视顾客为亲友

做顾客的好参谋

“视顾客为亲友，做顾客的好参谋。”是新时代商厦的服务理念，是企业服务的特色和核心优势的体现，是全体员工为顾客提供服务时的指导思想，贯穿在服务的整个过程中。新时代商厦宝龙店每一名员工紧跟企业服务理念，以“一切以顾客为中心，一切为了服务好顾客”的座右铭为顾客提供满意服务。在我们身边有很多优 秀的员工，用他们的实际行动用心践行着“视客为友”理念，为顾客创造一个舒服的购物环境。

为顾客解决实际问题

女装三部见习柜组主任：刘艳

前些天柜组来了一位阿姨，通过探寻需求得知顾客是帮在外地上学的外孙女选衣服。虽然经常帮孩子买衣服，但是有一段时间没见过外孙女了，只知道大概的身高和体重，又担心款式不喜欢，虽然我们商厦可以退换，但是顾客就想买了孩子接着就能穿，不想退换。阿姨带着困惑转了多个柜组还没有选到商品。了解到顾客的顾虑后，我询问顾客：“您现在方便联系孩子的妈妈吗？如果可以，我帮您把喜欢的商品拍图片发过去，让妈妈也一起选选款式。”阿姨非常高兴的同意了。除了阿姨自己选的款式，我又结合小顾客的年龄喜好，推荐了两款其它商品，也拍图片发了过去，经过商量顾客选中了一款。这时阿姨又担心号型不合适，我笑着说：“阿姨，这点儿我帮您想好了，您让孩子妈妈把他穿着合适的衣服量四个尺寸：肩宽、胸围、下摆和身长，我按照这个尺寸帮您把选的衣服量好，带回去就能穿。”阿姨马上联系女儿把尺寸发过来，我按尺寸把衣服量好，保证无误后检查好商品。阿姨选到了合适的衣服特别开心，一直在说：“太麻烦你了，你的服务太好了！我一开始还怕买不合适，这么远带过去孩子不能穿太麻烦了，你帮我想的这么周到，带过去肯定喜欢。真是太谢谢你了！”我忙说：“不客气，这是我们应该做的。”

经理评价

刘艳同事虽然接任柜组时间不长，但个人能力很突出，在接待顾客方面，能够利用自身专业知识为顾客解决实际问题，结合顾客需求推荐合适的商品，通过自身热情的接待赢得了顾客的好评。