视顾客为亲友

做顾客的好参谋

“视顾客为亲友，做顾客的好参谋。”是新时代商厦的服务理念，是企业服务的特色和核心优势的体现，是全体员工为顾客提供服务时的指导思想，贯穿在服务的整个过程中。新时代商厦宝龙店每一名员工紧跟企业服务理念，以“一切以顾客为中心，一切为了服务好顾客”的座右铭为顾客提供满意服务。在我们身边有很多优 秀的员工，用他们的实际行动用心践行着“视客为友”理念，为顾客创造一个舒服的购物环境。

女装二部导购员：荆文娟

荆文娟同事是部门内的一名优 秀导购员，平时工作认真负责，对待顾客热情主动有耐心，能够及时帮助顾客解决实际问题，赢得了不少顾客的认可。

优 秀 案 例

“视顾客为亲友，做顾客的好参谋”是我们新时代的服务理念，切实为顾客着想为顾客提供满意的服务，在赢得了顾客认可的同时，也体现了自己的岗位价值。一天下午我在柜组顶岗，来了两位年轻女士，我连忙上前打招呼：“您好，您看衣服。”经过探寻得知两位女士是想选上班穿的工装裤，我为两位女士推荐了两款烟管裤，一款是松紧腰，另一款是系扣子的，两位女士比较喜欢系扣子的，我连忙称赞两位女士眼光真好，其中的一位女士选好了合适的尺寸，另一位女士却在大小号之间犹豫了起来，我让女士再把两个号型重新试一下，我们再仔细看看哪一款更合适，后根据女士的体型特点我推荐顾客选择大号的，只是腰部有点松，其他穿着舒服度还是非常合适的。女士说：“松就松吧，我的裤子大部分腰都松。”我说：“这样吧，我帮您挪下扣子您再试试，只挪一个扣子的距离也不影响穿着效果的。”扣子挪完之后，女顾客试了一下非常满意。这时我建议顾客可以把家里裤腰松的的裤子拿过来，系扣的我可以帮忙挪一下扣子，松紧腰的就在腰部捏一个小褶，这样穿起来既舒服又好看，顾客连连表示感谢，我说：“应该的，您可以加我们的微信群，有需要随时联系我。”就这样愉快的结束了导购。

帮助顾客选到合适的商品是我们的职责，同时千方百计的为顾客提供解决问题的的方法，也是我们在工作中不断的追求！

经理评价

作为一名新时代的员工，为顾客挑选到满意合适的商品，提供满意的服务，是我们每一个人应该做的。荆文娟同事不仅做到了“为顾客着想”，更做到了利用自身技能为顾客解决实际问题，是我们学习的榜样。