打破固有思维，解放思想牢笼

宁阳百货：张传国

管理中我们常讲：思路决定出路，只有思路正确，经营中我们才能少走弯路，才能更快到达成功的彼岸，否则就很难有大的突破。但是人性的弱点想要突破自己，往往是很困难，改变以往的工作习惯、生活习惯，除了自己努力外，更需要对问题，时刻都要有接受改变的思维。

前几日在卖场检查工作，走到某部门与部门经理沟通的过程中，问及经理我们的清明节工作安排的怎么样了时，经理有点茫然的回答：“哦，清明节没怎么准备，我们主要是自己安排的一些工作，与供应商没有沟通争取支持。”再问：“为什么没和供应商沟通争取呢？”回答道：“以往我们都是主要运作五一节，清明节没怎么运作过。”“那为什么不运作呢？”“因为顾客都是比较认可五一节，对清明节不怎么关注。”我又问：“清明节放几天假、五一又放几天假？”该名经理忽然认识到问题并说道：“我们马上安排沟通相应的事情。

此案例给我的触动很大，想当然的认为五一节就比清明节要好，那势必清明节就不会有好的工作结果，即便效果有提升，那也和我们无关。工作中我们要做的是努力把握住每一个能吸引顾客、满足顾客、留下顾客的瞬间，不放过每一个为顾客创造感动的点，而不是人为的区分哪个节假日的好坏，影响顾客的满意度，影响顾客对我们的评价。再者，经营中有时候有的经理会抱怨，因为某品牌经营不好所以供应商给的支持不够，好的政策都给别人了，同样也是因为我们不能利用好我们提升的每一个点，假如别人不重视的环节、时间，我们能把握住了，那样同样的时间我们就有可能创造不一样的效果，就能提升我们的经营结果，同时也能逐步获得供应商的认可，这样时间长了我们的优势自然就能显现，否则就只能陷入恶性循环，无法自拔。

有时候工作结果不理想，并不是工作本身的难度有多大，而是思维的不同所导致的，思维不同导致认识不同，认识不同导致行为不同，行为不同导致结果的不同。要想有好的工作结果，首先要先从正确的思维开始，对现状清晰，把握住问题的关键点，把握住提升的关键要素。清晰我们的方向，清楚工作的原则，工作才可实现事半功倍，达成我们想要的结果。

态度决定高度

宁阳店超市：吕辉

美国西点军校有一句名言就是：“态度决定一切。”没有什么事情做不好，关键是你的态度问题，事情还没有开始做的时候，你就认为它不可能成功，那它当然也不会成功，或者你在做事情的时候不认真，那么事情也不会有好的结果。没错，一切归结为态度，你对事情付出了多少，你对事情采取什么样的态度，就会有什么样的结果。

世上无难事，只怕有心人，古语早就教导了我们。做任何事情都须下定决心，不怕吃苦，不怕劳累，只要你认真地去做了，事情总会有结果。也许努力不一定会成功，但如果你不努力就一定不会成功。世上没有做不好的事情，只有态度不好的人。做任何事情，都要有一个好的态度。有了好的态度，对工作、对他人、对自己都会表现出热情、激情；有了好的工作态度，你就不怕失败，即使遇到挫折也不气馁，而是充满直面人生的勇气。这样的人一定会、一定更容易在事业和生活中取得比别人更好的成绩，比别人更容易走向成功。俗话说，性格决定命运，好的性格就是由好的态度一点一滴的培养而成的。

请主动去做你要做的事情吧

李沧百货 刘计岗

近期读卫哲的《金领》，从一开始的小秘书到24岁出任上海万国证券公司资产管理总部的副总经理，成为当时国内证券界年轻的副总，他是怎么做到的呢？

1992年，当卫哲还在上海外国语大学就读的时候，他曾到万国证券勤工俭学。与一般秘书不同的是，卫哲工作时非常主动，想老板之所想，急老板之所急。刚开始管金生只是让卫哲翻译年报，剪剪报纸，这些事情对于一般人来说是小事，但是卫哲却把它当成大事，做足了工夫。卫哲十分留心在那么多的剪报中哪些是老板看过的，然后进行引导。这些事情，老板没有要求他这么做。到后来，管金生不看剪报中午就吃不下饭。作为秘书，卫哲要做给老板端茶倒水这样的小事，他也琢磨出很多技巧。比如开会时，什么时候去倒茶水，才不会打断老板讲话的激情；什么时候光倒水不加茶叶，什么时候该带着茶叶进去；老板有抽烟的习惯，什么时候打火机里的油没了该换个打火机，卫哲都把握得很有分寸。经过一段时间的观察，管金生认识到，如果再让卫哲做复印、倒水、剪报等事情，就是屈才。于是，24岁的卫哲出任上海万国证券公司资产管理总部的副总经理，成为当时国内证券界年轻的副总。

千万不要认为只要准时上下班、不迟到、不早退就是尽职尽责了，就可以心安理得地去领工资了。工作需要的是一种自动自发的精神，自动自发工作的员工，将获得工作所给予的更多的奖赏。我们企业文化中讲到“多干的就是赚的，每干一件事情都是个人能力和信誉的积累”。在新经济时代，昔日那种“听命行事”的员工已经失去竞争优势了，今天企业欣赏的是那种不必老板交代，就自动自发去工作的人。

然而，现实生活中，又有多少人在自己的工作岗位上进取呢？坦率地说，现在许多年轻人，大多数情况下是茫然的。其实，“工作”是一个包含诸如智慧、热情、信仰、想象和创造力的词汇。没有人会告诉你需要做的事，这都要靠你主动思考。在自动自发工作的背后，需要你付出比别人多得多的智慧、热情、责任。当你清楚地了解了企业的发展规划和你的工作职责，你就能预知该做些什么，然后马上行动，不需要老板吩咐。

我们应该明白，那些每天早出晚归的人不一定是认真工作的人，那些每天忙忙碌碌的人不一定是完成了工作的人，那些每天按时打卡、准时上下班的人不一定是尽职尽责的人。对他们来说，工作仅仅是一种简单的交易，对每一家企业和每一个老板而言，他们需要的不是那种仅仅循规蹈矩，却缺乏热情和责任感，不能够主动、自动自发工作的员工。

当你明白这样的道理以后，请主动去做你要做的事情吧！不要等你的老板和上司来安排你的工作，自己的人生自己做主，当你全力以赴地做好你的工作的时候，你将得到高的回报。

“视客为友”需要的是坚持

李沧超市：崔凯

“视客为友”通俗的理解就是：把顾客当成自己的亲朋好友。这理解起来不难，但做到并不容易。在新时代的市场竞争下，似乎已经不存在强买强卖，企业重在打造长久的信誉，我们企业始终在追求一切以顾客为首，视客为友的目标，培养员工这种理念。

公司推行视客为友理念已经有一段时间了，各级在理念方面也有了更深的理解，但是能不能保持下去，还需要我们各级干部员工从实际行为中体现。

视客为友，重在理解顾客，体会快乐。不仅在于思想上理解顾客，还要用知识和技能为顾客解决问题。

在巡视的时候，看到这么一种场景，一位顾客反映在刷牙的时候牙龈有点出血，所以在选牙膏时看得特别仔细。一位导购员过来，了解了顾客的需求后，向顾客推荐了一种牙膏，并告诉顾客在刷牙时多含一会儿，还告诉顾客平时多吃些维生素含量高的蔬菜。因为一次使用这个品牌的牙膏，她建议顾客选择小支牙膏，顾客接受了她的建议。当顾客要离开时，她又对顾客说：“像您的牙龈比较，我建议您再选择一款软毛的牙刷，软毛的牙刷柔软对牙龈伤害小，与牙膏配合使用效果会更好。”顾客满意地离开了。

很多时候，我们也会听到这样的声音：“对不起，这款商品已卖完。”“对不起，我们这儿没有这种商品。”“对不起，这是公司规定，我也没办法。”我们是不是站在顾客的角度上，认真的帮助顾客想方设法地解决问题，而不是看似礼貌拒绝顾客。视客为友是帮助顾客解决实际问题。我们不是卖什么的，而是帮助顾客买什么的。视客为友，当好顾客的参谋是我们的职责。把顾客当成是自己的亲朋好友，为顾客着想，让顾客更满意，我们也能体会到工作的快乐和成就感。

视客为友，重在内化于心，外化于行。

与一位主管沟通时，说工作时间久了，刚来公司时的那份激情、耐心被渐渐地磨灭了。接待顾客时，遇到挑剔的，即便自己的行动和言语很能体现公司的理念，让顾客满意而归，但在自己的内心，却莫名地多了一份烦躁。

也许同事是一个直率、痛快的人，在他看来，也是在坚持视客为友，但缺少了一份快乐，一种激情，少了一份内心的坚持。做实习生时，怀有一种奋发图强的心态，渐渐地麻木了，就像锅里的青蛙。当有一天突然感悟到麻木的心葬送了我们的美好前程时，不正如烫死在温水里的青蛙吗？

企业倡导：把简单的事情天天做好，就是不简单，这是一种坚持。“讲好迎声送语，做好定位站岗”，需要大家坚持去做；每天不停地学习商品知识，丰富自己，提升自己的化水平，这需要坚持；时常关注陈列，卫生，库存，标签等基础性工作，这也需要我们坚持去做；视客为友，体现在各个方面，一个服务的细节，一句用心的探询，一句微不足道的问候，都可以体现出我们的视客为友理念。但是视客为友更需要我们内心的坚持，不忘初心，方得始终！

如何建立顺畅沟通

宝龙店百货：张娟

企业文化中讲到管理者基本的能力：沟通；管理就是沟通、沟通再沟通；沟通重在换位思考。在我们实际工作中往往会出现因为沟通不畅造成的上下级配合不到位的问题，针对沟通存在着这样那样的问题，当出现问题时管理者首先要考虑问题的根源，然后针对于问题进行沟通思路的梳理。

面对沟通时，有些管理者会问：“要如何才能实现沟通？”那就需要了解自身的角色定位：我和员工是什么关系？我的职权范围有多大?我要担负的责任是什么？管理者除了要对以上事项做到清晰了解，与员工沟通时还要注重步骤，针对不同的员工需要采取不同的沟通方式，这样才能把沟通发挥到大。

首先沟通要注重阶段性，人与人交谈时会根据彼此的熟悉程度寻找话题。如果团队刚刚建立，员工和员工之间还不是很熟悉，管理者首先要让大家彼此进行自我介绍，加强彼此间的印象，同时建立良好的合作关系。其次，管理者不要对自己的故事夸夸其谈，员工更注重的是自身的发展和问题，而不是管理者的过去。因此，作为上级要为员工讲解团队的目标、团队的作用和要实现的愿景、员工的职责和所扮演的角色。

另外，造成沟通不畅的原因也有以下几种：

一、信息杂乱。工作中的沟通是为了解决问题，所以须突出、条理清晰。当管理者面对员工杂乱无章的信息时，可以采取主动发问的办法，但前提是自己须明确目标。

二、准备不足，作为企业管理者都有会议前准备发言稿的习惯，只有准备充分了，讲话才更加有条不絮、从容不迫。与下级沟通时，也应该围绕沟通的目的性提前做准备。只有这样，才能快速的获得对自己的信息，实现沟通的目的。

三、沟通是一种互动，而不是单方面的接受。就沟通的方式和过程来讲，它是以语言为主要媒介，使沟通双方达到理念、观点一致。在这个过程中，应该有提问、反馈和探讨等几个环节，这样才能保证以后管理沟通的顺畅。

读《决胜人人创业》有感

宁阳店童装一部：王丽

创业，一个熟悉又陌生，一个近在眼前却又难以触碰的字眼，似乎跟许多人都没有关系，也不敢想的事。

那创业是什么？创业是不畏前进道路上的艰难险阻，克服达到目标所须面对的种种困难，全力开创前人所没有的事业。创业的核心是一个“创”字，它要求创业者要有非凡的勇气和毅力，敢于与一切作斗争；同时创业也要求创业者要具慧眼，敢于创新，敢为天下之先，做他人不敢做。

青春需要实现人生价值，而创业是实现人生价值的途径，一本正经，持之以恒的工作固然可贵，但在激烈的市场竞争中，这不是长久的生存之道。

不管处于什么层次，都需要激励，无论是什么形式，物质也好，精神也好，通俗点讲，要让手下人有奔头，而不是画个大饼，让员工望而不及。

近处讲，对于公司推行的合伙人关系，正是应市场之趋势，在我们的小故事中也有心过门的道理，但如何起到想要的效果？途径就是让员工获得好处，看到希望。“合伙人”，对于我们多数人都不陌生，目的只有一个，让所有人公司融为一体，把工作当做自己的事业来干，并且全心全力的干，同时，的结果会给努力一份答卷，不像以前的蛮干，浑浑噩噩，好也一天，歹也一天，谁为之负责？

工作中，要的是比、学、赶、帮、超的氛围，看到别人的努力有回报，自己在眼红的同时会反思自己工作的漏洞，从而改进自己的不足，减少了满腹牢骚，减少了负面情绪；但同时出现连续低迷的状态，也是优胜劣汰的依据，不会出现无从下手的现象。

当然，事业不是所有人都能做成，仅仅停留在思想上，在行动上远远的拖了后腿，那也是不可取的，要从自身做改变：

首先，要树立正确的人生价值观。价值观是评价一个人态度端正与否的标准，也是判断这个人对于社会是否有意义的根本。正确的人生观和价值观会不断的跟自己“打鸡血”，相反，错误的会不断的提醒自己，给自己不断的找理由。

其次，要培养勤奋的学习态度。可怕的事情是比你的人更加努力，更可悲的也是如此，学习不分场合，不分地点。一个外卖小哥可以成为古诗词中的佼佼者，在等餐的过程中都可以拿出书本看一眼，就这一眼，成就了一代古诗词。反观我们，每天醒来的一眼是拿出手机刷一下微信还是为自己新的一天做好规划？

要坚持实践是检验真理的标准。想多少都没用，鉴别想法正确与否的就是尝试，所以，那些在给自己找后路，找理由的战友们，放下包袱，抛开束缚，看看自己是不是真的有自己想象的那么？

 《决胜人人创业》学习心得

万达店非食部：李龙

海尔的学习资料，介绍了海尔集团商业模式的探索创新。毫无疑问，海尔集团商业模式的探索是一个传统行业在互联网时代转型的成功样本。

作为传统行业，我们无时无刻不受到互联网时代的冲击，淘宝、京东等等大型网络购物平台的崛起，既为人们的生活提供了便利，也对我们传统行业造成了冲击。时代是不可逆的，传统企业要想在互联网时代生存下去须顺势而为，借助互联网的东方扶摇而上，如果一味的坚持传统的商业模式则很难生存。

改变则意味着创新，李克强总理在2014年达沃斯论坛上提出了“大众创新，万众创业”的概念，为我们的改变提供了一个基本思路。企业的改变创新都离不开“人”这个核心要素。从海尔的案例中我们可以学到，企业的探索创新只有人人都参与进来，才能发挥大的效益，得到好的结果。我们企业的改变，我们的探索创新同样是这个道理，要在新的战略层面上发挥出每个员工的大效用。推行我们的企业合伙人机制，让每个员工都成为创业者，做好本职工作的同时，发挥创新思维，企业则要为员工提供良好的创业平台，让员工的创新思维得以落地。

企业要大胆的探索新的模式，找到适合自己企业的商业模式，适应时代的商业模式，失败几次不可怕，可怕的是畏首畏尾，安于现状，不敢尝试。在互联网时代下，在大众创新万众创业的时代下，坚持我们的核心理念的同时，探索新的道路，大胆的尝试，才能创造出更加辉煌的明天。

学好商品知识，为顾客解决实际问题

万达店：王萍

在现场跟进时，正好看见这样一个案例，与大家分享。柜组的一名员工在接待退换货的顾客时，不仅仅是做到了优先热情地及时解决，更多的是多问一句。当得知顾客因蜂蜜结晶不敢食用，误以为是商品出现了质量问题时，及时用自身知识为顾客解答，教会顾客挑选蜂蜜的方法。顾客不仅仅没有退货，反而换了个大瓶。

我们在实际的接待中，多问一句，多提醒一句，或许解决的是顾客在使用商品中的一些麻烦，一些困惑。用心研究本职，就是对问题想办法，发现问题要善于思考，用心研究技能，提高接待效率，节省顾客时间，为顾客提供更满意的服务。“视顾客为亲友，做顾客的好参谋”是我们的服务理念，公司希望的是每一位员工从一开始进入企业的时候，就明白该持有什么样的态度，以什么样的心态对待顾客，并能持之以恒做好。我们只有在平时多学习一些自身的知识，才能更好的服务并帮助每一位顾客，熟练掌握并运用商品知识，不仅提升自己在接待顾客时的自信心，更能收获顾客对我们的信赖。

企业文化中有这样一句话：工作大回报是通过实践而获得的才干。努力提高对本职工作的水平，每天挑战自己，做本项目的专家。

成功的秘诀

宁阳店男鞋部：肖贵青

天下之事不难，难在持之以恒的坚持。再难做的事情，都是人做出来的。再复杂的事情，都可以分成很多简单的事情来完成。

简单的事情重复做，重复的事情认真做。世界上大部分有所作为的人，都是一生从事同一个事情，并努力为之奋斗。

爱因斯坦出任荷兰莱顿大学特邀时，给学生讲的一堂课是：成功的秘诀。 

爱因斯坦拿着一个盒子走上讲台，从盒子里拿出一枚又一枚骨牌，在桌子上摞起来，摞到二十几枚时，骨牌哗啦倒了，他不紧不慢地捡起来接着摞。

30分钟过去了，学生们开始纷纷离去。只有少部分学生帮爱因斯坦摞，这时他们发现，盒子里大约有50枚骨牌，他们摞起不到40枚就倒了。 学生又一个个离去，只剩下一名学生仍然执拗地摞着。又过了一个小时，那个学生终于将50枚骨牌全摞了起来。 

爱因斯坦高兴地开口了：“祝贺你成功了，有什么感想吗？”学生思索了一下说：“每摞一次，都有新的发现。”原来，一次摞时，他发现有的骨牌略带磁性，能吸在一起，他就把带磁性的骨牌全摞在下面。倒了再摞时，又发现骨牌轻重不一，他就把重的摞在下面，就这样反复几次，便全部摞了起来。

爱因斯坦说：“成功就是不断发现问题解决问题的过程，同时还要有足够的耐心去做，所以成功的秘诀就是：简单的事情重复做。”

现在的我，抱着心态，热情的对待我的工作，不再彷徨，不再迷惘，因为我找到了成功的秘诀，每天以“复杂的事情简单化，简单的事情正确化，正确的事情重复做，重复的事情认真做”的心态对待工作和生活，不仅在工作中获得了成绩，而且在生活中也收获了快乐。

让微笑成为我们自然而然的工作

宁阳店食品部：王杰

在逛商场时，无意中看到这句话：“让微笑成为我们自然而然的工作。”当时心里有种说不出的感觉，看似很普通的一句话，却对我感触很深，作为处于服务行业的我来说，总觉得这句话就是说给自己的，也挺有意义，再次分享给大家。

微笑很简单，但做起来就不那么容易了。每个人的性格，处事之道不同，表现出的形式也就不同。我们一直推行“微笑服务，”不知道你做到了吗？

每当我们自己去超市购物，当你走到某个柜组看到导购员微笑着向你打招呼时，心里会很舒服。无论是否买东西，也愿意在那个柜组浏览一下。反之，如果你看到的是一张面无表情的脸时，是不是会选择离开呢？有时候一个简单的微笑能让你的工作更加得心应手，当你遇到难以释怀的事情时，一个微笑会让你豁然开朗。

微笑能在无形中给我们力量和勇气；能让我们变得更加自信；能给和我们接触的每个人传递快乐.....所以微笑真的很重要。

总之，快乐工作是我们应当追求的境界，微笑服务是我们应具备的工作习惯。让微笑成我们自然而然的工作。

成功人生

宁阳店女装三部：程毅

人生，没有彩排，每一场都是现场直播。把握好每次演出便是对人生好的珍惜。当我们回首往事时，可以很自豪地说：“在我们年轻时，我们奋斗过，尽情燃烧过。可以无悔地面对自己，面对未来，不曾有过遗憾!”所以，为了我们未来的人生更精彩，我们需要把握当下，努力奋斗。

心中有梦，脚下有路，走出精彩人生。

在成功的道路上，也许，你顽强拼搏的初衷是为了获得别人久久的赞赏，也许，你刻苦奋斗的初衷是为了不让相信自己的人失望。但现在的我们是时候想想自己梦想了。就像刘墉所说“你可以一辈子不登山，但你心中一定要有座山。它使你总往高处爬，它使你总有个奋斗的方向，它使你任何一刻抬起头，都能看到自己的希望。”

努力奋斗，持之以恒，化茧成蝶。

听过三毛的一句话“一份才情或三分才情都成不了大事，那七分认真和努力如果不肯持续投进生活中去，便算不得大才。”平凡的我们，都是在生活中一点一滴地积累着将来有一天造就惊天动地的努力。或许现在的你还在迷茫懈怠，但你终究会明白：当你的才华还撑不起你的野心时，你需要静下心来努力学习，当你的能力还驾驭不了你的目标时，你需要沉下心来历练。要知道，每一次辉煌的成功，都是以艰辛的努力为前提的，要么是汗、要么是血、要么是大把大把的曼妙青春好时光。一个渺小的人，如你如我，也可以发光放热，走出自己精彩的人生。

我们应当庆幸出生在这个好的时代里。我们没有理由畏缩不前，我们没有理由无所作为，我们没有理由不努力奋斗！           

用心服务，用爱经营       

宁阳店非食部：赵美

作为一名新时代的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，也只有用心做好服务，才能体现我们的价值。     

我们的工作不可能总是风和日丽，总会有一些狂风暴雨。但这些挫折只会将我们越挫越勇。那么，我们怎样才能做到 “用心服务”呢？任何一个错误，都会给顾客和各个环节的工作带来不必要的麻烦。在平时的工作中，倘若你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你很细心，却不热心，也没有耐心，纵使你有万般能耐，一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到顾客的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为顾客着想，尽可能去帮助他们，用自己的热情和真诚去打动他们，让他们对我们更放心。

随着各大商场的不断发展，各家的竞争也越来越激烈，商场的服务质量和服务水平逐渐成为竞争的焦点，自然服务也就成了商场的生命线。而我们企业要的是市场，顾客要的是服务，连接顾客与企业命脉的就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到顾客的信赖；只有用心服务，才能使顾客在享受服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。我们对顾客的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及顾客对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们秉承“一切以顾客为首，一切为了服务好顾客”的宗旨，使诚信融入我们服务的每一个环节。

为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中严格按照《纪律》《接待基本要求及规范用语》做到位，实行站立服务和微笑服务，主动、热情的接待好每一位顾客。

“用心服务，用爱经营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体；使我们的境界不断升华，督促我们进取，不断开拓，为新时代事业的发展而不懈努力。