为顾客巧除衣服污渍

五马店休闲部：赵彦红

一天上午，我刚忙完柜组事务，迎面走来了一位阿姨，我忙笑着打招呼：“您好，您看衣服。”通过探询顾客需求，得知顾客的家人需要一件纯白色T恤，可夏季的服饰都已售完，这时顾客从包里拿出了一件旧的白色有污渍的T恤，叹口气说：“本来穿这件也行，可上面的污渍怎么也洗不掉。”我看后对顾客说：“阿姨，我今天是两头班，我中午回家为您把它清洗一下，看能不能洗出来，您下午六点来我这取衣服。”顾客带着怀疑的目光看着我，说：“洗不掉的。”但还是将衣服交给了我。下午，当顾客看到干净的白T恤时激动地连声对我说：“谢谢！”我把清洗过程告诉了顾客：“先用清水（凉水）浸泡五分钟，然后用较浓的肥皂和酒精液反复搓洗，用清水漂清。若是新的污渍，可用米饭、粥等热淀粉加少许食盐用手揉搓，再放到温肥皂粉中搓洗，漂清。”顾客很高兴地取走衣服，又从我柜组挑选了两条裤子与这件T恤搭配起来。

我们的服务理念是“视顾客为亲友，做顾客的好参谋”，同时，我们还要丰富自己的商品知识，为顾客提供解决问题的方案，力所能及帮顾客，让越来越多的顾客更信任我们！

评析：“想顾客之所想，急顾客之所急”。掌握丰富的商品知识的是为顾客解决实际问题的前提。才能用服务征得顾客信赖，提升顾客满意度。同时通过一次次满意的服务，充分体现了个人价值，为企业的发展增砖添瓦。

评析人：五马店 朱艳艳

商品知识是提高接待效率的重要因素之一

五马店休闲部：王富荣

在我们企业里有这样一句话：人才是能够把本职工作做人。看似我们的工作平凡又简单，其实不然，单说商品知识的学习就足以让我们去钻研。为顾客介绍商品的优缺点、面料、款式，这些方面都离不开对商品知识的了解。有时也许就因为一句不，模棱两可的回答就导致顾客不满意，导致顾客离开我们。

记得有一次顾客问导购员：“这件衣服又薄又轻还那么贵，到底哪里值呢？”而我们的导购员就说了一句：“这是XXX牌子的。”顾客看了看“噢”了一声转身离去。还有的顾客与导购员讨论面料的时候，由于不相信我们说的就放弃自己想要的商品。对顾客来说我们就是，懂得比他们多，他们就是想让我们当好参谋，相信我们才会买我们的商品。

学好商品知识，我们的接待效率自然就提升了，不仅能留住顾客，更能提高顾客满意度。

浅谈导购接待

五马店女装二部：王爱民

在商厦作为一名导购员，每天服务着不同的顾客。有的顾客是目的型的，只要针对她们的需求，快速拿找款号；有的顾客是沉默型的，需要的就是我们的耐心和细心，为他们提供满意的商品和服务。特别是浏览型的顾客，她们没有目的，不知道自己需要什么，可买可不买，只是抱着随便看一看的心态。这就需要我们一定要仔细观察顾客的年龄、肤色、穿着打扮。看她们喜欢在处理商品前驻足，还是喜欢看一些新款。一旦顾客在哪款商品前驻足的时间长一些，立刻上前把衣服拿下来让顾客触摸，并鼓励顾客试穿。试穿的过程中给顾客整理下衣服，并运用自己掌握的商品知识，把商品的款式、特点、给顾客带来的好处做主要点评，看顾客在意的是什么，再把面料的优缺点、注意事项说明一下。如果不是特别喜欢这款，可以根据需求及时推荐替代商品，鼓励试穿，直至满意。

顾客的满意是对我们工作的认可。通过我们耐心，细致的服务，不仅为顾客解决了实际问题，也树立了良好的企业形象。

立足本职，做好的自己

宝龙店女装三部：郑梅玉

人才是能够把本职工作做的人，只要你的工作比身边的人，自然会得到上级的认可，有发展的机会首先会找到你，我们企业文化中对人才的阐述我铭刻于心。

我是一名导购员，我的本职工作是为顾客提供满意的服务和商品。这项工作看似简单，真要做到让每一位顾客满意并不容易，只有熟练的掌握好商品知识，不断提高自己的服务技能，深入了解探询顾客需求，才能帮顾客选到合适的商品，为顾客提供满意的服务，得到顾客的信任。想要提升自己的技能，就要不断的学习。我在学习本柜组商品知识的同时，展开更广范围的学习，甚至向朋友了解洗衣机的使用常识，她竟笑我：“你一个卖服装的，洗衣机知识也学呀！”还别说，竟真的用上了。一天，柜组来了一位顾客，买了一件黄金貂绒的衣服，向她说明洗涤保养的方法后，顾客抱怨说：“我讨厌用手洗衣服了，买了那么贵的洗衣机倒成了摆设。”我听说后赶紧深入了解了一下她的洗衣机，笑着说：“太好了，您的洗衣机有空气洗功能，它专门针对枕头、毛线玩具、皮草之类的，通过不伤害衣物。这款貂绒大衣您可以用空气洗。”顾客高兴地说：“太好了，你真是太心细了，懂得真多！”得到顾客的夸赞，我心里很高兴，学习的劲头更足了。

学无止境，以本职工作为，不断提高自身素质，想顾客之所想，急顾客之所急，用大的热情做好本职工作，做好的自己。

视客为友

李沧店男装部：周丽华

一天，我们商厦刚刚开始营业，我们柜组来了一位女士。她一走进柜组就奔着裤子走过去，我急忙跑过去接待：“您好，您看裤子。”她点点头说：“是的，想给老公买一条面料厚实，有点儿弹性的裤子。”听了顾客的需求，我为顾客推荐了我们柜组的主打款，并给顾客详细介绍了这款裤子的面料、款式。顾客很喜欢这款，说：“那就买这条吧。”说完顾客又问我：“如果不合适，可以回来换或者退吗？”我急忙给顾客说明了我们商厦的退换货制度：“商品在不影响二次销售的情况下，凭信誉卡随时到柜组退换”。顾客听了我说的，放心地买走这条裤子。

过了两三天，这位顾客又来到我们超市买东西。经过柜组时认出了我，高兴地和我打招呼：“上次从你这儿买的裤子，我老公很喜欢，穿着也很舒服。”顾客还要了我的手机号，说：“以后还在你这儿买衣服，你们这里的服务也非常好。”

通过这次的服务，为顾客解决了实际问题，赢得了顾客的满意度和信任度，我更加热爱这份工作了。“视顾客为亲友，做顾客的好参谋”是我们企业的服务理念，只有设身处地的为顾客考虑，帮顾客选购合适的商品，为顾客解决实际问题，提供满意的服务，才会有越来越多的顾客光顾我们商厦。

视客为友之只卖对的，不卖贵的

李沧店休闲部：孙振荣

“视顾客为亲友，做顾客的好参谋”是我们企业的服务理念。我们不是卖什么的，而是帮助顾客买什么的，帮顾客选到合适的商品，为顾客提供解决问题的方案。

一天，一位阿姨要给她孙子买一件棉服，看中了一款二百八十九元的羽绒服。我问了孩子的身高体重：13岁，170厘米，体重140斤左右。听完后我对阿姨说：“孩子才13岁，这款羽绒服，活动起来不太方便，而且这个版型还是穿显得太成熟了，要不我给您试一下，我也差不多140斤。”于是我穿了一下给阿姨看。阿姨也说活动不太方便。我又推荐了另外一款适合孩子穿的连帽款，价格是199元的棉服。这款面料有弹性，而且后背有字母装饰，穿着宽松，在学校活动比较方便。我穿上给阿姨看了看，阿姨看着上身效果也比较满意，考虑到孩子保暖，我对阿姨说：“这个虽然是棉服，但是保暖效果很好，而且带帽子更保暖啊。”听完后阿姨打消了顾虑，买了这件棉服。阿姨临走时高兴地说：“你看你又帮我省了九十块钱，别的店都挑贵的卖，就你们这儿是挑合适的卖。你们的服务就是好，我以后买东西都到你们这儿，谢谢你姑娘。”我连忙说：“不客气，这都是我应该做的。”

帮顾客选到合适商品是我们应尽的责任，顾客的满意是我们大的成功。一切服务围绕着让顾客满意，顾客的微笑比我们的微笑更重要。

视客为友之只卖对的不卖贵的

李沧店运动鞋部：李燕

一天下午我在柜组顶岗时，迎面走来一位年轻的妈妈，手领着一个三岁左右的小男孩。我连忙快速走过去跟她打招呼：“您好，您看鞋。”她说：“我想给孩子买双厚点的鞋，这两天变天了，孩子的鞋有点薄了，以前的也穿小了。”通过探询顾客需求，也通过观察孩子的脚型，我发现小男孩的脚偏肥，我就给他选了几款既轻便又舒服，保暖性也好的步一机能鞋。因为机能鞋是根据孩子的脚型设计而成，圆头大底，高脚背设计，特别适合脚肥的孩子穿。我一边帮着孩子试穿，一边和孩子妈妈聊天。孩子试了几款都挺合适，也一直说真舒服。年轻的妈妈说：“孩子脚长的特别快，买双鞋穿几个月就小了，但鞋一点儿都没坏，丢了也可惜。而且价位都不便宜。”听着年轻***话，我觉得这几款鞋妈妈都看好了，只是价格是119元，有点贵。我想起我们柜组还有一款因为断码缺号刚降价的步一机能鞋，正好有孩子穿的码。我连忙拿过来给孩子穿，孩子穿着特别合适。我说：“这款鞋因为断码缺号，现在是99元，都是一样的机能鞋，您看这款行吗？”年轻妈妈说：“这款孩子穿着也很好，而且价格便宜，就要它吧，谢谢你了。我在别的商场导购员都给我推荐贵的，不买他们还不高兴，你们这服务态度好，给我推荐的都是合适的，以后我买鞋就上你这儿买了。”顾客高兴地走了。

我们商场的服务理念是：视顾客为亲友，做顾客的好参谋。只有做到这点，我们才能让越来越多的顾客来我们商厦购物，我们的企业才会越来越好！

如何做好视客为友

李沧店童装二部：杨丽 

我们的服务理念是：视顾客为亲友，做顾客的好参谋。我们不是卖什么的，而是帮助顾客买什么的。帮助顾客买到合适的商品，为顾客提供解决问题的方案。那么今天我们就来讲讲如何做好“视客为友”。

首先我们要明白，顾客对我们来说是特别重要的。没有顾客，也就不会有我们幸福的工作，快乐的生活。我们要重视、尊重顾客，为顾客着想，为顾客推荐合适的商品，为顾客解决实际问题，在工作中要立足本职做好的自己。

在工作中我们要特别关注顾客，一时间发现顾客，并主动做好接待。这时候做好主动性三要素很关键。在推荐商品时，要做到切实为顾客着想。视客为友的高境界就是视客为己，帮助顾客买到合适的商品。所谓合适是指我的知识与顾客意愿及需求的结合。不是贵的，而是对的。

在接待退换货顾客的时候，一定要理解顾客，站在顾客的角度，耐心倾听，诚恳道歉。运用好术语及退换货四步骤。了解顾客及商品信息，换位思考，不与顾客争对错，把对的一面让给顾客。视客为友有很多要点，需要我们慢慢领悟。

做好视客为友才能让企业有长远的发展，只有企业有了好的发展，才有我们发展的机会。

视客为友

李沧店超市五部：孟双

一天中午值班，突然被一顾客喊住：“姑娘，我在你们超市买点东西 ，能给送货吗？”我看顾客买了满满一车的东西问道：“您家是住在这附近吗？我们可以安排人给您送货到家的。”“太好了！送到家不用，我是开车来的，车子停到楼下停车场B2区了，因为一次来这里，路不太熟悉，麻烦你们给送到车上就行。”我连忙说：“可以，您现在还需要买其他的东西吗？买完了我送您出去。”顾客回答说：“我再买点矿泉水，矿泉水在哪里？”说着， 我带顾客走到矿泉水区域，拿了矿泉水后带着顾客去收银台付了账，一块推着购物车来到地下停车场。车子停的有点远，我说：“要不，我在这给您看着东西，您去把车子开到这个门口来吧，这样就不用提着东西跑老远了。”顾客高兴地说：“行，你真聪明。我这就去把车开过来。”                    

等把所有东西都放到车里，顾客连声说：“谢谢你啦，本来还想着东西拿不了怎么办呢，这样就省事多了呢！”我说：“没事，欢迎您下次再来。”

看着顾客满意而归，我心里美滋滋的。我们公司的服务理念是：视顾客为亲友，做顾客的好参谋。我们如果都把顾客当成自己的亲人，真心诚意地为顾客着想，才能做好我们的本职工作，我们的企业才会越来越好！

将合适的商品推荐给顾客

万达店超市三部：郑金英

我们的服务理念是：视顾客为亲友，做顾客的好参谋。

一天我在柜组顶岗，这时一位顾客走进柜组，我急忙上前打招呼：“您好，您需要什么商品？”顾客笑了笑说：“我先看看，有相中的就告诉你。”顾客在柜组浏览了一下就去别的柜组了，过了一会儿，这位顾客好像没有选到合适的商品，当顾客再次经过我的柜组时，我就热情地跟他打招呼：“您好，请问有什么需要帮助的？”“我想选一块能洗脸洗手又能洗澡的好肥皂。”顾客对我说。“没事儿，我帮您选块合适的！”我痛快的回答顾客。顾客来到肥皂柜组后，我又仔细看了一下，顾客面部皮肤稍有油光，还有痘痘，我就拿了一块男士专用竹炭系列的竹炭精油皂，“它可以清洁，含有吸附力强的竹炭粉，能清洁肌肤毛孔，去除老化角质，让肌肤清爽自然”。顾客高兴的说：“谢谢你，下次买东西还来找你。”望着顾客离去的背影，我心里美滋滋的，因为我帮顾客选到了合适的商品，得到了顾客的信任。

评析：不断提高自己对本职工作的水平，帮助顾客选到合适的商品，只有用心为顾客解决实际问题，顾客才会更信任我们，选购商品首先想到新时代。把我们的服务理念落实到位。

评析人：万达店  吴波

用心学习商品知识

万达店超市一部：刘焕美

一天，我们柜组刚上完货，来了一位顾客，我说：“您好，阿姨，您需要点什么？”我看阿姨在看猪脆骨，我便给阿姨介绍：“我们刚到的猪脆骨，今天搞活动9.9元一斤，脆骨肉含有蛋白质、脂肪、维生素，并且含有胶原蛋白较多，胶原蛋白可以为人体提供充足的钙质，钙可以影响人体的骨质密度,较高的骨质密度可以减少老年人骨折的几率，推迟骨质疏松的发生,还能增进孩子的生长发育，老人孩子吃了补钙效果好。”阿姨听我这么一说，就说：“那就给我称一斤。”我说：“好的，阿姨。”称好后，递给阿姨，我说：“阿姨您慢走，回家后，脆骨肉可以放点酱油醋凉拌；也可以下油锅炒一下，再放入辣椒一起炒；还可以放入油锅里炸一下，炸出后撒点孜然粉，味道更好吃。”阿姨说：“谢谢你！”我说：“不客气，应该的。”看到顾客满意地走了，我也很开心。用商品知识为顾客推荐合适的商品，由店面到家中，为顾客提供满意的服务，是我们的责任。

为顾客挑选合适的商品

万达店超市三部：张慧敏

一天，一位顾客来到儿童护肤品专柜转来转去，我以为他要给孩子买护肤品，便问道：“您好，请问需要什么商品？”这位顾客答道：“我想买盒面霜自己用。”我说：“这都是儿童护肤品，您为什么不选一款成人的呢？”顾客腼腆的说道：“听说儿童护肤品比成人的好，成人护肤品添加剂多，伤皮肤。孩子都能用的护肤品成人用了不是更好吗？”我一听原来是顾客不懂儿童与成人护肤品的区别，所以盲目选择。我赶忙耐心地为顾客讲解为什么成人不能用儿童的护肤品：“首先，儿童护肤品是根据儿童的皮肤“量身定制”的。儿童的皮肤薄，并且容易吸收化妆品。所以在生产儿童化妆品时不会添加太多的其他功效物质，其主要成分也就是成分、因子和一些矿物油或植物油。成人如果经常使用是有危害的。儿童的皮肤薄弱容易吸收物质，并且皮肤细胞代谢快，所以护肤品只具有作用。但是从成人角度来看，成人的皮肤有干性、油性等，如果使用儿童护肤品，对干性油性皮肤而言容易加重皮肤油腻现象，导致毛孔粗大出现痘痘。再者，我们成人皮肤的厚度是儿童的三倍，如果使用儿童护肤品不仅吸收不了，还会导致自身的肌肤问题解决不了的现象。我们市面上卖的成人护肤品有等等，如果我们盲目使用儿童护肤品，有肌肤问题的顾客不光肌肤得不到改变，反而会越变越差。”

听我讲完这些话，这位顾客恍然大悟：“哦！原来是这样啊，护肤品果真不能随便挑，要不是你给我讲了这么多我真的就买一瓶儿童的了。本来还想着儿童的护肤品既便宜又好用呢，真的谢谢你了。”我忙说：“不用谢，有很多顾客都不知道儿童和成人护肤品有啥区别，要想让自己的皮肤得到改变，就须选择适合自己的护肤品。”接着我又帮顾客试用了几款适合顾客的面霜，顾客终于挑选到了一款自己感觉很满意，性价比又高的商品，高高兴兴地离开了我们柜组。

把对的一面让给顾客

万达店超市七部：黄文慧

一天中午一位小伙子来到柜组向我询问哪种冰糖好，我耐心地向小伙子介绍我们柜组经营的三种冰糖：有单晶冰糖、多晶冰糖和梨汁冰糖，并介绍了它们各自的作用。小伙子还是不能决定买哪种冰糖，我便询问小伙子干什么用，小伙子说：“偏方中需要老冰糖。”老冰糖就是我们经营的多晶冰糖，按照小伙子所需，我给他称了半斤冰糖。过了大约一个小时，小伙子气势汹汹地来到我面前，把冰糖往称台上一摔，说：“你们的冰糖里面有很多白线，能吃吗？”首先我跟小伙子表示了歉意，并向小伙子说明了情况：“冰糖有掉线生产工艺，棉线是经过的对人体无害，咱们的商品从正规渠道进货，商品的所有证件都是经过严格把关方可引进的。”经过我的解释小伙子满意地离开了。

我们要坚信一点：理解顾客，把对的一面让给顾客。

推荐合适商品

万达店超市五部：王玉秀

汉语词典上说：“顾客”是指到商店或服务行业来买东西的人或服务对象。顾客是企业产品销售的市场，是企业赖以生存和发展的衣食父母，换句话说，我们的工资和奖金都是顾客给的。所以在服务顾客的过程中，我们提倡以人性化的周到服务站在顾客的角度为其提供好的商品及服务。

一次一对母子来买笔盒，小朋友看到了那个铁制的小汽车铅笔盒想让妈妈给他买，后来通过交谈我知道了这个小朋友马上要上一年级，妈妈在提前给她准备学习用具。我建议他不要买那个铁盒，我说：“我儿子上一年级时老师让准备的东西和注意事项，铁质铅笔盒碰撞会发出很大的声响，影响课堂上课，老师不建议买。2b的铅笔，质地柔软，小孩子刚上一年级，刚学写字会很用力容易折断。”后来他们听了我的建议买了牛津布的笔袋儿和Hb的铅笔。还有一次一位叔叔和阿姨来给小外孙买玩具，因为孩子年龄小，老往嘴里塞东西，所以他们相中了一款原木积木，后来打开看了一下，我看那积木块儿也挺小的，不适合三岁以下的小孩子玩儿，我给他们推荐了另一款小牛仔的打击琴。虽然不是我所负责的柜组商品，但看到顾客满意地走了，我也很高兴。每一次看到顾客买到合适的商品满意地离开，我都会很满足。

绑大闸蟹

万达店超市一部：展照风

中秋时节正是大闸蟹上市的时候，我所在的海鲜柜组也进了大闸蟹，可我们不会绑螃蟹，公司海鲜师傅便组织员工培训绑螃蟹。老师教了我们一下午，回来后一个女顾客买了十只螃蟹让我们绑起来，我说：“不好意思，只有我一个人会绑，还是今天下午刚刚学的，我怕我绑不好。”顾客说：“没事，只要绑起来就好。”我找来绳子开始绑起来，好多顾客也在看我，我心里急着绑完，不小心被螃蟹夹住了，叫了出声。顾客安慰我说：“别急，不赶时间。”一只，两只……期间顾客还一直夸我绑的好并且在我身边一个劲的对我说：“谢谢”。顾客说：“以前买螃蟹也是给绑好的，不绑回家乱爬还夹手，所以只要买螃蟹就让绑好”。顾客还庆幸来的是时候，如果昨天来就没办法给绑了。 十只螃蟹绑了半个多小时，终于绑完了，顾客很高兴，和我连连致谢。我的心情也由原来的不情愿到很舒服。因为能学以致用还让顾客感到愉快，绑好后我又给顾客装在网兜里，顾客高兴的夸我人好！

通过这个事情让我深刻体会到了新时代的服务理念，我们要时刻站在顾客的角度为顾客着想，让顾客购物省时省力，回到家里也方便省心。在海鲜柜组卖的活鱼和冰鲜鱼我们都会问一下顾客要不要帮忙处理，很多顾客都会很乐意让我们帮忙处理。新时代的服务理念真的很人性化，我们会让顾客在新时代购物后享受服务，我们会迎来越来越多的顾客，新时代会秉承这个理念一直走下去的。作为导购员，在做好本职工作的同时也收获了满足感。

工作感悟

菏泽店款台：杜成花

进入新时代工作已经有一段时间了，以前也从事过服务行业，自从来到新时代，才对服务行业有了重新的审视与定义，理解了我们的服务理念。

一天，我上下午班，刚接完班，一位提着多种海鲜的大爷向款台走来，水滴了一地，大爷把海鲜放在款台上，我问道：“您需要购物袋吗？”大爷慢吞吞的说道：“不需要了。”我看着这些商品走出去肯定会洒一地，便想起之前有顾客未用到的食品袋，于是对大爷说：“大爷，我这里有个食品袋，帮您把海鲜放进去吧。”大爷高兴的说：“谢谢你，没想到你们服务这么周到”。

事情虽小，但无数个服务细节的事情汇聚起来，就能够让我们把新时代“视顾客为亲友，做顾客的好参谋”服务理念的标签印在菏泽市民心中！

点评：理解“视顾客为亲友，做顾客当好参谋”的服务理念并运用到实际接待中，真心诚意为顾客着想，让顾客在我们商厦享受到满足，才会有越来越多的顾客光顾我们商厦。

评析人：菏泽店 宋洪亮

不与顾客争对错

菏泽店款台:成玉慧

一天下午，我在款台收款，一位顾客到款台结账，商品中有一件内衣，在结账时我按照工作流程快速的把内衣的包装盒打开，拆除防盗扣，但顾客以为我是在检查商品，以为他有更换商品的嫌疑，非常生气。我笑着跟顾客解释：“不好意思，咱们的内衣上有防盗扣，我是帮您拆掉，不然的话又要麻烦您跑一趟过来拆掉了。”听我这么说，顾客瞬间明白了，客气地说：“不好意思啊，误会你了。”我连忙回答：“不客气，是我没提前跟您说明白，让您误会了。”给顾客结完账，顾客很开心地带走了商品。

在接待中，难免会有脾气急躁的顾客，我们要做到的是不与顾客争对错，把对的一面让给顾客，耐心细致的解释，才能让顾客对我们的企业认可，才会有越来越多的顾客光顾我们超市。

细节的重要性

菏泽店干果组:朱建梅

转眼间来到新时代商厦上班已经1个多月的时间了，之前在别的超市也工作过一段时间，适应工作也没有问题，但是一直不理解给顾客称重的时候为什么还要报秤。当时主任教我的时候我一直觉得这样多此一举，但主任告诉我，这样可以让顾客核对商品的价格和信息是否一致。这样，我就抱着试试看的态度开始了我的商品报秤之旅。

“您好，您所购碧根果共计18.5元，请您拿好。”

“您好，您所购五香瓜子共计8.5元，请您拿好，我给您放购物车里啦。”“好的，你们的开心果真不错，再给我秤点……”

有些顾客会在报价后不一致的给出疑问，但是解决问题后顾客都会说一句：“谢谢你”，有的还会像朋友一样聊几句。值得高兴的是，我每次给顾客报秤后几乎没有错价错签的商品，甚至关于去皮的问题都没有出现过。经过这一段时间，我才明白，原来报秤是这么重要。

一个小小的报秤问题，确实像主任说的一样太重要了，既能核对商品信息和价格是否正确，又能像朋友一样开开心心的把顾客送走。避免顾客在结账时由于商品价格疑问而造成的退换货。对我而言，这样一个小小的细节，让我的工作不用返工，规避了错签的问题。