“视顾客为亲友，做顾客的好参谋。”是新时代商厦的服务理念，是企业服务的特色和核心优势的体现，是全体员工为顾客提供服务时的指导思想，贯穿在服务的整个过程中。用心研究本职工作，以顾客为中心，充分理解和践行视客为友的服务理念，发自内心重视尊重顾客，对顾客心怀感激，做到切实为顾客着想，为顾客提供满意的服务。

把顾客的事放心上

女装一部：张树利

一天，一位顾客来到我们柜组，看中了一款衣服，但是这款衣服没有适合顾客的号型了，我跟顾客说：“不好意思阿姨，这款衣服暂时没有合适的号型了，我需要联系调货，请您留下联系方式，等来货后我们马上通知您，好吗？”征得顾客同意后，我将顾客的需求记录在登记本儿上，并告知顾客有货和无货都会给她回复的。

随后我立刻联系供应商，问有没有货源和需求的号型，供应商处及时帮我调整货源，并让供应商一时间给我发了快运，货到了后，我忙给顾客打电话，顾客来到柜组，经过试穿之后非常满意，告诉我：“我以为你也就是随口答应的，没想到真给我调到了。”我回复顾客：”我们答应顾客的都会做到，我们要信守承诺。”

顾客离开时还连声向我道谢，我高兴地对顾客说：“您不用客气阿姨，这是我们应该做的，只要您满意就好。“

我们要把顾客的事放心上，重视顾客的反馈信息，为顾客解决实际问题，帮顾客选到合适的商品是我们的本职工作，同时能提高顾客满意度和对我们工作的认可。

经理点评

张姐在接待顾客过程中能及时搜集顾客需求信息，对于顾客需求能一时间满足，作为部门内老员工，起到了带头的作用。