探寻顾客需求，合理推荐商品

五马店女装一部：李秀梅

新时代导购员本职工作：为顾客提供满意的商品和服务。这就需要准确的探寻顾客的需求，把合适的商品推荐给顾客。

探寻顾客需求：需要看、问、听。我感觉重要的是运用顾客喜欢的语言，让顾客愿意和导购员说话。探寻时有头绪有条理，态度诚恳，让顾客体会到咱们在为她们诚心的服务。气氛好了，顾客愿意说话了，才能探寻出顾客需求。

合理推荐：前提是探寻出顾客的需求，把合适的商品介绍推荐，有的顾客喜欢时尚潮流，有的顾客喜欢经济实惠又经典......结合柜组现有库存，加上商品知识，把合适的商品找出来给顾客试穿，我感觉成功率会大一些。

学会发现

宝龙店针棉一部 贾萌

有一次我在柜组深潜，看到主任一张纸上贴满了小价签，我问：“这是干嘛？”主任说：“这是柜组畅销品，方便员工掌握并及时开票”。

有一次，我借用柜组计算器，发现反面贴着服务目标，柜组老大姐说：“年纪大了，有时记不住，一有时间就能看看背背”。

有一次去男鞋部买鞋，无意中看到价签后面有很多码数标注，我一看便知道我需要的码数还有没有库存。

又有一次，我听到了一句励志语“带着微笑看世界，抓住机遇不放过。”我听后，为之一振。就在这些平凡人、平凡话、平凡小事中，让我学到很多。有这样一句话：世界上不缺少美，但是缺少发现美的眼睛。同样，感动无处不在，只是有时候我们却没有将这些“遇见”让他成为我们成长路上的“指引”。

用心研究本职工作

宁阳店男装部：孙爱华

工作着是美好的，工作让我们成长，让我们体现价值，让我们感受到了团队与家人的温暖与支持。热爱工作，用心研究工作，在付出的过程中收获喜悦，在成长的过程中虽然也有泪水，但是那也是生命的色彩。

根据心理学的研究表明：一个人在全身心投入工作的时候，能够产生一种“福流”，意思就是全身心投入到工作里是有利于身心健康的，是能让人体会到幸福的，并且人通过付出获得收获的时候感受会更不一样，通过付出以后收获的喜悦会让我们进一步感受到幸福。因为在付出的背后，在给予他人的背后，在自我成长、在给予消费者、在给予供应商、在给予同事、在给予家人、在给予社会的过程中，我们能够收获更多的、更为长远的幸福。 在我说这个话题的时候，我也把这个作业留给了自己，也留给了咱们的每一位员工。企业愿意创造这样的条件，愿意提供这样的环境，让大家感受到工作是美好的。我想，这需要我们共同的努力，我期望着我们商厦的每一个员工都能感受到工作着是美好的。

在这里，我还要感谢我们的家人和朋友们。每一位用心研究本职的员工背后，都离不开家人的鼓励和支持。我们企业的初衷和所追求的就是希望让依赖于这个企业的员工能够有一份安稳的工作，有一个体现人生价值的舞台，能够过上有品质的生活。我们也相信，因为您的支持，我们的员工一定会在新时代这个广阔的舞台上展现出更好的风彩。

感谢新时代，在你的带领下大家用心研究本职，是你充分调动、激发了干部员工的工作，为干部员工用心研究本职提供了强有力的支持；感谢培训部团队，是你们将用心研究本职进行了精彩的呈现，激发了更多的干部员工去用心研究本职，收获自己人生的价值。 我表达一下我的期望，期望我和我们全体干部员工一起共同来感受工作着是美好的，让我们用心研究本职，让生命绽放光彩！

用心研究本职工作

万达店超市一部：宋绪丽

作为导购员来说，每天的工作就是为顾客提供满意的服务。而要做到这一点平常就要我们深挖导购知识和技巧，并且要尝试运用到工作中。如怎么介绍商品，怎么和顾客交流沟通等

首先，我们要有好心态。干一行，爱一行，好习惯、好心态，成功已过半。始终保持轻松愉快的心情才能把工作做好。

其次，要深挖商品知识卖点和服务技巧。你只有掌握丰富的商品知识才能给顾客详细介绍商品，让顾客了解商品之后才能让顾客购买商品。平时要多练习服务技能，养成了解关心顾客需求的好习惯，根据顾客需求介绍商品才能让顾客满意，而不是想当然的认为。例如，平常顾客来海鲜买鱼的时候，顾客首先强调自己孩子小，不会吐刺怕扎着孩子。这时候你就不要给他介绍带刺的鱼了，可以推荐我们冰冻的龙利鱼，鱼肉鲜嫩还没有刺，即可煎炸还可包水饺，对孩子没有任何伤害，顾客可放心购买。

所以平常我们要做个有心人，努力研究自己的本职工作，帮助顾客解决疑难问题，顾客会对我们更放心，购买商品首先会想到我们新时代。

评析：干一行，爱一行，如何评价一个人工作是否认真，是否符合工作要求，就是要看能否完成自己的本职工作，是否热爱自己的本职工作，是对他人，更是对自己负责。

评析人：万达店  杨希龙

不让顾客花冤枉钱

万达店超市六部：闫丽丽

俗话说，我们平时买东西只要对的，不买贵的。平常有顾客过来买海参，我会给顾客介绍海参的各种价格，还有它的功能特点及区别（养殖的、野生的），根据不同顾客，在与顾客的对话和接触中顾客介绍他们能接受的价位，合理推荐。

在称重时，有的顾客会问：“为什么不把海参装到食品袋儿一起称重？”我对顾客说：“别看一个小小的食品袋子，要是和海参一起称重，要吃五十块钱的亏呢！”顾客会大吃一惊，不敢相信。我会给顾客作对比，顾客看后会满意的点赞。

我们公司一直倡导不让顾客吃亏，站在顾客的角度把顾客当成自己的亲朋好友，这样又怎么会让顾客花五十元去买一个不起眼的食品袋子。在给顾客做对比下，也得到了顾客的信任和认可，赢得更多顾客来我们这购买。