夯实基础  砥砺前行

宁阳店超市：李杨

现在公司发展速度快，企业很多干部员工得到了提升。然而干部的提升，很多时候往往不是因为能力的提升而被录用或提拔，而是因为公司的发展，一部分员工得到了晋升的机会。岗位提升速度快，那么就存在了干部新、基础工作不扎实的现象，对于当下我们的工作就是要夯实自己的基础，调整好自己的心态，培养自己的责任心与担当力，争取在现任岗位上，提升自己的胜任度。

俗话说：干一行爱一行，干什么像什么。为了使我们与现在担任的岗位更加匹配，首先要摆正自己的位置，不断的审视自己，对现在的本职工作是不是做到位了？另外，要随时调整好自己的心态，认清自己的能力。一个人只有知道自己的能力，才能有进步的空间，不要因为一时的提升而沾沾自喜。给自己定好阶段性的目标，不断激励自己前进。

二、做人要有责任心、做事要敢于担当。责任心是每一个成功人士都须具备的能力，企业文化中有句话叫“把权利放下去，将责任留下来”，这就可以看出责任的重要性。责任心是一切工作的基础，现在工作中出现的较大的问题就是责任心的欠缺。大多数员工的工作都只是服从安排，但是做的好坏很难去判定。而往往在上级心中干的好的员工，都是那些责任心强的，他们会得到很好的评价，并快速提升，这远远比能力强责任心差要好的多。另外一种现象就是，工作中部分的干部员工是没有担当力的，没有担当也是没有责任心的体现，在工作中只能畏手畏脚，不敢承担责任，有问题要么不解决，要么反馈上级听从领导安排，这显然不会得到提升和历练，也会在上级眼中对你的评价大打折扣。

三、培养自己的献身精神，提高对企业的忠诚度。一部分人的观念和想法是先有个人利益，而后再谈自己对企业的贡献如何。如果自己获得的利益较少时，就会去抱怨不公平。这种观点是错误的。要想摆脱现状，快速提升自己，首先要有献身精神。制定好目标，把自己的状态完全投入其中，就会离目标更近。企业有句话是:过程做好了，结果是自然而然的。只有不断夯实自己，提升自我价值，具备企业用人的能力，自然而然会改变现状。既然选择投身其中，就要全力以赴。

夯实基础，砥砺前行，新时代是奋斗者的乐园，更是培养人的舞台，我相信只要坚定信念，打好基础，我们才能有所进步，才会能稳健发展。

成都学习考察有感

宝龙店百货：邱琳

在上个月进行了为期三天的成都学习，在学习的过程中，对于成都的几个商场进行了实地考察和现场学习，让自己收获很大，结合我们的工作与大家进行分享：

一、零售人的干劲直观的体现在卖场。

稻盛和夫曾经把经营成功概括为“现场有神灵”和“答案永远在现场”，他深刻意识到公司成败与员工“地头力”（注：现场解决问题的能力）密切相关。在进行伊藤洋华堂学习时，观看了一个内部视频，其中提到三枝富博先生每天深入卖场，查看员工的工作状态和卖场的商品变化，现场发现问题和解决问题，实现了门店一个又一个突破。直观的感觉到，一个好的管理者不是坐在办公室里运筹帷幄，只有走出办公室深入经营一线，深入员工、顾客之中，才能更好地把控经营。这和我们公司所倡导的各层面管理者进行“走动式管理”和“现场检查培训”的导向是一致的，我们应该切实将百分之80命令变成培训，将百分之60的精力用于检查做到位。

二、管人不如管环境，管理者要打造良好的内部环境。

我们企业常讲，作为管理者要进行“健康、向上的内部环境打造”工作，为此我们也一直在努力着。但是当商品出现问题时，经营不理想时，很多管理者习惯思维就是查找商品的问题，而忽略了团队的管理，忽略了人的因素。其实，组织打造更应该成为管理者的工作。在伊藤洋华堂学习时，看到了三枝富博先生为了改变北京店销售不理想的情况，在现场查看过卖场后，做的前三件事情全部都是各层面员工的座谈与交流。通过座谈和交流发现了门店销售低迷、卖场商品出现问题的根本原因是内部环境出现了问题，于是召集所有人员进行开会动员，统一思想、统一目标，重燃员工工作的热情与激情，使门店获得了翻天覆地的变化和提升。所以，管理者应该将我们的内部环境打造工作作为我们的管理。

三、新零售下，要站在顾客的角度审视并提升业务水平。

本次成都学习，我们进行了学习与实操相结合的《视觉营销》课程，在学习的过程中，已然察觉我们知识的匮乏，觉得受益匪浅，但是在商场进行实操时，才更能体会简单的商品陈列带给卖场和顾客感知大大的作用。我们经常进行企业的学习，在考察的过程中，我们看到好的东西习惯性的拍照，对于商品陈列我们大多是因为“好看”而进行学习，回来就组织相应的业务人员学习，但是产生的作用仅局限于短时间的改变，员工不知道为什么这么做，而不能长久的保证效果。通过这次的学习，在色彩的知识、动线的规划、陈列的结构等方面深有感触，为了更好的提升顾客的满意度，我们作为管理者，应该提升自我学习的意识和创造各层面员工能力提升的环境和打造。

通过此次学习，收获颇多，总结一句话：零售的精髓应该是精益求精和以人为本的，只有不断的将我们的各项工作用“精益求精”的态度一项项做好，并以顾客为首，把握顾客的需求变化进行自我革新，成为被顾客认可和选择的门店，才是赢得成功的关键。

管理实践的基本原理

宝龙店超市：王斌

管理是一种实践，其本质不在于知而在于行，其验证不在于逻辑，而在于成果，就是成就。根据之前从管理中所学，有了目标，确定了计划与策略，如何验证效果就是通过结果，也就是说作为商业的管理须始终把经济绩效作为特殊使命，在每一项决策和行动中都要以经济绩效作为出发点，只有立足于经济绩效，通过自己在此方面取得成果，管理才能证明自身有存在的必要性，进而才能证明自身的价值。而要想实现自己想要的成就，就须明白我们的宗旨与使命，也就是回答“我们的事业是什么”

企业使命：让顾客得到更多实惠；让企业得到更好发展；让员工享有成功人生。

我们的责任是为顾客提供丰富、价格合理的商品和热情周到的服务，引导潮流。

这是我们的企业使命，“事业是什么”是由顾客决定的，顾客是企业的基础，是使其持续存在，发展的动力源泉，是顾客定义了我们的业务，确定了业务的范围，我们需要深刻思考我们的一种商品或一种服务可以为顾客做什么，带来什么影响，平常的营销策略是否把满足顾客需求作为其目标，以顾客为首，从顾客的消费习惯，顾客的实际情况，顾客的地位，顾客的行为，顾客的期望，顾客的价值观念出发，不是“我们要销售些什么”，而是“顾客想要购买什么”我们追求的不是超市的供给，而是顾客的需求！

作为管理者，在思考“我们的事业是什么?”的时候，还有必要问自己“我们的事业将来会是什么?”市场瞬息万变，在周围环境的变化中，哪些变化是我们可以辨别的，哪些变化可能对我们企业的特点，宗旨和使命产生重大影响，这都需要我们作为管理者去关注，去思考，比如新零售，线上网络等等的变化，都在影响着我们的发展，我们更需要围绕着顾客的变化来对我们的目标，战略为之改变！作为管理者须要认识到这一点，有时候不是我们不了，而是我们不适合了！市场瞬息万变，但千变万变，我们的信念不变，经营宗旨不变！我们的本职工作就是为顾客提供满意的商品和服务。

责任心体现在多做一点

宁阳店百货：张相续

看到这样一篇文章：在海尔，所有电器的每个配件,就是一根门封条、一颗螺钉、一块玻璃都有责任人。一天安装完毕后，员工发现地上多了一颗螺钉，工人们没有下班，将已经安装好的100多台冰箱，一一拆开重新检查，不放过每个细节，直到深夜才回家。检查发现每台冰箱都没有少螺钉，是仓库保管员在出库时多数了一颗造成失误。工人们说：没人逼我们这么做，作为企业的主人，我们有责任这样做！

在我们企业，上周业校课公司表彰了在招聘方面对公司做出贡献的四名同事，作为前勤普通的一名导购员她们没有义务去帮助公司做招聘工作，但作为新时代的一份子，她们感受到了为公司发展“添砖加瓦”的这份责任。

责任心是指对自己、对他人，对家庭和集体，对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度，责任心与使命感紧密相连，使命感是一种促使人们采取行动，实现自我理想和信仰的心理状态，富有使命感的员工，没有他人的督促，也能地完成任务。上面提到的这两个例子正是责任心的好诠释。

然而企业并不是所有人都具备这种责任心的，总觉得做多了就是吃亏。他总是在想：明天可不可以多睡一会？这堂课可不可以请假？没有监督我是不是可以玩一会？这是其他科室的事与我何干？……

每天多睡一会、少做一点是失败者共有的习惯；每天多做一点，多付出一点是成功者共有的特质。成功与失败到底差在哪里？就差在这一点点。

多一点责任，每天多做一点点，并不会占用你多少时间，但是会让你离成功更近一步。生命不息，奋斗不止，人的一生就是追求成功的一生，树立正确的价值观，多做一点，日积月累，坚持不懈，定会积跬步而至千里。

调整心态的方法

厨房：王萍

我们每个人都希望在一个良好心情支配下愉快地生活和工作，好的心情能别人，从而收获更多好的心情。坏的情绪会对自己及他人产生不良的影响，我们每一个人都应对自己心情不好，或情绪不好的时候学会调整自己。

如何调整心态，首先是学会感恩。只有我们常怀感谢之心，心情就会好很多。在我们的工作中生活中，其实有太多值得我们感谢的人，感谢的事：我们每一个人刚到企业从实习生开始，我们的师傅教给了我们很多知识;我们的上级在我们有一点点进步的时候，都会发现并及时放大我们；我们的企业给我们创造了一个个充满机会和实现自我的发展平台。学会感恩，其实我们日常工作生活中有太多值得我们感谢的事，感谢的人，就看我们自己是否能长怀感恩之心，是否愿意去做一个感恩的人。企业文化中有这样一句话：“培养自己的感恩心态，只有感恩的人才会快乐，只有感恩的人才会得到更多帮助”。感谢父母把我们带到这个世界；感谢孩子带给我们带来这么多快乐；感谢我们朋友同事，给予的支持帮助。当我们心存感激的时候，我们才会意识到，其实我们自己才是这个世界上幸福的人。让我们保持良好的愉快心态，我们的好心情会自然的传染给我们周边的所有人。我们大家都在一个良好的氛围里生活，工作，心情才会越来越好。所以，当你有心情不好的时候，当你压力大的时候，学会感恩，学会感谢，学会调整好自己。

基础知识培训不能错过实习期

李沧店超市:崔凯

听到有主管说：“超市管理轻松，把货上上就行，不用导购”。有的直接对新员工讲超市麻烦少。还有的主管强调超市忙、员工年龄普遍较大学习有困难。从而导致超市的主管在管理方面很多的“不拘小节”，也处处体现着超市整体管理水平差。

“教不严 师之惰”！分享一个案例看一下对于基础规范的管理有没有想象的那么难。

案例：上周利用管理课时间对超市导购员进行了基础规范用语及部分服务理念的考试，从考试成绩来看，新员工较好，反而我们所谓的“老人”成绩却很差。

反思，“老人”的成绩差是因为不重视，“新人”的成绩好是因为害怕考不好提前下了工夫。

总结：1、“老人”基础知识差是因为在其“打基础”时，上级是否重视了，如果没有，就会给“新人”一种假象——公司制度不严。“新人”也会慢慢变“老”对规章制度也没有敬畏性。

2、新入店的员工做好基础培训是至关重要的。基础，顾名思义就是基本要掌握的。实习生在实习阶段是学习能力强，可塑性高的时候，抓住佳时机做好员工入门及企业认可度的培训是主管的重要能力。

3、在我们企业职位越高需要的管理能力越强，能否做好员工基础工作的培训，也是衡量主管是否具备管理素质的重要标准。        

 强化工作标准流程

李沧店百货：陈卓

作为零售企业，我们每天的工作基本都是例行的、重复的工作。

在近期总部科室检查工作中，反馈的问题大多都是一些细节问题：广告、物业、商品陈列、卫生，往往是刚解决一个点的问题，其他类似的问题接踵而至，按下葫芦起来瓢，经理们疲于救火工作。

细节管理不到位，反思自身及科室工作推进方式，归根结底反馈出来的是基础工作不扎实，对公司标准流程缺乏持续性检查跟进。针对于此与科室楼层将问题进行分类汇总，制定解决方案。

1、强化标准流程，加强培训意识。

比如广告内容及张贴问题，是反馈中较为普遍的。在卖场与检查二部经理问及主任广告禁用语时，主任回答的有些模糊。回顾我们的工作，由于一些这样或那样的原因，一些平台标准没有做好传承。在工作中总是习惯性的认为下级知道，但却对培训工作很吝啬。与科室再次梳理我们目前的公司开展工作的标准流程，例商品陈列标准、广告制作内容须知、进行学习下发，并组织课程进行培训，培训之后科室按照内容在进行检查培训。

结合事业部工作安排，总经理每天在营业前后安排一个小时进行卖场巡店，将发现的问题进行分类整理，并制作成PPT与科室楼层分享，让科室及楼层养成自己巡店发现问题解决问题的习惯。刚开始一段时间问题较多，但随着时间推移，逐渐形成了一个良性循环，商场的管理比之前有了一定提升。

2、 提升布置、检查工作的标准

“求其上，得其中；求其中，得其下；求其下者，无所得。”在我们的管理工作中一定要提高标准。在跟进主管工作推进时，大多数主管只习惯于布置安排工作，但很少与下属分享清楚方法及工作完成的时间，这样的布置工作只会没有结果或者不如人意。比如有一次跟进经理调整车和货架的陈列，反复几次都不能达到要求；辛苦了很久却没有得到夸奖，有些沮丧。由这个案例来思考我们的管理，如果一次安排布置工作时就将方法要求培训好，就省去了后来的返工。布置工作的同时一要培训如何开展，二要约定检查工作的时间，避免效率低下。只布置工作不检查等于零。

总结：零售无大事，细小铸成功。我们每个人都习惯或者喜欢做“大事”，总觉得这些事情才更能凸显出个人的能力：然而实际工作当中，更需要耐得住“寂寞”不断的夯实基础工作。

实践出真知

五马店童装二部：张冉冉

时间过得真快啊！来到新时代工作已经半年多了，记得刚来这儿时，对这里的一切都是那么陌生，陌生的是因为这里是一个新的环境，需要去重新认识新同事，适应新的环境。

我被分配到了童装柜组，通过一段时间的学习培训，我逐渐适应了这里的环境，和同事也相处融洽。工作期间，公司正好组织记账员培训，经理推荐我去试试。我抱着学习新知识的心态参加了培训，从中认识到记账员这个工作的重要性，并且也学到了很多帐务方面的知识。

在刚开始接触柜组账务时有很多不懂的地方，我就会向主任和财务督导员请教学习，巩固知识。一次入账时因为自己的粗心大意，把供应商代码写错了，当时也没有去检查，就交上去了，在月底与供应商对账时发现对不起账来，主任从供应商那里要来明细后发现是因为我的疏忽写错供应商代码，导致两家供应商的帐对不起来。我懊悔自己当时为什么不检查一下，不仔细一些，如果当时检查了或许就不会发生这种事情。

从这件事中我发现，无论作什么事情都要认真仔细，而且账务问题更加要严谨仔细，只要细节方面做好了，结果自然而然就是好的。

用诚信，换真情

五马店旅游鞋：吴新寰

一天，下楼去拿货，突然后面有人拍了我一下，我一愣，回头定睛一看是一位常来给孩子买运动鞋的大姐，我连忙说：“你来逛街啊！”她说：“没事来逛逛。”我想起有一双鞋刚处理销售，价位特别合适，就对大姐说：“我们有双鞋刚调价，特别适合你孩子穿，要不我带你去看看。”大姐一听很高兴地说：“好啊，我相信你的眼光。”然后大姐随我来到柜组，我拿出鞋给大姐看，并介绍这款鞋：“这款鞋底子是橡胶底的，耐磨防滑，颜色也简单大方，特别适合学生穿。”大姐听后马上说：“好，给我拿一双吧，孩子的鞋都是从这里买的，我就信你们新时代。”

这位大姐经常来给孩子买鞋，慢慢地我们就成了朋友，不买鞋的时候也会来柜组转转，和我聊一会。每次顾客来，我也会把经济实惠的鞋推荐给她，慢慢地来买鞋时总会让我帮她挑选。                                                                                                                                                                                          

在新时代这一年多来，我和好多的顾客结成了朋友，一来就知道顾客想买什么样的鞋。“视顾客为亲友，做顾客的好参谋”，只有你站在顾客的角度上，才能赢得他们的真心对待，才会愿意上我们新时代来购物。

学会倾听

五马店女装三部：丁丽洁

对于从事服务行业的我们而言，用心倾听顾客需求比我们夸夸其谈地为顾客讲解商品更能赢的顾客的认可。初入新时代商厦，对于服务行业知识一无所知，上班一天见到顾客来买衣服，我总是将主打款介绍给顾客，费尽心思地为顾客讲解商品，但这样的举动，适得其反。后来总结失败原因，除了自己对商品知识掌握不好之外，更重要的是忽略了对顾客需求的探寻，并没有考虑到适不适合顾客。通过不断学习商品知识，看人荐衣的能力，介绍商品给顾客带来的好处，更重要的是顾客来挑选衣服的时候不是一味地给顾客挑选主打款，而是用耳朵认真倾听顾客的需求，改进方法后效果有了明显的提高。

由此得知，学会倾听顾客的需求是我们提供满意服务前提，其次是通过不断学习商品知识给顾客讲解商品给顾客带来的好处，让顾客买得放心，穿的舒心。

考察感悟

五马店针织一部：周燕

我参加了公司本月组织的优导考察学习，学习考察店在介绍商品，接待顾客方面一些好的做法。现通过我的所见所闻在此与大家分享学习：

初到此家店，我真的不敢相信，这样简朴的店面还能有这么多的顾客群。站在楼梯口放眼望去，这里没有季节吊旗，也没有零星装饰，反倒是电梯口，楼层入口简洁大气，一尘不染。步入二层床品区域，在这个卖场，看不到奢华，看不到气派，但我看到的是一片温馨。导购员面部表情柔和自然，情绪激昂，个个精神抖擞。他们的主动意识和主动性方面做得很到位，无论你是经过还是路过，都会和你主动打招呼。对于商品知识，他们介绍很到位，例如冰丝席的优缺点介绍：“冰丝席是一种化学纤维的商品名称，准确地说是一种变性的粘胶纤维，这种纤维的吸湿性、通气性比普通粘胶纤维要更好一些，同时还具有比较好的定型性和悬垂性；冰丝的含湿率符合人体皮肤的生理要求，具有凉爽、透气、抗静电，色彩绚丽等特点，就是环保型要差一些；不建议水洗，可用湿毛巾搽拭，不可搓刷，以免破坏席子的质地，产生皱褶；可折叠，方便收藏，收纳时可低温熨烫，悬挂晾干，折叠放置即可。”

这就是考察店导购员的商品介绍和接待。不难想象，这家店为什么有如此大的顾客群，是他们服务质量，吸引了顾客的眼球，抓住了顾客的心。细想，我们和他们的差距还很大，我暗下决心：一定好好学习商品知识，提高自己看人荐物的能力，为顾客提供满意服务，为商厦赢得越来越多的忠实顾客。  

零售无大事，细小铸成功

宁阳店珠宝部：杨继康

在跟进手机柜组销售时发现了一些问题：

1、引导顾客体验

给顾客体验手机时，只有简单的示范或者将手机递到顾客手中，并没有引导顾客进行体验其中的新功能、配置。如果说示范会让对方感觉到更加形象，体验则会让对方的印象更加深刻。

考察周边市场时，发现一些专营店的导购是将手机递给顾客后，边介绍边引导顾客亲自体验，对于顾客的关注点着重介绍，对于顾客不懂的好亲自示范，这样做既能体现出了导购的热情，又让顾客体验到了商品。还在接待过程中进一步提高顾客满意度。

2、少用术语

介绍商品时或多或少都会讲一些术语，有的是认为顾客能听懂，有的则觉得这样更突出自己，但是大部分顾客却听不懂。

跟进导购过程并培训员工：我们的目的是为顾客解疑答惑，而不是展现所谓，我们不妨将莱卡镜头换成目前手机上运用的好的镜头，将970处理器换为华为新的处理器，用浅显易懂的语言把自己的理论讲明白，顾客更容易接受，还能提高接待效率。

3、多用对比

很多顾客并不是针对一款机型来的，也有的顾客对于两件差不多的手机纠结不下，这时导购一般只是针对两款分别介绍。我们应该将两部手机结合起来，寻找共同点与差异点对比介绍，将相对来说的优势结合顾客需求展示出来，这样更能让顾客信服。

总结：零售无大事，细小铸成功。只有把每一个细节做到位了才能提升顾客满意度，才能提高接待效率，还能体现出一个人的职业素养。

团队协作  以一当十

宁阳店针棉部：卜方方

上周公司举办了“舞出，舞动时尚”广场舞大赛，要求每个楼层25名员工，每个商品部分别选出五名参赛人员。由开始练习时大家的散漫，到后来大家地寻找练舞场地；从自己家里带来音响为了音乐声音响亮；大家不惜加班加点也想把舞蹈练的再整齐一点；练习时大家衣服湿透了也还在说再练一会；比赛前大家一遍又一遍的跟我强调领队的时候千万不要紧张别喊错了……这些所有的一切都说明了我们每一位员工都把自己当成团队的一份子，正是我们这种团结一致的精神，终的结果也很满意。

记得看过一则故事，草丛起火，无数的蚂蚁被困在火中，如果蚂蚁一只只的想冲破火团注定要被烧死，然而意想不到的是蚂蚁紧紧聚成一团，滚成一个大蚁球，迅速冲向火海，尽管一些蚂蚁被烧死，但是这让更多的蚂蚁绝处逢生。

我们作为一个团队就要像抱团的蚂蚁一样，我们自身能感受到团队的力量，这一抱，是命运的抗争、力量的凝聚，唯有团队中人员的互相协作，发挥以一当十的作用，企业才能立于不败之地。

读《人力资源是CEO一工程》有感

宁阳店超市二部：杜飞

今天公司统一组织学习了《人力资源是CEO一工程》学习资料，我受益匪浅，感受颇深。让我感受比较深的有三个方面：

一点讲的是作为公司的中级管理者，是一个公司的腰部力量，中流砥柱，需要的能力包括三个层面：闻味道，揪头发，照镜子。有时咱们经理经常出差，而每次出差的时候恰恰是柜组主任觉得放松的时候，也是整个部门较为松散的时候，这个时期销售会出现下滑。主任懒散，不会紧盯现场，不会带头促销叫卖，员工松松垮垮，没有精神，就谈不上战斗力，更不用谈及销售。所以，我们出差回来，一定要一时间深入现场，主要收集各种问题案例，要有一个鼻子，嗅出味道，等手中有了一手资料之后，马上召开部门会议，开始指出问题，责成改正。这样才能胸有成竹，指出痛点，抓住关键，才能够找出部门存在的各种问题。

二点讲的就是揪头发，也就是得换位思考。在处理上下级关系，特别是对下属沟通问题时，当下属心存疑虑或者不满时，一定要让下属换位思考，就像资料上讲的，当下属来找我吵架的时候我就问：“如果你是我，你怎么做？”就解决了，这就是“揪头发”。反过来讲，作为中层管理者，也一定会使用这个方法，去理解自己的员工和下属。

三点讲的就是照镜子。简单的讲，就是自我反省，古人云:夫以铜为镜,可以正衣冠；以古为镜,可以知兴替；以人为镜,可以明得失。说的就是这个道理，我们在工作当中一定要做到日醒三身，反思自己的作为是否正确，这样在下属心中才会有威望，这样才能不断地提高自己的管理能力。管理，管人理事，以公司的规章制度为基准，以人为本，关爱与严格并举，才能得人心，才能服众，这样部门工作开展起来才会得心应手，打造团队，这样自己的工作才会更加轻松。

总之，人力资源工作是作为管理者不可忽视也无法逾越的工作，须高度重视，不断提升自己的胸怀、格局和眼光，周到的考虑问题，自己的管理水平才会不断提升。

食品品鉴会回顾

宁阳店超市行政部：宁秋峰

我们的经营信条中讲道：经商，商品是一位的。作为零售业的我们，一定要做到货真价实，诚信经营。顾客购买商品，是为了满足需求，不仅仅是满足生理、生活上的需求，还需要满足心理及精神上的需求。这种需求，要由我们提供服务来满足。服务常常能让顾客受益匪浅，不仅能够了解商品的性能，满足生活需求，还能够心情愉悦。我们提供商品之外的服务给顾客，使得商品的价值增加，从某种意义上讲，零售就是服务。服务创造价值，服务工作管理到位，乃是塑造企业形象、提升企业软实力的保障。这些企业的服务理念是通过实践提炼出的精华。只有视顾客为亲朋好友，顾客才会反过来将我们企业视为自己的家，有了家的感觉，双方才会在“共赢”中各自获益。

活动十点开始，由我进行开场白，大约五分钟时间，今年是第三年主持食品品鉴会。

为了把好的商品推荐给顾客，制作更多的美味，丰富顾客的餐桌文化，让顾客更直观的了解新时代食品的健康与品质，体味新时代人为顾客健康生活把关的用心，顾客朋友们从一个方向开始进入食品品鉴会现场，开始品尝，员工们鼓励顾客多试吃、多品尝。员工把引进的新品提拉米苏（供应商自主研发）介绍给顾客，顾客也我们交流商品的口感，入口即化，口感香甜,主任们在认真记录着顾客们的意见和建议，经理们维持现场秩序。

与顾客接触为密切的就是导购员，顾客享受到的服务都是由导购员来提供的。让服务来提升商品的价值，导购员的言行举止将起到关键作用。导购员首先就要明白自身的使命和角色，摆正自己的位置，才能为顾客更好的去服务。  

首先，导购员面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表企业的服务风格与精神面貌，因此我们要时时刻刻注意自己的言谈举止。

其次，导购员是本行业专家，对商品了如指掌，并且对柜组商品的各种促销活动内容、活动期限一一知晓，一旦顾客询问到有关事项时，都要给予详细的解答。

再次，导购员要做好顾客信息的采集，将他们的意见、建议与希望等信息传达给企业，以便制定更好的经营策略和服务策略。

做到这些，我们才能更好的服务于顾客，提升商品的价值，提升我们的销售业绩。夯实企业发展的根基，创造属于我们新时代的美好未来。

品鉴会后感想：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。天下有大事吗？没有。但任何小事都是大事。集小恶则成大恶，集小善则为大善。培养良好的道德，是从很小很小的事开始的。改变服务中的每一个细节，把他们当作大事来落实，细心照顾每一位顾客。帮助别人，快乐自己。

导购员和每一位顾客接触的时间都不长，作为导购员应该做到关心顾客，及时为顾客排忧解难；以热情的心对待顾客，让他们如沐春风；以包容的心体谅顾客，即使顾客有不妥的地方，也不应责怪顾客，做到视客为己，换位思考为对方着想；以快乐的心回应顾客，时常保持快乐的心境，把自己的快乐传递给每一位来光顾商厦的顾客，使他们也能感受到新时代超市的热情氛围；以平常的心态接受顾客意见。如果我们注意在一言一行等细节上多下功夫，加上我们扎实的业务技能，定能在提升服务质量上事半功倍。

世上没有不可或缺的人，但只要生而为人，就有了不可推卸的责任。在责任面前是否迈前一步，不取决于能力，而在于那一点品质。只有人人从自我做起，从当下做起，全社会才有一环扣一环的责任链条，不致于沦为道德海洋里的“泰坦尼克”。