宁阳店运动休闲部：王丽杰

作为一名导购员，为顾客提供满意的商品和服务是我们应尽的责任，应该做到视客为友，换位思考。

一天一位妈妈来给外地的上大学的儿子来买衣服，很着急的说是转了几个地方都没帮儿子选到合适的，年龄大了也不知道现在的孩子喜欢什么样的适合什么样的。我微笑着安慰阿姨说：“别着急！总会有适合的！”接着我探寻顾客需求，孩子上学还是工作？多高，多重这样的主要消息。

阿姨告诉我儿子 20 岁，上学，1 米七多，多重 180 斤，现在好长时间没有去看他了，想着到五一了，想买几件衣服过去看看。通过这些信息，我结合孩子的身高体重推 荐了几款短袖，风格不同的款式；结合天气推 荐纯棉面料，舒适透气，手感柔软，穿起来方便，大学生都喜欢。阿姨摸了摸，还是挺犹豫。我又推 荐了时尚风格套装，简单大气，好搭配，阿姨相中了一款黑色的套装，还想多要几款。我连忙说到：“阿姨，你别着急，我多给你推 荐几款，你在选定，这会儿也不是很忙。”我按照不同的风格给阿姨推 荐了几款，不管从舒适度还是风格搭配上，我都会帮助阿姨做出解答。终阿姨选了 4 套衣服，我还向阿姨介绍了我们的退换货服务，洗涤保养和注意事项，阿姨满意的微笑着说：“你们这服务真好，下次买衣服还来找你们，不光帮助我解决了问题，还帮助我选购了合适的衣服。”

看着顾客满意而归我心里感觉到了欣慰 ! 通过这次接待，我深刻的了解到，接待好每一位顾客，一定是用诚信换真诚的，帮助顾客选购合适的商品，得到顾客的满意和认可，是多么的重要，这样会有越来越多的顾客光顾我们商厦，这也是我们作为一名导购，应尽的责任。