“视顾客为亲友，做顾客的好参谋”是新时代商厦的服务理念。是全体员工为顾客服务的指导思想，贯穿在服务的整个过程中。

新时代商厦五马店的每一位员工都紧跟企业的服务导向，“视顾客为亲友”为顾客提供满意的服务。全体员工用实际行动践行着服务理念，用心的服务于每一位顾客...

用心服务顾客

童装二部：张媛

顾客早上六点多钟给张媛发微信说：“堵奶了，柜组内是否有吸奶器？”因孩子太小，顾客无法到商厦选购，张媛结合顾客需求推荐一款适合顾客的吸奶器，并表示可以为顾客送货上门。

这时顾客说：“在超市里买的东西能一块捎着吗？买的成箱的奶以及散装的奶，东西可能有点多，”张媛回复说：“可以。”顾客又问：“哺乳期间能不能用护手霜，如果可以的话麻烦一块买个护手霜。”张媛耐心回复顾客：“可以用一些植物的，不刺鼻的，适合哺乳期专用的。”并在 与顾客沟通了解顾客需求后 ，张媛一时间到超市挑选适合哺乳期用的护手霜，发现有做活动的，便与顾客沟通挑选的活动款。

在所有商品准备齐全后，张媛考虑到顾客与孩子不方便，在送到顾客小区时，又主动将商品提到五楼，送至顾客家中。顾客亲切的表示感谢并夸奖张媛：“还是你会算账，还帮我挑选价格合适的商品，真的太感谢你了。”

张媛同事落实视客为友的服务理念，想顾客之所想，急顾客之所急。答应顾客的事一时间解决和回复，基于顾客的需求给予有效帮助，把顾客的事当成自己的事去对待。