换位思考

宁阳店裤子部：郗海青

我加入新时代这个大家庭已经快一年的时间了，在这里我学到了很多东西，从一个什么也不懂得实习生，通过学习，成为了一名老员工。换位思考，视客为友，用诚信换真情，把顾客当做自己的亲朋好友来对待，在此期间我体会到了快乐，明白了人与人之间的感情是相互的，为别人考虑，就会收获快乐。

一天早晨，我正接待着顾客，一位孕妇顾客拿着一条裤子来到我们柜组，气冲冲地对我说:“你看这条裤子，我老公才穿了一个月，拉锁就坏了，你们这的裤子质量也太差了，你看怎么办”。我连忙让其他员工接待我的一位顾客。我双手接过裤子，连忙给顾客道歉:“对不起，又麻烦您跑了一趟。”我赶紧给她搬了个凳子让她坐下，我仔细看了下裤子，拉链没坏，只是拉头坏了，经过与顾客协商，顾客同意维修，我赶紧到维修处给顾客维修，由于维修处人太多，得下午给我修，让我先放那，顾客还着急走，我连忙说:“如果您方便的话，留下联系方式、家庭住址，下午我给您送家里去，现在我们新时代实行退换货上门服务，

省得您再跑一趟，怕您不方便。”顾客听后改变了原来的态度，高兴地走了。下午裤子修好后我马上给顾客送到家里，顾客很高兴，连声向我道谢，还请我进屋坐，我委婉的拒绝了，顾客一个劲的夸我们得服务好。

回公司的路上我很高兴，我也反思自己，开始时我也不情愿，大清早的就来换裤子，后来换位思考，理解对方，得到对方的好评，我懂得了，不能一味埋怨，要体谅对方，为别人考虑，别人也会理解你、感激你。在以后的工作中我们要换位思考，理解别人。

评析：在服务顾客的道路上,自己永远不可能做到好,只能努力做到更好。只有在平凡的岗位上始终坚持，要求认认真真地做好自己的工作,为顾客尽大可能提供服务。在平凡的工作岗位上,实现自己的人生价值,在为顾客提供满意服务过程中体会快乐。

评析人：裤子部   郭玉珍

不以个人好恶进货

宁阳店超市二部：王志革

前两天去兄弟店进行考察学习，兄弟店的一款薯片吸引了我和几位同行的同事，并且有同事购买。我叫过主任与其沟通，这款商品我们要引进回去打堆运作。主任有些不看好这款商品，问其原因，是感觉包装袋不好看，这款薯片是我们小时候吃过的地瓜干脆的那种。

我和主任说：“这种薯片随着现在的创卫，路边摊已经没有卖的了，烤地瓜的小贩也没有了。这种薯片想吃都没有地方去买，而且口感非常好，这款商品能勾起很多人对于以前或者是小时候的回忆，因为在很多的商场没有这款商品，主任虽然对于商品的销售还是持一定看法，但是执行力很强，考察当天下午回去就已经联系好了供应商。二天供应商拿来证件建上新品，此款商品当天下午上堆销售就已经进入堆头销售前3名，今后的销售更是每天保持一名。

后来与主任沟通培训，我们在引进新品时的眼光以及想法都要有所转变和转换，不能以个人的好恶进货，要结合商品实际情况，以及有没有卖点，能不能吸引顾客，换位到顾客的角度，能不能吸引到自己。

一个纽扣

宁阳店男装部：刘慧慧

一天我在对面柜组顶岗时，一对夫妻气冲冲地来到柜组，男顾客说:“你看在你们这买的衣服，穿了不到10天，扣子就掉了，给我退了吧，这质量也太差了！”我接过衣服对顾客说：“对不起，又麻烦您跑了一趟。”这时，顾客的神情稍微缓和了一些。接着我看了看衣服，原来是摁扣在打的时候打的偏了些，所以在经常拉拽的时候就脱落了。这种是可以修的，但是我们这里没有扣子，也没有修的工具，当时觉得特别为难。忽然，我想起来，有一次出差时，看见供应商在修夹克的扣子，好像和这种差不多。然后我和顾客说：“我给您问问能不能修。”然后就给供应商打了电话，他说能修，而且很好修。我就抱着试试看的态度和顾客说：“您看，这个扣子是可以修的，而且这件羽绒服价格又特别便宜，您当时也特别喜欢，退了多可惜啊，要不我们帮您修修，如果修不好，或者是修的您不满意，到时再退好吗？”顾客说：“可不是吗？当时特别喜欢这件衣服，穿着也挺舒服，要不是这个扣子坏了，我也不能这样啊，那你就修修吧，但是修不好，我可不要。”我笑着说：“顾客，请您放心，一定让您满意！”然后，我在维修单上登记了一下，对顾客说：“修好了我给您打电话，您来取，要是不方便，我们也可以给您送过去！”顾客笑着说：“好，修好了，我来拿，住的挺近的。”送走了顾客，我赶紧给供应商打电话，让他给我留出合适的扣子，星期三出差时，我们把衣服拿供应商修好了，而且供应商给了几个备用扣，又借给我了一套专用工具，这样就再也不怕出现这种问题，也不用让顾客等好几天了，真是一举两得。回来后，我们及时和顾客联系，顾客来取时，对维修的衣服特别满意，说：“你看，那天我态度那么不好，你们也不生气，还给我修好了衣服，让我觉得都不好意思了！”我忙说：“这都是我们应该做的。”顾客满意地离开了。其实有时候，我们特别理解顾客，衣服出现问题，本是我们的责任，我们理应解决，只有相互理解，才会有越来越多的顾客光顾我们商厦！

评析：一粒小小的纽扣，看似一件小事，但是只有我们把顾客的事当作自己的事情来对待，想方设法的为顾客解决问题，才会赢得顾客的信任，才会有越来越多的顾客光顾我们商厦。

评析人：男装部    倪亚茹

视客为友

宁阳店女鞋部：殷宁宁

转眼来新时代商厦已经两年的时间了，这两年在新时代学会了许多东西，也一直遵循着我们新时代的服务理念“视客为亲友，做顾客的好参谋”这一原则来接待好每一位顾客。

一天，有位顾客来到我们柜组，我忙上前打招呼：“您好，您看鞋？”刚开始顾客并未说话只是浏览商品，后来通过与顾客交流，我为顾客推荐了一款129元的深口鞋，在顾客试穿的同时我及时介绍了这款鞋的材质面料“超纤皮”，鞋底的材质橡胶底，听完后顾客笑着说:“我怎么看着是牛皮的。”我和顾客解释说不是牛皮的，并如实的介绍了商品，顾客又笑着说我：“你这人怎么这么实在，你不说我也不知道啊！”我也笑着说：“我们的经营宗旨就是以诚信为本，我们要如实介绍商品，这款鞋是什么材质就是什么材质，比如牛皮的、皮油的、超纤皮的……是什么材质我们都会如实相告，不会蒙骗顾客。这点您完全可以放心。”随后我介绍了这款鞋的保养及注意事项，还有如何搭配衣服，顾客很高兴的说：“就它吧！我以后买鞋还来新时代，主要是放心。”随后顾客高兴地走了，我心里也美美的，其实换位思考，当我们是顾客的时候所购商品的价位、材质、商品知识，都有所了解才会买的放心，用的舒心。

我们本着以诚信换真情，把顾客的事放心上，为顾客提供解决问题的方案，不让顾客吃亏，来把每一位顾客当成是我们的亲朋好友来对待，相信会有越来越多的顾客光顾我们商厦。望我们为更好的明天继续加油！

我主动帮助顾客

万达店款台：丰燕玲

随着进入企业的时间越来越长，我对咱们的企业理念——视客为友的理解也越来越深入，用心研究顾客需求，切实为顾客着想。想顾客之所想，急顾客之所急，是我努力的方向。看到自己能为越来越多的顾客解决问题，我这心里也是高兴的不得了。

周六晚上有两位中年女士来我这里结账，我快速扫完商品说：“您所购买的商品共计398元。”这时我看到顾客正在看手机，我问：“是用微信啊，还是支付宝。”“微信，微信，我微信里有钱。”女士满脸笑容的说。“您打开微信钱包收付款，我们扫您。一下就可以了。”我拿起扫马枪时发现顾客让我扫银行卡里的钱，我便说道：“顾客，咱要是花零钱的话，需要更换一下，现在显示的是银行卡。”在更换时发现顾客的零钱不够了，顾客说：“那怎么办啊，我想把零钱都刷出来？”我忙说：“可以，咱们可以一部分微信，一部分银行卡，一部分现金。”“都可以是吗？还能这样呢，那太好了！”就这样女士用微信里的零钱，剩余的钱给的现金，操作完后顾客对另一个女士说：“你看人家这里服务真好，还能这样付钱，也不嫌咱麻烦。”临走时还一个劲儿地对我说“谢谢”。看到顾客对自己服务的肯定心里美滋滋的，这也是我做服务的大动力，同时也让我体会了工作带给我的快乐，希望咱们好的服务能为咱们企业培养越来越多的忠实顾客，让咱们的企业基业长青。

评析：视顾客为亲友，帮顾客解决实际问题，需要我们从内心“出发”，把公司的服务理念切切实实的落实到每一件看似小事的事情上，只有这样我们的服务才能得到更多顾客的认可，我们的企业才能得到更好的发展。

评析人：万达店  赵海英

送顾客回家

万达店超市一部：周美芳

每一位来购物的顾客，我们都要把它当做我们的亲人，当作我们的朋友，切切实实为他们解决各种问题。只有这样我们的企业才能更好的发展，只有这样我们的顾客会越来越多，因为这里是他们的家，因为这里有他们的亲人。

一周前一位阿姨推着一车子买好的东西走到我的柜子前，问道：“小同志，你们是否能帮我把东西送回家，我买的太多了，走着来的，拿不了。”当时我一反应就是说：“行，怎么不行呢！可以的。”阿姨高兴的说：“太好了，你再给我拿一箱桃酥吧。你们真好，让我感觉到你们服务太好了，真的把我们顾客当亲人了。”我说：“这是我们应该的，不算什么。”在送阿姨回去的路上，阿姨和我聊了许多，而且很开心说：“以后我得告诉我的朋友们，买东西一定要来新时代，他们的服务太好了！”我听了心里美滋滋的，这样我们不仅卖了好多东西，还赢得了顾客的夸奖及很好的口碑，何乐而不为呢！

不管以后遇到每一位顾客，只要他有解决不了的问题，我们一定要为他们着想，视他们为亲人，只有这样我们的商厦才能越来越好。

评析：当今社会，企业竞争尤为激烈，唯有我们用热情、真心的服务，想顾客之所想，为顾客解决实际问题，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。“从店面到家中”是我们的服务理念之一，正是这样的服务理念为我们赢得越来越多的忠实顾客。

评析人：万达店  李红花

想顾客之所想

万达店超市七部：李倩

一天我在柜组顶岗，来了两位阿姨。我笑着说：“阿姨，您好，您看牛奶？”阿姨说：“对，我们看看有合适的吗？自己喝。”我说：“有伊利百利包，现在一箱赠半箱，也就是八包，很实惠啊！”阿姨一听了，算了下说：“确实合适，那就给我俩一人搬一箱吧！”我笑着又问了一句：“您家里人一天能喝几包？”阿姨说：“一天也就喝一包，你那个阿姨也一样。”我听完后说：‘要不两位阿姨合买一箱吧，这个牛奶保质期短，就30天，现在已经过了12天，还有18天，,24包牛奶您喝不完就浪费了。“两位阿姨听后都笑了，一位阿姨说：“我们去过这么多超市，买过的牛奶更是多了，一次遇到这么诚实的小姑娘，主动不卖给我们牛奶，但是是为我们考虑。我们以后就来这儿买了。”两位阿姨高兴的买了一箱牛奶走了。以后每隔几天阿姨们都会来，看到我就喊我，我也很高兴。他们来买牛奶，从来都不问我日期，但是我每次都会向阿姨们说清楚。她们说“信任我”，我知道我是用我的诚信换来阿姨对我的信任，我由衷的高兴。

不争对错

万达店款台：李璐

一次在款台给一对老年人结完帐，正在接待后面顾客，大约五分钟，那对老年人怒气冲冲的回来找我，生气的说：“我一共买了四提9.9元的卫生纸，你怎么收了我六提的钱呢？”我赶紧跟顾客道歉：“实在对不起，又让您跑了一趟，我接待完这位顾客马上帮您审核。”我为当前顾客结账后忙上前去对老人说：“您好，阿姨，我看一下您的购物小票。”等看明白小票后，微笑着跟顾客解释道：“阿姨您一共买了四提纸，另外还有两个衣架，也是九块九的，你看一下，对吗？”听完我的话后顾客恍然大悟，“原来是这样啊，谢谢你啊，姑娘！”“不客气，解释商品信息是我们的责任。”

在我们的实际接待中也许会遇到许多的问题，当遇有突发状况时，能否冷静耐心地接待好顾客，不与顾客争对错，体现了新时代人的职业素养。只有做到为顾客提供满意服务才能成为一名合格的收银员。

耐心接待每一位顾客

李沧店超六 米正玲

在我们的工作中、生活中，其实很多事真的没想象中那么难，比如公司推行的收费的会员金卡。

前几天在退换货值班的时候，一位阿姨带着在超市里买的一大包东西，到退换货反馈，说是服务台说以前的积分卡马上就不能用了。我们公司换成会员金卡了，要收费，而且还是59元，这么贵？阿姨情绪很激动，说是别的超市多才收十元的卡费，而且换购的东西也比较多，然后又说她经常过来买东西。。。耐心地听阿姨把心里的疑问都讲完后，我微笑着开始和阿姨慢慢的解释我们会员卡金卡所有的优惠政策，以及会给阿姨带来的好处（比如我们的会员卡可以付款的时候享受百分之2的优惠，后期还会有很优惠的会员商品等等）。慢慢地阿姨听着心动了，然后还埋怨地说：”你们要是早这么解释我早就办了。”然后接着就要给我钱，马上办理会员卡。因为我在退换货值班，没办法立即办理，也考虑到阿姨这么大年龄来回跑不方便，随即我联系了正准备下班的一个主任，让他为阿姨跑了一趟。几分钟的时间，会员金卡就到了阿姨手里。阿姨开心地拉着我的手和我聊起了家长里短。然后看着阿姨买的东西很多，我又让主任将阿姨送到公交车站，阿姨开心地走了。

反思这件事情：其实很多顾客只是需要我们多点耐心，多点理解，把公司的服务理念（视顾客为亲友）运用到位，就会收获更多。

用心工作，体会快乐

李沧店男鞋部 程素兰

时间过得真快，转眼间来新时代已经整七个月零十天了。回顾这几个月的工作，在公司领导和同事的帮助下，我从实习生成为导购员，再成为一名一星导购员，一路走来学习到了很多知识与技能。

一天，我在柜组顶岗，一对夫妇来到柜组。我立刻上前打招呼：“您好，您看鞋。”通过探寻需求，得知男顾客想买一双质量好，价格低，的休闲鞋。于是我给顾客推荐了一款正在做活动的运动休闲鞋。帮顾客找到合适的号码，让顾客试穿。试穿后顾客非常满意，询问价格后得知，这款鞋正在做活动打五折。两双鞋，一双鞋的价格。我建议顾客说：“买两双替换着穿吧，才一双鞋的价钱。”顾客爽快地说：“行，就买两双。你们新时代的服务真好，每次都能让我买到满意的东西。”看着顾客满意而归，我的心里也充满满足感和成就感。

我们新时代人的座右铭是一切以顾客为首，一切为了服务好顾客。只有让顾客满意，才会有更多的顾客光顾新时代，我们才会更好！

想顾客之所想

李沧店运动鞋部 马丽杰

一天下午我在柜组顶岗。一位大姨来到柜组，我连忙上前打招呼：“您好，您看鞋。”大姨说：“对啊，我想买双一双鞋底软的鞋。”我说：“好的，我们柜组正好新来了几款健步鞋，鞋底比较软，您试试看怎么样。”大姨试穿之后，犹豫不决。我连忙问道：“大姨怎么了，不舒服吗？”大姨说：“舒服还是挺舒服的，就是我的右脚脚后跟长骨刺了，我就想买双走路时候脚后跟不太吃力的鞋。”我连忙说：“坡跟的鞋子就可以，要不你在试一试这双。”大姨试穿之后还是不太满意。我忽然想起柜组有一款舞蹈鞋，前脚掌与后脚跟儿是分开的，中间没有鞋底。这样走路的话，着力点基本在前脚掌上。我给大姨拿了一双码数合适的，试穿试穿之后大姨很满意，说：“我就是要找这么双鞋，穿着真舒服。基本上碰不到我脚上的骨刺，我就要这双，开票吧。”大姨高兴地去交款了。

看着顾客满意地离开，我深刻体会到我们公司的服务理念：视顾客客为亲友，做顾客的好参谋。

时刻设身处地的为顾客考虑

李沧店童装二部 周雪雪

去年10月国庆日，我分到了童装二部男小童柜组。刚进柜组时的心情描述可以说是既复杂又无助。因我之前是在女装柜组，毕竟童装和女装区别还是很大的，无论是号型、款式、适合人群，都有太大的差别。熟悉的过程虽然很难，但是随着成就感的不断涌起，渐渐的地我学会了分析总结，不断地从错误失败中提取营养。迎候顾客、照看柜组时，只要有小朋友经过我眼前，就想想他得穿多大号的衣服、裤子，什么样的款式风格更适合、更帅气。当然不仅仅是要熟悉自己本柜组的商品，整个商品部的商品也应该留心熟悉。以便在柜组人员顶岗不足时，自己替他人顶岗也能更好的为顾客服务。下面发生的就是在替同事顶房的时候的事。

那天我上的中间班，一位短发女士来到柜组，我立马放下手中工作去接待他。经过探寻需求，得知女士的儿子十岁了，身高在一米五左右，想购买一件马甲套在校服外面穿。我就推荐了几款新引进的马甲，女士都不满意。于是我提议去大童组看看。女士到了柜组，相中了一款迷彩长款马甲。在拍板过程中纠结拿150的还是160的。我就跟顾客说：“我的身高一五八，我穿你看看。”经过试穿，顾客果断的拿了150的号。顾客交完钱回来交付商品时，我嘱咐顾客妥善保管好小票，如果衣服不合适，欢迎随时回来退换。顾客满意地走了，我心里美滋滋的。

今年国庆节，我在童装干了已经有一年多的时间了。对于各类顾客需求，疑问基本都能满足。卖货也就越来越自信了。我相信只有自己，才能为顾客提供满意的服务。在以后的工作中我要继续研究自己的本职工作，提升自己，成为一名导购员。

为顾客的一次服务

李沧店中老年女装 职凤荣

有一次我在柜组顶岗，来了一位老大娘。我急忙走过去主动打招呼：“您好，您看衣服。”顾客说：“我随便看看。”我一边跟着顾客走，一边跟顾客聊着。通过与顾客的沟通，得知顾客想买一件长款的外套，但不知什么版型好。我就想起了我们柜组刚到的一款外套，是带帽子的，挺适合顾客穿的。我说：“您看这款行吗？这是刚到的一个新款。”我给顾客拿了一件让顾客试穿。试穿后顾客非常满意。顾客说：“就这款吧，我在你们商场转了半天，终于找到适合我穿的衣服了，谢谢你。”我连忙说：“不用客气，这是我应该做的。”顾客满意地走了，我也开心的笑了。

为顾客选购合适的商品是我们的职责，我也从中体会到了快乐。我以后会加强知识的学习并运用到实际接待中，做一个合格的新时代人

妥善处理退换货

李沧店运动鞋部 李燕

星期天晚上我正在柜组顶岗，迎面走来了一位顾客，手里提着一个装鞋的袋子。我连忙迎上去：“您好，您看鞋。”她说：“我不买鞋，我是回来修鞋的。”我连忙接过商品，诚恳道歉：“对不起，麻烦您又跑了一趟。”顾客说：“我这双鞋，前几天刚买的，穿了两三次鞋底就开胶。我没找到小票，但我手机上有购买记录。一共买了两双鞋，花了一百八十八元。”说完给我看了购买记录和两双鞋的照片。购买日期是10月17号。我微笑着对顾客说：“根据您的购买时间，这双鞋89元，保修期是两个月，两个月内出现开胶开线现象，我们商厦免费为您维修。”顾客说：“你们这双鞋，孩子才穿两三次就开胶了。”我说：“您买的这双鞋是鞋，这款鞋卖的挺好的，这是一次出现这种情况，您放心，我们一定找维修师傅给您修好，一定让您满意。”我给顾客说了两天的维修期。然后我又安抚了顾客的不满情绪，让顾客高高兴兴地离开了。

通过这件事，我想只要我们妥善处理好顾客的不满情绪，为顾客提供满意的服务，顾客都是通情达理的，都能接受我们提出解决问题的方法。

和顾客做朋友

李沧店运动鞋部 郑微微

我们公司的服务理念是：视顾客为亲友，做顾客的好参谋。这就是说我们和顾客之间交往一定要真诚，一定要把顾客当成自己的亲人朋友来相。，拿出对朋友的热情，你就会接待好每一位顾客。在工作中我也尽量让自己做得更好。

下午上班，我一人在柜组顶岗。来了一位带孩子的妈妈，我看到后赶紧上前：“您好，您看鞋。”我在和顾客打招呼后，开始观察这位妈妈。从穿衣打扮上看，这位顾客很时尚。给小孩儿穿的也是很前卫的。顾客给孩子选了几双鞋，让孩子试试。但是孩子穿上都不是很喜欢，说鞋底有点硬。我一看，妈妈给孩子选的鞋子都是板鞋，鞋子时尚，但是鞋底硬，穿着不如运动鞋舒服。于是我对顾客说：“小孩子现在正是长身体的时候，脚底也正在发育，你可以给他选些机能鞋。虽说不是很时尚，但是它是根据小孩的脚型设计的，适合孩子穿着。另外，机能鞋防滑防滑效果也特别好。”顾客听了后，给孩子选了一双儿童机能鞋。孩子穿上后十分开心，在柜组跑个不停。顾客看后还满意地交了钱。

其实，在给这位顾客选鞋时，我就一个想法：要让孩子穿上舒服的鞋。把顾客当成你的朋友，让自己的朋友得到更多的实惠，这才是我们的根本。看到顾客满意的笑容，我觉得公司的理念是对的，以后我要把顾客都当成朋友，这样才能有更多的顾客。

走进新时代

李沧店女装二部 黄银秀

首先做一下自我介绍，我是新时代商厦的一名实习生，实习工作才二十多天。但是，我却感受到了这个大家庭的温暖。我之前没有销售过服装。来到商厦后，领导把我分配到了中老年女装部。在师傅和主任、经理的帮助下，我像一个孩子似的一天天在成长。从一个不懂得帮助顾客挑选商品的我，变成了一个能让顾客满意而归的我。望着顾客满意离去的背影和真心的感谢，我的心里比吃了蜜还甜。我作为一名实习生，首先要感谢公司的同事给我的帮助，当我遇到不会的问题，他们都耐心地给我讲解。领导还给我们实习生单独上课，学习如何服务好顾客，并视顾客为亲友，如何把销售提升上去。在这里，我学到了外面工作学不到的知识。

我作为新时代的一员我感到骄傲！我一定要认真学习，争取从实习生转为正式导购，继而成为星优导。新时代给了我这个平台，我一定要和姐妹们一起努力工作，让我们的业绩成倍得提升。我在这里祝愿新时代商厦的明天更辉煌！

入职心得

李沧店童装二部 安娜

时间不偏私，给任何人都是二十四小时；时间也偏私，给任何人都不止二十四小时。转眼间我进入新时代已经快一个月了，在这一个月里，我学了很多东西，如商品知识，接待顾客的基本表情、姿势，怎样让顾客感受到我的热情，还有规范用语等等。

说实话在进入新时代前，我也曾怕过同事不好相处，如果顾客买的商品不满意退换货怎么办。这些天相处下来，我发现同事之间相处的很和谐，退换货处理也没问题。而且我发现新时代是一个把消费者利益放在一位的企业，我要做的就是时刻视顾客为亲友，做顾客的好参谋，只卖对的，不卖贵的。我很喜欢商厦的这种经营方式。

进入新时代区别于以往的工作环境，所接触的东西都是新的。作为新人，我要做的是主动了解适应新的工作环境，还要时刻保持高昂的学习精神。不断地学习知识，提高服务技能，以适应企业的发展。在工作中可能会有压力，有迷茫的时候，但是我相信，只要我有好的心态，就一定会成功。相信我有能力把握机会与新时代一起成长！

入职心得  

李沧店童装二部 杨丽

来到新时代商厦快一个月了，我感觉每天都是充实的。作为一名实习生来说，难免是有压力的。为了让自己能快点进入工作的状态，我有什么不知道的，都赶紧问老员工。在这里我每天都在学习，每天都在进步。其实挺喜欢这种充实的日子，能让自己学到那么多的东西。我也喜欢人人都在向上地学习氛围。

在新时代我学习了特别多的服务技能、商品知识、还有接待规范。以前去商场里买东西，都觉得做导购员很简单。来了这里我才知道，原来是需要学习那么多的东西，付出那么多的努力，希望给顾客提供满意的商品和服务。目前我学的东西还远远不够，我想我会在未来的日子里一直努力做好我的本职工作，学习商品知识，钻研服务技能，增强服务意识，帮助顾客选购合适的商品。视顾客为亲友，做顾客的好参谋，为顾客提供解决问题的方案。

我只能说我不知道未来会怎样，但我知道我会一直努力下去。把该学的能学的我都会努力去学会。提高自身素质，脚踏实地的一步一个脚印的走下去。希望在新时代能够每天开心快乐地工作，让自己让企业都越来越好！