让本人去思考如何工作，是责任感产生的根源

宝龙店百货：邱琳

近期在学习管理相关资料时，偶然看到了优衣库创始人柳井正先生的一段采访，觉得非常好，很利于我们的管理工作，将其中几个关键点进行整理提炼，与大家分享：

一、共享目标，责任到人

1.只有反复传达目标，才能共享目标

工作都是由团队合作完成的。只有团队成员齐心合力才能取得成果。因此，对于一个团队而言，首先要做的就是目标共享，即让所有团队成员都清楚自己的团队到底是以什么样的成果为目标的。如果这一点不明确，团队成员就不明白自己到底为了什么而工作，于是工作就变成了机械的操作。而且，也搞不清楚是否达成了目标，自己这么做是否为公司做出了贡献。在这样的状态下，团队里的每一个成员是不可能充满干劲地来工作的。类似的事情在体育界我们经常可以看到，有的运动队让人感觉“他们的心是散的”，比赛里每个队员各自为政，懒懒散散，完全没有全身心投入的感觉。这样的队伍自然战胜不了对手。而且，即使输了，也没有人感到懊恼，把责任推到某个人的头上就算有了交代。其实经营也是一样的。如果没有一致的目标，公司就会变得和这个运动队一样。因此，为了建设好团队，各级管理者须努力明确团队的共同目标并与每一位团队成员共享。

有些人对目标共享存有误解，他们只是在开会的时候把目标传达下去，然后再也不去理会。还有些人只是机械性地把目标读一遍，并没有把它变成自己的语言到可执行层面，没能理解。很遗憾，这样做是无法使所有成员目标一致的。没有哪个人仅仅听一次就能理解。当然，在那个瞬间他也许以为自己确实明白了，但一陷入繁忙的日常工作就会忘个精光。因此，要想做到目标共享，就需要不厌其烦地一遍又一遍地向成员传达，直到所有成员都能够理解团队的共同目标。当团队成员能够用自己的语言对其他人充满热情地描述这个目标，或者大家自发地为实现目标而开始行动的时候，我们才可以说：“大家已经理解了目标”。只有做到这种程度，才算实现了目标共享。要做到这一点，只能依靠反复传达，没有其他捷径。

通用电气公司的前CEO杰克·韦尔奇曾经说过这样一句话：一天当中，我会一遍又一遍地强调公司的目标，有时说得连我自己都烦了。被誉为“管理大师”的杰克·韦尔奇为了使团队成员共享目标尚且如此努力。对于立志成为经营者的人来说，当然需要比他多付出几倍甚至几十倍的努力。可以说，正因为韦尔奇将这种做法一直坚持到了退休，所以他才赢得了“管理大师”这个称号。

2.责任须明确到个人

并不是说只要目标一致就可以了。团队作战的基础就是每个成员都要担负起各自的责任。关于这一点，还是用体育比赛来说明可能会比较好理解。例如，棒球的二垒手总是出错，或是投手投不出好球，总是投出四环球。要是做不好自己的分工，那就别指望赢球。别的选手也不愿意和你并肩作战了。各个成员都须担负起自己的责任。这是进行团队作战的基础。因此，每个成员都要从拥有强烈的责任意识做起，须清楚哪些工作是自己的责任。责任意识的形成，重要的是要明确“这个工作是谁的责任”。明确责任，也就是所谓的“一人一责”。由团队来负责的方法是不可取的。即使是团队一起来做一项工作，也要明确“责任的主体是谁”。不把责任明确到个体，结果就是无人负责的体制。只有把责任明确到个人，才能地负起责任来。人都是这样，如果是几个、几十个人一起做，那么谁都不会觉得这是自己的责任。全体责任、团队责任，听起来挺好听，但后果却是没有人会带着强烈的责任感去工作。可以说，没有责任就不会有成果。

二、让本人去思考如何工作，是责任感产生的根源

如何才能让团队成员们带着责任意识去工作呢？方法就是：让他自己思考，让他自己动手，这一点非常重要。别人下达了指令，就按别人的指令去做；上面部署了工作，就按上面的部署去完成。这样的工作，没人会真把它当成自己的工作来做。这个世界上，没有人会高高兴兴地去做别人的工作。除非他认为这是他自己的工作，否则他既不会认真，也不会产生责任感。做属于自己的工作，这是人们主动工作的原动力。原动力有了，人自然就会努力，并产生以高标准去完成的决心。但是，如果不了解人或组织的本质，就会陷入管理的误区。为了更好地进行管理，该做什么工作全部由上面指示，甚至工作方法也要由上面决定。这种方式乍一看仿佛效率挺高，其实却无法激发员工的工作热情，因此员工也不想去追求工作方法，结果效率反而会更低。没有责任感，也就不会去追求更高的目标。也就不会有产出。

因此，多让本人去自由地思考，尽可能对他下放权力，结果会更好。因为这样一来他会把工作当成自己的工作来做，也便于追究责任。因为他觉得这是自己的工作，对工作抱有强烈的责任感，所以，即使出现问题被追究责任，他也会带着一股不服输的劲头，想方设法去补救，并能够坚持不懈地努力，获得令上司刮目相看的成绩。

如果管理者想让成员抱有责任感的话，就应该以这样的方式把工作交托给他。在做到目标一致之后，容易出现的问题是，既不下放权力，也不追究责任。或者一味追究责任，却不下放权力。采用这种方式，是不可能创建出一支为实现目标而努力奋斗的团队的。