视顾客为亲友做顾客的好参谋

李沧店童装二部 周雪雪

视客为友，是我们商场的特色服务，站在顾客角度想问题，为顾客提供解决问题的方案，让顾客快乐购物，明白消费，帮助顾客提高生活质量。

视客为友的结果应该是一种双赢的局面，顾客因我们的真诚、热情的服务而满意，我们因顾客的满意而快乐，我们帮顾客解决了问题，顾客让我们体现了自身价值，收获了快乐。

那怎样在实际接待中做好事客为友呢？我觉得理解顾客是视客为友的基础，失去了基础的态度，技能再高也毫无意义。平时在接待中不能戴有色眼镜来接待顾客，凡是来柜组浏览的顾客都是有需求的。对于不买的或是挑剔的顾客，要有足够的耐心，良好的服务态度，这是一个导购员的基本素养。更高一个层次的视客为友，就是根据顾客的描述来提供给顾客合适的商品。一句话概括也是我们新时代常说的一句话：对于顾客，我们是只卖对的，不卖贵的。尽量不让顾客买了商品回家，因不合适而回来退货。一是耽误了顾客的时间，二是影响了商厦的信誉和顾客满意度。服务质量，我认为是由店面到家中。平时在接待中，注意售中售前检查，不让有质量问题的商品出商厦。并且充分考虑顾客的使用情况以及使用中可能出现的问题。平时在工作中提高本项目的服务技能，在顾客来到柜组反馈商品出现问题后，我们能得心应手地为顾客解决。

我来新时代商厦工作有两年多的时间了，这份工作锻炼了我与人交流沟通的能力。以前说实话，不是很喜欢小孩子。现在由于工作原因，经常接触儿童，渐渐的喜欢和孩子沟通，我接待的会就可以越来越多。有些顾客来超市购物，路过柜组，我们也能唠会儿嗑，像朋友一样。

工作让我收获了快乐，这使我感到自身的价值。视顾客为亲友，做顾客的好参谋，不仅是挂在嘴边的一句话，而是我们新时代人的座右铭，指南针。

评析：我们不是卖什么的，而是帮助顾客买什么的，我们的职责不是一味地推销商品，而是帮助顾客选到合适的商品。只有这样，才能让顾客信赖我们。我们要落实服务理念，为顾客着想，不让顾客花冤枉钱。

评析人：李沧店 刘玉玺