宝龙店女装三部：赵桂铎

一天中午，柜组来了一对母女，我忙上前打招呼：“您好，您看衣服！”经探寻需求得知，小女孩想买一条连衣裙，我根据女孩的体型及肤色，为其推 荐了一款柜组收腰版的米色连衣裙，并鼓励女孩试穿。试着衣服时女孩在试衣间喊她的妈妈，递出了自己的裤子，说拉链上边的那个扣子掉了，这位妈妈很生气的训斥女孩：“你怎么也不仔细点，刚买的扣子就让你弄掉了，你怎么穿！”我看着女孩的妈妈生气并着急的样子，忙说：“不要着急，让我看看！”看完后我说：“没事的，我给您钉上，好弄，别着急！”我一边给女孩的妈妈聊着天边拿出了针线包，由于针线包里没有和女孩裤子颜色对上的线，女孩的妈妈说：“给她随便用线钉上就行！”我说孩子刚买的新裤子颜色不对也不好看，就去修衣服的那儿找了对色的线，“您稍等会儿，很快！”我快速找来线仔细给小女孩钉好了扣子，女孩的妈妈也不着急了，连连向我道谢，后女孩还买走了心仪的商品，娘俩满意而归、为顾客提供更好的商品和服务，让顾客在我们商厦得到全方面的满足，是我们每一位新时代人应尽的义务和责任！

评析：视顾客为亲友做顾客的好参谋，把服务理念落到实处，根据顾客的使用情况为顾客提供满意的服务是我们为之不断努力的方向！

评析人：宝龙店 程盼盼