宝龙店女鞋部：张 聪

一对夫妻到柜组选鞋，通过探寻顾客的需求以及结合顾客的穿衣风格及脚型，我为他推 荐了一款休闲布鞋，顾客试穿后很满意，就直接对我说：“我穿着走，然后把这双旧鞋帮我扔了吧 。”我看了看顾客的这双鞋，鞋面还很新，只是在右脚内侧有一处约两厘米开线了，扔掉挺可惜的。于是我对顾客说：“ 您这双鞋看着皮子挺好的，我能帮您把这处的开线修一下，到时还能跟您这双新鞋换着穿。” 顾客当时非常惊讶：“ 你们还会修鞋吗？那太好了，谢谢你啊，你就帮我修一下吧。” 留下鞋子后，顾客打算再逛逛，一会回来拿。修完后我又顺便给顾客打理了一下鞋子。等过了一会顾客来取鞋时，看到修完的光亮如新的鞋子，非常高兴：“你们新时代可真厉害，什么都会，不是你们这的鞋还给修，还是来你们新时代买东西舒心。”我忙对顾客说：“这是我们应该做的 。”

在我看来，这只是微不足道的一件小事，没想到就给顾客创造了这样的感动。不仅提升了顾客满意度，更加提升了商厦的整体形象。尽大努力去服务好每一位顾客，为顾客提供更为愉悦的购物体验，也为我们新时代培养了更多的忠实顾客。

评析：为顾客提供解决问题的方案，我们服务要的不仅是“为顾客着想”而是要“站在顾客的角度思考问题”，这样的服务才会收获顾客发自内心的满意。

评析人：宝龙店 张金娟