视客为友

五马店童装二部:  秦华

时间过得真快，仔细想想，我来五马新时代已快一年了。作为一名导购员，本着“只卖对的，不卖贵的的原则，”为顾客推荐合适的商品，让我在工作中体会到快乐与价值。

记得有一次，有一对母女到我柜组选购衣服，我主动探寻顾客穿衣风格和需求。顾客说：“过几天孩子就要开学了，天也凉了，想买件上学时穿的裤子。”我就向顾客推荐了一款面料弹性好的粉色小喇叭打底裤，孩子穿上非常显瘦，照了照镜子，非常喜欢。我又问顾客：“还要搭配件上衣吗?”“可以。”顾客回答。我又给顾客推荐了一件韩版样式的白色衬衣，白色衬衣配上刚挑选的粉色裤子效果特别好，既时尚又利落。顾客非常高兴的让我开了票。

顾客满意是对我们大的信任与支持，只要我们把顾客当成自己的亲朋好友，及时地位顾客提供满意的商品与服务，就能赢得顾客的信任。每当孩子们临走时向我说“阿姨，再见。”的时候，我心里特别高兴。

感恩的人才会快乐，感恩的人才会幸福

五马店女装四部:张桂娟

古人云：“受人滴水之恩，当涌泉相报。”这同样是在告诫我们，要有一颗感恩的心。只要心中感恩的花朵在尽情绽放，就会有晴空万里、绚丽灿烂，所有的阴霾与凄风苦雨都将远离我们。用一颗感恩的心来对待周围的人和事，所有的纷争都将烟消云散，所有的矛盾都将迎刃而解，所有的家庭都将和谐美满，而整个社会也必将是一个和谐、安定、团结的大家庭。

佛教教导四众弟子要“上报四重恩，下济三途苦”，这“报四重恩”的意思是：感念佛陀摄受我以正法之恩；感念父母生养、抚育我之恩；感念师长启我懵懂，导我入真理之恩；感念施主供养、我色身之恩。这同样是在启示我们，感恩是一种美德，感恩是一种境界，感恩是一种智慧。

感恩，让我们以知足常乐的心去善待和珍惜身边的人与事；感恩，让我们在平淡如水的日子里，发现生活的丰富多彩、美丽万千；感恩，让我们在竞争激烈、瞬息万变的社会里，找回内心的安静与坦然；感恩，让我们在错综复杂、尔虞我诈的人际关系中，觅得一份真诚与理解、宽容与大度；感恩，让我们在慨叹命运多舛、世事如棋的唏嘘中，博得一丝清凉的抚触与慰藉……

让我们以一颗感恩的清凉心，去战胜人生的“八苦”，去接纳这纷繁芜杂的娑婆世界吧！

为顾客解决实际问题

五马店女装二部：李世云

一天中午，一位顾客拿着一件衣服气冲冲地来到我们柜组：“导购员，看看这件衣服是从你们柜组买的。”我急忙接过衣服，说：“对不起，又麻烦您跑了一趟。”我看了看衣服，不是我们柜组的商品。我面带微笑地对顾客说：“衣服有什么问题吗？”顾客说：‘我去年从你们这买的，但是小票找不到了，今年拿出来穿，一看不知什么时候丢了两颗扣子，你说，好好的衣服丢了两粒扣子不好看，也冷啊！”看着顾客着急的表情，我连忙安慰顾客的情绪：“ 别着急，我帮您想想办法。我突然想起去年的外套有多余的备用扣子，还在仓库的柜子里放着呢，于是，我连忙到仓库找了一下，果然还有，只是扣子的色彩不同。我和顾客说：“不如我把剩下的两粒扣子拆下来，给您换上一样的，行吗？”顾客高兴地说：“太好了，你们想的太周到了。”于是，我帮顾客换上整套的扣子，并帮顾客去球，又把衣服熨平整。顾客感动地说：“要不人人都说新时代商厦的服务热情，态度就是好。”

结合顾客需求，为顾客解决实际问题，收获顾客的满意和信任，同时也让我体会到工作中的快乐！

评析：当顾客遇到问题时，我们的同事主动想方设法为顾客解决实际问题，赢得了顾客的赞赏和信任，为企业积累了信誉。践行了视客为友的服务理念。

评析人：五马店 龚敬会

顾客买商品是为了用而不是为了退

五马店旅游鞋部：于娟

一天，我在柜组顶岗，一位女顾客来到柜组要求退货。我先让顾客坐下，并立即对顾客致歉：“对不起，又麻烦您跑了一趟。”经过我仔细询问顾客得知：前几天顾客给孩子买了一双运动鞋，孩子穿着鞋底不舒服。我说道：“对不起，我们没有帮你挑仔细，给你添麻烦了。您稍等一会，我仔细看一下问题出在哪。”我仔细地看了一下鞋底，鞋底没有问题，我又看了一下鞋里面，原来是鞋和鞋垫不符，鞋垫小一点，孩子穿着可能硌脚。我询问顾客：“是不是孩子穿着两边硌脚。”顾客说：“是呀，他老说穿着两边硌脚，走路不舒服。”我说：“这样吧，我重新给您换一双鞋垫，试试看。”我从同款号型的鞋垫换了一双。顾客看了一下效果，脸上露出了笑容，满意地离去。

我们要相信顾客买商品是为了用，而不是为了退。  只要我们不怠慢、不刺激顾客，顾客就不会着急发火。我觉得，让顾客满意而归这才是重要的。

压力变动力，责任是关键

五马店男装部：张贝贝

压力变动力，责任是关键。大家都知道弹簧，如果你不给它施加压力，它就没有任何弹力，没有一点张力。人缺乏压力就会容易满足现状，萎靡不振，就不会有进步。甚至随着条件的变好失去了自我加压的动力。同样的在我们身边常常看到一些人随着年龄、职务的提升，生活待遇变了，放松了自我要求，失去了以前的紧张感和压力，变得浮躁起来，静不下心思来;有的稍微有点压力就受不了了，就想要逃。有的人感到“干好干坏一个样，干多干少一个样，干与不干一个样。”一个承受不了压力的人怎能踏征途，行远路，过激流，跨沟壑呢！“大雪压青松，青松挺且直。”只要承受住一时的压力，大雪就会融化，成为根须的甘泉。而转变这一观念就在于自己对自己岗位的清醒认识。归根到底就是重新审视自己要承担的每一种责任。

一个人的能力有多大，责任就有多大。我们选择了远方，就要风雨兼程。当我们感到压力时，要勇于调整自我，不懈地努力，压力就会变成动力。所以，在接下的工作中，我会更好地与顾客进行地沟通，培养自己观察、倾听和拍板能力。勇于挑战自我，全力以赴把柜组经营好。

细节决定成败

宁阳店旅游鞋部:续秋杰

细节决定成败，细节差之毫厘，结果谬之千里，真理和谬论之间往往只有一步之遥。一个错误的数据可以导致病人死亡；一个标点符号的错误，可以使几个通宵的心血白费；一篇材料的失误，可以使若干年的努力泡汤；人生紧要关头一步踏错，可以使一生的命运改变。这就是细节的重要，这就是细节的力量。

我们战斗在一线的员工，更要加强细节观念。将细节决定成败的理念引入实际工作中。从细节入手，在细节中挖掘潜力，以认真的态度做好工作中的每一件小事，只有这样，才能在每一个平凡的岗位上发挥大的作用；只有这样，才能为我们新时代商厦的发展创造更大的经济效益。

细节是一种功夫，是靠日积夜累培养的，是靠心态支撑的。细节总是容易为人所忽视，所以能反映一个人的真实状态。一个不经意的细节，反映出一个人的修养。成功往往隐藏在细节中，要想比别人好，只有在每件小事中下功夫，把小事做细，把细节做透。

在我们的日常工作中，一个眼神儿，一个动作，一个手势，一句简单的问候，都能给顾客带来一个好的心情，让顾客在购物的同时也能享受到心情的愉悦。

小事成就大事。关注细节，成就大事。细节做好了，结果是自然而然的。

 树立诚信

宁阳店男鞋部：吴承儒

如果说人生是一座庄严的城堡，那么诚信就是坚固的地基；如果人生是穹顶的大树，那么诚信就是深扎的树根；如果说人生是一只飞翔的海鸟，那么诚信就是那扇动的翅膀。没有诚信，人生的意义便荡然无存，没有诚信，人生的美丽便杳然而去。

重诺责，敦凤义。意为看重诺言，崇尚情谊，是蔡勉旃坚还亡友财的诚信品质。有朋友在其家寄存一千两白银而不立下字据，朋友亡去，蔡把银子还给他的儿子，他儿子不肯接受，认为没有这件事并且他的父亲也没有告诉他。蔡笑着说：“券在心，不在纸，而翁知我，顾不语君。”有此可以看出蔡勉旃的诚信可令其友人对他的信任，也是平素为人重诚信因而为人所信任，在历史的画卷中也成为千古美谈。

商鞍立木取信终成功。商鞍任秦孝公之相欲为新法，为了取信于民，在公布法令之前，商鞍派人在乐阳城的南门竖起一根三丈长的木杆，并发出告示，谁要是能把这根木杆扛到北门，赏十金。消息很快就传开了，但是大家都不相信。到了中午，木杆仍然立在那里。商鞍便改为赏十五金。终于，有人扛起了木杆，径直走到了北门，果真得到了十五金。这件事很快传遍了整个秦国，大家都知道商鞍说一不二。这一立木取信，终于使老百姓确信新法是可信，从而使新法顺利实施。

只有启程才会到达目的地，只有诚信才会有友谊的琼浆历久弥香，只有诚信才会有成功的彩虹绚丽辉煌，让我们树立诚信，让诚信的雨露每一个人的人生之花，让人生灿烂而美丽。

只有不等值的商品没有不等值的服务

宁阳店女鞋部:殷宁宁

服务是企业生存的关键，是体现企业与顾客之间一种平等的关系。在市场竞争激烈的今天，各大商场的成立，让顾客的选择权也多了许多，能否抓住顾客的心，让顾客每次购物首先想去的地方是我们的新时代，那我们首先要做好的就是服务，如果我们的服务态度不好，那结果肯定就不是我们所期望的那样。

记得前段时间我下班早，也没什么事儿，想着去别的商场逛逛，看看有没有好看的衣服。我去了一家商场的品牌专柜看衣服，那天我穿着很朴素，刚进去时导购员在一旁叠衣服，我看了一款双面呢大衣，问导购员多少钱？导购员面无表情地告诉我：“1500。”也并未主动过来拿衣服让我试穿，还是在一旁整理自己的商品。这时，一位穿着皮草、长靴的女士走了进来，这位导购员赶紧上前和这位女士打招呼，还特别热情的问顾客需要什么？而我还在一旁看衣服完全被冷落。我明白了，原来这位导购员是看我穿着朴素，不像是有钱的人舍不得买这种贵的衣服，所以才对我不热情。我的心凉了一大截，转身就走了。心想这么势利的导购员，以后不上那家店去看衣服了。本身我就是一名导购员，遇到这种事很不认同刚才那位导购员的做法。不管我们穿着怎样，还是看上去像不像有钱人，都不能戴着有色的眼镜去看人。顾客是一样的，我们应该平等对待。

这件事我感受深，也时刻提醒自己，作为一名导购员，自己的职责就是为顾客提供满意的商品和服务。这是基本的原则，我们要一视同仁，善待每一位顾客。尤其是不买商品的顾客，在接待中始终保持主动、热情，让顾客感受到我们的礼貌，尊重和信任，才会有越来越多的顾客来光顾我们的商厦。论服务的重要性，只有服务才能获得顾客的信任，才能为企业赢得更好的声誉。

评析：尊重别人才会被别人尊重，用平等的眼光对待不同的顾客，才能赢得顾客的认可，商品价格有高低之分，但我们的服务不能“亲疏有别”，哪怕顾客不买我们的商品，我们也要为顾客提供满意的服务。

评析人：宁阳店   王丽

培训管理心得

宁阳店超市六部：柳绪文

管理是什么？每个人都有自己的看法。有的人说管理是一门学问，管理不是简单的管人理事，因为管理重要的是要去解决问题，避免问题再次出现。例如今天早晨发生的一个案例，水果组一名顾客买的柚子，果肉干没有水分，没有办法食用。顾客直接找到柜组需要换货。因柚子到中后期，口感普遍较差，促销挑选了一个给顾客，顾客问道：“这个柚子没问题吧?”因为促销也不确定,和顾客说：“有任何问题可以拿来退换，隔着皮我也没办法说里面是好的还是坏的。”顾客一听，感觉这也太不负责任了。随即找到我来挑选柚子，我和顾客说：“您看给您换一个西瓜怎么样，都是下火的。这个季节西瓜是越南进口，属于应季商品。”帮顾客挑选了一个，顾客满意地走了。

送走顾客后，我马上把蔬菜、水果的在岗员工都集合在一块，把关于退换货的问题再次强调，且安排员工去分割质检柚子，避免再次出现类似的问题。同时强调关于商品质量问题的处罚规定，让员工知道规范用语的重要性和质检的重要性。把问题解决，举一反三不再出现，问题才能越来越少。管理才能轻松。

做一个有责任有担当的人

菏泽店超市二部:聂元贵

时光飞逝，岁月荏苒。转眼间自己已经是二十又五的人了，随着年龄的增长肩上的担子也随之越来越重。 掐指算来，自己来到菏泽新时代已经近两个月了，这两个月在新时代使我学到了很多，成长了很多，经历我们超市盛大开业，让我看到了一个有有前景的团队，使我更确信我来到新时代是正确选择。

我一直记得那次开会时的问答 ，“我们为什么来上班工作？”台下一片安静，这时有一位大姐的回答使我记忆尤深，“为了体现自己的人生价值，做一个有责任有担当的人，工资薪水得到合理的报酬，使自己的家庭过上更好的生活！”言简意赅的回答，一直烙在了我的心里，人宝贵的东西是生命，生命对人来说只有一次。所以我们不能虚度光阴，更要拒绝碌碌无为。

一个人走向成功的一步应该是敢于承担责任，我们生活于世，就要面对生活中的许多责任，不可在受难或跌倒的时候，像个孩子一样去踢椅子出气。中国的多数家庭教育小孩其实都是有很大问题的。小孩摔倒了，会去怪路面不够平坦；被别的孩子欺负了，会去责怪人家的孩子没教养；让自己的孩子接收到的信息就是自己没有错，错都是别人的。让孩子没有一点承担责任的意识。对于那些不成熟的人来说，他们永远都可以找一些理由——当然是外部环境的理由，以解脱他们自身的某些缺点或者不幸。对于这种人来说，他们没想到要去克服困难，而是先去找一只替罪羔羊。把自己的生活改造得更美好才重要，而不是整日沉溺在自怜的深渊。要承担自己的行为后果，要为自己的行为负责。

做一个责任有担当的人！我时刻提醒着自己，自己也要做一个有所担当的人！对自己负责！对团队负责！对家庭负责的人！

评析：工作大的回报就是让自己的价值得到大的提升。责任心是干好工作的前提，一个有责任心的人能够对自己的团队付出，对自己的员工付出，必然会得到回报。                         

评析人:菏泽店 马焕杰

心若向阳无畏悲伤

菏泽店超市五部:苑康泰

曾经和一个朋友有这样的对话：“你不冷吗？这么冷的天。”“不冷啊，你知道为什么吗？因为我的心里有个小太阳啊！”当时我觉得他很搞笑，后来我想想，的却是这样啊。

又到了天冷的月份，我也换了一种生活状态，迈开了成熟的一步。我做了从来没想过的超市行业，性格暴躁的我变成了服务别人的人。这一干，还不知道要经历过多少个春秋。超市力至于打造一个有温度的卖场，让顾客在感受到温暖。同时，和这么一群可爱的人共事也是让我感觉到快乐。

就在昨天，我到水屋喝水，一个不算特别熟悉的同事跑过来对我说“我水卡让别人借走还没有还，我那次和一个蔬菜的大姐一起喝水，从那以后她每次喝水都给我接上水，还给我开盖凉着，哇！这人也太好了，真好！真好！”

视顾客为亲友，做顾客的好参谋。这是公司的服务理念，我们一直秉承。我还想说，我们的管理理念中“家庭”的部分也被体现出来。面对每天朝夕相处的同事，我们不要耍心眼。人生海海，总会有不如意和悲伤，当你忙着和别人带着故事提着酒聊着过去和远方，不妨活在当下，毕竟心若向阳，无谓悲伤。

评析：每个人的心中都有一个太阳，太阳不光照亮自己同时也温暖别人，每个人在做好自己的事情同时多帮助身边的人，你的一次无意的举动就可以给别人带来温暖。心若向阳，无谓悲伤，人若向阳！！！

评析人：菏泽店 刘国军

打造团队从关注下属成长开始

宝龙店一楼鞋区 : 张春霞

打造一个好的团队氛围，关键是要帮助员工进步成长，充分调动员工的工作，对员工做得好的及时表扬，包括对员工不足及时指出并提出更高的要求，让员工在本职工作上更加好。

案例：女鞋部12月份新引进中档时尚品牌轩美诗品牌，在品牌引进前与经理沟通合适的主任人员选，操作好一个品牌柜组主任起决定性作用。经理推荐新主任高业飞，高业飞虽然入店时间不长，但是，在柜组操作及与供应商沟通上都表现非常好。我也觉得很合适，但是，毕竟经验不足，与经理沟通需要关注。通过主任与经理及员工的共同努力，品牌上柜后经营效果很好，满足了时尚顾客的需求。由于，品牌引进后大批量的来货以及原柜组交接等，导致主任在情绪上有波动，甚至有了离职的想法，经理及时与主任沟通解疑答惑的同时安排主任适当休息，进行调整。主任在休息了一天后，又精神饱满的出现在柜组。

我们常讲：“没有人能独自成功，只有合作才能共赢。”我们每个人所取得的成绩也都是其他同事配合的结果。作为主管更应该打造团队，关注团队中的每一个人的成长。我们每个人的绩效都是自己的直接上级和直接下级的努力得来的。所以，多拿出时间培养下属，关注下属的工作，帮助下属提升就是打造团队的基础。

常见的激励方法

宝龙店旅游鞋部: 李邦磊

激励下属的方法包括：关爱激励法、尊重激励法、情绪激励法、行为激励法、正负激励法、目标激励法、角色换位激励法、纪律激励法等。

关爱激励法：

关爱激励法就是对员工进行关怀，爱护来激发其创造性的激励方法。它属于情感方面的内容，是"爱的经济学"。即不需要投入资本，只要注入关心、爱护等情感因素，就能获得产出。

具体做法有三种：

一、关心员工的身体健康。对于下级健康的关怀不仅是对他的身体作定期检查，还应该改变工作环境，改进工作条件，降低劳动强度。在下级工作十分繁忙或加班加点时，应做到现场走一走，道一声辛苦，送一份温暖， 以示理解和支持。

二、关心员工的生活。在条件允许的情况下，对于员工生活要予以关心，特别是对一个团队中层以上干部核心更应关心，让其感到工作有奔头、梦想有盼头;反之，生活条件差，人人还在围绕温饱问题而发愁，再多的宣传口号也难以使高昂士气保持长久。是留不住人才的。

三，关心员工的亲属。通过这样一种关怀反过来激励员工。如谁家有"火灾"、"亲属死亡"等意外事故，除公司力所能及出一些资助外，必要时去看望。此法虽平凡，但意义深远，作用巨大。

行为激励法：

企业在某些方面的有意行为来激发下级的激励方法就是行为激励法。由于企业处于员工有目共睹的特殊地位，其一言一行自然就成为众人关注的焦点，因而在一个企业里，没有什么比企业高层领导亲自过问某事或采取某项行为更能说明此事的重要性了。

行为激励法三个要点：

1、生活上的行为激励。分三个方面：(1)有乐同享;(2)有苦同当;(3)有难当先。

2、工作上的行为激励。领导人身先士卒，不是在危难之时才表示出来，而是在平时小事上也要表现出身先士卒，起到表率作用。

3、态度上的激励。由于态度是认知因素、情感因素和行为因素所构成的，当出现紧急情况时，领导人惊慌失措就必然影响下级的情绪，搞得手忙脚乱，不知所措，结果会坏大事。

正负激励法：

正负激励法，顾名思义即正激励和负激励。正激励为奖赏，是对其行为的肯定，目的是鼓励其行为继续进行下去;负激励是对其行为的否定，目的在于制止其行为的继续，这两者同等重要。

这一激励法的基本要点：

其一，只对成功突出者予以奖赏，如果见者有份，既助长了落后者的懒惰情绪，又伤害了先进者的努力动机，从而失去了激励的意义。

其二，重奖重罚。对克服重重困难方才取得成功者，"奖如山"，对于玩忽职守，造成重大责任损失者，要"罚如溪"。

其三，奖励向累、苦、难等岗位倾斜，这是因为劳动仍是人们谋生的一种手段，只有向累、苦、难等岗位倾斜其奖励，才能体现其劳动价值。

目标激励法：

企业目标既是行动要达到的结果，又是考核行为结果大小的尺度。因此，不但要使整个目标体系内部各目标彼此相容，而且目标还须具有激励性，使执行者感到完成目标对于自身的作用。要点：一是目标简明，使人容易理解，从而提高目标效价，激励动机。目标只有两个：(1)经济目标;(2)时间目标。二是目标分得具体可行，有时间、地点、任务、内容，工作要求衡量方法等方面的具体要求。

纪律激励法：

纪律激励法就是用纪律和制度来约束和规范执行者和操作者行为的激励方法。它是一种负激励法，表现只罚不奖，因为遵守纪律是理所应当的，而不遵守纪律当然应该受到制裁和处罚。

要发挥纪律激励作用，需要做到以下两点：

1、纪律是绝大多数人都能够遵守的，即纪律要合乎情理。反之如果订的纪律不合情理，不仅起不到激发员工遵守纪律的目的，而且可能使员工产生强烈的对立情绪，出现负效应。

2、只罚不奖。由于所订纪律是合乎大多数人利益的，是合乎情理的，因而大多数人都能遵守。这时如果对遵守纪律的人给予奖励，就违背了奖励的差别性原则，达不到激励的作用。而一些企业设立的"全勤奖"等，我个人认为是不应该的，是不能发挥纪律激励作用的。

危机激励法：

当企业所面临的环境或对手的力量危及自身的生存时，就可以用"不死即生"的方法来激励员工，这就是危机激励法。

具体做法是：

其一，须将目前的危机状况告诉全体员工，目的在于使员工有大难临头的危机感。

其二，须有不战即亡的表示，断绝员工的其他念头。

其三，激发员工的情绪，使大家无所畏惧，同时也便于大家能齐心协力，爆发出平时没有的力量。

其四，寻找危机突破口，将力量集中于此，让大家弊足了劲，一举爆发出来，定能突破难关。尽管危机激励法特殊很不可常用，但使员工有危机意识，让员工了解企业在本地、本行业中的现有市场竞争都是十分必要的。

如何做好本职工作

万达店超市三部：卢玲芝

对于自己的本职工作是什么，如何去做好自己的本职工作，首先要具备以下几点：

一是热爱本职工作。做到干一行爱一行，要热爱自己所从事的职业岗位。才能创亮点、出业绩，这是干事创业的先决条件。

二是忠于职守。忠于职守是基本的职业道德，也是对工作的一个起码的标准。工作中应该具有饱满的工作热情；具有认真负责的工作态度；具有勇于奉献的工作精神和乐于创新的工作意识。敬业是基础，乐业是前提，勤业是根本，只有把自己的工作做到位，尽到自己的工作责任，才能称得上是一名称职和合格的工作人员。

三是尽职尽责。做好本职工作，就要从现实做起，从自己做起；勇于主动承担工作责任，不知难而退，尽心尽责，乐于奉献；注重自身能力的培养，加强学习，提高业务能力，提高自身综合素质；工作中细致认真，尽心尽责，出现问题及时发现，并为工作献计献策，勇于实现工作中的创新；结合自己岗位的特点，树立自己正确的事业观、价值观，规范自己的行为。

四是乐于奉献。在平凡的岗位上坚守，兢兢业业任劳任怨地工作，也是一种奉献精神，尽自己的所能完成自己的工作任务，尽到应尽的职责，这本身也是一种奉献。滴滴细流，汇成江河。各行各业都把本职工作做好了，就是为社会的发展贡献了自己一份力量。

对于这四点能做到后，再深入挖掘自己岗位的细节，夯实基础，让平常人创造出不平常的业绩。

有容乃大

万达店款台：武林林

一滴墨汁落在一杯清水里，这杯水立即变色，不能喝了；一滴墨汁融在大海里，大海依然是蔚蓝色的大海。为什么？因为两者的肚量不一样！不熟的麦穗直刺刺地向上挺着，成熟的麦穗低垂着头。为什么？因为两者的份量不一样。宽容别人就是肚量，谦卑自己就是份量，合起来就是一个人的质量。

小时候每次跟玩伴打闹输掉哭鼻子时，妈妈总说：“没事儿，一会儿就好了，你是不是惹到别人了！”小时候不懂，总觉得妈妈偏心，明明受委屈的是我，还让我反思。长大后工作受挫，人生不如意时，爸爸常说：“要学会忍，忍一时风平浪静，退一步海阔天空。”可是他哪知道我这个爱恨分明，自带冲动的个性，怎么去忍一件认为不合理的事情。为此，我输掉了耐心，输掉了人生宝贵的品质——宽容。我人生的蜕变大概就是进入新时代这个大家庭，在这里学会了包容，学会了承担责任，与同事和睦，与顾客交心。在别的工作场所，人与人之间总有一个隔不开的防范，而在我们这儿，人人都像一面镜子，把人光亮的一面展现在每个人面前。在这儿工作你不用防谁，也不用惦记会不会有人找麻烦，得到的太多是真诚的微笑和稳固的友谊。为此我心豁达了，从小心翼翼到现在的不拘小节，这种改变大概就是我们所讲的，因为我们是一家人。

我感悟深的是我们的企业文化，尤其我们每周的业校课，刚开始不理解为什么要学这个，后来才明白我们是学习型组织建设，也正是因为每期的学习让我在无形中提高了自身素质，从独断专行转换成换位思考，学会了为他人着想，得到了顾客和同事们的认可。

心若计较处处都有怨言，心若放宽时时都是春天。世间不如意时常会有，若不是心宽似海，哪有人生的风平浪静，放开心情打开心结，在人生美好的年纪，留一份值得回忆的片段，努力拼搏，争取美好未来，加油！

小青蛙

万达店超市二部：刘纪东

一只青蛙厌倦了常年生活的小水沟，水沟的水越来越少，它已经没有什么食物了，小青蛙每天都不停地蹦，想要逃离这个地方。而它的同伴，则懒洋洋地蹲在浑浊的水洼里，说：“现在不是还不死嘛，你着急什么！”终于有一天，小青蛙纵身一跃，跳进了旁边的一个大河塘，那里面有很多好吃的，它可以自由游弋，小青蛙呱呱地呼唤，呼唤自己的同伴：”你快过来罢，这边简直是天堂。”但他的同伴说：“我在这里已经习惯了，我从小就生活在这里，懒得动了。”不久，水沟里的水干了，小青蛙的同伴活活饿死了。

启示：只有敢于打破自己固有的圈子，才能改变自己的命运，才可以拥有更加广阔的发展空间，那些死守习惯不愿脱离惯有轨迹的人，永远都不会有所突破。

入职心得

万达店财务部:兰璐璐

来到新时代超市，虽然只有一个月的时间，但在这一个月的时间里，我对自己的工作也有了一定的了解，也喜欢这一份工作。入职到现在，我深深的感受到同事间的团队精神，也感受同事之间的热情。刚来时，我心中充满着对未知的不安，但又满怀对未来的向往，为了让我们更好更快的融入这个大家庭，公司为我们安排了三天的培训。通过培训，我了解到公司的组织结构，让我从宏观上了解了公司各大部门及其主要职能；通过培训，我熟悉了公司的企业文化，通过这些培训和学习，明确了自己的工作流程与职责。

在我工作的这段时间里，我感觉公司的工作氛围是积向上而又充满激情的，同事们都非常亲切、乐于助人，不懂得事情问谁谁都耐心详细地为我解答。我还了解到公司以其独特的管理之道为员工创造发展环境和发展空间，鼓励和帮助每位员工不断改革和创新，激发员工个人与公司事业的共同发展，所有的这些都让我深深地感受到公司人性化的管理，使每一位员工都能投入到工作中。作为后勤工作的一员，我明白后勤工作的一点就是服务好前勤，让前勤的工作没有后顾之忧，帮助前勤更好的服务于顾客。正如同每天去检查前勤的价签儿，可能检查完回到督导部我们就接着帮他们把错误的信息修改过来，只有这个样子才能降低错签，不引起顾客的误会。不过让我感到不可思议的是，前勤比我想象的要好很多，很配合我们的工作，也让我更加的认可，这个企业一定是一个很好的平台。在今后的工作中，我要更加完善自己，不断学习，不断提高自己，为公司的长远发展贡献一份自己的力量。

辛勤耕耘，共铸辉煌

万达店超市五部:李龙

今天是12月22日，是我来到新时代超市，成为新时代一员的第十二天。在这十二天中，有师傅带领着我熟悉了工作环境，融入到了新时代这个温暖的大家庭里。由于还没毕业，所以实际上我是以实习生的身份参与日常的工作，但从心底里我是本着找一份稳定的、有上升空间的工作来到新时代的。

未入职之前经常来新时代购物，那时就觉得咱们超市和别的超市不一样，导购员格外热情，水果蔬菜等一些产品也比别的地方便宜，但质量却更好、更新鲜，所以有些时候宁愿多坐会儿公交也愿意来咱们新时代，而不是去离的近的地方。过了三天试岗期，正式入职之后我才逐渐明白这更好的服务、更好的商品与公司的制度、管理，与员工的辛勤工作是分不开的。优产品和服务、顾客满意的购物体验的背后，是广大新时代员工的汗水。之所以这样说，是因为在这短短十几天的实习过程中，我深深的体会到了工作的繁重劳累，日常的工作也经常与数据打交道。要想做好工作，须细心，认真负责。劳累的背后，我也感觉到了这个家庭的温暖与热情，希望在未来的道路上，我可以在新时代这个平台上发挥出自己更大的作用，为公司的发展、为顾客得到更好的服务，贡献自己更多的力量。

评析：不是一家人，不进一家门。人才是把本职工作做人。我们的企业使命中讲到让员工享有成功人生，希望在新时代的平台上，充分发挥自己的知识，在团队中共同成长，共同进步，共铸辉煌！

评析人：万达店  李红花