徐家楼店女装部：刘 洪

一天我在柜组顶岗，来了一个阿姨，我马上热情地上去跟她打招呼 :“您好，您看衣服，”迎进柜组以后，阿姨先是看了一圈儿，然后面露难色的说 :“前两天我在你们这里买了一条裤子，现在我穿不着了，能退了吗？”我一听是来退换商品的，我说：“当然可以”表达歉意后我就询问了一下原因，“为什么要退呢？”这个阿姨说 :“其实这个裤子，穿着也挺合适，也很喜欢，只是因为现在自己静脉曲张，需要天天泡中 药，而且还要敷药，泡完中 药，敷完药以后，腿就发黑，这个裤子是米白色的，很容易沾染上，怕洗不掉就浪费了，所以就不想要了。”我听阿姨说完原因，又看了一下裤子的版型，跟阿姨讲，“我给您找一款和这条差不多的黑色的您试一下。如果您喜欢的话，可以给您换成黑色的这款，这样的话即使不小心蹭上点儿中 药，染了色也看不出来。也不影响你穿，清洗起来也方便省事。而且这个裤子面料是亚麻款。夏天穿着舒服透气，亲肤效果也好，这个裤子版型也是比较宽松，也能减少腿部摩擦。”经过我的介绍，阿姨试穿了一下，确实穿着很舒服。版型，颜色她都很相中，所以就很高兴的说 :“那就换这一条吧，我很满意，谢谢你给我推 荐这么好的衣服，还能站在我这条病腿的角度去考虑它的舒适亲肤不刺激，真的非常感谢你，你们新时代的人都很专 业，我们买的放心，也舒心，以后买裤子我就到你这儿来了！”

认真钻研好自己的商品知识，把合适的商品推 荐给合适的顾客，做顾客的好参谋。顾客购买商品首先就会想到我们的企业，我们的企业就会做大做强。

评析：站在顾客角度，为顾客解决问题的同时就把好的商品与服务一起提供给了顾客，顾客才会更信任我们。这也是我们一直不变的初衷。

评析人：女装部店长 龚敬会