“视顾客为亲友，做顾客的好参谋。”是新时代商厦的服务理念，是企业服务的特色和核心优势的体现，是全体员工为顾客提供服务时的指导思想，贯穿在服务的整个过程中。用心研究本职工作，以顾客为中心，充分理解和践行视客为友的服务理念，发自内心重视尊重顾客，对顾客心怀感激，做到切实为顾客着想，为顾客提供满意的服务。

为顾客推荐合适商品

针棉一部：朱文静

前几天有一位顾客，来到我们柜组，通过探寻需求得知顾客想要一款两百元左右1.8✘2.0的床上用的纯棉纯色四件套，随即我给顾客推荐了一款249元的刺绣纯色件套。

我和顾客说：“您喜欢深色系还是浅色系？我可以帮您推荐几套我们这款卖的比较好的颜色。”

顾客说：“我比较喜欢暗色系的，有没有暗色的。”我就给顾客挑选了一套深紫色和豆沙色给顾客打开对比了一下。顾客说：“我感觉还是这套暗紫色的比较好看些，那我就拿这一套吧。”

顾客看完之后对商品很满意，又对我说“你们有没有1.5✘2.0的床上用的四件套，因为这个床不常用我想要一套便宜点的100多块钱的就行。”

随即我就想到我们有一款近处理的159元的纯棉四件套，接着让顾客看了看花色，顾客挑选了一套，我便打开展示给顾客，顾客看了一眼直接就喜欢上了，对我说道“就要这套吧。”

顾客付完款回来后对我笑着说道“你的推荐让我选到了合适的商品，真是谢谢你了，以后买床品，还找你。”我笑着说道:“不用谢，这都是我们应该做的。帮助顾客买到称心如意的商品是我们的责任。”

经理点评

合理推荐，才能赢得顾客满意，朱文静同事在平时工作中认真负责，真心实意为顾客着想，把合适的商品推荐给合适的顾客，多次赢得顾客好评。

我们一直围绕着顾客的需求进行更好的服务：全体干部员工切实为顾客着想，用心研究顾客需求，提高专业技能，提升服务水平，为顾客提供温馨的服务！