“视客为友”是山东六燊商贸集团的服务理念，员工们在接待中“以顾客为首”重视、珍惜顾客，运用技能顾客健康、品质、时尚生活，呈现出六燊集团的经营特色。六燊集团全体干部员工认真落实，用心践行，在赢得了顾客认可的同时，也体现了岗位价值。在众多日常接待的案例中，我们陆续推送供大家借鉴学习。

1、宝龙店款台：党秀华——全新导航，无距沟通

来新时代已六年光阴，从怀揣一颗奋斗、热忱的心，到今天，我的热情依旧。企业文化。

我以为，只要把自己低到尘埃里，就是服务。后来懂得了原来做好服务不止要有一颗心，还要讲求方式方法。

绝大多数的顾客，都能被我们一点点的热情接待而感谢不已。只有少数，会有苛刻的要求，这时候，我们要摒弃主观的自我保护意识，这样才能尽可能的以单纯无私的心理，角色互换于这类顾客，以满足顾客的特殊需求。当顾客满意而归的那一刻，就是我们战胜自我，成就之时。正是因为有了挑剔的顾客，才暴露了服务的不足，从而衍生了服务的精，创造了无数服务业的精英。所以，真诚的感谢为我们提供锻炼机会的顾客。

我今天的主题是“全心导航，无距沟通”。意思是用尽全身心，为顾客做好本领域涉及到的引导，帮助顾客买到合适的商品，为顾客提供满意的付款方案。不止与礼，更贴于心的距离交流。哪怕不足，真诚到位，依然可以收获顾客的信赖。

之前有这么一个案例，我记忆深刻。一位外国人来款台表达想要可以锁行李包的小号挂锁，凭借我对卖场的熟悉度，百货区域十有八九无此类商品，想起来超市内有专门卖锁的，便用蹩脚的英文指引顾客跟随我去超市。遗憾的是，并没有顾客需要的那种，但有一种小型的密码锁。我仔细看了锁梁的粗细，一般能装行李的袋子，必然拉头的孔要大一些，那么，这款肯定没问题。看顾客的表情和手势，似乎在信任我之余，有着对这种锁不会用的担忧。简单的一句“我教您”之后，顾客便放心的跟随我付了款。随后，我又仔细研究了说明书，努力记忆多年不用了的行李箱的密码设置方法，大同小异，终轻松的帮助顾客设置成功，后又教顾客如何锁定和解锁。顾客竖起大拇指，连声道谢。我也终于松了一口气，悬着的心，终于踏实了。心理的坚定和对于生活经验的积累，帮助了我。确实多学的，多干的就是赚的，这句话没有错。

视客为友是一种双赢的局面，顾客因为我们的服务而满意，我们因享受接待过程而快乐。这不是说，我们持被虐的心态去迎合顾客，而是，我们用自身的和真诚做好了服务，感动了顾客，从而体现了我们的人生价值，难道不该开心快乐吗？

我作为一名收银员，虽然与顾客接触时间很短暂，但是，要做好规范以外的服务就更加需要细心发现的眼睛和意识的心灵。比如说：顾客说会员卡忘了哪个手机号了，不用了，我会安抚顾客：“没事的，您逐个说一下，我帮您试试。”顾客会因为我的主动耐心而感动。有小朋友来交款，夸一下小朋友可爱，与小朋友互动一下，不仅有意识的锻炼了孩子的生活交际能力，也增进了家长对我的好感。

有顾客掏出琐碎的零钱，我会主动询问顾客，是否帮其换成整钱，方便保管。遇到各类新的付款优惠活动，我会提前掌握完善活动细则，当有顾客咨询问及时，可以介绍到位。帮顾客装商品时，轻拿轻放，有序排列，双手递送，顾客会笑脸再见。当一家人购物，子女抢着买单，我会微笑着跟老人说：“您子女真孝顺”，顾客的幸福感会更强烈。遇女士穿着新买衣服来付款，我还会送上及时的赞美，客观的对衣服进行评价。顾客对商品的热爱会大增。

服务的性质永恒不变，服务的规格，我们势在必得！

2、宁阳店款台：邵璐——将服务理念扎根心底

大家好！我叫邵璐，是来自宁阳店的一名收银员。能够站在这里与大家分享我对公司服务理念的理解和感受，我很激动也很兴奋。还记得一年前刚入职新时代的时候，我的师傅给了我一本企业文化，里面夹的一张纸上写到：用诚信换真情，只卖对的不卖贵的等等十二条，并叮嘱我一定要背过，考试要考的！我乖乖的像小学生背课文一样把这十二条背的滚瓜烂熟，但当时的我并不理解公司的这些企业文化和理念。随着时间的推移，我在新时代得到了历练与成长，渐渐的我懂了什么是诚信，什么是真情，怎样去理解顾客，又怎样为他们解决实际问题。视顾客为亲友，做顾客的好参谋，从字面意思理解就是，把顾客当成我们的亲人朋友，在合适的时候为他们提出合理化的建议，帮助他们买到心仪的商品，更让他们享受到我们所提供服务。那么，我们的服务只是让顾客满意就够了吗？不，我想还不够！因为我觉得做服务更高的境界是让顾客感动！正是因为我把公司的这些服务理念牢记心中并努力落实到工作中，久而久之，我积累了很多的老顾客。

说到这里，我想跟大家分享一下我工作中遇到的一个个感动又开心的小故事。一、一位经常在我们超市买东西的大爷在结完账后给我留下了一个面包，他说孩子，看你一直忙，一定没时间吃早饭吧，来，先吃个面包垫垫吧。当时我的心里暖暖的，我想把面包给他，他却执意要给我留下，我敢肯定，在那一刻，他一定把我当成了亲人。二、一位大姐带她朋友在我那儿交钱，对她朋友说，我就爱听这个小姑娘说话，她说话可温柔了。不怕大家笑话，我听了这些心里简直乐开了花！我想这位大姐一定把我当成了朋友。三、一位老顾客经常在我们超市买海鲜，可他总是只装一个袋子，弄的满手是水，这时我会迅速的拿起款台备用的食品袋再帮他套上一层，这样就不容易漏水了。他每次都会对我说，妹妹，你太客气了，你们这儿服务太周到了。每当听到这些，我都会为自己是一名新时代人而感到骄傲。

其实这样的场景还有很多很多，我不知道怎样用语言具体的去诠释服务理念的每一条。但顾客的每一次夸奖，每一次点赞，都是对我们工作的肯定。当然，我们还有很多的不足，还需要继续学习和践行公司的这些服务理念。感恩每一位给我们提出意见和建议的顾客，是他们鞭策着我们不断的进步，让我们越来越趋近于！感谢公司给我们提供的学习和锻炼的机会，与新时代共同成长的道路上，有你，有你们，真好！我想用一句话结束我今天的演讲：做服务，我们是认真的！

END

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