商品知识的重要性

宁阳店珠宝部：王娜

转眼之间，夏季已经来临，大家都换上了清凉的夏装。与此同时，像一些点缀的饰品也需在佩戴起来。下面我就给大家介绍一下银饰的一些服饰搭配以及技巧。

佩戴首饰一定要与自己身份、气质以及场合还有服装相协调，不同颜色、形状和风格的首饰佩戴，往往能表达不同的性格特征。心理学家对各类首饰消费者的性能和首饰的关系进行调查之后，认为喜欢佩戴昂贵首饰的女性一般都是性格比较坚强的，他们的性情和言谈相对更直；喜欢使用古典首饰的女性，内心有怀旧的情感；喜欢佩戴简单首饰的女性，性格都是比较直来直去的人。

在穿职业装时，适合佩戴珍珠或者纯银的首饰；穿休闲装时，比较适合配戴个性或者民族风的首饰；还有像佩戴项链儿，三角形的，适合于性格上比较活泼开朗的人，而方形的项链是用于事业心的女士；心形的项链则适合爱好幻想、梦幻的少女；椭圆形的适合于成熟稳重的女士。长期佩戴银饰具有作用，如果您的饰品出现发黑、发黄，属于正常现象，因为人体分泌的汗液酸碱程度不一样，平时应该注意避免接触硫磺皂等一些强酸强碱的物品，如果脏了旧了可以用牙刷清洗即可，不佩戴的时候要密封保存，不然会与空气接触之后发生氧化现象。

当顾客的好参谋

五马店日化部：张媛   

作为导购员，应对自己的商品了如指掌，信心十足。平时就要好好用心，不仅要把商品知识琢磨吃透，还要设身处地的为顾客着想，当好顾客的参谋。

当顾客的好参谋，就需要先了解顾客现在的需求。有一天，一位老顾客来到商厦，说家里的护肤品快用完了，想再拿套蚕丝系列的高姿护肤品，我先看了看顾客的皮肤类型，对顾客说：“您现在用的这套护肤品是不是有点粘稠，有种不透气的感觉。”顾客说：“有点。”我就给顾客解释：“蚕丝系列像蚕丝一样可以拉丝，有些粘稠，适合秋冬季节使用，现在处于夏季，天气比较热，擦上会感觉油腻粘稠，不清爽。”我向顾客推荐了一款适合夏季用的大白系列，并给顾客介绍了产品的功效：“大白系列是一款一体的产品，夏天紫外线照射强，是长色斑严重的季节，出汗严重会带走脸上的水分，导致沉淀，您看您的脸现在些发暗，色素沉着厉害后就会形成真斑，那时再用就晚了。”顾客自己照了照镜子说：“你不说我还真没有注意到，你服务真细致。”顾客很痛快地选购了那套产品并说：“用完再来找你！”

如何服务好顾客

五马店款台：王琳

如果说企业是一棵大树，那么服务便是养料与水分，供给着大树成长，如果企业是侠客手中的锋利宝剑，纵横江湖所向披靡，只有用服务才能获得顾客的信任，才能为企业赢得声誉。

服务是企业生存的关键，正如销售大师布罗德说过“除非你想放弃自己，否则不要放弃努力；除非你想放弃顾客，否则不要放弃服务。”服务是一种神圣而充满魔力的东西，服务是一种美丽高尚的东西，服务体现的是企业与顾客之间的一种双赢式的平等关系。

对我们来说“要我服务”是很容易做到的，但“我要服务“却不是一件容易的事情，前者让服务缺少动力和热情，后者让服务充满生机和激情。前者没有自发的服务激情，只有做自己职责范围内的事情，而后者变被动为主动服务，用主动服务带来服务，使顾客得到满足。

我们每天都会遇到不同的顾客，不同的顾客有不同的脾气，针对不同的顾客我们应该提供相同的服务，因为这一行业不变的宗旨是“顾客至上”。对顾客，脸上始终面带微笑，提供礼貌的服务，让顾客体会到亲切感，即使在服务中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么顾客就不会发脾气。所谓“相逢一笑百事消”。这样一来，顾客开心，自己舒心。

服务时代已经来临，回首过去峥嵘岁月，我们苦过，累过、笑过；我们经风雨，历坎坷，撒一路辛勤的汗水，秉承着“视顾客为亲友，做顾客的好参谋”的服务理念，迎接更好的未来与明天。

把商品当女儿嫁

宝龙店男装部:孙彦梅

“把商品当女儿嫁”，听到业校课上讲的这句话时，我心中充满疑惑，甚至觉得可笑，怎么可以把商品当作女儿呢？直到那天晚上我才有了深刻体会。

那天的交易率很低，别的柜组销售很好。我就对主任抱怨：“你看别的柜组的某种商品卖的很好，我们家的商品不如人家的商品好。”主任发现了我的情绪变化，跟我进行了谈话。主任的一句话对我影响很大。她说：“不管是什么因素，但你只要在心中坚信一个信念——我们柜组的货是好的，漂亮的，只要你努力给顾客推荐，就是不成功你也会有收获。”我听了这番话不由地羞愧地低下了头。当晚，我按照主任说的那样，在心中树立了这样的信念，把商品当作女儿一样，我帮顾客选到了适合她们的商品，心中说不出的兴奋。

直到现在，我一直坚持我柜组的货是好的，是漂亮的信念，我们赢得了好多老顾客的光顾，有的顾客来到商厦直接到我们柜组选购商品。其实，我们在接待顾客时多用心介绍一下，对顾客热情一些，就算没有商品卖出去，我们也会有另外一份收获，“把商品当女儿嫁”。我们每个人都可以做到，都会有收获。     

把顾客的事放心上

宝龙店男裤部：张丽

一天，我在柜组顶岗，来了两位顾客，我连忙过去打招呼：“您好，您看裤子！”顾客说：“我们随便看看，你忙你的。”过了一段时间，顾客又回来了。我就问顾客：“请问，想选款什么样的。”顾客说：“想选款宽松版松紧腰的裤子。”我就向顾客推荐了一款运动版让其试穿，经过试穿，号型有点瘦。我说：“这款有两个颜色，这个颜色也很适合您，请您试一下。”顾客试穿后还是有点瘦。看到顾客失落的样子，我说：“如果您们真的喜欢这件的话我联系一下供应商，看看有没有大一号的，如果有的话我再联系您好吗？”顾客很高兴，留下了联系方式。二天货到后我马上通知了顾客，顾客很快来到了柜组取走了裤子。顾客临走时连声道谢，说：“我们看了多家商场，就看中这一款裤子，还是你们新时代的服务好，专门为我们调货。”

当我们登记下顾客需求信息时，就是对顾客做出了一份承诺，记下了顾客对我们的一份信任。只有为顾客切实解决问题，才能赢得顾客对我们的信任，才会有越来越多的顾客光顾我们商厦。