视顾客为亲友

做顾客的好参谋

“视顾客为亲友，做顾客的好参谋。”是新时代商厦的服务理念，是企业服务的特色和核心优势的体现，是全体员工为顾客提供服务时的指导思想，贯穿在服务的整个过程中。新时代商厦宝龙店每一名员工紧跟企业服务理念，以“一切以顾客为中心，一切为了服务好顾客”的座右铭为顾客提供满意服务。在我们身边有很多优 秀的员工，用他们的实际行动用心践行着“视客为友”理念，为顾客创造一个舒服的购物环境。

为顾客解决实际问题

款台：田情情

一天我在款台顶岗，一位年轻的女士来我这边交款，和顾客打完招呼扫码装袋结账的时候，顾客突然说：“坏了，我的手机找不到了，刚刚买雪糕的时候我还在手里拿着的。”听顾客说完我接着拿出手机连忙对顾客说：“您先别着急，把您的手机号码说一下，我来帮您打打看。”电话是我们服务台的一名同事接通的，沟通之后我指引顾客到服务台去领取手机。回来之后结账的时候顾客说：“我刚刚吓坏了以为手机找不到丢了，谢谢你，你们新时代的服务品德让我很感动。”我连说：“不客气，这是我们应该做的。”

经理评价

田情情同事在平时工作中能够真心实意为顾客着想，将视客为友的服务理念落实在实际接待中，为顾客提供满意的服务，解决实际问题，赢得了顾客的好评。