够挽回顾客对企业的信赖，留住顾客，甚至培养忠诚顾客。有助于树立企业良好的形象。要想处理好顾客抱怨就要站在顾客角度，耐心倾听，真诚致歉，用顾客喜欢的方式说话，运用好退换货四步骤，了解顾客需求及商品信息，换位思考，不与顾客争对错，把对的一面让给顾客，运用好柜组退换货标准，为顾客着想，切实为顾客解决好问题。

做好视客为友，才能让我们体现自身价值，享有成功人生。才能让企业健康长寿，繁荣壮大。才能让新时代成为顾客购物的选择，不断提高顾客的生活质量。所以我们要用心做好视客为友！