万达财务部：张新玲

“视客为友”是我们新时代的服务理念，是企业服务的特色和核心优势的体现，是全体员工为顾客提供服务时的指导思想，在服务过程中我们也一直按这个服务理念严格要求自己。

一天，刚上班在卖场碰到了一位上了年纪的顾客，这位顾客手里拿着张纸在一边走一边再找什么东西。顾客看到我时投来了求助的目光，我赶忙问：“您好 ! 您需要帮忙吗 ?”顾客把手里那张纸递给我，并说：“年纪大了记性不好，在家把要购买的东西都写上了，但是还有一些没找到。”我看了看到购物篮里的商品，核对了一下，确实还有三样没有，一次性纸杯，海天酱，鸡蛋。我给老人说了这三个商品的位置，纸杯在百货区，海天豆瓣酱在调料区，鸡蛋在杂粮区，但考虑到老人不方便，让她在这等一会儿，我到调料区拿了一瓶海天豆瓣酱，又根据顾客需求到百货拿了一次性纸杯，后把老人领导到杂粮柜组选鸡蛋，老人非常满意，一直说谢谢 !

我们的工作就是服务，是实实在在的行动，用心对待每一位顾客，真诚对待所有的顾客，提供给顾客满意的服务，并且争取超出顾客的期望，只有这样，才能赢得顾客的信任！

评析：我们的责任就是为顾客提供丰富、优良、价格合理的商品和热情的服务，只有让顾客感受到热情的服务，企业才会得到更好的发展。

评析人：万达店 马海燕