服务

宝龙店旅游鞋部：马俊俊

下班的铃声打响了，我正要下班，忽然一对父子来到柜组选鞋。于是我上前接待，顾客相中了剑桥的一款鞋，说：“直接给我拿双34码的吧！”我就快速地给顾客拿了一双，顾客说：“直接包好拿走，不试了。”我看了看小朋友的脚，说：“既然孩子都来了，就让他试试吧，免得不合适还得耽误您的时间来换。”顾客说：“你们都下班了，再试的话耽误你下班了，你不嫌麻烦吗？”我热情地说：“不客气，试试吧！”于是，我帮小朋友试穿，不穿不知道，34码的鞋小朋友穿着稍紧一些，我又拿了一双35码的让小朋友试了一下，正好，小朋友表示很舒服，也很喜欢。看到小朋友开心的样子，我心里也很高兴。顾客连忙感谢的对我说：“多亏了你这么有耐心，都下班了还热情的让孩子试鞋，要不就得再多跑一趟来换鞋，我家离得也挺远。”

能让顾客选到合适的商品，我愿意为顾客服务，这也是我们服务理念“视客为友”，好的践行机会。

让顾客放心购物

宝龙店超市三部：宋盼盼

一天上午，我正在整理排面，来了一位老大爷。他在摆放牙膏的地方站着，一直在看。我看到后立即放下手中的工作跑过去问道：“您好大爷，您需要牙膏吗？您想买白的还是护齿的。”开始大爷不说话，突然走到黑人牙膏面前说道：‘你们这的牙膏是真的吗？现在假货太多，我们都不敢用了。“听到大爷这么说，原来不知道如何回答的我，这时想起了在员工手册学习到的规范用语，便对大爷说：“大爷，我们商厦是从正规渠道进货，请您放心购买。”大爷又说：“你们超市是通过正规渠道进货，但不能保证提供的货是真的吧！”听了大爷的话我有点崩溃，但脑子里浮现出了公司的理念：视顾客为亲友，做顾客的好参谋；理解顾客，百挑不厌，百问不烦，要始终保持良好的心态对待顾客。我对大爷说：“大爷，请您放心吧，我们的商品进超市前都需要厂家、供应商提供生产的证件及质检报告，还需要我们专门的部门审核的，如果不合格是不允许进超市的。”大爷听后表情没那么严肃了，笑着对我说：“那就拿这支牙膏试试吧。”边说边拿起了一支牙膏放在购物车里。临走时对我说：“谢谢，如果用得好，我还会再来的。”

这次接待使我体会到了，耐心解答顾客提出的疑问，让顾客放心购买我们的商品，还需要我们不断的学习。