顾客的衣服又能穿了

宁阳店裤子部：李明霞

一天，一位女顾客急匆匆地提着一个购物袋来到柜台，她说：“麻烦您看一下还有没有和这款裤子一样颜色的西裤”？原来她的老公明天要去别的地方学习，公司要求一定要穿一样的衣服，我拿过顾客给的裤子一看，正好我们柜组有一款两条腿品牌的西裤和它的颜色一样，我拿起顾客的裤子比较了一下，一看这不是前两天刚在我们柜组刚买的吗？我就和顾客聊了起来，我说：“大姐您这条裤子是不是前两天刚买的，怎么又买一条？”大姐不好意思的说道：“我老公很喜欢这条裤子，但是他又是一个很注重细节的人，你看后口袋这一处的扣子掉了，怎么也找不到，这不没有办法，换别的又不好看。我老公平时上班都是外束腰，要是不对称的话也不好看。所以就想着再要一条。”我一看还真是，我接着对顾客说：“对不起，我们当时没有给您介绍清楚，您不用再买一条了，两条腿裤子上都有个备用的扣子，可能您和吊牌一起给扔了。这样，您不用着急，正好我们这边儿有多余的备用扣，我帮您钉上吧。”大姐当时高兴的一直说谢谢，我帮顾客钉上了，然后又帮顾客把裤子熨烫了一遍，大姐说：“新时代的服务真好，你看我少花了钱，这条裤子又能穿了。”

其实只要我们时时刻刻把顾客的事儿放在心上，就能想尽办法帮助顾客解决问题。因此收获顾客的认可和信任，让我们从中体会到工作的美好与快乐。

评析：在日常工作中要用心为顾客解决每一个小问题，将“视顾客为亲友，做顾客的好参谋”的服务理念转化为行动，只有这样，我们的服务才能得到更多顾客的认可，我们企业才能得到更好发展。

评析人：宁阳店  郭玉珍

用心交流

宁阳店男装部：房立静

我们导购员的本职工作就是为顾客提供满意的服务，推荐合适的商品。

前几天，我在柜组顶岗，看到有位顾客走来，忙上前热情地打招呼：“您好，您看衣服。”顾客好像没有听见一样，自顾自地边走边看，我笑着探询顾客需求：“请问您是自己穿，还是给家人买啊？”顾客仍是一言不发。哦，沉默性的顾客，我自以为是的定义。我顺着顾客的目光看他的眼神盯在哪款衣服上，就及时介绍商品的卖点、面料、优缺点、价位以及适合人群，可顾客依然无动于衷。我又从顾客的衣着打扮开始夸赞，可是顾客依旧充耳不闻。正当我对自己的接待失去信心时，忽然看到顾客用手比划着什么，此刻我恍然大悟，原来如此，我真是全程接待不到位。我连忙从开票台上拿起笔和纸，再次用心与顾客交流，经过沟通，顾客向我写道：想要带帽卫衣。我向顾客推荐时下流行的纯棉的带帽卫衣，鼓励顾客试穿，经过试穿，顾客很满意，高兴地选购了一件卫衣。

通过这次的接待，我深有感触，在接待顾客时，不仅要善于观察，还要用心交流。

主动帮助顾客退换货

宁阳店超市六部：司秋花

一天我下班回家，刚走到商厦门口，听到“咚”的一声，看到一位妈妈大声呵斥道：“你看不让你拿，你偏拿，摔坏了吧，这么贵，你别想吃了。”说着用手推了孩子一下，孩子有五六岁的样子，大声哭着说：“不行，我要吃，我就要吃。”孩子边哭边想去地上捡，我看到后，赶快跑过去，拉住孩子，并对顾客说：“大姐您别生气，别训孩子了，我帮您去超市里面换一瓶罐头吧。”大姐迟疑了一下，说：“这是我们自己打碎的，又不是质量问题，也能换吗？”我点点头说：“对，可以换的。”并对小朋友说：“别哭了小朋友，咱们去换一瓶吃好吗？”孩子接着不哭了，顾客说：“真的能换吗？十几块钱呢？又是我们交完钱自己摔坏的。”我点点头说：“真的，您等我一下，我先把玻璃收拾一下。”我赶快喊了一下离的近点的卖珠宝的同事一起帮忙打扫。同事们一边拿拖布，一边说：“我们收拾，你快领顾客去超市换吧。”我领着顾客去换了，顾客边走边说：“你们新时代真服务好，在别的地方只要你交了钱，摔坏了就不管了，没想到你们还能给换，太谢谢你了。”领着顾客到柜组后按要求给顾客换了一瓶新的。

看到顾客满意而归，我的心里也得到了满足感。

评析：能为顾客解决实际问题，做顾客的好参谋是我们应尽的责任。要让顾客高高兴兴来新时代，满心满意地回家。

评析人：宁阳店  柳绪文

 顾客的微笑比我们的微笑更重要

宁阳店超市三部：许诗文

企业文化中讲到：顾客的微笑比我们的微笑更重要。尽可能的帮顾客解决实际问题，让顾客得到满意的服务，我们的工作才有意义。

在我们洗化柜组，每天都会遇到因为皮肤问题而烦恼的顾客。有一天，由于中午客流量不是很大，我和同事在整理柜组事务，一位顾客很悠闲地转到我们柜组，我忙停下手中的工作微笑着对顾客说：“您好，请问您需要什么商品？”顾客淡淡的看了我一眼说：“我只是随便转转，你忙就行！”我想这位顾客可能不太喜欢购物的时候有人跟着，于是我笑着对顾客说：“好的，您看一下，有喜欢的随时叫我，我们都有试用装可以给您试用。”说完我就站在顾客稍远的地方，不打扰顾客又不至于让顾客找不到。只见顾客在柜组转了一圈，在相宜本草柜台前停下了，并用探询的目光看向我，我连忙跑过去，问顾客：“您想试用哪一款？”顾客说：“我皮肤容易出油？要不你帮我推荐一款吧。”我仔细观察了一下顾客的皮肤状态后，给她推荐了一款清爽型效果又好的商品，并详细向顾客介绍了该商品的成分和平时护肤的小技巧，同时也回答了顾客很多皮肤方面的小问题，慢慢的顾客脸上开始露出了微笑，并告诉我她被皮肤问题困扰了很久，都不敢轻易尝试了。“谢谢你这么有耐心的帮我介绍”。看到顾客脸上的笑容，一种幸福感油然而生，原来让别人开心自己也会很开心，这不正应了企业文化中的那句话：顾客的微笑比我们的微笑更要。

其实在我们平时的工作中，一些微不足道的小事和关心可能给顾客带来的就是很温暖的感受，把微笑和快乐传递给别人，自己也会收获更多的快乐！在以后的工作中，我会更的与同事学习皮肤护理知识，争取为更多的顾客解决皮肤问题带来的烦恼，带给别人快乐的同时，自己也会更快乐！  

真心对待每一位顾客

五马店女鞋部：刘霞

在我们工作中会遇到很多形形色色的人，也会接触到很多意想不到的事情。但我们只要真心地去对待顾客，真心的去做，一定会发现，你在真诚对待顾客的同时，顾客也会真诚的对待你。

周一客流量不大，我正在调整柜组的陈列，因为周日很忙，有好多鞋子卖完还没有来得及补货。这时来了一位姐姐，她在柜组的区看中了一双鞋子，鞋子刚好就那么一双了，而且正好是她适合的号型。这时她说：“你把那一只拿来我穿上试试，合适了就拿着。”我立刻到仓库把另一只鞋子拿来，因为我之前知道这双鞋子的底子颜色有差异，所以就对顾客说：“这款鞋只有这一双，两只鞋子底子有些色差，现在处理了，您看如果合适的话就拿着。”顾客见我如此真诚地告知她，说：“你们新时代真好，鞋子有问题都会如实告诉我们，下次我还会选择在新时代购物。”顾客买下了这双鞋子，而我的心里也十分高兴。

因为我懂得，无论什么时候，只要你真诚的对待顾客，就会得到回报，真诚是我们的信念。

评析：诚信是每位新时代人应具备的品德。用真诚对待每位顾客，换来的是顾客对我们的信任、对我们工作的认可，站在顾客角度考虑问题给顾客提供满意的服务是我们每个新时代人应尽的责任。

评析人：五马店  鲁其军

做顾客的好参谋

五马店童装二部：赵霞

来新时代商厦工作已经快两个月了，我深切得体会到商厦的服务理念及各项规定，也慢慢适应了商厦的工作。同时也感谢上级和其他同事对我的帮助。

刚开始来到女童的时候，我对孩子穿多大号码的衣服经常拿不准，经过一段时间的学习，对于几岁的、多高的、多胖的孩子穿多大号码，可以准确地拿出正确的号码，适合的款式合理地推荐。

一天，我上晚班，八点多的时候，来了位叔叔和阿姨，带着孙女来买衣服。阿姨也是一位时尚的人，打过招呼后，阿姨说：“累死我了，逛了一大圈也没有买到，没有相中的。”说着就坐在凳子上，“让孙女自己看看有喜欢的吗？”爷爷和孙女边看我就边给他们介绍。后合理地推荐了一款宽松的体恤和牛仔短裤，试穿后，小顾客很满意，阿姨也说好看，还说我搭配得时尚、洋气。总共搭配了两身。阿姨对我说：“姑娘，一套给我单独包起来，我要送人，和我孙女身高、体重差不多，拿同样的号就可以。”后顾客一共买了三套衣服，大人孩子都喜欢，小姑娘露出了满意的笑容。看到顾客挑选到满意、合适的商品，我也为此体会到快乐和满足！

帮顾客解决实际问题

五马店女装四部：张洪芳

有一天，我正在柜组顶岗。一对夫妇来到柜组，我忙上前热情地打招呼：“您好，您看衣服，有喜欢的可以试穿一下。”顾客从包里拿出来两件衣服说道：“能帮我们熨烫一下吗？”我说：“能，很高兴为您服务。”我立即拿了两个衣撑把衣服挂好，然后建议顾客先去逛逛，等一会回来拿衣服。在熨烫衣服的过程中，我发现有几粒扣子松了，其中一颗还是不同颜色的线缝上的，实在是不太美观。熨烫好衣服后，我便找到同色系的线把扣子都缝好，其他的扣子也都固定了一下，并把起球的地方用去球器去了一下球，衣服处理好后看起来美观多了。顾客回来后看到焕然一新的衣服时，非常惊喜地说：“衣服和新买的差不多，扣子都缝好了，太感谢你了！我找了好几个地方都找不到这种颜色的线，之前听说你们这里有免费服务，我只是抱着试试看的心态来的，没想到服务这么周到。”

顾客来到我们新时代，就是我们的亲朋好友，我们就要以诚相待，要把好的服务提供给顾客。只有这样，才能换来顾客发自内心的感动和认可，只有这样才会有越来越多的顾客光顾我们商厦！

一次退换货顾客的接待

五马店针棉二部：孙启芳

一天，我在柜组顶岗，柜组来了夫妇二人，我忙上前打招呼：“您好，您看衣服！”顾客很生气地说：“你看你们这的衣服才穿几天，褪色这么严重，都没法穿了。”我接过商品，诚恳道歉：“对不起，又麻烦您跑了一趟。”顾客已无信誉卡，但这确定是我柜组的商品，顾客说：“我的工作环境在室内，没想到掉色会这么严重。”我又看了一下衣服，褪色确实严重，而且还起毛，顾客也不确定是什么时间买的。我就对顾客说：“可能是商品本身有质量问题，我给您退了吧！”顾客感到有些惊讶。“可能是这批货存在质量问题，我们要告知主任把剩余的货给供应商调回去。在这里我要谢谢您的反馈，如果不是您来退货，我们还真不知道商品存在质量问题，这会影响到新时代的信誉。”我对顾客道谢说。顾客这时笑着说：“你的态度真好，我对你的解决很满意。”我说：“这本身就是我们的责任，谁不想买个称心如意的商品，应该道歉的是我们。”顾客笑着说：“那我再换款别的吧。”顾客选好商品高兴地离去。

通过这个案例让我明白：顾客来退换货，我们首先要弄清楚原因，把责任揽过来，为顾客解决实际问题，这样做不仅顾客满意，也挽回了商厦的信誉。

评析：售后措施是对我们工作过失的补救。优先热情接待好退换货顾客是我们应尽的责任。我们没有任何理由去指责、挑剔顾客。我们只有把对的一面让給顾客，让顾客在我们商厦得到全方面的满足，才会有越来越多的顾客光顾我们商厦。

评析人：五马店  李奉云

小柜台，大世界

宝龙店针棉一部：万会芹

随着社会的不断发展和人们生活水平的日益提高，顾客对我们导购员的要求也越来越高，这也就要求我们不断提高自身修养和业务能力，不断学习新的销售技能，正确探询顾客需求，熟练掌握商品知识，拓宽销售思路，把好适合的商品介绍给顾客。

有一天，我接待了一位顾客，在交谈过程中，我了解到顾客的购买需求：想为其孙子购买上学用的床上用品。我便把适合学生用的被子、床垫、枕头一一介绍给顾客。顾客详细的询问了商品的材质、填充物成份及价格，我都不厌其烦地做了详细介绍，并反复的展示给顾客看。通过对比，顾客选择了一床三件套，我又考虑到学生在校需要换洗，提示顾客是否需要再购买一套，学生换洗方便。顾客听了我的建议，觉得言之有理，连声说：“我都没想到学生住校换洗不方便，你想的真周到，这一趟都买全了，不用再跑一趟了”。看到阿姨高兴的样子，我心里也格外开心，也很有成就感。我始终以为：只要有足够的耐心，终究能为顾客挑选到合适的商品。

每天上班，我都会充满，我爱我的小柜台，柜台虽小，但反映着一个大世界，做为我们导购人员，面对各种各样的人群，只有我们不断学习，热心服务，付出真诚，就一定能在小小的柜台之间收获成功人生。

评析：学会换位思考，将顾客的事放心上，一切为了顾客，一切为了服务好顾客，当把服务理念落实了，顾客对我们商厦的满意度才会提升。

评析人：宝龙店 贾萌

微笑服务好每一位顾客

宝龙店超市三部：佟庆丽

俗话说：“赠人玫瑰，手有余香”。一个微笑的眼神，一句温暖的问候是我们赠予顾客的温馨玫瑰。它饱含着我们的深情与厚谊，它是人与人之间沟通的桥梁。

作为一名导购员，用心服务是我们的承诺，顾客满意是我们的追求，而要做到用心服务就要不论面对什么样的顾客都要展开笑颜，学会微笑既是对顾客的礼貌也是对自己的肯定。

记得有一次，一位中年男士急匆匆地来到我们洗化柜组，拿着手机的图片让我帮他找商品，当时他选的是玉兰油多效霜。我帮顾客拿起商品双手递到他手中还没来得及介绍，顾客就拿着急匆匆地走了。过了10分钟左右，这位顾客气冲冲地来到柜组，说：“你当时给我的这个是用了的，盒子都没有封住，你这是欺骗顾客，我完全可以投诉你们去”。我当时听了很疑惑，急忙给顾客道歉，接过商品查看了一下微笑着说：“先生您先消消气，这件事可能有些误会，这件事确实是我们的不对，没帮你介绍详细”。我拿起另外一件同款商品跟顾客说：“先生，您看我们这个单品来货时都不是塑封的，里面的商品都是全新的，是没有使用过的，我们是不可能把用过的产品卖给顾客的，而且我们这里有专门供顾客试用的试用品”。我又当面给顾客打开了一个全新的让顾客看了一下，这下顾客放心了，不好意思的说：“真的太不好意思了，当时我急着赶车，等车时打开看了一眼，一看没有塑封以为是用过的可把我气坏了，听你这么一说误会解开了”。顾客一直向我致歉，然后又急匆匆地走了。

其实这件事情可大可小，但没有不对的顾客，只有不到位的服务。只有对顾客微笑，顾客才会以同样的态度回敬你，所以微笑服务是对顾客的礼貌与尊敬，也是服务好顾客基本的表现。

视客为友

李沧店超市六部：郭强

一天在柜组帮忙称重，其中一位顾客挑选的商品自己用连卷袋子装好后系了起来，等到她称重时，递过来商品就直接说出了商品的单价和名称。我双手接过商品，放到称台上，解开后看到袋子里装的是红提，但发现有一个坏了的，就想帮顾客捡出来。这时顾客加重语气又重复了一次商品的单价和名称，脸色有点不好，可能顾客是反感我耽误了她的时间，或是想着我不相信她说的商品信息。不管怎么样，我还是继续查看商品，将坏的红提拿出来后跟顾客解释：“不好意思，我发现坏了一颗，帮您挑拣出来了。”这时顾客愣了下，笑着说道：“我还真没注意到，谢谢了。”

我们做了我们应该做的，但对于顾客来说有时却是满满的感动。“视顾客为亲友，做顾客的好参谋”的服务理念，让我一直要为顾客着想，努力提供让顾客满意的服务，给顾客创造感动，让顾客有更为愉悦的购物体验，我们要一直努力！

耐心对待每一位顾客

李沧店童装二部：马勇丽

对于服务行业来说，服务好每一位顾客都是亘古不变的宗旨，顾客是我们的亲朋好友，平等耐心地对待每一位顾客是我们基本同时也是重要的工作。

炎热的夏天马上就要过去，为了抓住夏天的尾巴尽快把我们的夏装库存消化掉，我们童装二部连续好几天在一楼摆特卖，由于物美价廉好多顾客都过来选购，每个人都要挑上几件心仪的衣服，整个车经常被围得水泄不通。我和另外一位同事不停地介绍着。清晰地记得一位阿姨在我们车前站了差不多有一个小时，她不停地挑着衣服，挑一件就让我拿着，还一边咨询我问题：“孩子有点黑，穿这两件哪件好看？这件有大码的吗？”我一边帮阿姨拿着衣服一边回答着阿姨的问题，等她挑完我帮她开单后一共二十多件衣服，三百多块钱，可能她觉得有点儿多了，就在挑好的衣服里又挑出来了十几件不要了，然后我把已经开好的单子扯掉又继续开单。当时很忙，顾客特别多，阿姨感到有点不好意思就一直在说抱歉之类的话，我说：“阿姨没关系的，为您服务是我应该做的，这是您的交费单，您直走左边交款处交款就行，我帮您把衣服包起来。”阿姨交完钱后，我把小票底单交给她说：“信誉卡是您退换修商品的凭证，请您妥善保管。商品在不影响二次销售的情况下，凭信誉卡随时到柜组退换，如果商品有质量问题，欢迎您回来解决。”顾客说：“小姑娘，你服务态度这么好，阿姨相信你。”虽然阿姨只是客气的一句话却让我感到特别高兴，满满的成就感。因为我的付出得到了回报，虽然只是一句朴素的话语，但却比任何语言都华丽，因为我得到了认可。   

服务不分行业、不分年龄，只要进入我的柜组就是我的客人。认真、耐心地对待每一位顾客，只有做到百问不烦，百挑不厌，用我们的耐心去换顾客的诚心，才是我们大的成功。

评析：我们企业文化中讲到：百问不烦，百挑不厌。只有做到了这一点，才会有越来越多的顾客光顾我们的商厦，我们企业才会发展的越来越好。

评析人：李沧店  颉斌

 视客为友之“百问不烦 百挑不厌”

李沧店男装部：周丽华

一天下午一对老夫妻来到柜组，我急忙上前打招呼：“您好，您看衣服。”两位老人笑了笑对我说：“嗯，我们想买一件短袖，袖子稍微长一点的。”我就问大娘：“夏天这么热，为什么要买长一点的袖子呢？”大娘说：“老伴儿生病了，胳膊上埋了针，袖子长一点是为了遮住针头。”听了大娘的话，我懂了。因为我爸爸在八年前也生了一场大病，也像大爷一样埋了针，而且这种针管儿比较昂贵，直接下到病灶的地方一定要小心，不能弄脏弄坏，否则会加重病情。我知道以后立马给大爷挑选了几款面料柔软吸汗透气的纯棉短袖，可是经过试穿以后都不是很理想，两位老人看我挑选衣服忙了一身汗说：“要不就别找了，我们再逛逛吧。”我说：“没事儿的，我们这里这么多款式一定能挑到你合适的。”我给大爷选了一款棉麻的唐装，吸汗透气、防静电。大爷穿以后袖子刚好遮住了针头，而且穿上唐装也很有精神，有气质。两位老人连连说：“这件好这件好，真的是谢谢你了，挑了这么多件终于买到称心的了，就要这件了，给我开票吧。”我给大娘开好小票，并告知了收银台的位置，大娘去交款的时候，我又和大爷分享了我爸爸这几年与病魔做斗争的成功经验，鼓励大爷要好好治病，放平心态，不要有压力，病很快就会康复的。两位老人临走时对我说：“姑娘你真有耐心，对我们还这么细心，真好。”我对两位老人说：“我们新时代的每一位员工都会这么做的，为您挑选到合适的商品是我们应该做的。”

为顾客提供满意的服务，为顾客解决实际问题是我们导购员的职责和义务，只有设身处地的为顾客挑选，才能让顾客满意。“视顾客为亲友，做顾客的好参谋”是我们的服务理念，将顾客当做自己的亲朋好友来接待，站在顾客的角度为顾客着想，让我们尽大的能力，满足顾客的需求，这样的服务才是我们每一个新时代人所追求的。

视客为友

李沧店运动鞋部：李燕

“视顾客为亲友，做顾客的好参谋”是我们公司的服务理念，从简单意义上来说，就是把顾客当成我们的亲朋好友来接待，站在顾客的角度帮顾客解决问题，“视客为友”决不是简单的一句话，它体现在我们的实际接待上。

一天下着大雨，我上晚班，刚上班不久就有一位年轻的妈妈抱着一个两三岁的男孩儿急匆匆来到我的柜组，我连忙放下柜组事务小跑着过去接待：“您好，您看鞋。你想买什么样的，单网还是双网的？”顾客说：“我今天带他出来，因为下雨他在地上踩水把鞋踩湿了，我想给他买一双便宜点的，临时穿一下，家里很多鞋都是一二百元的，有很多他穿一两次说不舒服就不穿了。”通过探询顾客需求，我看了看孩子的脚，大体确认了她所穿的号码，给宝贝选了几双我们柜组因断码缺号打折了的机能鞋，机能鞋不仅穿着舒服而且还便宜，我看小宝宝的脚偏肥，又给年轻的妈妈详细地介绍了机能鞋和普通鞋的优缺点和商品知识，通过反复试穿她选了一双步一的机能鞋，然后让宝宝穿上来回走了走，让他感受一下鞋子穿着舒服不舒服，孩子连声说：“真舒服，我就要这一双。”年轻的妈妈也很满意，她说：“谢谢你给我选了一双他喜欢的鞋子，你真有耐心，给孩子试穿了这么多也不嫌麻烦。你的服务态度真好，下次我买鞋不去别的商场了，只来这儿找你买。”

我觉得只有具备了“视客为友”的意识，并从内心里意识到“视客为友”的重要性，才能在遇到各种情况时都能够做到“视客为友”，在自己的接待中进行实践，服务理念带给我们的好处也会逐渐体现出来。

评析：“视客为友”为顾客提供满意服务，做到换位思考，不仅能提升自身服务技能，还可以提升顾客满意度，这样才会有越来越多的顾客光顾我们商厦。

评析人：李沧店 刘玉玺

我帮顾客省钱

李沧店女鞋部：曹丽敏

一天我在柜组忙柜组事务，来了一位女顾客，我忙上前打招呼：“您好，您看卓诗尼。”顾客看了我一眼说：“我自己看看。”我说：“好的，您先看着。”顾客浏览了一会，我问道：“您是自己穿，还是给别人带？”通过和顾客的交谈，我了解到她是想给自己买一双凉鞋，然后再给家里老人也想带一双，可是又怕自己买的不合适，老人不穿没法儿退。我按照她的要求先给老人推荐了一款魔术扣的平跟儿凉鞋，鞋底鞋面都比较柔软，穿脱也方便，然后给顾客介绍了我们的退换货标准，特别是不影响二次销售的情况下，可以无期限退换货。而且现在卓诗尼的活动是一双原，二双半价的优惠。顾客高兴的说：“就拿这一双，我再挑选一双。”结果顾客试了几款以后她喜欢的款式都没有号了，我连忙推荐号型合适的替代商品，不过顾客还是喜欢原来那一款。我说：“这样吧，您先等一等，我看附近哪个店有我给您调一下。”然后在电脑上一查，发现李村少山店还有，我说：“您把联系方式留下，下午拿过来以后我给您打电话。”顾客说：“这样吧，先把老人这一双开了吧，我的那一双，等晚上再过来拿。”我说：“这样的话就没有二双半价的优惠活动了，您还是一起拿吧。”下午我把鞋子拿过来以后一时间通知了顾客。

晚上顾客来拿鞋，来了以后一句话就是：“你们的速度太快了，新时代服务就是好。别的商场都是能多卖钱就多卖钱，你们还想着帮顾客省钱。而且你们的退换货服务真的太贴心了，这样我就敢放心买了。”看到顾客买到合适的商品，我也开心的笑了。

我们的服务理念就是：视顾客为亲友，做顾客的好参谋。我们的导购员就是帮顾客选到合适的商品，退换货是对我们工作过失的补救，顾客能舒心买货，退换不愁，我们商厦才会有越来越多的人光顾。

工作收获快乐

万达店超市六部：柴玉梅

“视顾客为亲友，做顾客的好参谋”是公司的服务理念，公司希望每一位员工都能摆正好心态，并用实际行动诠释对服务理念的理解。在公司的明确导向下，作为新时代的一名员工，我一直用心践行着。

一天下午，一对父母带着女儿来选衣服，女儿是大一，这位母亲拿着一件毛绒大衣给女儿，问我：“好看吗？”我回答道：“您女儿很可爱，但是这件毛绒衣服会显得有点臃，您可以让您女儿试一下旁边这件针织衫，时尚且保暖。”这位母亲带女儿试了下针织衫，非常满意，连连道谢。此时此刻，心中一股暖流流过，人与人的关系如此美妙，短短几分钟，被信任的感觉真好！在一次次与顾客交流中，对这份工作也越来越热爱，成就感与幸福感并存。

顾客的满意是对我大的鼓励和支持，只有我们与顾客以朋友方式相处，用心为顾客服务，用一个又一个细节，才会让顾客满意度越来越高。

视客为友，即刻践行！