视顾客为亲友

做顾客的好参谋

“视顾客为亲友，做顾客的好参谋。”是新时代商厦的服务理念，是企业服务的特色和核心优势的体现，是全体员工为顾客提供服务时的指导思想，贯穿在服务的整个过程中。新时代商厦宝龙店每一名员工紧跟企业服务理念，以“一切以顾客为中心，一切为了服务好顾客”的座右铭为顾客提供满意服务。在我们身边有很多优 秀的员工，用他们的实际行动用心践行着“视客为友”理念，为顾客创造一个舒服的购物环境。

为顾客解决实际问题

童装二部：尹燕凤

一天，我在柜组顶岗，一位顾客带着儿子来到柜组，我赶忙上前打招呼：“您好，您看鞋子。” 顾客说：“你看前几个月在柜组买的鞋子，魔术贴不粘了，走路一直掉，但是鞋子过保修期了。”我对顾客说：“我们可以给您免费维修一下。”她说：“太好了，正好我再给他买双新的替换着穿。”我给顾客推荐了一款蜘蛛侠防踢鞋头保护脚趾的，试穿好交付完商品后，我把顾客的联系方式及鞋子留下，修完后会及时联系顾客。顾客说：“新时代的服务真好，退换方便还有亲情服务。”听到顾客的称赞我心里也暖暖的。

经理评价

尹燕凤同事平时工作认真，对待小朋友更是耐心细致，对每一个到柜组的顾客都十分热情，柜组内的各项服务技能都能熟练于心，赢得了顾客的好评。