徐家楼店童装部：朱丽丽

一天，柜组来了一对母子，我热情的打招呼，“您好，您看鞋！”顾客看到后说：“您好，我想给孩子买双鞋，孩子现在穿37 码的鞋子，你们这有合适的吗？”我看了下孩子脚上穿的鞋子，穿的一款凉鞋，有些顶脚了，通过了解顾客的需求，得知这位妈妈想买双单网鞋，但是还不想购买价位太高的，因为天气原因，穿不了多长时间。于是我给顾客介绍了近柜组的特 价单网鞋，79 元的，孩子试穿后很合脚。在选定这双鞋子后，我又给顾客介绍了近新来的浅秋双网鞋，孩子看到后很喜欢。当时有两个颜色，黑色和蓝色，孩子喜欢黑色的，但当天黑色的适合他的号型被别的顾客预订了。于是，我说：“不用担心，您先试穿一下 38 码的蓝色，号型合适的话，明天再给您补一双。”于是顾客试了下 38码的，鞋子很舒服，号型也适合秋季穿。顾客当时就说：“您给我们再订一双黑色的吧！”我说：“可以的，”接着留下了顾客的联系方式与地址，顾客也接着把这双鞋子一块付了款。

事后我和主任说了这件事，第 二天一早鞋子就给发了过来，我和顾客进行了联系。顾客因为当时有事无法来拿鞋子，于是我在不忙的时间段把鞋子给顾客送了过去。顾客在收到鞋子后很高兴的感谢，说：“你们的服务真周到，这么热的天还给我们送上门来，下次买鞋子肯定还会去你们那里的。”我也对顾客说：“不客气的，这都是我们应该做的，希望您以后在我们商厦购物愉快。” 每次为顾客挑选到合适的商品，我的心里就很开心。为顾客解决问题的同时，也体现了自我的价值，工作中我们每一次的接待都会有不一样的感受，而我们需要做的就是积累自己的经验，强化自身的知识，让顾客在我们企业都能选到合适的商品。

评析：真 正做到了视客为友服务十二条中的，“由店面到家中，”把顾客的事当成自己的事来做，顾客会由衷的感谢我们，下次购物还会选择我们，选择新时代！

评析人：童装部店长 张桂英