视顾客为亲友

做顾客的好参谋

“视顾客为亲友，做顾客的好参谋。”是新时代商厦的服务理念，是企业服务的特色和核心优势的体现，是全体员工为顾客提供服务时的指导思想，贯穿在服务的整个过程中。新时代商厦宝龙店每一名员工紧跟企业服务理念，以“一切以顾客为中心，一切为了服务好顾客”的座右铭为顾客提供满意服务。在我们身边有很多优 秀的员工，用他们的实际行动用心践行着“视客为友”理念，为顾客创造一个舒服的购物环境。

把顾客的事放心上

电子部柜组主任：张艳玲

节假日备货时引进了一款飞科品牌的吹风机，由于是新款且价位偏高，所以只引进了两个，陈列上后上午便接着销售了一个，下午的时候又来了一位顾客也相中这款吹风机，但是顾客不想要样机，我便向顾客介绍替代款，顾客表示只想要这一款，我立马和其他店联系但都没这款货，又联系了供应商，供应商那边也没有存货了，要联系源头发货，晚四天到货。我便向顾客说需要等四天，顾客表示愿意等，我便将顾客的信息登记到顾客需求本上。来货后我接着和顾客联系，顾客来拿货的时候说：“你们服务真好，为我的事这么用心，谢谢你，以后还来找你买东西。”我忙说：“不客气，这是我们应该做的。”

经理评价

张艳玲同事对于商品知识方面表现的很突出，能够利用自己的专业知识为顾客解决实际问题，无论是在柜组操作方面还是接待顾客方面都很好，她在工作岗位上用实际行动践行着视客为友的服务理念。