接待好退换货顾客

宁阳店超市三部：颜玉英

前几天中午，我正在接待顾客，有位女士提了一套化妆品来到我面前说:“你把这套化妆品给我退了吧！”我连忙接过商品，把正在接待的顾客交给其它同事接待。因为我们是要优先热情接待好退换货顾客的。我询问了原因，原来这套化妆品不是顾客自己买的，是朋友送的，但是又不适合她用，我看了一下信誉卡确实是从我们这里买的，而且我观察了顾客是干性皮肤，而这套是适合油性肌肤用的，我说:“对不起，我们没有做好合理推荐商品，麻烦您又跑了一趟”。顾客笑着说：“没事，是我朋友没有说清楚，不是你们的错”。我说:“那您看是给您退了还是换一套？我们现在上的适合您用的化妆品很多，而且适合这个季节用！”顾客说:“要不你帮我换一套吧，刚好我家里那套也快用完了。”我连忙向顾客推荐了几套适合她用的，她非常满意，选中了一套价格相当而且非常适合她用的，我随顾客到收款台办完退换货，临走时顾客说:“谢谢你，你们的服务太好了，商品也好，以后我让朋友也来你们这里买东西！”我听了顾客这句话心里非常高兴。

我要在以后的工作中，不断学习和进步，以发扬我们新时代精神，让越来越多的顾客来光顾我们新时代！

用心对待每一位顾客

宁阳店运动部：宁丽娜

一天，我在柜组顶岗，来了一位老大爷，我忙过去打招呼：“您好，您看鞋。”大爷忙说“你忙你的，我随便看看。”我跟在大爷后面，发现大爷每相中一款鞋，就会看看价格。大爷对我说：“姑娘，鞋怎么都这么贵啊?”我耐心的告诉大爷：“我们这是耐克运动品牌，现在有7.9折的活动，您相中哪个款先穿脚上试试，感觉一下。”大爷指着他看中的一款对我说：“姑娘，这款鞋挺好看的，你帮我算算多少钱？”我赶紧给大爷算了一下并告诉大爷鞋打完折是710元。”大爷说：“太贵了，有没有价格适中，和这款样子也差不多的？”我接连给大爷推荐了3款并给他试穿，他都没有相中。后来我又给大爷推荐了耐克经典款，大爷穿上后说：“姑娘，这款鞋挺舒服，穿上也感觉很软。”我笑着对大爷说：“这款鞋是我们耐克的经典款，底子特别软，穿上既轻便又舒服，您穿着跑步锻炼也不会觉得很累。而且这款鞋打完折才394元，价格特别实惠。”大爷听后说：“姑娘，就这双吧，给我装起来。”我立即给大爷收拾好并去开票，在开票的时候大爷对我说：“孩子，你看我试了这么多鞋，弄得这么乱，也问了这么多，不嫌大爷麻烦吧？”我微笑着告诉大爷：“没事的，这是我们的工作，您既然买鞋就得买个舒服的，买个喜欢的，您不试试怎么知道舒不舒服呢？我不嫌麻烦的。”大爷也高兴的说道：“姑娘，你真有耐心，下次再来买鞋还来找你。”说完大爷就高兴地去交款了。回来后我接过小票把鞋双手递给大爷，大爷还一个劲的谢谢我。我转过身收拾试过的鞋子，收拾的时候嘴角还在不自觉的上扬。

善待每一位顾客

宁阳店超市四部：王丽

我们超市推出了早市活动，早8点到10点，每个柜组都要有几个活动商品，每个早晨都发早市活动的宣传海报，为了方便顾客进入超市后知道哪些商品是早市活动商品。我们柜组每天有两个单品做活动，主任直接把码写在纸上了。这天我上班，知道桂圆和新疆灰枣做活动，早上忙着上货，一位老大娘想买点枣，拿着宣传纸上的枣问是哪一个。我热心的告诉了大娘：“我们搞活动的是新疆灰枣，肉厚核小，煮粥、蒸枣卷、泡水喝都可以。”大娘听后高兴的说：“嗯，我就想要点小而甜的枣，我那孙女爱吃。”于是，大娘让我忙别的，挑完让我称，我说：“大娘，要不我帮你挑点？”大娘直意要自己挑。我就在一旁继续忙，大约过了十分钟，大娘就挑完了，我忙给大娘称了一下，一斤多，10元左右。大娘觉得可以，就拿着枣走了。我在给别的顾客称东西的时候，忽然发现，我给大娘称错称了，是按原来价格称的。我忙叫其他人看着秤，我跑向收款台，看看大娘走了没有。转了一圈也没找到，在我很沮丧时，看见大娘向款台这边走来，我忙迎上去，对大娘说：“大娘，我刚才把枣给您称错了，真是对不起，今早市活动价是8.9元一斤，我打成9.9元一斤了，实在对不起，给您添麻烦了，您等下，我改了马上送过来。”大娘说：“没事姑娘，我要的又不多，不用改了。”我说：“大娘，这是我的失误，不能让您吃亏。您稍等一下，马上就好。”我急忙跑回去重新打秤，又给大娘送去，再一次诚恳道歉，目送大娘走出款台，大娘一直说：“没事的，你不要自责了，谁都会犯错，以后注意就好了。”

通过今天的事，我发现了我的不足之处，以后我会更好的利用三加一服务，监督自己，提高顾客满意度。

评析：以诚信为本，切实维护消费者和供应商的利益，这是我们经营宗旨所要求做的。我们不应为了眼前的利益而让顾客吃亏，那样的经营是不会长久的。只有切实维护消费者的利益，才会有越来越多的顾客光顾我们商厦，我们企业才能生存，才会发展。

评析人：宁阳店  毛庆阳

为顾客解决实际问题

宁阳店裤子部：陈兴廷

有一天，我在柜组顶岗，一位阿姨拿着一条裤子来到柜组，我赶忙上前打招呼：“阿姨您好，有什么需要我帮忙的吗？”阿姨说：“你看，刚在你们这里买了一条裤子，裤腿处的三个扣子弄丢了，不好看，你看看你们这里有没有？”我对阿姨说：“阿姨我们这里没有，要不您看看其他地方有没有卖这种扣子的？北关大棚那里卖扣子的多，还有富源巷那里也有。”还没等我说完，阿姨就说：“姑娘呀，我都去看了，就是没有这一种。”“哦，那可怎么办呀？”我这里没有，供应商那里也不会有呀？看着阿姨着急的模样，我对她说：“阿姨您把电话号码留下，我去找找看。有的话我就给你您打电话。”阿姨失望的说：“算了吧，我都没有找到，你还能去哪里找？”阿姨转身就要离开 ，我一再坚持她才把手机号留下。

抱着试试看的心态，我给供应商打了个电话问问。本来想让她问问工厂里有的话能不能多给个，很多装饰扣不都是有备用的嘛，没想到供应商说这款裤子有退的残品，把那上面的扣子剪下来给我就行，并且直接给我发了物流，下午就到了。

等我拿到扣子就赶紧给阿姨打电话让她来取。阿姨来到柜组高兴的说：“我还以为会找不到呢，没想到这么快你就找到了。真是谢谢你！还是你们新时代好，服务周到细致，这种小事都放心上。太谢谢你了姑娘！”

看着阿姨满意地走了，我心里也暖暖的。

评析：什么是把顾客的事放心上？把顾客的事放心上，就是把顾客的每一件小事当成重要的大事来做。“视顾客为亲友，做顾客的好参谋”是我们的服务理念，每一个新时代人都应通过每一件小事，把我们的服务理念诠释到位，这样才会有越来越多的顾客认可我们的服务，购买商品首先想到新时代。

评析人：宁阳店  郭玉珍

认真接待好每一位顾客

五马店休闲部：冯新梅

一天，我在柜组顶岗。一位老大爷来到柜组，想为儿子选购一件衣服。这位大爷是一次来我们商厦，对商品及价格都比较满意，大爷选中了一款比较满意的商品。但是怕跟儿子的眼光有分歧，脸上露出了为难的表情，对我说：“姑娘，我儿子平时没空逛街，这不让我出来给他看看哪里的衣服好看，看好了他自己来买。但是，说也说不明白，我眼花了，没戴眼镜看不清，你能帮我拍几张吗？”“当然可以。”我回答。我把大爷看中的几款衣服拍了下来，并发给了他的儿子。很快，大爷的儿子相中了一款外套，说二天来看看。这时，大爷说：“我打头阵的任务完成了，谢谢你，姑娘。你的服务太好了。”我连忙说：“这是我应该做的。”二天，大爷的儿子果然来到柜组，选走了那款外套，并在我的推荐下选购了一件保暖衬衣。

通过这次接待，我深深地体会到：我们不要忽视任何一位浏览型的顾客，主动，热情地接待好每一位顾客，是我们应尽的责任。

我为顾客的一次蹲式服务

五马店女裤部 ： 路盼盼

不知不觉我来到公司两年的时间了，在这里学到了很多的东西，尤其是“视顾客为亲友，做顾客的好参谋 。”

有一天下午，我一个人在柜组内顶岗，顾客不是很多，，这时走来了一对年轻男女，我热情地接待。女顾客的个子不是很高，穿起什么样的裤子都有点长。由于我现在是怀孕期间，顾客很照顾我，不好意思让我老蹲下给顾客卷裤腿，就说：“算了，我不试了，都不是很合适 ，不麻烦你了，你看你那么不方便。”我连忙说：“没事，这是我应该做的，再说了，给您服务我也很开心，并没有感觉到累。”就这样说着，聊着，顾客又试了两条裤子说：“就拿这两条吧，怪不得你们新时代这么忙，你们的服务真是太贴心了。”

“视顾客为亲友，做顾客的好参谋”是多么的有道理。只有视顾客为我们自己的亲朋好友，顾客也会理解我们，体会到我们的辛苦。所以，在以后的工作中我会更加努力，服务好每一位顾客。让每一位顾客高兴而来，满意而归。

评析：“零售无大事，细小铸成功”。看似一次普通的蹲式服务，却充分体现了对顾客的尊重；看似一件小事，却有着非凡的意义。我们只有脚踏实地，把每一次服务做到顾客心里去，才能为商厦赢得越来越多的忠实顾客。

评析人：五马店 刘会 

细节决定成败

五马店旅游鞋部：吴新寰

一天，我正在上班，一位年轻的妈妈抱着一个几个月大的孩子来到我们柜组，我连忙迎上前去接待：“您好，您看鞋。”顾客说：“累死我了，麻烦你帮我选一双舒服点的鞋，我穿着这高跟鞋太累了。”我连忙帮她选择了今年流行的既轻便，一款鞋让顾客试穿，顾客穿上接着说：“太舒服了，就这双了。”这时，孩子在顾客怀里呼呼大睡。我对顾客说：“二楼有个母婴室，你可以带孩子下去睡，你也可以顺便休息一下。”“太好了！带孩子出来太累了，有这么个地方太方便了，谢谢你了。”顾客说，等顾客结完帐，我帮顾客拿着鞋，把顾客送到二楼母婴室。顾客放下孩子，接过鞋子对我说：“太谢谢你了，你们新时代服务就是好，配套设施这么齐全，为我们想得真周到 。

亲情服务也是我们公司一项重要的服务，点点滴滴传递着新时代的细致周到的服务，细节决定成败，微小的细节就能让顾客体验到在新时代更周到的服务，让越来越多的顾客心系新时代，购物首先想到新时代。

帮顾客买到了合适的商品

五马店针棉一部：高建美

一天晚上，我在柜组刚接待完一位顾客，这时走进一对中年夫妇，我忙上前打招呼：“您好，您看棉布。”顾客没有应声，只是翻来覆去盯着棉布来回看。经过深入探询顾客需求得知：顾客是想买一款价位便宜的棉布做被罩，尺寸是1.8米X2.2米，这时，我想起前几天有一块处理的布头，长度是3.75米，价位为79元的纯棉面料，正好适合这位顾客所需的尺寸。于是，我便问顾客：“您看看这款行吗？如果喜欢，我给您免费做成被罩，这样您可以省一部分钱，因为是一块布头，星期六刚进行了变价处理，价格比较实惠。纯棉面料，柔软、就是轻微掉点浮色，有轻微缩水现象，您可以用淡盐水浸泡5—10分钟再洗，可以减少掉色现象。”顾客听后没有犹豫就说：“好，开票吧！你们还给免费加工被罩。”“是的，凡是从我们这儿买布，我们都是免费加工的。”“好的，以后我就来你们新时代来买布料。”顾客临走时对我说：“谢谢你了，麻烦了你这么长时间，让我买到了合适的商品。”我说：“不用谢，这都是我们应该做的。”

“我们不是卖什么的，而是帮助顾客买什么的。”只有帮顾客买到合适的商品，才能得到顾客的认可，才能有越来越多的顾客光顾我们商厦。

“视客为友”

五马店童装一部 ：刘梅梅

“视客为友”是新时代的服务理念，新时代商厦自开业以来，赢得了泰城当地老百姓高度的认可与支持。我们将不断努力，力争做得更好。

一天，顾客带着两个男孩来到柜组，我忙放下手中工作，边打招呼边上前接待，顾客指着其中小点的孩子无奈地说：“这件棉衣刚从你这买了没几天，孩子太淘气了，出门时衣服还好好的，这会不知道在哪挂的，开线了。你看看能修吗？”我笑着说：‘男孩子都爱动，挂坏衣服也是常有的事情。赶紧脱下来，我给您看看。”另一个大点的孩子也说：“我的衣服里面也开线了。”顾客冲孩子说：“你那件又不是在这里买的，在里面也看不到，凑合着穿吧。”我听后赶紧说：“没事，脱下来一块修修，要不来回穿脱，坏的更厉害就没法穿了。”顾客不好意思地说：“这真是给你添麻烦了。”当我把修好的两件衣服交给顾客时，顾客高兴地说：“真是谢谢你了，以后买东西就来你们这了。”

能让顾客满意而归，我心里高兴。认真只能把事情做对，用心才能做到好！今后，我要通过不断用心研究本职，提升自身技能，为顾客提供更满意的服务。

热情接待好退换货顾客

五马店旅游鞋部：国敏

一天，我在柜组顶岗，一位阿姨提着一个袋子急匆匆地进入柜组，我一看是我柜组的牌子，立即明白是退换货的顾客，于是，我赶紧上前接待。经过询问是鞋子号型小了，想换双大号的，因为是断码处理商品，号型本来就不全了，正好没有合适的号型了，阿姨有些着急。因为是给孙子买的，怕买了再不合适孙子不喜欢。本想着给阿姨退了，有时间带孩子过来买，这时阿姨拿出手机给孙子发了视频。我想到可以把鞋子用微信的方式发给她孙子，我把这想法告诉了阿姨。阿姨说：“可以啊！。”于是，阿姨选了几款，我帮阿姨拍图片发过去。选中了一双，我又拿出阿姨拿回的鞋子抽出鞋垫与新选的鞋子进行比对，选好号型，开了一退一进的票。阿姨走时说：“还是新时代的服务好，既有耐心帮顾客选购，退换货也方便。”听到这句话心里感觉暖暖的。其实，对于我们来说，这样的事情不觉得什么，因为天天都在发生，可对于顾客来说是温暖的，以后购物首先会想到新时代。

帮顾客选到合适的商品

五马店女装一部：方芳

一天，我在柜组顶岗，走进来一位60来岁的顾客。我忙说：“您好，您看衣服。”顾客对我笑了笑说：‘我随便看看。“我就和顾客探寻，想选什么衣服，话没说完顾客就走了，我有点失望的感觉。过了有五分钟，那位顾客又回来了，我心想机会来了。打招呼说：“阿姨，刚才没有帮到您，对不起。”顾客说：“刚才我转了一圈，还是你们这里的衣服适合我，我就又回来了。”我忙问：“您需要什么衣服，我帮您选。”顾客说：“我要在里面穿的小棉袄。”“好的，我帮您选。”我就把59元的小棉袄拿给顾客试穿。顾客试了两件，说：“我就要这件光面的吧。”“好的。”我回答。我又问顾客：“阿姨，你还选裤子吗？”顾客说：“要。”我又给顾客推荐了一条上周调价的裤子，顾客很满意。说：“闺女开票吧！。”给顾客开好票，指明收款方向。不一会，顾客回来了，说：“闺女，我还想要件套这件小棉袄的外套。”我说：“行，我帮您选。”试了好几件，顾客都不满意，这时，我想起周三来的新品。我忙说：“阿姨，您再试试这件。不要也没关系，看看效果。”我把小棉袄将外套套上，给顾客帮忙穿上，顾客照了照镜子，觉得样式、颜色都很满意。就问我：“姑娘，多少钱。”我说：“599元。”顾客说：“有点贵。”我对顾客说：“阿姨，这是今年流行的美人貂，不起球，不易掉色，也好整理，这个颜色，款式都很适合您。”阿姨说：“好，闺女，听你的，就这一件吧，我相信你。”很快，又帮顾客选到了合适的商品。等顾客交款回来，我又将保养及注意事项详细告诉一遍，阿姨满意地离去。我想：能为顾客选到合适的商品真开心，以后我会更加努力地学习，帮更多顾客选到合适是的商品，这样才会有越来越多的顾客光顾我们商厦。

我为顾客做脸

五马店日化部：张圣花

有一天上晚班的时候，我在柜台注意到一位顾客在我们日化的柜台来回走动，每个品牌都停留片刻。我就想：这位顾客一定有所需求，不然不会浪费很长时间在这里。当顾客走到我们柜组的时候，我热情地迎候上去，说：“您好，您有什么需要的，我可以给您推荐一下。”顾客没有说话，我又说：“顾客，近天气干燥，我看您的脸有点干，需要补水，您看看我家的咕噜水就很适合您。”顾客还是不说话，我就顺势拿起顾客的手把水倒在手面上，给顾客做了示范。我看到顾客的脸色有所变动，就说：“有空的话，给您做做做脸，感受一下，看看适合吧？”“好吧！”顾客回答。我细心地给顾客做了一遍脸，做完后顾客很高兴，说：“的确不错，但今天我没有带钱，明天来拿行吗？”我说：“您不买也没关系，适合您的才是好的。”看到顾客脸上露出笑容，我从心里感到很高兴。二天，顾客10点多就来了，见到我就像见到老朋友一样说：“给我拿昨天试的那一套。”“好的。”我愉快地答应。顾客交完款回来，我详细和顾客讲解了使用注意事项，我们还互加了微信。顾客说：“以后有什么不懂的我在问你。”我说：“好的。”望着顾客离去的背影，我心里有说不出的高兴。

评析：在我们商厦，商品价格有高低之分，但我们的服务不能“亲疏有别”。企业文化中讲到：善待每一位顾客，尤其是不买商品的顾客。尊重顾客的购买意愿，不强行推销。给顾客营造一个宽松的购物环境。唯有如此，才能使我们的服务深入人心，顾客如流！

评析人：五马店 朱艳艳

用心工作，体会快乐

万达店款台：张彤彤

作为一名超市收银员，从开业至今，“视客为友”的理念已经融入到我日常工作的一点一滴中。看到顾客向收银台方向走来，我会及时放下手中的工作，面带微笑的跟顾客打招呼，并双手接过顾客手中的商品；在收款过程中遇到买海鲜的顾客，我会提醒顾客：小心装袋儿别扎到手；遇到买瓶装易碎商品的顾客，我会提醒顾客把易碎商品放在所有商品的上面...这样的事例每天都在发生，为顾客着想已经成为一种习惯。

记得一天中午，一位父亲带着儿子来交钱，父亲想让孩子交。孩子太腼腆、不好意思，两人在款台旁争执了起来，我及时笑着对孩子说到：“宝贝，来，把东西给阿姨，阿姨给你结账，然后你就可以吃了。”孩子红着脸把东西给了我就跑开了，在和孩子父亲交谈中了解到：孩子很内向，不爱说话，这次带孩子出来，不仅是为了给孩子买东西，更重要的是让孩子能够和不熟悉的人说说话，锻炼一下。之后，父子俩又来我这儿结过几次帐，每次我都和孩子热情的打招呼，慢慢的孩子终于和我说话了，看到孩子的进步，父亲很高兴。

小小的一个细节，拉近我和顾客的距离，看着一位位顾客满意的笑容，让我体会到了工作的美好。

评析：用心工作与不用心工作有很大的区别，你用心了，便有一份责任、一份力量、一份感情；你用心了，便会在你所做的事情中听到你心的跳动，感觉到生活的动力和生命的意味。 当我们把全身心都投入到工作中去，投入到每一个细节不断臻于追求中去，有一种快乐就会油然而生。

评析人：万达店   郭燕如

始终把诚信放在一位

万达店超市六部：王慧杰

我在新时代工作已经有一个半月时间了，初觉得作为一名导购员，不就是招呼顾客、整理货架这些简单的事，但是通过这段时间的学习，使我深深的意识到，就是这样简单的事也有着很大的意义，渐渐地被我们的企业文化所，理解了作为新时代人应具备的道德和素质。

其中我认为诚信是应该放在一位，也是重要的。记得11月末时，我们柜组来了两位老人，询问了很多关于烤肠方面的问题，我不厌其烦地跟他们讲解着，但就要了一根便宜的两块钱的肠，我心里多少有些失望。他们是现金支付，拿五元钱，应该找他们三元，可是我在输入数字码时发现少找了他们一元钱，这时他们已经出了通往车库的西门口。于是我跟旁边的同事说了一声，连忙去追两位老人把少找的钱还给人家：“真是不好意思，大爷大娘，刚才少找了你们一元钱，是我工作的失误，对不起！”两位老人惊诧一说：“是么，我们还真不知道呢？谢谢你啦。”说完满脸欣然的走了。他们这一句“谢谢”真让我无地自容，本来是我工作的过失反而是顾客说谢谢。之后两位老人几乎每隔几天就会来我们柜组买几根烤肠儿，而且每次都会很高兴的和我聊上几句，就像朋友一样开心。虽然这件事很小很小，但我觉得小事见大理，只有诚信，只有将心比心才能和顾客交朋友，才能让顾客信赖我们，才能让我们的企业文化深入人心。

评析：零售无大事，细小铸成功。公司始终以诚信为本，全体干部员工诚实做人，诚信做事，哪怕一分钱，也不让顾客吃亏，只有这样才能得到更多顾客的认可，我们企业才能更好的发展。

评析人：万达店  郭燕如

与顾客交朋友

万达店超市六部：乔建霞

导购员不是卖什么的而是帮顾客买什么的，是为顾客提供解决问题方案的。视客为友是我们超市的特色服务。

我在袜子组没多久时，接待了一位顾客，头发有点乱，穿着干净朴素，手拿一个无纺布手袋默默地在文胸区浏览，我忙放下手中的工作过去打招呼：“您好，您看内衣，您想要什么样的，是厚点的还是薄点儿的？有带海绵的，有不带海绵的，我可以帮您介绍一下。”顾客看了我一眼说：“我看看。”我后退一步观察顾客，不论她看哪种首先看的是价格，我又上前说：“这儿的内衣有好几个价位的，中档、工薪层的都有，您看看选哪种我帮您挑一下？您放心，我们的内衣不论是哪个层次的都是从正规渠道进货，质量都有保障，您可以放心购买！”顾客听了说：“我就想买个便宜点儿的。”我赶忙帮顾客拿了件售价二十七元的，说：“这件的价位不高，但质量很好，穿着也很舒服，有的顾客买过之后又回来拿的，都说穿着挺好，您试试看，我给您找个码？”顾客试了试说：“嗯，确实很舒服，就拿这个吧！”我给顾客包好，顾客拿着商品说：“真是太谢谢您了，下次有需要还来您这，再见！”我看着顾客满意也很有成就感。

视顾客为亲友

万达店款台：康珊珊

视顾客为亲友，做顾客的好参谋。作为新时代的一员，我们每天并不是在空喊口号，而是落实到自己每天的工作中！

记得有一次我上早班，中午一点多钟，顾客也不多，我在款台背诵企业文化、学习知识，这时一位年轻的妈妈推着满满一购物车商品向款台走来，我赶紧放下手里的书本，向顾客打招呼：“您好，请问您带会员卡了吗？”这时我注意到购物车的宝宝座椅上还有一个熟睡的小宝宝，那位年轻的妈妈一只手托着宝宝的头担心孩子磕着，一只手准备拿购物车里的商品，我赶紧从款台绕出去，帮顾客把购物车里的商品都放到款台上，这时那位年轻的妈妈一直都再说“谢谢”，我快速的给顾客结完账，又给顾客装完袋，顾客这时一直在自言自语的说:“买的太多了，该怎么拿呢？”这时我主动问顾客:“您好，我帮您拿到车上去吧，您抱着宝宝，我给您提东西。”顾客很是惊讶的看着我说:“真的吗，这么好！”  “这是我们应该做的！”我微笑的回答顾客。于是我提着商品，顾客抱着宝宝，将顾客送到了车上，一路上顾客一直都在说’谢谢”。这虽然是一件微不足道的小事，但是我却从心底感到很高兴！

视顾客为亲友

万达店超市五部：王玉秀

有一天，我在柜组顶岗，刚送走一位买完彩泥的顾客，就听到另一过道有小孩哭闹，我赶忙过去，就看到一位阿姨正推着购物车想走，但车上一个五岁左右的小男孩伸着手在哭，看样子是想要计算器。我对阿姨说：“您好，请问您需要什么帮助吗？”阿姨说：“不用，不买东西。”但孩子一直伸着手在哭，我就把那个计算器拿给他说：“宝贝，你想要拿这个吗？”孩子拿过计算器就想拆开，他奶奶不让他拆，我说：“没关系，阿姨，我给他拆开，让他看看吧。”我拆开后对小孩说：“宝贝，你看这是计算器，是算加减的，不是玩具。”但孩子接过计算器按了几下，又要别的计算器。他奶奶说：“俺这孩子就爱玩计算器，家里有好几个计算器呢！”我才明白这孩子是拿计算器当玩具了。阿姨把计算器递给我就想走，但孩子一直在哭，探着身子想要拿另一个，我连忙扶好他对他说：“宝贝，咱先坐好，当心别摔着。”“要不你给我拿个带声音的吧。”阿姨见孩子实在哄不好对我说。“好的”我拿了一个带语音的按上电池，小孩拿过去就玩上了，阿姨挺不好意思的问我：“这个多少钱？”我说：“阿姨，您看，计算器您买回去也没用，要不让他玩一会，您走的时候再放下，行吗？”“那真谢谢你了，姑娘！”“那您先陪他玩着。”我就去接待别的顾客了。后来阿姨走的时候把计算器递给我后对孩子说：“快谢谢阿姨”“谢谢阿姨”“不客气”“您慢走”看到孩子不哭不闹的走了，我也挺开心的。

为顾客推荐合适的商品

宝龙店童装二部: 王芳

一天早上，一位顾客带着自己的女儿来到柜组，顾客说想给孩子买条薄裤子套棉裤穿。我们柜组的裤子都是男童版的，我把顾客指引到卖女童服装的柜组。

过了一会顾客又带着孩子回到我们柜组，说：“那些女孩的裤子都太瘦了，没法套棉裤穿，看来今天是买不到合适的了。”我赶紧说：“您要不让孩子试试我们这里的裤子看看。” 我拿起一条版型较简单的裤子说：“这条裤子设计挺简单男孩女孩都能穿，并且还是运动版型裤腿比较肥，穿在外面里面正好套棉裤。”在我的推荐下孩子同意试穿了这条裤子，结果孩子穿上后很合适，家长也很满意立即让我开票。

我很高兴，觉得顾客没有高兴而来失望而归，能让顾客买到合适的商品也是我们做导购员的责任。

评析：想顾客之所想，急顾客之所急，让每一位来到新时代的顾客都能体会到我们的服务理念“视客为友”，才是将我们新时代商厦做大做强的根本。

评析人：宝龙店  徐慧

帮顾客拍板

宝龙店休闲部: 丁萌

一天柜组来了一对年轻的情侣，我连忙上前打招呼并探寻顾客需求。在与顾客的交谈中得知，这位男士顾客想买条裤子，因为顾客身材很瘦我为他选了一条迷彩的小号裤子，鼓励顾客去试衣间试穿一下，结果上身效果真的很好还很时尚。但顾客觉得有些薄，想再试试加绒版的，于是我又为顾客选了几条加绒裤，但试穿效果都没有一条好，这下小两口犯难了不知道自己该买单的还是加绒的。我对两位顾客说：“您要不买这条单的，里面套条保暖裤也一样暖和。这对小情侣听了我的建议后开心的买走了试穿的一条迷彩单裤。

真心诚意为顾客着想，做顾客的好参谋，为顾客提供购物解决问题方案，充分考虑顾客的使用情景，才能让顾客买到心仪的商品。

走进新时代

菏泽店款台:王娜娜

首先做一下自我介绍，我是新时代的一名款员，三个月前入职新时代，走进新时代深深的被新时代的用人理念，管理理念，服务理念所打动。新时代致力于学习型组织建设，不断强化执行文化，培训文化致力于全员素质提高，在这里让理解服务理念，想顾客之所想，急顾客之所急，为顾客解决实际问题，是我努力的方向。

有一天我在收款，看见走过来一位阿姨和她的女儿，站在款台外侧在说什么，看似又不好意思说的样子。我就主动去向阿姨打招呼，原来是阿姨的儿子从国外给她带来一件衣服，上面的磁扣没有打开，在家里放了一年了。了解了情况后，我帮阿姨把磁扣弄了下来。阿姨很激动的说：“姑娘，实在是太谢谢了。”我连忙说：“阿姨，您不用客气。能为您解决问题是我的荣幸，我很高兴能够帮到您。”这也让我体会到工作带给我的快乐。

评析：一切工作围绕着让顾客满意，顾客的微笑比我们的微笑更重要，在能力范围内主动提供顾客需求的其它服务，让顾客体会到我们的用心，不厌其烦，每个岗位都能感动顾客。        评析人：菏泽店 宋洪亮