视顾客为亲友

做顾客的好参谋

“视顾客为亲友，做顾客的好参谋。”是新时代商厦的服务理念，是企业服务的特色和核心优势的体现，是全体员工为顾客提供服务时的指导思想，贯穿在服务的整个过程中。新时代商厦宝龙店每一名员工紧跟企业服务理念，以“一切以顾客为中心，一切为了服务好顾客”的座右铭为顾客提供满意服务。在我们身边有很多优 秀的员工，用他们的实际行动用心践行着“视客为友”理念，为顾客创造一个舒服的购物环境。

童装一部柜组主任：郭新新

童装一部柜组主任郭新新是部门内的老员工，无论是业务操作方面还是接待顾客方面都表现的很突出，郭新新同事所负责的柜组主要经营母婴用品，在近期疫情期间，郭新新主任做好线上宣传，对于不方便到店的顾客主动去送货上门，柜组销售在整个部门都很突出。

案例

 一天我在柜组顶岗，一位穿着时尚的宝妈来到我们柜组，我通过探寻需求得知顾客需求大码的连体衣，因一般连体衣大码到90码，正好有一款大码的刚刚已售完，厂家供应商那边都无货，我们也正在想其他办法补充货源，顾客很失望，看到顾客失望的样子，作为导购员的我心里也很难受，于是我当场和其他供应商联系，看能不能从别处调来，通过我耐心的联系了好几家供应商找到了一款大码的连体衣，而且明天就能发过来，顾客听后笑了，并且连忙向我道谢说：“新时代的服务就是好，能够真真切切的为顾客着想。”第 二天到货后，我将商品送到顾客家中，顾客再次向我表示感谢，看到顾客满意的微笑，我也很开心。

经理评价

郭新新同事能够切实帮助顾客解决实际问题，在实际工作中践行着企业文化理念，能够利用自身专业技能为顾客解决实际问题，通过自身热情的接待赢得了顾客的好评。