学会信任、学会培训、学会放权

宁阳店童装二部：李庆文

有这么一则故事：一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标明：此鹦鹉会2门语言，售价200元。另一只鹦鹉前则标明：此鹦鹉会4门语言，售价400元。该买哪只呢?两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色散乱，标价800元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说8门语言?店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢?

店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。

这则故事告诉我们，的领导、管理者，不一定自己能力有多强，只要懂得信任、懂放权、懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自身的身价。相反许多能力非常强的人却因为过于义，事必躬亲，仿佛什么人都不如自己，只能做好的公关人员、销售代表，成不了的领导和管理者。反思我们的工作管理中，如果对自己的团队缺乏信心，否定每一个人的能力 都感觉不如自己，对于学习接受能力慢的员工不去发挥自己的优势，对其培训引导，而是持摒弃心态，总感觉再怎么做也不可能成为的人，久而久之，我们的工作会越来越多 变得杂乱无章，而且降低工作效率，而员工也失去了学习，变得懒散，没有了成长的动力，整个团队会走向灭亡。

 公平地对待每一位顾客

五马店针棉一部：赵丽

转眼我来到新时代上班已经有四个月了，接触了各种各样的顾客。在这里我学到了很多的知识，得到了很多锻炼 ，也懂得了新时代“视顾客为亲友，做顾客的好参谋”的服务理念。

一天早上，商厦刚开门一会，就迎来了一对老年夫妇，我赶紧上前接待。经过探询得知顾客要买电热毯。我对大爷说 ：“大爷，这边有您需要的电热毯。”大爷听后高兴地跟着我来到柜组里。我拿了两个不同尺寸的电热毯，详细地介绍了这两款的区别。大爷说：“我想要一款单人的电热毯，价格贵点也无所谓，重要的是要保证质量。”我听后给大爷拿了一款电线粗些的，并插上电源试了五分钟，电热毯发热，显示工作正常，我又把使用注意事项详细地告知大爷，我开票让大爷去付款。大爷回来后笑着接过我包装好的电热毯，一直夸赞我的服务态度好，让我的心情一天都特别好，开心地接待着每一位顾客。

其实一开始我拿的是便宜的电热毯，因为我认为大爷不会买贵的，可大爷选择了贵的。通过这件事，我觉得一定要改正自己，要公平地对待每一位顾客，切不可以貌取人。评析:做为新时代人，如何服务好每一位顾客，让顾客高兴而来，满意而归，是我们追求的目标。同时我们更要反思自己在工作中出现的问题，并勇于承认错误，做到“一切以顾客为首，一切为了服务好顾客。”

评析人：五马店 于兵兵

做好细节工作

五马店男装部：孙莉莉

老子说:“天下大事，必作于细。”这说明做好细节工作尤其重要。

对于刚刚经历的年节，我更是深有感触：做好细节工作是至关重要的。年节期间顾客熙熙攘攘，在拥挤的人群中，一对年轻的夫妇格外显眼。年轻的丈夫推着妻子进入我们柜组，我主动跟顾客打招呼：“您好，您看衣服。”顾客和妻子在柜组浏览，走到一款翻领的短毛呢前驻足，我对顾客说：“喜欢的话给您找个号试试。”顾客穿上非常合体，并且特别的修饰身材，显得顾客更加的挺拔帅气。顾客与妻子十分满意。可就在顾客系扣子的时候，扣子掉了。我非常抱歉地对顾客说：“对不起，是我们没有检查仔细，给您添麻烦了。”顾客说：“还有一件吗？”我非常抱歉地说：“不好意思，这款这个号就这一件了，我给您拿去修一下可以吗？”顾客说：“好吧！”遗憾的是，这种扣子我们这没办法修，在修衣服的路上，我及时联系供应商，但这款已经没有号了。我感到十分的抱歉，之后给顾客又介绍了几款相似的，但顾客并没有选到称心的。看着顾客失望地离开，我心里充满愧疚：要是我的售前检查做到位，这位顾客就不会失望而归；要是我们的细节工作都做好了，就会让更多的顾客满意而归。

“泰山不拒细堰，故能成其高；江河不择细流，故能成其深 。”不管多么大的大事，其实都是由一个又一个小小的细节组成的。细节不仅可以决定整个事物的等级，还可以改变事物的整体发展方向，甚至可以决定任何事情的成败。“零售无大事，细小铸成功”！在以后的工作中，我会更加的严谨，对细节工作不能敷衍了事。

用诚信换真诚

五马店款台：李燕

我是一名普通的收银员，每天都在秉承着“视顾客为亲友，做顾客的好参谋”的服务理念，认真做好每一笔收银工作，热情接待着每一位顾客。

记得是个星期六的下午，我在三楼款台顶岗，交款的顾客特别多。其中有一位顾客买了一件1199元的衣服，当时顾客用现金交易，顾客数好钱后递给我说：“这是1200元。”我接过钱连数了两遍，然后十分肯定地对顾客说：“您多给了100，请您收好。”当时顾客用怀疑的眼光看着我，我当着顾客的面又细细地数了一遍。顾客接过这一张钱满怀感激之心，激动地说：“谢谢你，在你们新时代购物就是放心，你们的服务就是好，如果在别的地方，这100元就不可能给我了。”我忙说：“您太客气了，这都是我们应该做的，不管您在哪个楼层交款，我们都会这样做的。”

评析:新时代人应具备的品德：诚信、感恩、敬业、正直、真诚。诚信是我们的好品格。案例中的同事用自己的行动践行了新时代人的品格，从而赢得了顾客的赞许和信任。她的回答代表了我们新时代的每一个人：我们都会这样做的。

评析人：五马店 龚敬会

我的实习生活

五马店女鞋部：朱桂丽

大家好，我是一名实习生，两个月前来到我们新时代商厦三楼女鞋部上班。因为以前从未从事过导购工作，心里一直顾虑是否可以胜任这项工作。时间一天天的过去，对新的工作也开始慢慢地接手，慢慢地适应。说实话，刚开始的时候去仓库找鞋子，我简直是一头的雾水。有一次一位顾客过来买鞋子，那应该是我上班的二个星期。顾客看中一款雪地靴，样子穿着挺满意的，说尺码小了点。于是我和顾客说：“您稍等一下，我去仓库帮您拿一双大码的。”说完，我赶紧跑到仓库里，从上到下，一遍又一遍，始终没能找到那双鞋。我着急了，心想，这可怎么办呢？主任经理都出差了，就我一个人顶岗。这时我突然想到我们柜组的另一名同事，她上晚班。于是我马上拿起手机打通电话询问鞋放在哪里。同事告诉了我大概的位置，这样我才顺利的帮顾客找到了那双鞋。虽然时间有点长，但顾客买到了合适的鞋子，还是很高兴的。后来在同事的帮助和建议下，我制作了库存卡，现在找货感觉顺手多了。

我喜欢现在的工作，因为每一次帮顾客买到他们满意的鞋子，看到她们脸上的笑容，我都会有种成就感。所以我要继续努力，不断学习商品知识和服务技能，成为一名合格的导购员。

顾客比我们

李沧店超市六部：米正玲

认真倾听顾客的意见，是我们公司一直在倡导的理念。

一天， 我在蔬菜组和主任梳理现场问题，主任一边忙着手里的工作，一边和我探讨着现存问题。突然一位大叔在我后面说话，感觉是和我说的似的。我回过头来，看了看大叔。大叔跟我说：“用刀削，你们这样手太累了，长时间手会受不了的。”我似懂非懂地看了一眼主任，才明白了原来大叔说的是主任手里正在干的工作。因为马家沟芹菜这次来的货是带泥的，主任正在用剪子把芹菜根减掉。大叔还说用刀削既省劲还能保留根，给你们减少损失。说完转身就走了。听完之后，我和主任抱着试试看的态度拿刀子试了一下，确实是用刀子只是去了根上的泥，保留了根部，整颗菜看上去比以前更有生机。

通过这个事情，我发现倾听顾客的意见真的很重要，顾客能带给我们很多生活中实际用到的不一样的想法和做法，从而更好地改进我们的工作。

注重细节，放大格局

李沧店女装部：邵明娇

时间过得真快，转瞬即逝，转眼间我在新时代商厦工作已有两年四个月了。在这段时间间里扎根前勤，直接接触顾客的工作。在柜组各项工作中，我明白了细节和格局的重要性。  

细节决定成功与否。就像企业文化里所说的，企业是靠结果生存。而基本的柜组工作完成程度，直接关系着企业的效益。进入柜组后，从简单的搬货验货、一物一签、货签对应、商品陈列、打扫卫生及垃圾的处理等开始，每天都在接触着各种小而繁的柜组事物。积硅步以至千里，积小流以成江河。只要脚踏实地把身边的点滴小事做好，成功定会如期而至。

格局决定成功的高度。眼光放大，不要局限于眼前的小利益。固步自封，墨守成规是没有出路的。柜组的整体格局是企业效益的无声体现。就拿简单的陈列调整来说，也要有创新性和一致性。其次是我们员工的精神面貌和员工工作的协调性，都与企业发展前途息息相关。只有身在柜组又能跳出柜组，认真对待每件小事，努力才能把工作做好，才会有好结果。要不断地提高自己的能力，就需要获取知识，不断努力。只要去做，认真接待好每一位顾客，把顾客当朋友，才能更好地为顾客服务。

看过马云所说的一句话，做企业赢在细节，输在格局。所以说我们应该认识到细节和格局的重要性，做好两者的统一。

年节总结

万达店款台：杨荣凤

时间真的是经不起推敲和感慨，转眼间年节已经渐渐离我们远去，仿佛一切还在昨天，让我们回味无穷，感慨万千。整个年节期间我深深的体会到了马姐常对我们说的一句话＂累并快乐着！＂                                                 

我也不记得具体从哪一天开始，每个款台等待结账的顾客已经排成了长队，尤其是上晚班的时候感受深了。一进超市映入眼帘的是那满满的、攒动的人群，真的可以用人山人海来形容，感觉像小时候和父母一起赶年集一样热闹且场面盛大。从我们站在各自的款台岗位上开始收银的那刻起，一直到下班，始终处于忙忙碌碌的接待顾客中，有时候我们甚至连喝水、上厕所都顾不上。在如此高强度的工作中我们每位同事表现出了非常敬业精神和难能可贵的团队协作精神。我为自己能在这么团队中工作、学习、成长感到高兴和骄傲！

在整个年节期间我始终在告诉自己，做好自己的本职工作，在自己的能力范围内尽可能的帮到别人就是大的成功了。在那段时间给我感触很深的一点就是换再多的零钱都好像不够用一样，有几次我找钱的时候发现零钱不够了，在我寻求相邻同事应急的时候，她们都能及时的解决我的燃眉之急，内心有说不出的感动。当然我也会在不太忙时，去问问身边同事有没有需要一块儿换零钱的，集中一块儿去16号帮着换了。年节的时候顾客用完的购物车、购物篮的处理问题有时候也是很头疼的事儿。每个人都不尽相同，有的顾客用完后会很自觉的拿到外侧不碍事的地方等着防损收走，但是也有一小部分的顾客购物篮往款台上或旁边一放自顾自结完账就走人了，前后两面还排着长队，防损无法一时间帮着收走。这时只要我看到两侧有挡住款台通道的购物篮或放在款台面上影响结账的时候，便会及时的拿起来递给在外侧的同事。而同事们都配合的很好，不管再忙也能一时间接过购物篮。

有时候我们会忙到自顾不暇，我记得有一天的下午我的款口前也排着长队，当时我正在接待顾客，在要扫码结账的时候，两位顾客抢着要结账很是激动，在我还没来的急提醒顾客注意时候，两人不慎将一瓶沂蒙罐头打碎了。两人瞬间尴尬了，觉得很不好意思，让我扫码结账。我忙对顾客说:“不用担心，我们公司是不会让顾客吃亏的，更不会让顾客花了钱，买不到东西。我现在走不开，需要您进去找下该商品区域的导购员，在商品损失单上签字，可以重新换一个新罐头。”顾客听后高兴的进去了。这时正好保洁阿姨也在附近及时清理了损坏的碎玻璃。过了一小会儿，顾客回来了，和我说里面人太多了没能找到导购员。我考虑到后面还排着长队不易耽误太多时间，本想找其他同事帮忙，可是现在正是吃饭的点，没能找到。这种情况下正巧我看到后面下一个要结账的是我们的一名导购同事，我请她帮我暂时看一下款口，同时也和相邻的同事说了一下，并和后面排队的顾客表示了歉意后，快速的进去找到了导购员，顺利解决了问题。

还有一件事让我很感动，有一次我给顾客用“云闪付”结账的时候，出现了顾客那边显示成功，但是机器没出小票的情况。这种情况我之前还真没遇到过，我请临近款台的康珊珊和正好过来的牛娜帮忙看看怎么回事，在她们的帮忙下我才能顺利的接待后面的顾客，没让后面的顾客因为耽误太多的时间而抱怨。一块儿在马姐的帮助下顺利的解决了。在这里真心的感谢那些帮助过我的人。             

整个年节期间真的是累并快乐着，我们收获了感动，学会了成长，也收获了劳动丰硕的果实。未来的日子我们将带着这段难忘的记忆，继续前行！

评析：“零售无大事，细小铸成功”，在这里体现出来了，能够把工作的点点滴滴汇总出来，字里行间能给人一种“身临其境”的感觉。新时代是奋斗者的乐园，只要用心一点点，就会离成功进一步。给新时代每一位奋斗者点赞！

评析人：万达店   马海燕

团队，没有失败的个人

万达店款台：禹世芳

团队没有失败的个人，同样一个人生存在一个团队里，其实也是没有多大意义的。听到这句话还是从我们主管那里，因为开班前会的时候，她经常会讲到这句话。刚开始听到这句话感觉并没有太大的感触，但是通过这个年节让我对这句话有了更深的体会。

款台作为整个超市的后一道岗，在年节期间忙的时候，如何能够快速疏散客流，其实对我们的挑战还是蛮大的。而这就需要大家的协调配合、合理倒班、主动做款台事务等。有时候早班的同事加班替吃饭，由于客流量大，他们主动加班到晚上八点，不忙的同事主动去换零钱、主动去打水、主动打扫款台卫生等，都没有任何的怨言。整个年节我们每个人都处于这种忙碌的状态中，有时候连喝水、上厕所都是问题，也正是因为我们每个人的辛勤付出，互相配合，才算是顺利的打完了年节这一仗。更是因为我们每个人都做好了，我们的团队才更加好。我们身为团队中的一员，要时刻为团队的荣耀而努力奋斗，为团队争光。我们常说：“累并快乐着。”因为我们相信：有付出就会有回报，相信我们是的。

工作就意味着责任

万达店食品部：李晶

没有责任感的员工不是员工，责任感是简单而无价的。工作就是意味着责任，有了责任的意识，会让我们变得好。

每个人都肩负着责任，无论是对工作、对家庭、对朋友，都有一定的职责和义务的履行，须是发自内心的责任感，要将责任根植于内心，让它成为我们脑海中一种强烈的意识，在日常行为和工作中，这种责任意识会让我们表现的更加好。

责任感是不容易获得的，原因就在于它是由许多小事构成的，无论多小的事，做与不做之间，差距就在于责任。责任胜于能力，没有做不好的工作，只有不负责任的人。责任承载着能力，一个充满责任感的人、负责任的人是成熟的人，对自己的言行负责，把握自己的行为，做自我的主宰，选择好自己的人生定位，才会充分展现自己的能力。

在日常接待工作中，对待顾客做到有所回应，有所答复，就是负责任的。不负责任的行为就是不成熟的行为，对于工作中的错误或失误，我们都应该做到敢于面对；敢于承认，并努力改之。而不是去找借口推卸责任，重要的是让人们看到我们如何承担责任和如何从错误中吸取教训。一件事情，和我们有百分之1的关系，就要负责任，这才是我们应对待工作的态度。

严把一道关

万达店款台：武琳琳

在我们的工作中，服务无处不在，很多人觉得这些简单的服务是很容易的事情。就没有去做，或不屑去做，从而忽略了很多服务细节。然而，在商业竞争日趋激烈的今天，服务不再是一句口号，也不再意味着是多么惊天动地的大事。

海尔总裁张瑞敏这样说：“什么是不简单，把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡，能把每一件平凡的事做好就是不平凡。”这句话一直在激励着我让我在平凡的岗位，坚守着自己的原则，也让我懂得了注意服务的细节，懂得了怎么与顾客交流，怎么微笑服务也懂得了服务不仅仅是个口号。

作为一名款员时常牢记工作职责，在每一次的服务中得到更好提升，把一面展现给顾客。我们不仅能做到快速为顾客结账，也要做好售前售中检查，做好质量把关，不让有质量问题的商品出款台。有一次一位男士在我款台处结账，他买了好多生活用品。当商品扫过去的时候，我发现桌面上有奶渍。于是我认真检查每包奶是否有裂口，果不其然有一包奶竟被开了个小口。我忙对顾客做了一番解释，顾客不好意思地说：“谢谢你这么仔细，不然的话这里边的东西又被弄脏了。行，拿出来吧，我不要了。”我用袋子把漏了的奶装好放到别处，帮顾客装好了袋子。看着顾客满意的笑容，我对自己说：付出是值得的！

团结力量

万达店行政部：王佳

在繁忙的年节过后，我们超市为了给员工增强团队精神，同时也为了放松精神，在本月的周四利用班前会举行了一场别开生面的拔河比赛。

首先经理们来抓阄分组比赛。紧张有序的准备工作开始了，各部门出十名代表参加比赛，一根麻绳将大家绑在了一起，大家讨论那种姿势对自己有利。随着裁判的一声“开始”，两个队的同事们都像在争抢食物，你来我往，他们紧紧地抓住麻绳，生怕麻绳突然间腿儿飞了似的，拉向自己一边，可是中间的红领巾总是不听话，一会这边，一会那边。除了紧紧抓住绳子的选手，还有许多场外给他们助阵的同事们，他们欢呼着的声音喊着加油，要沉住气，不要慌张。团结就是力量，在这一群人中的每个人心中，让每个人感受到了无穷的力量。

几个回合的比赛下来，生鲜一部获得了一名。但是我想，在每个人的心里，谁赢得一已经不重要了，重要的是锻炼了每个同事之间的信念，增强了我们的团队意识。没有人能独自成功，只有合作才能共赢。只有团结才能发挥团队优势，让平常的团队创造出不平常的业绩。

好运气是努力工作召唤来的

宝龙店百货区：乔燕

凡是功成名就的人毫无例外地，都是不懈努力，历尽艰辛，埋头于自己的事业，才取得了巨大成功。通过艰苦卓绝的努力，在成就伟大功绩的同时，他们也造就了自己的人格——稻盛和夫

这个世上有很多讨厌工作的人。每个人都希望早点赚钱，然后赶紧退休,在没有暴富之前，为了吃饭，很多人“不得不”工作，每天的工作都是为了盼望假期和突然的奖金。

稻盛先生却认为：工作是幸福人生的钥匙，是治病良药，能召唤好运气。这就是神与庸常之辈的差距——你以为是尘埃，他却能从尘埃中开出花来。

工作是好的治病良药，23岁之前，稻盛和夫生活的相当艰难。那是日本战后，先是初中失败，接着患上肺结核，接着拖着孱弱的身体考初中又失败，同时因为战乱家屋被烧成废墟。考大学时也不如意，一志愿没考上，只进了一所地方大学的工学部。毕业却找不到工作，后来经老师推荐，进了制造电瓷瓶的小公司，上班后一个月得到的答复是“工资请再等等。”和他同时进公司的年轻人都走光了，稻盛也打算报名自卫队干部候选生离开公司。这需要家里人把户口本复印件寄给他。但迟迟没有收到，后来才知道是哥哥很生气“家里节衣缩食把你送进大学，多亏老师介绍才进了京都的公司，结果你不到半年就忍不住要辞职？真是个忘恩负义的家伙。”破败的公司就剩下稻盛一个大学生了。绝望中的稻盛突然清醒了：“要辞职离开公司，总得有一个义正词严的理由吧，只是因为感觉不满就辞职，那么今后的人生也未必就会一帆风顺吧。”于是，23岁的稻盛和夫做了人生重要的一个决定：“先埋头工作！”不再发牢骚，不再说怪话，开始发自内心并用格斗的气魄，以态度认真面对自己的工作。多年以后，他得出一个结论，工作是好的治病良药。每天进步，才能把不可能变成可能京瓷创立至今从来不建立长期的经营计划，因为未来变化太多，难以预测。稻盛看重年度经营计划，然后细化到每个月，甚至每一天的具体目标，然后千方百计努力达成。要更关注未来的能力，而不是眼下的能力。眼下做不到的，未来可以做到。京瓷在创业之初根本拿不到简单的订单，因为别人能做的订单都有人在做了。

于是他们只好打出“我们可以制造新型陶瓷绝缘产品”的宣传。于是他们拿到的机会都是“这个，你们能做吗？”的新型产品。别的厂做不了，京瓷也不会，但这时，稻盛立即回答“行，我们能做。”然后就是艰苦卓绝的研发过程。

只有成功，才能生存。正如我们企业文化中所说：“你越努力，你的运气越好”。

顾客的口碑很重要

宝龙店二楼南区：徐东美

公司的发展是全体干部员工共同努力的结果，为顾客提供购物环境同时把消费者的利益放在一位，让顾客在我们这买的舒心用的放心。尊重顾客的购买意愿，不强行推销，把顾客当成自己的亲朋好友，帮助顾客选到合适的商品，只有这样才能赢得更多顾客的信赖，我们企业才能更好的发展。

案例：一天在现场巡视时发现中青柜组有一位老顾客在与新顾客交流说：“新时代的服务很热情，员工态度也很好，在他们这买衣服不合适还给退换。员工站在消费者的角度推荐试穿，我经常在他们这儿买，包括超市，我一年花费差不多得三万多。在他们这儿买东西很舒心也放心。记得一次，我买了一件上衣，员工帮我熨烫时告诉我洗涤保养注意事项等等，说以后想熨烫随时拿来就行，我们随时帮你熨烫。”我听了心里很高兴，由于我们的经营管理理念的落实和坚持得到顾客的认可，我们的公司发展才会这么迅速，才会有越来越多的顾客来到我们商厦。顾客为我们做宣传，我们商厦的服务怎么样，我们的商品怎么好，他们的口碑比我们的宣传更重要

我用心了

宝龙店休闲部：薛宁波

经营管理贵在有责任心，一个企业，一个公司，一个厂家，员工的责任心是大的成功。而责任心的体现：1、严格的流程；2、强化制度监管；3、教化人心；4、点亮员工的心。

责任心的体现在细微之处，俗话说：润物细无声。需要责任心的地方体现在方方面面、大事小事。人们常说积少成多，这是一个真理，有的员工老说，没事都是小事情，大事我一定做好做对。大家可曾试想过，小的你都做不好大事你会做好吗？积少成多，滴水穿石，千里之堤毁于蚁穴。一个小小的蚂蚁没有什么，但是蚂蚁成群连大坝都能垮了。一个良好的企业，如果员工都想着自己，每天你晚来一会我早走一会，时间一长大家都形成习惯，制度不就成为了形同虚设。而我们的公司要一个没有人遵守的所谓的制度，还能够发展吗？

体现责任心的三个阶段：1、事前2、事中3、事后发现问题。做事前想到后果，做事的时候把握好事情的发展方向，提前想到坏的后果做好两手准备，一旦出了事敢于承担责任。不管是好是坏，都问自己一句，“我用心了吗？”做人坦荡荡、做事光明磊落。强化管理，行为教育，点亮员工心灯。通过流程设计和强化管理，来约束员工岗位的尽职尽责，让员工主动自愿接受约束，达到本岗位职责标准。

团队协作至关重要

宝龙店女鞋部：高业飞

我们商厦近期举行了一场店歌比赛，要求统一着装，化淡妆。我们听到这则通知后非常高兴。店歌比赛考验的是一个团队的整体协作能力，因为企业文化中讲到，直观评价一个团队：一看士气，二看秩序。

在我们鞋区楼层经理的安排下，比赛当天我们早上七点二十前就来到了比赛场地进行彩排，期间我们团队有好几个人都没有吃早饭就赶了过来，但我没有听到她们一句怨言。在楼层经理的士气鼓舞下，我们斗志昂扬、信心满满的彩排了几遍后，确保我们和指挥配合默契的时候。其他团队才陆续赶到。在抽签出场次序时，我们抽到了第四个出场。这又给我们增加了学习其他团队优点的机会，避免出现他们的失误。当我们出场时大家气宇轩昂、神采奕奕地按着指挥的口令进行着各项统一动作，当听到围观同事的掌声时，我们早上早来的付出是值得的。

我们团队获得了一名，这是大家共同努力的结果。通过这次店歌比赛，我懂得了“没有人能独自成功，只有合作才能共赢。”新时代的成功是全体干部员工共同努力的结果，我们个人所取得的成绩，也都是其他同事协助、配合的结果。

不迁怒，是的修养

菏泽店超市二部:马焕杰

一位父亲在公司受到老板批评，回到家把沙发上跳来跳去的孩子臭骂一顿。孩子心里窝火，狠狠去踹身边打滚的猫。猫逃到街上，正好一辆卡车开过来，司机赶紧避让，却把路边的孩子撞伤了……

这是心理学上有名的“踢猫效应”，描述的是坏情绪传染导致的恶性循环。仔细观察我们周围，这样的场景并不少见。某位员工被经理训斥，转过身，就将怨气发泄到了实习生身上。孩子在学校受了气，回到家把火气撒在妈妈身上。

这些熟悉的画面展现的就是“迁怒”。迁怒就是乱发脾气，尤其是莫名其妙给人一阵训斥，让受训者一头雾水。这是修养低下的表现。“不迁怒”恰恰是个人修养，而人生中难做到的也是“不迁怒”。我们觉得亲近的人会包容我们的一切，于是迁怒成了习惯。可是这个习惯会像用利刃一样，在他们心上留下伤痕。生活中，很多人因为心中积怨，无法宣泄而伤害了身边亲近的人。我们暂时做不到不发怒，但可以努力做到不迁怒。迁怒是一个人很容易就犯的错，不迁怒则是需要学习一辈子的修行。

细节决定成败

菏泽店超市六部:李小慧

我是新时代菏泽万达店超市六部的一名员工，超市开业的一天，也是我人生中一次步入超市工作的时间，我是一名既做寿司，又卖寿司的导购。刚刚开始，感觉多么低微的工作，大学上来上去还是一个卖货的。有一天，跟我们超市六部的钱经理说话，说起在超市干活，似乎是一件丢人的事，要不是感觉离家近，我才不会来这里工作。钱经理听到后说：“让你在万达工作还委屈你了？”我说：“嗯”，紧接着他说：“如果你能把寿司做好卖好你也是很有价值的。”对啊，听他说完后，我恍然大悟，做可口好吃的寿司做给顾客吃也是我的荣誉。从此以后，摆正心态，认真工作，菏泽万达周六周天客流量特别多，有一天，一个6岁左右的小女孩在我们超市找不到妈妈了，孩子特别着急，哭的说不出话来了，我紧忙跑到小朋友的身边，问小朋友***名字叫什么，赶紧通知我们超市六部的靳主任跟王主任，赶紧去广播室帮孩子广播一下。孩子告诉了***名字，然后让孩子跟着去广播室，孩子自我保护意识特别强，站在原地不动，一直哭，主任跑着去广播室了。然后我拿起我的小蜜蜂，试着帮孩子喊了好几遍孩子家长的姓名，家长听到了，赶紧跑了过来，在短的时间内帮孩子找到了妈妈。孩子妈妈过来后，抱住孩子，对我万分感激，看到孩子找到***一瞬间，我哭了，如果真的丢了孩子可怎么办啊？然后我拿着叫卖寿司的小蜜蜂，在寿司柜台前面，告诉所有顾客，温馨提示：现在客流量特别大，逛超市的顾客特别的多，有带小朋友的顾客一定看好自己的孩子，当时感觉有点小小成就感。

在日常工作中很多顾客顾客让我自信满满，记得有一天，一位大爷跟一位大娘到我身边说：“你叫麦的声音特别好听，普通话特别标准，我一进超市里就听到你喊了，但是不知道在哪里喊的。”大爷跟大娘两个人说一定要找到是一位什么样的女孩。能够得到顾客的赞赏比多给我发100块钱还开心呢，能够得到顾客的欣赏我特别的满足。

我在平常的工作上，认真负责，不管是不是自己还原商品日，只要看到有我们熟食的商品，我都及时给各柜组还原了，大家还给我开玩笑说，我是活雷锋。有一次在大会上，行政部门的领导，在大会上表扬我，平时促销，声音洪亮，还给我发了一提纸，表示鼓励，我很感谢各位领导对我工作的认可，我自己感觉，细节决定一个人的成败，从我不认可这份工作，到我喜欢这份工作，都是领导与顾客一直对我的支持，让我觉得服务行业是一件很有趣的事情。我的座右铭是：简单的事情重复做，重复的事情认真做，把自己本职工作不但要做好，然后去帮助一些需要你帮助的顾客，这就是我的使命，也是我的工作。

评析：企业常讲，零售无大事，细小筑成功。我们只要每天用心接待好每一位顾客，为顾客提供满意的服务，才会有越来越多的顾客认可光顾我们超市。

评析人：菏泽店  钱伟光

心态决定命运

菏泽店超市二部：王福景

刚参加工作的时候领导买了一瓶矿泉水倒掉一多半，开会的时候拿着来问我们这是什么。我以为要给我们讲空杯心态，很直接的就告诉他这是半瓶水，然而领导却又要求给出不同的答案。于是我们又想出了矿泉水瓶、喝了一半的矿泉水等一些答案。结果都不是他想要的答案，后来他告诉我们这是一个还能装半瓶水的瓶子。于是我们终于明白，大多时候我们总是关注于工作的现状，关注于自己的薪水，汇报，却忽略了我们的发展空间，忽略了我们的成长空间。正如那半瓶水一样，都能看到的是水，却看不到装他的瓶子，以及瓶子的潜力。进入新时代以来，有人离开，有人加入，但是我一直牢记着还可以装满水的瓶子，在平凡的岗位上默默坚守。因为我知道新时代不仅还能够装水，而且还是个越来越大的瓶子。

服务的重要性

菏泽店超市一部：王宁

记得刚踏入社会时,家人和好友问过我这样一个问题:“校园与社会的区别是什么?”我笑笑回答:“是竞争。学校中的竞争与社会中的竞争不同,社会中的竞争是一种优胜劣汰的形式,是特别残酷的。”“那你知道竞争的含义吗?”是呀,对于当时的我,确实对它了解不深,踏入社会这么多年以后,以我从事的行业来看,竞争的含义就是“竞服务,争顾客之心”,商家以诚心、细心、热心、耐心的服务,赢得顾客称心、舒心和欢心。

首先,服务是树立企业信誉的关键,目前“顾客至上”的呼声遍及全球每个角落,大家希望得到的是广泛的服务,而且大部分客户已经开始要求企业提供这样的服务。曾在某本杂志上看到这样一则小故事:中国驻外代表蔡可君夫妇在一家市场购物时,不经意将两瓶茅台酒打翻了,服务人员不但没有责怪他,反而将责任揽在自己身上,声称没有照顾好他们,其经理了解此事后,还亲自向他们道歉。后来,他们每次购物时都到这家市场来。两瓶茅台酒价值几十美元,打碎赔偿就是了,然而这位经理却“小题大做”。其实在信奉“顾客至上”的商家不足为奇,蔡氏夫妇花在这家市场的钱是那两瓶茅台酒的几倍还不止,而且他们还带来相识的亲朋好友及邻居,真可谓“小损失引来大生意”。由此可见服务的作用之大。

成功人生

菏泽店超市三部：吴学敏

人的一生，就像一趟旅行，沿途中有数不尽的坎坷泥泞，但也有看不见的春华秋月。如果我们的一颗心总是被风尘所覆盖，干涸了心泉，黯淡了目光，失去了生机，丧失了斗志，我们的人生轨迹岂能美好？如果我们能保持健康向上的心态，即使我们身处逆境，四面楚歌，也一会有“柳暗花明又一村”的那一天！ 有时我不禁在想，人的一生应该“轰轰烈烈”为理想的生活去奋斗，还是“平平淡淡”在顺其自然中品味生活？我们很难做出明确的选择，我们只能说，人生总体上要“平平淡淡”，但也不能没有“轰轰烈烈”的片段。也许这就是人生的辨证法！心态是智慧的催化剂，是走向成功人生的指向标。有了心态就有了生活。在心态的支配下，让我们磨砺一颗坚强的心，一双智慧的眼睛，透过岁月的风尘，寻觅到辉煌灿烂的星辰！