保持一颗学习的心

五马店女装三部：丁丽杰

来到新时代商厦已经三个多月的时间了，从当初的懵懂无知到现在的熟练的接待，和企业的培训与自己的努力学习是分不开的，这让我渐渐明白一个道理：无论做任何事情，刚开始都是困难的，只要保持一颗热爱学习的心，任何困难都会迎刃而解的。

还记得刚来的时候面对琳郎满目的商品真的不知道从何学起，那么多库存、型号、颜色、款式，对于从未接触过服务行业的我来说显得有些力不从心，总是被顾客问得哑口无言，也不知道如何介绍。一直觉得服务行业是一个简单的行业，接触过之后才发现很难，真的需要下功夫学习各种面料、卖点、及搭配，了解商品的优缺点，包括一些小技能都要悉心学习。

通过三个多月的学习，让我逐渐适应了这种工作氛围，每天都过得很充实，并且能从工作中找到自信，获得快乐，增加成就感。这是一份珍贵的工作经历和工作体验，它让我明白什么都可以停下，唯独学习的脚步不能停下。学习如逆水行舟，不进则退。现在能真切感受到自己的进步，并且能非常自然的和顾客交流，解答顾客疑问。

只要保持一颗学习的心，任何困难都会迎刃而解。

良好心态成就自己

五马店女装三部：刘燕

转眼间来到新时代近一年了，在这里我学到了很多东西。刚来时，很茫然，什么也不懂，不懂得如何接待顾客，不知怎样介绍商品，不知该为顾客如何推荐合适的商品。因为之前没有接触过服装，感觉自己不太适合做服装导购，一直想着能调到超市。经理知道我的想法后找我沟通，说：“每个行业和岗位都有自己的特性，我们不熟悉的不代表不合适，不经过尝试怎么会知道合不合适呢？正好可以利用这个机会给自己一个挑战，只要想做好，肯定在哪都一样能产生价值。”经理的一番话打消了我调岗的念头，开始静下心来学习服装方面的知识，不懂就问师傅，平时下班回家多搜集一些服装类方面的知识，上班多接待顾客，多了解商品知识，短短几天我就熟悉了一些服装上面的知识，也能很快找到商品的放置位置和型号，熟悉商品价格，了解了当季商品的共性商品知识，并且学会了如何根据顾客需求推荐商品。自己能很快进入角色，和自己良好的心态是分不开的，面对不熟悉的项目，应勇于尝试，勇于挑战，多向身边的人学习，我们都能做得非常好。现在我渐渐喜欢上了这份工作，看到顾客满意的笑容，自己心里会有一种成就感。

新时代人乐观，传播正能量

五马店旅游鞋部 ：闫珊

喜怒哀乐人皆有之，有的人以乐观为主，而有的人以悲观为主，无论乐观或悲观都不是生来就有的，而是在后天逐渐形成的习惯，乐观者寻找解决问题方法，悲观者抱怨客观缘由。那么，怎样做到乐观？

一、对任何事物先从好处着想。

任何事物都有其两面性，这是事物本身所决定的。例如一位新接柜组的柜组主任，在每月盘点的时候，老库存不清楚，账目不明的问题严重，有柜组主任说：“烦死了，老库存都不认识，账目不清。”有人说：“趁盘点的时候把库存都盘清楚，明了本柜组库存结构。”

二、要有正确的归因论。

所谓归因，是指事后总结成功或失败的原因。悲观的人总是把成功的原因归结到既不可靠又不稳定的因素如：碰上了，走运了，瞎子碰上死老鼠等。而失败时又把原因归结到不可改变的因素，例如：我根本不是那块料，脑子笨、能力差等。乐观的人把失败的原因归结为可控制，可改变的因素上，例如：自己努力不够，粗心大意，库存结构不合理，货品不够丰富等，并努力去找出改正、改变、提升的措施，下次再细心一点，多进新货，完善进货计划，丰富进货品种。这样乐观的态度，就会增强干好工作的信心和勇气，就会把工作做得更好。

保持阳光心态

万达店财务部：汪丽霞

来新时代已经一年多了，在前勤工作期间，经常会接触到一些投诉事件。一接到服务台的电话，心里就发怵，总是会想是不是自己的工作哪里有出了纰漏，见到顾客该怎么补救。在当时的我看来，有两个部门的电话是属于高危警报类的，一个是财会室，另一个就是服务台。财会室倒还好说，账务税票都有章可循，但服务台的顾客却是形形色色都有。

偶然的一次退换货改变了我的看法。那是一个中午，其实已经快下班了，我忙于手头的工作，这时手机响起，发现是服务台的电话，说是顾客买的奶嘴是错的，还特意提醒我顾客样子看上去很生气之类的。结束通话后我一时间赶到服务台了解情况，顾客是一位年轻的妈妈，推着购物车，车里坐着个两岁左右的宝宝。我忙上前打招呼：“您好，真对不起，又麻烦您跑了一趟，有什么可以帮您的吗？”可能是我的态度起了作用，这位年轻的妈妈，虽然脸色不大好看，仍开口说：“我昨天买了奶嘴，回去打开一看，跟奶瓶型号不配，所以想换了。”我一听原来是这么回事，于是就跟他解释说：“我们超市的服务特色就是可以退换货，只要不影响二次销售就可以给您调换，不过食品类除外。”我仔细检查了商品确实没有使用，于是去柜组帮顾客调换了相应的型号，然后领顾客到九号款台办理退换货。这时顾客大概看事情解决了，脸色也正常了。走完程序，我心想终于把这棘手的事解决了。想到这不由得舒了口气。这时那位年轻的妈妈又开口了：“打扰了你这么长时间真不好意思，其实原本我换奶嘴也不急的，家里有能用的。主要是今天家里有事，心情不好，孩子又一直闹，所以就来了，没想到你们能这么快给我解决了，弄得我心里怪不好意思的。”听完她的话，我心里豁然开朗，自己何尝不是抱着不耐烦的态度、应付公事的态度来解决问题的，想到这里我忙说：“没事，这是应该的，欢迎以后常来。”年轻的妈妈说：“会的，会的！”

回到柜组，我不禁反思，有多少时候我是怀着忐忑的心态去处理的，又有多少时候，我被心情左右了而不自知，在差的心态下，做着本该对待的工作。我很感谢这位年轻的妈妈能让我认识到了自己的不足。在以后的工作中，我始终牢记这件事。处理退换货也开始用平静淡然的心情去对待，工作也开始变得得心应手了。

感恩工作

宝龙店女鞋部 郭媛媛

艾默生曾说：“人生美丽的补偿之一，就是人们在真诚地帮助别人之后也帮助了自己。”感恩并不是简单的报恩行为。而是一种工作的智慧，心怀感恩，快乐工作，就是学会发掘自己蕴藏着的内、热情和巨大创造力，就是学会享受每一天的幸福。

珍惜岗位，对工作心怀感恩

一提到工作很多人对此嗤之以鼻。“工作不过是混口饭吃，没什么大不了的。”拥有这样心态的人，永远找不到让她称心如意的工作，如果没有一颗感恩的心,再舒服的环境、再好的待遇，它都会慢慢当成习惯，然后慢慢变成束缚自己的牢笼。

工作是我们生命珍贵的馈赠，它不仅为我们提供生活所需，给我们归属感，他还成为成就我们自己的事业与梦想，实现了自己人生价值的一个平台。当然，每一份工作或每一个工作环境都无法尽善尽美，但每一份工作中都有许多宝贵的经验和资源，如失败的沮丧，自我成长的喜悦，值得信任的工作伙伴等等，这些都是工作成功须学习的感受和须具备的财富。如果每天怀着感恩的心情去工作，在工作中始终牢记“拥有一份工作，就要懂得感恩”的道理，就一定能收获很多。

对工作心怀感恩基于一种深刻的认识：工作对于每个人来说都具有大的价值和意义，为我们提供了成就梦想和实现个人价值的平台，对工作所带来的一切都要心存感激，并力图通过努力工作，来实现自己的人生价值。

三周年，你好

宁阳店女装一部：李贞

时间过的好快，宁阳新时代商厦转眼之间已经三周岁了，很庆幸，兜兜转转我能回来继续工作，能陪着它走过三周岁生日，还能继续跟那些可爱的同事们一起工作，一切，真好！

三年间，新时代让我成长了很多很多，它也给予了很多包容，让我不断的成长，成熟，从开始的一窍不通，到现在的得心应手，公司给了我学习锻炼的环境，上级不断地指导、培训我的不足之处，同事之间相互理解包容，都跟我的进步与成长有着直接的关系。

从开业的打扫卫生开始，对公司的感情就像对自己的家人一样，我知道不管什么时候，家都是自己的港湾，它会包容你所有的一切。在新时代这个大家庭中，我们学会了包容，学会了努力，学会了超越自我！

人生并不是一场和别人的比赛，你可能会超越别人，也可能会被别人超越。你要做到不得意，亦不沮丧，专心走你的路，看你的风景，抵达你的终点。别冻烂梦想的种子！

我想：我们正是从一个起跑线冲向另一个起跑线，一个个起跑线构成了美丽的人生。让我们向着新起点前行，拼搏一生，无怨无悔。让我们在公司的带领指引下，不断超越自己，变成更好的自己！不管什么时候，有家就有温暖，有心就有远方！

顾客的满意是我们

宁阳店日化部：王留芳

从加入新时代大家庭，两年多的时间，我经历了一次调换柜组。

两个多月之前我一直在彩妆柜组，因为部门内进行大的调整，装修又引进新品牌——佰草集品牌，所以把我安排在护肤柜组。刚开始各种不适应，对于库存太大，对于卫生以前反馈多，对于品牌销售不好各种问题……我没有信心。进入柜组后，我开始整理库存。在供应商处了解市场状况，先把淘汰的下线系列整理分类商品，按日期重新整理，将6楼仓库库存30多件，全部整理下来。开箱将库存做分类，将库存单品大的商品做推荐消化，陈列不开的，放在柜组仓库，时刻提醒自己。韩芬娜一万多的彩妆两个月内消化完毕。将韩束、自然堂、欧莱雅品牌，所有空的试用装过期的，与供应商联系了解有0进价试用装提供，重新调换的试用装，将空的进行报耗。每次顾客走进柜台都说，比以前整洁了，能给顾客带来宽松的购物环境，我也非常开心。

一次，一位自然堂的老顾客来我们柜组做脸。因为我刚调过来顾客对我也不熟悉，对于柜组换人，也带情绪，我精心给顾客按摩拨筋，顾客感觉不错，便也愿意给我打开心扉聊起天来。在聊天中顾客说因为明天去参加亲戚的婚礼，所以今天做个脸让皮肤透亮一下，而且她想买个口红提升下皮肤气色，但之前没有用过，不知道买什么颜色的适合。我说：“姐，因为我之前一直在彩妆柜组，我帮您选一下口红颜色吧。”为顾客做完护肤，我根据顾客肤色选了一款豆沙色口红，顾客试后很满意。之后我又为顾客修眉、画眉。顾客非常开心，满意的说：“不仅让自己的皮肤美了，而且还一站式做了妆容，以后还是会选择新时代自然堂。”

来护肤组两个多月问题已有所改进，虽然有点辛苦，但我会以5S的标准整理柜组，将柜组调整到一个健康的状态，不断学习护肤手法，不断提升自己，让顾客越来越满意。