宁阳店综合部 : 陈 楠

转眼间，我来新时代已经七年了。听到顾客说的多的一句话就是“新时代买卖真好，停车也方便，东西也全”。抬眼望去新时代的顾客还真不少！为什么顾客愿意来新时代购物呢？有的顾客又说：“我就是因为新时代服务好，退换货方便才来这的，”。而我做为一名新时代人感触深刻。我们每天都在学习并钻研的“以顾客为中 心，用心研究顾客需求，切实为顾客着想，为顾客提供满意服务”就是为了解顾客需求，帮助顾客解决问题。

一个顾客在我们柜组试了很长时间也没决定买什么，我试着和顾客聊起天来，经了解顾客经常来我们柜组购物，其原因是儿子在校住宿，每个周六、日才回来一次，母亲因为孩子脚臭，换洗袜子不及时，在学校运动量大，出汗多，袜子和鞋都臭，想着该买什么好。我连忙给顾客介绍一款防臭的袜子，我还给顾客介绍，光换袜子也是不可以的，还要把之前的鞋垫换掉，然后可以很好的改善脚臭的问题。顾客听后感觉非常有道理，对我也是非常的感谢，买了五双袜子，两双鞋垫，让孩子去换着用。顾客满意的回家了，后来顾客隔段时间又来光顾我的柜组，说孩子的脚还真不臭了，非常的感谢我，说我推 荐的很好。我说：“能让您满意好了。”小小的一件事，就能让顾客非常的满足，我想正是这样站在顾客的角度想问题，才受到了顾客的尊重与喜欢，新时代的每位员工每天都在做着相同的事情，研究以顾客为中 心，不断满足顾客需求，切实为顾客着想，为顾客提供满意服务。正是这样的坚持与执着为新时代培养了忠诚顾客。

评析：真心实意为顾客着想，顾客就会信任我们。作为一个合格的导购员我们要时刻牢记“我们不是卖什么的，而是帮助顾客买什么的。”

评析人：宁阳店 张 娟