泮河小镇店款台：蒋梦茹

我从事超市收银工作的时间不是太长， 自身的素质和业务水平离工作的实际要求 还有一定的差距，但我能够克服困难，努 力学习，端正工作态度，向其他同 志请教和学习，能踏实、认真地做好本职 工作，为超市的发展作出了自己应有的贡 献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈 自己的心得和体会，也算是对自己工作的 一个总结吧。

(一)作为与现金直接打交道的收银员，  我认为须遵守超市的作业纪律。收银员  在营业时身上不可带有现金，以免引起不 必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。 收银员在进行收银作业时，不可擅离收银 台，以免造成钱币损失，或引起等候结算  的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己  的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的  误会。在收银台上，收银员不可放置任何 私人物品。因为收银台上随时都可能有顾 客退货的商品， 或临时决定不购买的商品，  如果有私人物品也放在收银台上，容易与  这些商品混淆，引起误会。收银员不可任  意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。  随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全 因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的  怀疑。不启用的收银通道须用链条拦住，  否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带 出超市。收银员在营业期间不可看报与谈 笑 , 要随时注意收银台前和视线所见的卖场 内的情况，以防止和避免不利于企业的异 常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品， 尤其是特 价商品，以及有关的经营状况， 以便顾客提问时随时作出正确的解答。

（二）认真做好商品装袋工作。将结 算好的替顾客装入袋中是收银工作的一个 环节，该工作是容易不过的，往往由于 该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。 装袋作业的控制程序是 : 硬与重的商品垫底 装袋 : 正方形或长方形的商品装入包装袋的 两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在 中间，以免受外来压力而破损 ; 易碎品或轻 泡的商品放置在袋中的上方 ; 冷冻品、豆制 品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁 液的商品，先应用包装袋装好后再放入大 的购物袋中，或经顾安同意不放入大购物 袋中。装入袋中的商品不能高，以避免顾 客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品 应装入另一个袋中。超市在促销活动中所 发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中， 装袋时要避免不是一个顾客的商品放 入同一个袋中的现象。提醒顾客带走所有 包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银 台上的情况发生。

( 三 ) 注意离开收银台时的工作程序。 离开收银台时，要用链条将收银通道拦住 : 将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙须随身带走或交值班长保管，并填写离岗  登记；如还有顾客等侯结算， 不可立即离开， 应以礼貌的态度请后来的顾客到其他的收银 台结账 ; 并为等侯的顾客结账后方可离开。

评析： 工作中每一件事情都因为您的 态度而决定。认真对待每一件事情，您的 工作才顺利，一切困难都在您的眼前化为过眼云烟， 不知不觉中， 态度决定了一切。

首先要有端正的态度，认真干事，精益求精，才能干好事。比如学习是为了自己而不是给别人学，只有端正学习态度，一心为理想而奋斗， 遇到困难不气馁、不退缩，我们才能实现理想。

评析人 : 泮河店 公成成