快乐工作，快乐生活

宝龙店针棉二部：辛玉梅

我很欣赏一句话，那就是：工作的目的是为了生活的快乐，快乐的工作才能更快乐的生活。人生是酸甜苦辣的混合体，人的一生可以有没有很大的名望，也可以没有更多的财富，但不可没有工作的乐趣。经常和朋友聊天，聊得多的莫过于工作和生活。工作与生活是每个人生命中不可或缺的部分，在某种意义上，工作占据我们生命中的大部分时间，如果我们不能对工作产生兴趣，那我们就是在浪费生命。工作不仅仅是谋生的手段，更是实现自我价值的过程，是获得快乐的源泉。以正确的心态对待工作，可以使我们活得充实有满足感。作为导购员，在日常工作中应该认真接待好每一位顾客，把顾客当作朋友，工作起来才能更开心。

从开始工作那天起，我一直都在饱受着生活的各种考验，接受各种挑战，为自己的理想而努力拼搏，为生活而奔波，酸甜苦辣，只有经历了才会明白，只有经历了才会懂得珍惜。有些事情错过了就不能再回来，珍惜眼前的一切，因为一切都来之不易。

评析：快乐工作，快乐生活。珍惜眼前，活在当下。端正态度，认真服务好顾客，我们才能够享受工作，工作起来也会更有动力。

努力会有结果

宝龙店女装一部：王运芬

时间过的真快，不知不觉在新时代工作快一年了，在每天的工作中收获了很多，从中也得到了很多快乐。

选择一个岗位就是选择一种责任，把简单的事情天天做，然而做好并不简单，从不想做到主动做需要一个过程。在工作中感悟深刻，世上无难事，只怕有心人，只有努力才能把工作做好，才会有好结果。要想不断提高自己的能力，就需要获取知识，不断努力，只要去做，花时间用心去做，踏踏实实，在实践中不断积累经验，只要努力了，用心做了，就必定有成就，只要有目标，你就有成功的希望。

有时工作会进入困境，要知道困境能使人成长，要在困境中不断努力，不服输，把每一项工作努力做好。没有不好的工作，只有不努力工作的人。只有踏实，用心工作，才会使人有责任感和归属感，在平凡的岗位上，做出不平凡的事情，你就是好的。

和顾客做朋友

李沧店运动鞋部：郑薇薇

我们在商场做导购员，是为了给顾客选到合适的商品，让顾客来到商场会有到家的感觉，对我们像对朋友一样信任。有时候为顾客解决一定的难题，也是和顾客做成为朋友的方法之一。

十月一期间我一人顶岗。中午时间柜组不是很忙。一位女顾客带着两个孩子来到我柜组。这位女顾客在给大孩子选购鞋子的时候，我一边介绍商品，一边帮她看着躺在婴儿车里的小宝贝。小宝贝长得十分可爱就是皮肤发黄,一看就是出黄疸的症状。我记得我家孩子也出过黄疸，当时心里十分的着急，用了很多方法才解决。于是我就试探的问了问顾客，顾客一听说我有黄疸的方法，显得十分高兴，说小宝宝的黄疸有两个多月了，她也很着急，不知道怎么办。我赶紧把黄疸的医院告诉了她。顾客听了十分开心，特别感谢我。并且说你真好，介绍的商品我满意，又帮我解决了孩子的黄疸问题，我们加个微信，以后就是朋友了。我说这是我们应该做的。这位顾客为大孩子选了一双机能鞋，然后开心地离开了。

看着顾客离开的背影，我十分开心，因为我知道我帮助了一位顾客解决了难题，。在以后的时候她会和我成为朋友，因为我相信真诚对待顾客，顾客也会真诚地对待你！

让顾客满意

李沧店超市六部：米正玲

在公司里，我们每天说的多的一句企业文化就是：“一切围绕着让顾客满意，顾客的微笑比我们的微笑更重要。”这句话并不只是说说而已，而是要切切实实的落实到实际的接待中的。

今天早上忙完了柜组的工作，就去财务部整理账务，刚整理了一半，就收到了同事的电话，说是顾客在蔬菜组滑到了，家属情绪很激动，让我抓紧去看一下，听到这里，我马上放下手里所有的工作跑去现场，看到的是一位大约五十多岁左右的老夫妻，阿姨在着急的和我们的退换货负责人介绍情况，情绪很激动，而且一直吵着要找负责人经理，我站了一会听阿姨讲述了事情发生的过程，不知道是哪位顾客刚刚吐了一地，叔叔路过的时候没看到摔倒了，了解情况后接着过去和阿姨沟通，做的一件事说的一句话就是询问叔叔的情况，然后建议带着叔叔去医院检查，听到这些阿姨的情绪平复了很多，随即我和柜组主任打车带着阿姨和叔叔来到了医院，陪着叔叔做了各项检查，在等待检查过程中，主任又去给阿姨叔叔买了水，阿姨开始和我们谈起心来，说是刚才情绪太激动了，和我们道歉，说对我们态度不太好，给我们添麻烦了。我们忙和阿姨解释，这是我们的工作失误，让阿姨担心了，也让叔叔身体不适，我们感到很愧疚，我们也调去了监控，看到是一位阿姨带着一个小朋友，小朋友身体不适当成就吐了，凑巧的是因为前一天晚上加班主任把所有的工作都已安排完毕后，只留了一名员工称重，安排其他员工回去休息了，导致了出现这种问题时未及时清理。阿姨听到原因后，也对我们表示了理解，然后跟我谈了很多，说叔叔家里还有九十多岁的父母，万一有事该怎么办啊，检查没事了心里也就放心多了。说我们的服务态度挺好的，还给我们提出来很多好的意见，说以后还会来我们商厦买东西的。看到阿姨叔叔们这么理解我们，我们的心里也是热乎乎的，检查结果出来后，叔叔没事，我们所有人的心里都松了一口气，接着安排主任把叔叔阿姨送回去了。

反思一下，我们的工作都是围绕着让顾客满意的，如果我们的失误已经给顾客造成了麻烦，我们就要勇于承担相应的责任，这样才不会让顾客感觉到在我们商厦，才会有越来越多的顾客光顾我们商厦。

用诚信换真情

李沧超五家居组 李连美

有一天，有个男顾客走过来，我赶快接待，顾客您好您想购买什么商品？顾客说，我在你们这儿购买的华佳清棉拖把，只用了两次，因为我用劲过大，就把拉环拉坏了我今天来问问能不能换个新的。我说对不起你不要着急，我联系一下尽快给您解决，请您留下电话号码，到时解决好了我们好及时通知你。顾客留下了姓名走的时候说麻烦你们了，帮我解决解决吧，四十多块钱，只用了两次。

我及时告知我们的主任，联系了厂家，给顾客换了一个新的拖把。顾客拿到新换的拖把，满脸笑容地说：“谢谢你们，真谢谢你们！”我说不客气，这是我们应该做的。顾客走的时候还夸我们的公司好。

我们的企业文化讲到不让顾客吃亏顾客的满意是我们好的满意。其实我们的本职工作就是服务好顾客！

为顾客解决实际问题

李沧运动鞋部张鑫

我们都说顾客至上，也许大家觉得虚幻了些，离我们远了些。其实顾客是实实在在的人群，需要的是实实在在的感觉，而这种感觉就是来自我们提供的实实在在的服务。一次温暖的微笑，一次贴心的问候，一次亲切的接待都会赢得顾客的信赖。

记得有一次我在柜组做日清时，一个老奶奶手里提着一双鞋气冲冲的走进柜组。我见状连忙开启接待模式，您好，您看鞋。老奶奶说：“你看看从你家买的这双鞋，我孙女没穿几次，这底就开了胶，还怎么穿呀！”我拿过老奶奶手中的小票，鞋子是八月份买的，五十九元，保修一个月，已经过了保修期。便说这双鞋已经超出我们的保修范围，如果您觉得可以的话，我们帮您代修一下也是可以的。费用的话，需要您自付。老奶奶听了很生气，说我这个鞋也没穿几次，刷了两次就成这样儿了，不行，须给我修。我一听应该是打理不当造成的脱胶。连忙安慰顾客说，这种鞋是胶粘皮面鞋是不能泡水刷的，容易引起开销，平时用半干半湿的抹布轻轻擦一下即可。接着我便跟顾客说，我们这里有修鞋胶，如果您觉得可以的话，我们可以给您修一下，不收您费用。顾客一听笑了，连忙跟我说真是太谢谢你了，我还以为你们不会给我修呢。就这样我跟顾客边聊着边把他的鞋粘好了。我跟顾客说这个鞋粘好后先放一下，明天再穿。老奶奶拿起鞋子说，哎呀这个鞋修的真好。临走时还不忘说你们新时代的服务就是好，下次还上你这儿来买鞋。看见顾客笑着走了，我也很开心。

我们的责任就是服务好每一位顾客，让顾客舒心满意，解决实际问题才是我们需要做的。

工作感悟

宁阳店女装四部：毛宁宁

我来新时代上班时间不长，刚刚结束了实习生的日子，刚进入新时代的时候对一切都很陌生，一次从事服务行业，对自己很是没信心，但是经过了几天的时间就发现我的担心都是多余的。  

同事之间的相互扶持，帮助，公司一节节的培训课，让我对这个行业逐渐熟悉起来，也渐渐地对这个行业充满了兴趣与热情。

以前我认为导购员的工作就是把衣服卖出去，卖的越多自己越好，而现在我明白以前的想法是多么的不正确。通过公司的课程培训与学习，从服务理念“视顾客为亲友，做顾客的好参谋”中，深刻理解并体会到我们新时代商厦不一样的地方，我们把顾客当做我们的亲朋好友来对待，站在顾客的角度帮助顾客解决问题，为顾客选择合适的商品，只卖对的，不卖贵的，在顾客购买商品时，能够有足够的耐心与热情去接待，做到视客为友！

在进去新时代的这两个月里，每天都被同事们的热情着，在以后的工作中，我会不断学习，更加自信，迎接每一天的挑战。同时感谢我的领导及同事，顾客对我工作的认可与支持，也祝愿我们新时代商厦的明天会更好！

成功人生

宁阳店男鞋部：毛秀华

成长的快乐总是伴随着困难, 不管做什么事情都要经过一番努力,并且坚持下来,才有可能成功,我听过这么一句话：坚持不一定成功,但是放弃就一定会失败。没错，不管做什么事情,只要你坚持下来,就算失败了,你也一定会无怨无悔的。

就像我们近练习服务技能一样，每一样都需要不断的付出、实践，失败多次后才能得到收获并且满意。就拿维修开胶的鞋子这一点来说，刚开始我不太敢接触，因为怎么说也是顾客的鞋子，怕弄不好再粘坏了。后来经过主任和同事的鼓励，才让我下定决心，努力试试。刚开始粘的时候胶的多少弄不准，会溢出来，以为用刀片往里刮刮会好，也没有多余的胶，但是干了以后就不好看了，会有残留的胶丝，就像用胶水粘东西一样会有丝特别不好看。所以不能刮，要让它顺着方向粘好，自然晾干就好，溢出来的也是自然干就不会出现这种情况。从这次尝试以后只要不是开胶很大的鞋子，我都会试着粘。顾客来拿鞋时，我就在一旁不敢看，听着他们议论着，还行、可以、就这样……听到顾客的同意声，我才放下心来。顾客走后，我心里也得到安慰和满足。

事后让我想了许多,也得到了很多启发,这件事使我明白了无论做任何事情,只要你能坚持下来就能获得成功这个道理。即使以后遇到再多,再大的困难也不会害怕了。我明白,这件事将是我人生成长路上永远闪光的一件事,它让我学会了很多,让我成长了很多,感谢我的勇气与执着,在未来的路上,我依然会带着勇敢与坚强,迎接所有的风风雨雨。

入职感想

宁阳店旅游鞋部：胡方龙

我来到新时代商厦马上就满一个月了，但在这短短的一个月时间里，让我感到公司领导以及员工对工作的认真负责，让我感到加入新时代是幸运的。能成为公司旅游鞋部的一员，我感到荣幸。

作为一名进入一个全新工作环境的新员工来说，尽管在过去的工作中积累了一定的工作经验，但刚进入公司，难免还是有些不适应。为了能让自己尽早进入工作状态和适应工作环境，有问题我会及时请教同事，学习工作所需要的各项知识，努力提高自己的业务水平。

这段时间我学到了很多知识，更感受到了企业文化中学校、军队、家庭所蕴含的深意。自己的业务水平也得到了很大提高，过得非常充实和快乐，虽然是站着工作，但也是值得的。在这里，我要特别感谢在这段时间帮助过我的上级和同事，正是因为有了他们不厌其烦的帮助，才使我尽早的进入工作状态，摆脱了找不到货物的窘境，使我尽快地适应了环境，全身心地投入了工作。

对于我来说，新时代商厦是一个区别于以往的新环境，所接触的人和事物一切都是新的。作为新员工，我会去主动了解、适应环境，同时也要将自己的方面展现给公司，在充分信任和合作的基础上会建立良好的人际关系。除此之外，我也会不断地学习，不断地补充知识，提高技能，以适应公司发展。

微笑服务，从心开始

万达店超市五部：孙磊

语言是人们进行交流沟通的工具，而微笑则是一种无声的语言，她是沟通的开端，是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。灿烂的微笑能给人赏心悦目的感觉，她是服务行业令人津津乐道的“注册商标”！

营造一个充满微笑的温暖的服务空间，让顾客在接受服务过程中，感受到特别温馨的气息。每一个服务人员的亲和力给顾客家一样的感觉，感受到了“宾至如归”温馨的感觉，这里不仅仅是被服务的场所，更是一个撒播欢乐和关爱的地方。

微笑服务更是一种特殊的情绪语言，是服务工作的润滑剂，是服务人员与顾客之间建立感情的基础，也是服务行业的职业道德的重要内容。很多时候，它可以代替语言上的欢迎，对稳定“老顾客”有着很重要的工作。

微笑服务，从心开始，是文明服务的具体体现。正如一位哲人所说：“微笑它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它在一刹那产生，却给人留下永恒的记忆。”用自己的微笑服务于每一位顾客，将微笑服务贯穿于日常工作中，仅仅围绕文明服务工作要求，热爱自己的本职工作，因为只有热爱自己工作的人，才能保持并拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务，才是我们所追求的目标。

真诚工作、热情奉献

万达店财务部：张新玲

工作以来，使我逐步认定了一种信念：服务就是奉献。选择了奉献，也就选择了无怨无悔。

曾经以为奉献是一个很大的词汇，是需要作出惊天动地的业绩才能够提及的赞美。然而辛苦却充实的工作，让我感觉到“奉献”原来就蕴藏在平日真实而又细小的事情里边：也许是我一次又一次整理的每一份档案、也许是做的各种表册、也许只是我向需要帮忙的同事伸出一双援助的手、也许只是为大家送去一句信任的嘱托等等。正是工作的这些细微小事，叫我懂得了责任的含义、理解了风险的价值。有事为了整理一份档案、完成一项工作，我会忘记下班时间，等工作结束时全身的骨头像散了架似的，可是我很开心，因为工作得到了领导的肯定。

曾经有人说过：“人生可以平凡，但不可以平庸；人生不一定伟大，但一定要崇高”。正是平凡的岗位，升华了我们的生活，体现了我们的价值。当然，我们所做的还远远不够，但是我知道，尽心尽力做好平凡岗位上的每一件事情，就是一种奉献，更是对工作的无限热爱。

别把情绪带进工作中

五马店休闲部：冯新梅

这几天因为一些家庭小事，心情一直不好，工作时也提不起劲头。

那天一位顾客带着孩子来到我们柜组看衣服，小宝宝也就三四岁的样子，开始我也只是跟顾客打了声招呼，并不热情。可是小宝宝很可爱，笑嘻嘻地叫我阿姨，让我陪她玩。看着她的一张稚嫩的小脸上写满天真，洋溢着快乐与幸福，看她那开心的样子，我的心情也豁然开朗了，感觉心里不是那么压抑了，一时间也来了劲头，忘却了烦恼，恢复了以前的工作状态。看到顾客满意的微笑，我才发现那笑容正是我期待的。

生活中难免会有一些不愉快，但我们不应该把这种不好的情绪带到工作中，因为顾客是无辜的，带着情绪去对待对顾客是很不公平的。以佳的状态投入到工作中，让自己心情愉快，同时在多传播一份快乐，因为顾客的微笑比我们的微笑更重要。