做好自己的本职工作

宁阳店百货款台：石玉焕

作为一名收银员每天不会只限于做那些自然而然的事，做那些习以为常的事情，而是主动去做一些超越自己力所能及的事。成事先成人，一个人无论成就多大的事业，人品永远是一位的，而人品的一要素就是诚信，诚信表现在工作中就是对从事职业的忠诚，对上司对公司的忠诚，试想在一个公司，一个没有信誉的人会受人爱戴吗？一个不忠诚的人会得到提拔吗？不会。所以如果你想被重视，想在芸芸众生中脱颖而出，你就须忠诚，须讲诚信，一名收银员更要坚定信念，每天与钱打交道，须遵守收银员廉洁规范，避免自己和他人出现不廉洁行为。

全心全意地对待工作，有很多人觉得打工就是在别人的企业中出卖自己的劳动力，会为自己能偷懒而沾沾自喜，认为那是愚蠢的行径，殊不知，付出才有回报。对于得过且过，懒惰的人来说，成功只是睡梦中的昙花一现，公司在发展,每个人都要用态度去适应，要用创造性的思维去努力工作，勤奋不是三分钟热度，而是一种持之以恒的精神，需要坚韧不拔的性格和坚强的意志。

评析：只有付出才会有回报，企业文化中讲到：多干得就是赚的，多干一些就会有奇迹。希望我们每个人都能有持之以恒的精神，对待每一件事情。

评析人:宁阳店   任玉芳

优导感悟

宁阳店旅游鞋部:续秋杰

优导就是导购员，也就是要在导购员的岗位上把本职工作做好，从而为顾客提供满意的商品和服务。

做为一名优导，我们只有做好服务规范、提升服务意识、努力钻研服务技能，运用我们丰富的商品知识，像对待我们的亲朋好友一样，帮顾客选到合适的商品，为顾客提供热情、周到、细致的服务，让顾客在我们新时代得到满足，这样才能更好的体现自己的价值。

微笑服务:

在日常工作中的每一天，我们都尽量要让自己保持良好的精神状态，用发自内心的微笑来迎接每一位顾客，希望我们的微笑能给顾客一个好的购物心情，让顾客在购物的同时感受到一份心情的愉悦。

视客为己,换位思考:

始终秉承公司所推崇并践行的“视顾客为亲友，做顾客的好参谋”的服务理念。把顾客当成我们的亲朋好友来接待，提高服务意识，在实际工作中，做到视客为己，换位思考，把自己置于顾客的角度，想要得到什么样的服务，从而为顾客提供更加细致、周到的服务。

服务技能：

在各自的项目上努力钻研，勤加练习，提升技能，做本项目的专家，运用自己熟练的技能，帮助顾客，服务顾客，让顾客感受到我们。对于旅游鞋来说，主要的是以宽松、运动为主，为了更好的满足现在学生消费群体追求美观的要求，我在穿鞋带这项技能上努力钻研，让爱美的同学们在穿着运动鞋的前提下，在穿鞋带和系鞋带上能别具风格，与众不同。

带动性：

作为优导要具有较强的带动性。利用培训、学习、业校课、班前会等多种方式，与同事沟通、交流、学习，在自身做好的情况下，影响带动周围的员工做好，营造一个赶、学、比、帮、超的学习氛围，以求大家共同进步！

重视班前会

宁阳店旅游鞋部：吴立森

班前会，顾名思义就是每天工作前开的会，我们要对每天的工作做具体的安排，工作中要注意的诸多事项，它所开展的内容是丰富多彩的，除了做工作安排外，还可以让员工在会上就本职工作各抒己见，谈自己对本职工作的看法，把工作中有关难题说出来，让员工讨论、分析，找出解决的办法，以此来调动员工，做到人人参与。

班前会针对员工普遍存在的问题实施培训， 以利于下属的工作技能的提升。有利于把管理工作细化到各柜组、个人，有利于培养员工的目标任务观念；有利于提高管理人员的检查、监督、执行力度。通过召开班前会，管理人员的领导能力、组织能力、表达能力、指挥能力、策划能力都将得到提高；同时，也能便于各柜组员工之间的信息交流，从而提高工作效率；也为员工提供了一个学习交流的平台，提高了企业的学习氛围和员工的知识水平。

班前会作为企业的一个制度，就要严格的执行，并通过一些具体的行为要求来培养员工的时间观念、纪律观念、形象观念，同时也增强了企业的凝聚力，树立了企业的良好形象；班前会又是企业的镜子，能够把企业存在的问题及时地反映给大家，使企业、员工都能充分地认识自己。做到认识自己、提高自己；班前会可以还能做到员工与员工之间，员工与上级之间的互相监督。这种监督有很大的透明度，提高了员工主人翁意识，是一种激励机制，也便于企业各种规章制度的推行。

班前会作为我们每个人相互沟通的桥梁是互传信息的纽带，我们每位员工都应高度重视并参与进来，严格按照公司的纪律及要求做到位，将我们的班前会打造成我们新时代的一道靓丽风景线。

做好“小而简单”的工作

宁阳店女装三部：陈敏敏

每个人的工作都是从小而简单的事做起的，而这些小事就好比砖，一个人的事业之路，就是靠这些砖一块一块地铺就。有些人对目前的工作不满意时，很容易找出一大堆理由，比如认为工作内容太简单，大材小用等，很少会从自身找原因，问一问自己有没有把这份“简单”的工作做好？有没有把当前工作做到基本水准？

案例1：每天早上九点半之前都是我们做晨检的时候，可又有多少员工九点到九点半这半个小时内收拾陈列呢？有很多员工在这半小时之内做柜组事物，只有少部分员工整理柜组内的陈列，当晨检的检查人员去检查时，都会发现很多问题，比如：底货很乱，物业以及以自己的私人商品外露等等，就算每次利用全员会做好培训还是同样出现很多问题。

案例2：对于卫生是每天都要检查的，可是在跟进员工每天早上八点二十到八点半打扫卫生时间这个时间段时，发现有的员工还是不知道该干些什么。比如有的员工去打水，有的员工在柜组内坐着等等这些现象，可每次当卫生负责人检查时却是问题一大堆。

通过以上案例反思：对于这些简单的事情我们都做好了吗？在员工眼里这些都是每天要做的小事，只要每天按照要求去做就可以了，可做了以后的结果呢？结果并不是我们想要的结果。

总结：海尔总裁张瑞敏先生曾说：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”，在我们企业中也经常讲到：把简单的事情每天重复做好就是不简单。所以，在我们的工作中大部分工作都是每天都要重复去做，只有每天把自己的本职工作重复做好，自己才会变得不简单，才会成为本行业的专家。

新时代发展心路历程

宁阳店日化部：张敏敏

光阴似箭，日月如梭，转眼间新时代开业已经3年了，我已经从当年的新员工变成了老员工，从当年的全职妈妈成为新时代的一名导购员。每天服务各种类型的顾客，看到顾客满意的笑容，我收获到了快乐。    

我是2015年10月1日入职新时代，经过上级和师傅的培训，我顺利的定了级，后来由于自己的工作努力，2016年1月份我成为了一名一星秀购员，当时心里非常高兴，但感觉自己身上的责任也越来越重，做柜组事务要更上心，帮助主任改进柜组工作，带领周围的同事共同进步。我不断深入学习商品知识，熟练掌握服务技能，终于在2016年8月份成为了一名二星导购员，我更加认真地接待每一位顾客，帮助顾客解决实际问题。俗话说人往高处走，功夫不负有心人，在2017年5月份我成为了一名三星导购员，直到现在我已经是一名四星导购员，这期间我也积累了许多老顾客，时间一长和顾客都成为了好朋友，也得到了许多顾客的信任，“视顾客为亲友，做顾客的好参谋”是我们的服务理念，在今后的工作中，我将会继续努力工作，自己做好的同时带动同事，带领整个部门共同进步。在企业工作中，不但让我体会到工作的快乐，也让我收获了生活中的幸福，家庭的和睦，在企业的影响下，我更加宽容感恩，及时与家人沟通解决问题，时不时与老人逛街，创造了与家人的和谐关系。    

感谢企业给予我的平台，帮助我成长，让我体现自身价值，感谢企业引导我追求成功人生，让我感受到更多的幸福和快乐。

做顾客的好参谋

万达店超市四部：程中美

导购员不是卖什么的，而是帮助顾客买什么的。是为顾客当好参谋，为顾客提供解决问题方案的。

有一天，有一位顾客在面粉前有些疑问的样子，我急忙跑过去问：“您好，有什么需要帮助的吗？”顾客询问我全麦面粉和普通面粉的区别，我告诉顾客：面粉是麦子脱皮、研磨后形成的粉状物。全麦粉则是面粉中含有麦子的全部成分，更好保留了麦子中的多种营养元素和成份。顾客听了后立马了解到这两种面粉的区别并拿了一袋儿全麦面粉。这次通过商品知识我帮助顾客做了好参谋，很开心。

顾客不是，有时他们不会明白不同商品存在的一些差异，所以我们要用自己的知识，让他们买到更适合他们的商品。把顾客的事儿当成自己的事儿，做好顾客的参谋，做视客为友的践行者。

入店往事

万达店超市一部：王美

作为一名导购员，须要对自己的工作负责，更要对我们的顾客负责。顾客至上，这话说起来简单，但做起来就不简单了。只有从事这份工作后才知其艰辛。

话说我刚进店那时，一天柜组来了这样一位顾客，顾客说：“想要三斤肋排”。我为顾客推荐了每天都热卖的精肋排，顾客选好后我就为顾客切好打包，在打包时，顾客在展示柜那边说：“你怎么能把刚才那块儿已坏了的排骨给我放包里了。”当时我蒙了，“怎么可能呢！我刚切好了怎么会有坏的商品。”不管我怎么说顾客就是不相信，顾客扭头就去了另一个摊位继续购买。当时我心里说不出来的委屈，变质的商品是公司不允许售出的。

转眼我已经进店工作一年了，这件事我一直记忆犹新。社会是现实的，我们选择这份职业要学会适应各种顾客群，奋斗出自己的一条生活道路。

天堂“相邻”

万达店财务部：张新玲

工作是一种态度，它决定了我们快乐与否，也决定了我们的成就。

同样在雕塑石像，如果你问他们：“你在这里做什么？”他们中的一个人可能就会说：“你看到了吗？我正在凿石头，凿完这个就可以回家了。”这种人永远视工作为惩罚，在他嘴里常吐的一个字就是“累”；另一个人可能会说：“你看到了吗？我正在做雕像，这是一份很辛苦的工作，但是酬劳很高。”这种人永远视工作为负担，在他嘴里经常吐出的一句话就是“养家糊口”。第三个人可能会放下锤子，骄傲地指着石雕说：“你看到了吗？我正在做一件艺术品。”这种人永远以工作为荣，他嘴里常吐出的一句话是“这个工作很有意义”。

天堂都由自己建造。如果你赋予工作意义，不论工作大小你都会感到快乐；如果你不喜欢做的话，任何简单的事都会变得困难无趣；当你叫喊着这个工作很累人时，即使你不卖力气，也会感到精疲力竭。如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂。如果你视工作为一种义务。

换位思考

万达店超市二部：胡永玲

有一天，我在柜组顶岗，来了一对年轻的夫妻，通过对话还是我们超市忠实的顾客。表扬我们这里服务态度好，能够为顾客着想。在导购员的介绍下，这两位顾客购买了488元的国山礼盒到柜组结账，“请问您有会员卡吗？”“没有。”我一看488元能优惠9.8元，我说：“您不用会员卡太可惜了。”他说：“不办了，我知道这事。”等结完账，他说：“今年都过了大半年了。”我一听，忙说：“不是，年卡费是从今年办卡的日子到明年的今天。”“那我理解错了，那就办个吧。”我忙为顾客办理了会员卡，然后拿着小票到九号款台退了，又用会员卡重新结账。回去我拿着九元钱双手递到顾客手上：“另外八角钱存卡里了，卡里的钱随时都能用。”“早知道早办了，我们家离这里近，经常到这里购物。真的是太谢谢你了。”“不用谢，这是我们应该做的”。

站在顾客角度想问题，学会换位思考，做到视客为己，让顾客满意的买商品，这是我的快乐。

真诚待客

万达店超市七部：周杰

一天我在柜组值中班，中午人很少，我和另外一个同事交代了一下就去仓库拿了两箱货。回来时看到一位男顾客推着车，一位小女孩抱了好多双歧棒往购物车里放，一时没拿好掉在地上，有一只撒了一地。我赶紧来到顾客跟前对他说：“您好，顾客。”这位顾客皱着眉头很不耐烦地说：“别的不用说了，你给我装起来，我去交钱。这点钱我还没看到眼里！”我听到顾客对我带着歧视，感觉心里很不舒服，但是又想到我们干的就是服务行业，一切为了服务好顾客为原则，心里的不舒服就放下了。我就笑着对顾客说：“顾客，您先不要生气，我们超市有规定，不能让你花了钱带不走东西，损失我们自己承担，您只要在这个本子上签个字就行。”顾客很惊奇的看着我说：“我签了字，不会有后续的麻烦吧？”我赶紧说：“这个您放心，我们的经营就是以诚信为本。”顾客说：“那我就信你们一次。”顾客签了字，脸上也好看了一些，又对我说：“我是外地的，刚调到这边上班，一次来这个超市，也是一次遇到这种情况，说实话我对你们服务员没好印象，今天我对你们有了新的认识。以后我就来这超市购物，顺便给你们宣传一下。”我笑着对顾客说：“非常感谢您对我们超市的认可，欢迎您常来。”我又给顾客装好了牛奶放进购物车，看着这一对父女笑着对我说了再见，心里一下子就豁然开朗了。

我在服务行业干了七年，形形色色的顾客都能遇到过，只要时刻记住服务好顾客，这是我们的职责，每天都会很开心。

为什么要学习

万达店超市二部：苑林

学习是一种责任，犬守夜，鸡司晨，苟不学，何为人。

学习是一种权利。到底什么是人生价值——在社会中得到认可好评，在内心中有成就感。怎么才是实现了人生价值——在比赛竞技考试等展示自我，通过学习塑造心灵，提升自我。学以致用，成为社会有用的人。学习是人的本能和基础需要，也是人的生存需要。学习开始是原始的，也是速度快的。学习也是为了精神的发育与成长。每个人每个事物都在不断发展和改变，犹如本职工作、岗位、工作环境的改变，职能的改变，思考就成了须回答的问题，问题不清楚，学习就失去了意义。学习是与生俱来的，是生存的需要，更是发展的需要。立足本职工作的学习和思考才会让人得以提升。

执行力的重要性

李沧店女装二部 杨倩倩

工作中我们一直在说执行力，有的执行力强，有的执行力差一些。个人执行力的强弱取决于两个要素——个人能力和工作态度，能力是基础，态度是关键。所以，我们要提升个人执行力，一方面是要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，而更重要的是要端正工作态度。

一要着眼于“严”，进取，增强责任意识。如果一个人没有责任感，那么他无干什么事都不会主动，更不会尽心尽力使自己做得更好。在工作中要养成严谨的工作态度和敢于负责的精神。责任心和进取心是做好一切工作的首要条件。责任心强弱，决定执行力度的大小；进取心强弱，决定执行效果的好坏。

因此，要提高执行力，就须树立起强烈的责任意识和进取精神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。把工作标准调整到高，精神状态调整到佳，自我要求调整严，认认真真、尽心尽力、不折不扣地履行自己的职责。决不应付、敷衍塞责、推卸责任。养成认真负责、追求良好习惯。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。踏实勤奋是成功的必要条件，不要幻想平步青云。天下大事必作于细,古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。

因此，要提高执行力，就须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神，坚决克服夸夸其谈、纸上谈兵的毛病。无论在企业管理还是在个人生活中都要如此。静下心来，从小事做起，从点滴做起。一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成一件，积小胜为大胜，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

三要着眼于“快”，只争朝夕，提高办事效率。“明日复明日，明日何其多。

四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。创新是发展的灵魂。只有改革；只有创新，才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

因此，要提高执行力，就须具备较强的改革精神和创新能力，坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创造性地开展工作、执行指令。在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，就一定会成功！

工作感悟

李沧店超五 初晓飞

时间过得很快，不知不觉我来到新时代一年多了。对我这个从未接触过超市的人来说，一切都要从头开始。通过慢慢的熟练和不断学习探索，我不仅学会了很多商品知识服务技能，还学会了人与人之间的交流沟通，这就是大的收获。

在这一年多的工作中，面对工作压力，有时会有情绪有时也会有失落感，有时还想过放弃。不过在工作中自己一次次交易，顾客一次次的满意和认可，是让我坚持下来的动力。面对解决不了的问题时，同事们都会给予我帮助。在这里，我感受到了大家庭的温暖，我体会到工作中的快乐。作为服务行业中的一员，每天都遇到不一样的顾客，让顾客满意而归，是我大的收获。

细节决定成败

李沧店女装部 肖丛丛

“细”字在中国现代汉语词典中释为：微小条状物的横剖面。可以看出“细节”理应是一个微小的事物。古代有一名言：跬步千里。其中“跬步”比喻为细节。因此，在工作中只有注重细节，一直不懈的努力，总有可能会成功的。

在工作和生活中的好处，不仅仅只是得到成功，更多地是通过一个人面对细节的态度，可以看出他整个人的品格及修养。许多人面对大问题时善于并且能够将其解掉。但是往往忽视解决大问题随之出现的细小问题。当你对细小问题忽视时，会使小问题如同滚雪球一样，越滚越大，就会变成一个超出意料的大问题。为什么偏要等到把事情超出预想才去解决呢？为什么不一开始就处理好细节呢？原因在于一个人的习惯与修养。太多的人养成了忽视小问题的习惯。以至于有些人脑海里出现多的词语，就是差不多就可以了。差不多，差不多，成了差许多。在工作和生活中，多少人就因为差不多而丢掉许多呢？

因此，以小观大，注重细节，总会走向成功的！

服务“100-1=0”从细节入手，创造顾客感动

李沧店超市：崔凯

翻阅资料，发现“100-1=0”定律起源于监狱的一项职责纪律：不管以前干得多好，如果在众多犯人里逃掉一个，便是永远的失职。渐渐地这个规定被管理学家们引入到了企业管理和商品营销中（包括服务行业），很快就得到了广泛的应用和流传。它告诉我们：对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。好就是全部，不好就是零。

“千里之堤毁于‘一’穴”，100-1=0”的道理亦是如此：在顾客心中，谁对我好，谁的服务能让我满意，我就买谁的东西。假设100个顾客中有99个顾客对服务满意，但只要有1个顾客对其持否定态度，企业的美誉就立即归零。对于从零售业的我来说，100-1=0的现象在日常工作中尤为突出。我们要反思：与其他超市相比，我们的竞争优势是什么？我们的劣势是什么？顾客在意的方面是什么？为了提升顾客的满意度我们在硬件软件上需要做哪些努力？

企业常讲：“零售无大事，细小铸成功”。

在11月份我们推进的一项工作是：提升顾客满意度，打造有温度的热卖场。我们主要是从商品竞争力，服务竞争力，卖场环境增强顾客体验感入手。

一、在提升商品竞争力方面，为了提升顾客满意度我们从以下几方面入手：

1、结合对顾客需求的分析，不断提升商品竞争力，不断丰富商品品类，不断开拓有竞争力的新商品、新品类，做源头市场开发，开拓上游，并维护好本地供应商，从而满足的不同层次的顾客需求。

2、通过商品运作，将商品陈列做到好，让顾客能从视觉上感知到商品的流行趋势、经营轨迹。

二、从服务方面提升服务竞争力，从细节入手提升顾客满意度

从员工自身能力出发，提升顾客满意度

1、提升员工主动性，一时间发现顾客、接待顾客。

2、全员微笑服务，让顾客感知到我们的热情。

3、全员大练兵，提升各层面接待技能，提升接待顾客效率，节省顾客购物时间。

4、不断钻研本商品知识，为顾客提供服务。

三、从卖场环境提升顾客满意度

1、通过宝龙结合各节日氛围运作，打造有温度的卖场

2、公共区域卫生的保持（15分钟主通道打扫一遍，卫生负责人对保洁员进行量化绩效考核），让顾客有一个干净的购物环境

3、物业的整体升级。

想成为老百姓心目中满意的超市，不是一朝一夕，一蹴而就的。正所谓“千里之行，始于足下”，服务工作需要靠点点滴滴的积累，不断地追求完善，才能实现我们的价值观，成为顾客心中满意的卖场。

执行力

李沧店运动鞋部  刘玉玺

执行两字，从字面意思来说就是贯彻施行;实际履行。贯彻，实际两词体现了执行的意义。一个工作计划，一件事情有了思路，有了目标，有了想要的答案。但如果没有执行两字，一切都为空谈。

近期看到一个小故事，四川的边远地区有两个和尚，一个穷，一个富。有一天，穷和尚对富和尚说：“我想到佛教南海去朝拜，你说行不行？”富和尚问：“来回好几千里地，你靠什么去呢？”穷和尚说：“我只要有一个喝水的瓶子，一个 吃饭的泥盆就行了。”

富和尚听了哈哈大笑，说：“几年以前，我就下决心要租条船到南海去朝圣，但是，凭我的条件，到现在还没能办到。你靠一只破瓶子、一个泥瓦盆就要到南海去？真是白日做梦！”

一年以后，富和尚还在为祖赁船只筹钱，穷和尚却已经从南海朝圣回来了。

一切都是执行力的体现。从这个案例可以看出，富和尚只是停留在口头上，而穷和尚用自己的信念落实到自己的行动的，而行动的一切出发点就是执行。那么如何落实执行力？

1.明确的目标，有目标才有动力，有动力才会有执行力。所以要有目标，要有行动 ；

2正确的工作思路，凡事要讲究思路，否则会事倍功半。效率才会高；

3.分工责任明确，每个人都要清楚自己的岗位职责。要明确自身定位，从而才能更好的执行工作。

执行力不单单是动力，也是行动与目标相结合，执行力的重要性不言而喻。希望每个人都清楚自身岗位职责，共同提高。

正视牢骚

李沧店童装二部 颉斌

美国密歇根大学社会研究院提出了牢骚效应 ：凡是公司中有对工作发牢骚的人，那家公司或老板一定比没有这种人或有这种人而把牢骚埋在肚子里的公司要成功得多。从这个效应中我们得出，每个公司或多或少都有抱怨。

我们日常工作中，也会听到部分员工在发牢骚，说这不好那不好的，感觉没有一件事是顺心的，但是抱怨之后还是会去主动的去改变这种现状，这种员工是值得肯定的，她们所发的牢骚正是她们希望被改变的地方，这也是我们提升自身的一个契机，也正是因为这种抱怨，我们可以从侧面了解到我们哪里做的还不够好，牢骚正是改变这种不合理现状的催化剂，也是我们前进的方向。但是也不是所有的牢骚都是有用的，对于那些散发着负的人还是要尽早剔除队伍。牢骚虽不总是正确的，但认真对待牢骚却总是正确的。

改变自己，改变环境

李沧店二楼层 丁善国

有一段时间，下属某经理们在跟主任开会或者讨论问题时，口头禅就是“行、行、行，别说了”。这样时间一长，主任们就不再原意表达自己的想法了，内部环境变得相对紧张，经理的工作也不好开展。我跟经理正式沟通，倾听了他的想法，同时也指出了现存的这个问题。提醒他管理中要明白一个好的领导，不是认识有多深刻、能力有多强，而是通过充分探讨，把大家的智慧发挥出来，寻找到更好的解决办法。一个好方法，谁提出的不重要，重要的是谁运用得好！经理重新梳理了自己的工作，做了以下调整。

1、向主任们表态，主动表达自己希望大家给自己提建议、意见，帮助上级进步成长。

鼓励主任们提建议和意见，并告诉大家不要有压力，不要不敢提。虽然也怕经理不好接受，毕竟做了那么多，大家还有这样那样的不满。但转念一想，大家提问题不正是自己想要的吗？这也正是改变的机会啊。于是向主任们表示感谢，并且将这些问题归类，做了一系列改进计划，让主任们进一步明确公司导向和对所提问题的重视程度。

就这样慢慢地，大家敢于说出自己的真实想法了，关系也和谐了。

2、经理每个星期都会和至少一名员工沟通，向员工征求意见、建议。对于提意见、建议的员工我会反复表扬和感谢——当场表扬，事后让经理再去表扬。在不断地推动下，主动提出意见、建议的人越来越多了。

通过一段时间的努力，经理的改变慢慢带动了商品部环境的改变，“一个让干部员工表达真实想法，对问题充分探讨的环境”逐步形成了。员工们心情愉悦，越来越喜欢我们的工作环境了！ 

服务顾客体会快乐

李沧店男鞋部 陈雁波

只要我们用心，让我们的顾客得到充满乐趣的购物体验，为顾客解决实际问题，认真贯彻我们的服务理念，就会赢得越来越多的顾客。

作为一名新时代商厦的员工，我感到很荣幸。在这里工作的两个月，让我觉得我来的目的，不仅仅是为了挣钱。更多的是责任感、使命感。记得刚来那时，我眼中的新时代商厦跟其他的商城并没有什么区别。但随着时间的推移，我慢慢的明白了，我们新时代人性化的管理，执行力，我们的企业文化，员工与员工之间，经理们之间工作上的相互的协调配合，互帮互助；从来货、验货到售出商品每一个环节，都能按时去完成。正是这些吸引了我，同时也吸引了大量的顾客。当我为能为顾客解疑答惑，想顾客之所想，切实为顾客着想，做顾客的好参谋时，看着顾客满意的微笑，让我感受到为顾客服务带来的快乐。

只卖对的，不卖贵的

五马店女裤部：张秀俊

一天，我正在顶岗，一对母女来看裤子。我热情地打招呼：“您好，您看裤子。”母亲说：“我们随便看看。”这时我看到女孩的目光落在了一条小脚裤上。“这是我们刚到的新款，如果喜欢的话我可以找个合适的号型您试一试。”我介绍到。母亲看了一眼标签上的价格说：“太贵了，她才上高中，用不着穿价格这么高的，找个便宜点的买就可以了。”听到这，我问道：“据我所知，高中学校都要求穿校服，是不是学校有什么活动，让买便裤？”女孩回答：“是老师让买的。”我说：“是这样啊，我们这边正好有几款处理款，有一款的款式和你相中的这一款有些相似，细节设计略有不同，不过更时尚一些，正好适合您这个年龄段，价格也适中，现在售价69元，要不您先试穿一下。”|经过试穿，女孩特别满意，母女二人高兴地买走了那款处理商品。

看到母女二人高兴地离去，我的心里比喝了蜜还甜。新时代的导购员不是卖什么的，而是帮顾客买什么的，帮顾客买到合适的商品是我们应尽的责任。

评析：“卖什么”和“帮顾客买什么”不仅仅是说法的不同，更是集中反映了两种不同的企业价值观。帮顾客选到合适的商品，为顾客提供解决问题的方案是我们应尽的责任，也是“视客为友”的具体体现。

评析人：五马店 李树菊

如何实现成功人生

五马店女装三部：徐心如

员工成功是企业的成功，那如何实现成功人生？

1、勤奋

勤奋代表了一个人生活的动力，成功的人生往往是这种勤奋产生的结果，任何成功的人都将源于勤奋的推动，勤奋的人往往有向上的一面。

2、乐观

保持乐观的心态，人与人之间都存在很小的差距，心态决定命运，心态的好坏决定我们人生的成败，我们生活中的外部环境，我们或许解决和选择不了。但是我们内心存在的心理、情感、精神的内部世界是由我们自己掌握的，我们每个人都应用乐观的心态面对人生中的各种困难和阻碍。

3、目标

只有一个人有明确的目标，才能有明确的奋斗桥梁，有了目标，内心才有了方向，。一个人如果漫无目标的努力只会越来越迷茫，甚至停滞不前，每个过去和现在的情况都不重要，重要的是你将收获到成功才是重要的。

只要拥有这几个目标，并全心全意投入工作生活中，多走些路，做个主动的人，每个人的人生都会绚丽多彩。

命运掌握在自己手中，多些努力，少些抱怨！

如何提高顾客满意度

五马店女鞋部 ：刘姣

转眼间在新时代工作已经一个月了，作为应届毕业生，很感谢公司给我的这次机会，让我不断锻炼自己，提升自己。初来时对什么都很懵懂，但在同事主任及经理的帮助下，对工作已经熟练了。

在日益激烈的市场竞争中，特色的服务是商场的竞争手段。我们的服务理念是“视顾客为亲友，做顾客的好参谋。我们不是卖什么的，而是帮顾客买什么的。”帮顾客选到合适的商品，为顾客提供解决问题的方案，只有用心地为顾客服务，才能不断提高顾客对我们的满意度，我们不仅要在商品质量上严把质量关，而且要了解顾客需求，向顾客推荐性价比高的商品；同时也要精通商品知识，能够回答顾客提出的问题并为顾客解决。我们在服务顾客时，也应从细小的，微不足道的事做起，点点滴滴的小事却能换来顾客的信赖和满意。很多事其实都是小事构成的。以换位思考的角度来服务顾客，如果你是顾客，你希望受到什么样的服务。孔子曾说：“己所不欲，勿施于人。”如果我们自己都不喜欢的事情，那就不要强加给别人了。

我们也应该给顾客营造一个良好的购物环境，从我们的商品陈列，整体布局，购物通道，音乐播放，内部通风等都要给顾客一种感觉。只有顾客觉得舒服才会觉得满意，购物的几率就会加大。我认为，购物环境是商场提供给顾客的另一种利益形式，我们无论是从商品质量，服务还是环境上都应尽力给顾客一种“来了不想走，走了还想来。”的感受。只有这样，我们的企业才会做大做强，我们才能提高顾客满意度。作为新时代从开业到现在的老顾客，我更是一步步见证了它的成长，很荣幸现在能和它一起成长。

“一切以顾客为首，一切为了服务好顾客，”不只是我们每天班前会所说的左右铭，我们应该落实到平常的接待中去。让我们在新时代中共同成长，共同进步，共铸辉煌！